Потребительский штраф и компенсация морального вреда зависят от факта нарушения ответчиком прав истца

Чем руководствоваться

Основные нормативные акты:

• кодексы: Гражданский (ст. 151, ст. 1101) и Гражданско-процессуальный;
• ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.;
• Постановление № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 2012 г. принятое Пленумом ВС РФ;
• определение ВС РФ от 25.11.2014 № 5-КГ14-124. Судебная практика важна для применения и толкования права.

Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.

Мучения могут проявляться в форме болезненных или стрессовых ощущений, нервных расстройств, волнений, дискомфорта. Они приводят к болезням в физическом или психическом проявлении. Человек утрачивает качество жизни, не может реализоваться в социуме.

Признаки

Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:

• возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
• нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
• должна быть вина причинителя.

Правовое регулирование

Базовым правовым актом, регулирующим взаимоотношения в сфере потребления, выступает Федеральный закон №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года и защищающий права потребителей. Он неоднократно корректировался и дополнялся. В настоящее время актуальной является редакция, утвержденная совсем недавно — 24 апреля 2021 года.

Возможность получения компенсации за нанесенный продавцом или исполнителем моральный вред установлена статьей 15 данного Закона. Понятие морального вреда и основные правила взыскания ущерба регламентируются положениями ГК РФ (часть 1) и, в первую очередь, статьей 151.

Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

Доказываем факт причинения морального вреда

Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.

Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

Обращаемся к виновным

Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

1. Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.
   
   Примерный образец претензии на некачественную услугу
2. Отметить желание урегулировать конфликт без привлечения судебных инстанций, указать размер денежной компенсации за причинённый моральный вред.
3. Вручить претензию адресату. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих правоту заявителя.
4. Дождаться принятия решения. Если руководитель принимает претензию к рассмотрению, у него есть месяц , чтобы разобраться в ситуации. Когда компания признаёт свою вину в случившемся и соглашается возместить убытки, компенсация выплачивается в 3-дневный срок.

Обращаемся в суд

Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

Правила написания искового требования

Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
2. Сведения об истце.
3. Сведения об ответчике.
4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

Какие документы могут потребоваться

Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
2. Показания свидетелей.
3. Экспертное заключение.
4. Медицинское заключение.
5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

Размер государственной пошлины

Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

1. Для физических лиц — 200 рублей.
2. Для организаций — 4 000 рублей.

Как потребителю взыскать моральный вред с продавца: пошаговая инструкция

Прежде чем обращаться в суд, нужно пройти ряд обязательных стадий урегулирования спора с продавцом. Например, Закон № 2300-1 обязывает подать заявления (претензии) по факту нарушения, дождаться срока и результата их рассмотрения. Обращаясь за взысканием морального вреда до получения ответа, вы не сможете обосновать степени вины продавца, представить важные доказательства.

Шаг 1. Определяем основания для взыскания морального вреда

Определить основания для взыскания компенсации морального вреда достаточно просто, так как нарушения прав при посещении магазинов и торговых центров встречаются ежедневно. Сразу оцените, сможете ли вы доказать нарушение, свои переживания и страдания, возникновение стрессовой ситуации. Тот факт, что вам продали некачественную вещь за 100 тыс. руб. и отказали ее принять обратно, не означает, что сумма компенсации будет соразмерной. Закон никак не связывает имущественные и неимущественные требования, поэтому обосновать свой расчет только по этому признаку нельзя.

Дам ряд рекомендаций, при которых бессмысленно обращаться в суд, хотя нарушение очевидно:

• если продавец сразу устранил нарушение (например, по первому требованию покупателя вернул деньги за просроченный продукт);
• если у вас нет доказательств причинения морального вреда или наступивших последствий (например, если вам нахамили один на один в магазине, а вы не смогли сделать запись разговора или пригласить свидетелей);
• если вы подавали заявления и претензии без отметки о получении (в этом случае очень сложно доказать, что продавец нарушить сроки рассмотрения претензий).

В перечисленных случаях можно добиться компенсации, но ее сумма будет минимальной. Подумайте, стоит ли тратить время и нервы, чтобы получить несколько рублей?

Шаг 2. Собираем доказательства на моральный вред

Если соблюдение прав потребителей обязан доказывать продавец, то подтвердить причинение морального вреда обязан покупатель. Доказательствами могут быть:

• документы, подаваемые продавцу по факту нарушения – заявления, претензии, обращения;
• ответы и переписка от представителей магазина;
• договоры, чеки, заказ-наряды и иные документы, подтверждающие факт покупки или отказа в продаже товара;
• показания свидетелей, присутствовавших при споре с продавцом, оскорблении или хамстве сотрудников магазина;
• аудио- и видеозаписи, подтверждающие факт причинения морального вреда;
• материалы проверок Роспотребнадзора, прокуратуры, полиции (если вы обращались в эти ведомства).

Доказать нужно и степень психических и нравственных страданий. Для этого можно представить медицинские документы, эпикризы, выписки из медкарт, справки, рецепты на антистрессовые препараты. По нашей практике, суды всегда учитывают при рассмотрении дела медицинские документы, подтверждающие повышение давления, стресс с нарушением сердечных ритмов, депрессию или подавленное состояние. Важно, чтобы эти последствия по времени были близки к моменту обращения к продавцу (на следующие день, либо в ближайшие 2-3 суток). Чем дольше вы тянете с получением справок и рецептов, тем больше будет сомнений у суда.

Совет юриста. Закон не содержит точного перечня доказательств причинения морального вреда. Эти моменты будет оценивать только суд. Например, в ряде случаев можно вызвать в суд свидетелями даже родственников или друзей, которые видели ваше состояние после разговора с сотрудником магазина. Рекомендуем определить перечень доказательств вместе с юристом, который имеет опыт ведения подобных дел.

Также важны индивидуальные особенности потребителя, чьи права нарушены. Для социально незащищенных групп граждан (дети, инвалиды, пенсионеры) сумма компенсации будет всегда больше, так как им сложнее отстаивать свои права в споре с продавцом.

Шаг 3. Составляем исковое заявление в суд на взыскание морального вреда

При оформлении и подаче исковых заявлений на моральный вред у вас есть право выбора. Можно включить в иск сразу все требования, либо ограничиться только взысканием морального вреда. Закон № 2300-1 позволяет требовать с продавца (в зависимости от обстоятельств нарушения):

• расторжения договора с выплатой денег за товар;
• выплату неустойки в размере 1% в день от суммы обязательств;
• штраф в размере 50% от суммы обязательств;
• компенсацию морального вреда;
• возмещение расходов, которые покупатель понес при защите своих прав (затраты на письма, на проведение экспертиз, на услуги юриста).

Указав сразу все требования, которые соответствуют вашей ситуации, вы получите единое решение и один исполнительный лист. Никаких проблем при взыскании это не создаст. Поэтому советуем сразу указывать в иске все претензии к продавцу, чтобы не затягивать сроки защиты прав.

В содержании иска нужно указать, какое нарушение Закона № 2300-1 или договора купли-продажи повлекло причинение морального вреда. Чем подробнее вы опишете все обстоятельства спора, стадии взаимодействия с сотрудниками магазина, наступившие последствия, тем проще будет на них ссылаться в суде. Голословные утверждения, не подтвержденные документами или иными доказательствами, суд не принимает.

Сколько морального вреда можно взыскать

Самый важный вопрос – сколько просить морального вреда у суда. Обычно советуют указать максимально возможную сумму по принципу «больше просишь – больше дадут». Однако в судебном процессе это правило может иметь обратный эффект. Суд всегда руководствуется принципами разумности, справедливости и соразмерности при определении суммы компенсации. Если за незначительное нарушение вы просите 1 млн. руб., вы сразу настроите против себя судью.

Так как единых методик расчета морального вреда нет, рекомендую учесть следующие моменты:

• можно изучить судебную практику по конкретным спорам – через систему ГАС «Правосудие» и картотеки судебных дел можно подобрать дела, чьи обстоятельства совпадают с вашим нарушением;
• можно проанализировать информацию на юридических форумах и сайтах в интернете – юристы чаще делятся сведениями и проблемами при участии в суде, чем их клиенты;
• если вы не нашли похожих дел и затрудняетесь определить сумму компенсации, приравняйте ее к размеру остальных требований – это позволит хоть как-то обосновать свой расчет.

В нашей практике были разные суммы взысканной компенсации за моральный вред – от нескольких рублей до десятков и сотен тысяч. Клиент, настроенный получить большую выплату и знающий о судебных процессах только по телевизионным шоу, находится в заблуждении. По большинству споров, если потребителю не был причинен вред здоровью, сумма компенсации не превысит несколько тысяч рублей.

Если по вине продавца или ввиду существенных дефектов товара был причинен вред здоровью, компенсация будет больше. Подразумевается, что любые травмы, отравления, повреждения причиняют боль, т.е. физические и нравственные страдания. В таких делах можно претендовать на компенсацию в несколько десятков и даже сотен тысяч рулей.

Шаг 4. Как доказать причинение морального вреда в суде

Если вы точно указали все основания для возмещения морального вреда в иске, обосновали расчет, в суде вам предстоит подтвердить все свои доводы. Ответчик вправе подавать возражения и собственные доказательства, в том числе оспаривать предъявленную сумму требований. Суд обязан одинаково объективно оценивать доводы обеих сторон. Проблемы с взысканием компенсации за моральный вред могут возникнуть в следующих случаях:

• если продавец докажет, что права потребителя не нарушены;
• если будет установлена несоразмерность суммы компенсации и нарушенных прав;
• если пропущен срок исковой давности — 3 года с момента нарушения.

В решении суд должен обосновать взысканную сумму, в том числе при ее уменьшении по сравнению с иском. На практике обычно указывается на принцип разумности и справедливости, т.е. на оценочный характер морального вреда. Участие юриста в процессе повышает шансы на получение максимально большой компенсации. Также учтите, что продавец наверняка воспользуется юридической помощью. Поэтому мы рекомендуем всегда обращаться к юристам на консультацию, объективно оценить возможность самостоятельной защиты в суде.

О том, как происходит защита потребителя в суде, мы подробно рассказали в предыдущем материале. Обязательно прочитайте эту статью, там много практики и примеров.

Шаг 5. Что делать если не согласен с суммой компенсации на моральный вред

Только в редких случаях суд взыщет всю сумму компенсации, заявленную истцом. Оспорить решение можно в вышестоящих инстанциях – в апелляции, кассации, надзоре. Закон допускает подавать жалобу только на часть решения, которая не устраивает истца (например, только в части снижения компенсации морального вреда). На практике, обжалование в вышестоящих инстанциях редко приводит к увеличению размера выплат. Однако если мировой или районный суд полностью отказа во взыскании, подача жалобы наверняка изменит эту ситуацию.

Кто вправе взыскивать компенсацию

Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:

• приобретших товары, независимо от их вида;
• заказавших работы (услуги);
• купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
• покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
• третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.

Подача иска в судебную инстанцию

Исковое заявление о моральном вреде подается в свободной форме. Главное, чтобы документ содержал следующую информацию:

• наименование суда>;
• данные об истце: ФИО, адрес, телефон;
• данные об ответчике: наименование, адрес;
• основную часть: рассказ о проблеме, при этом лучше будет ссылаться на законодательство.
• доказательную часть>;
• просьбу к суду с указанием желаемого размера компенсации;
• перечень прилагаемых документов>;
• дату и подпись.

Неустойка и штрафы за нарушение прав потребителей

Потребитель вправе указывать в исковом заявлении и требования по выплате неустойки. Ее рассчитывают на дату предъявления иска. Однако у истца остается возможность сделать перерасчет неустойки на дату вынесения судебного решения. В случае, если ответчик откажется в выплате, истец имеет право подать отдельный иск для взыскания недополученных денежных средств.

Размер неустойки обычно определяется соответствующим законом или заключенным ранее между продавцом и потребителем договором. В противном случае принимается в расчет 1% от суммы требований, что определено статьей 23 Закона № 2300-1. По договорам долевого строительства предусмотрена специальная ставка для расчета пени. Так, если застройщик нарушил сроки сдачи жилья или не смог вовремя устранить недостатки, возникшие по его вине, ему придется платить за каждый день просрочки неустойку в размере 1/150 от ставки Центробанка.

В вопросах определения размера неустойки по вопросам защиты прав потребителей есть множество сложностей. Чтобы их решить, нужно присутствие адвоката во время судебного рассмотрения дела. Граждане, отказывающиеся от юридической помощи, чаще проигрывают процессы.

Определение

Действующее законодательство определяет моральный вред как нравственное или физическое страдание покупателя товара или потребителя услуг, непосредственно связанное с нарушением его законных прав продавцом, подрядчиком или исполнителем. Наиболее частыми проявлениями подобных страданий становятся:

• болевые ощущения – временные или длительные;
• потрясения, мучения, переживания и волнения, которые имеют ярко выраженный негативный эмоциональный фон;
• заболевания, как физические, так и психические, носящие форму долговременных или постоянных;
• дискомфорт или другие отрицательные нервные состояния.

В подавляющем большинстве случаев проявления страданий носят индивидуальный характер. Главное, что является общим для всех подобных случаев с точки зрения актуальной правовой базы – непосредственная связь с нарушением прав потребителя.

Из судебной практики

Как суд определяет размер морального ущерба? Как правило, он ориентируется на:

• степень вины ответчика;
• физические, нравственные или же и те, и другие страдания истца;
• материальное положение сторон;
• обстоятельства самого дела.

При этом очень важно, чтобы между виновными действиями или бездействием продавца и негативными последствиями для потребителя была прямая связь в контексте именно морального ущерба. Так что если вы рассчитываете взыскать с ответчика существенную сумму в рамках соответствующего требования, то прямо в иске необходимо аргументировать своё требование.

Например, покупатель приобрёл деловой костюм, в котором он должен был провести важную для компании, где он был трудоустроен, презентацию. Однако одежда оказалась бракованной, в результате чего развалилась прямо во время демонстрации новой продукции. Произошёл скандал, к потребителю применили взыскание или же уволили. В такой ситуации он может потребовать компенсацию за моральный ущерб, поскольку из-за бракованной продукции испытал сильный стресс, а в его жизни произошли негативные изменения. Или другой вариант: потребитель приобрёл товар в подарок ребёнку, который, получив сломанную игрушку, серьёзно расстроился.

Одним словом, моральный ущерб обусловлен какими-то потерями, перенесёнными страданиями. Испорченный праздник, сорванный отпуск, подмоченная репутация, необходимость объясняться с руководством и прочее – всё это обычно принимается судом во внимание, в результате чего ответчику присуждают определённую сумму за моральный ущерб.

В любом случае обосновать причинно-следственную связь нужно. И чем больше будет доказательств, тем лучше, поскольку суды на практике неохотно идут навстречу потребителям, то есть риск отказа или же серьёзного уменьшения суммы довольно велик. Однако он уменьшается благодаря участию в процессе опытных юристов.

Какую сумму требовать

Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).

Устанавливать объем требуемых сумм от стоимости объекта, финансового положения продавцов, исполнителей и др. — ошибочно. Нужно руководствоваться только степенью причиненных заявителю мучений, если есть возможность — обосновать и доказать их.

В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.

Что влияет на объем претензий

Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.

Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:

• характер физического и нравственного страдания;
• степень вины причинителя;
• индивидуальные особенности истца;
• принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.

Если виновный в кратчайшие сроки и бесконфликтно удовлетворит претензии (отремонтирует, заменит товар), то он все равно не освобождается от компенсации, но это может повлиять на ее объем в сторону уменьшения.

Размер денежной компенсации при нарушении прав

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя

Алгоритм действий такой:

1. Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
2. Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
3. Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор.
4. Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.

В досудебном порядке допускается предъявлять все претензии сразу или по отдельности в разный промежуток времени.

Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.

Как обосновать моральный вред по закону о защите прав потребителей?

Если вы приобрели некачественный товар или вам оказали некачественную услугу, то вы имеете право на взыскание со стороны ответчика не только стоимости товара или услуги или полноценной и равнозначной их замены.

На основании закона о защите прав потребителей вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней со дня его приобретения при наличии кассового чека. Если вам будет оказано в грубой форме или при иных обстоятельствах, вы можете подать исковое заявление на причинённый вам моральный вред.

Но имейте в виду, признание наличия морального вреда может последовать только за признанием недоброкачественности товара (услуги). Поэтому желательно и наиболее эффективно подавать иск на возмещение морального вреда совместно с основным иском.

Стороны процесса – это вы, как пострадавшее лицо, которое в исковом заявление и судебном производстве будет именоваться «истец» и «ответчик». Ответчиком выступит сторона, предоставившая вам недоброкачественный товар (услугу). Несмотря на то, что предприниматель (продавец) не изготовил некачественную вещь лично – перед вами и перед судом, в случае необходимости, будет отвечать именно он.

Вам придётся собрать документы, которые подтвердят ненадлежащее качество товара, для этого придётся обратиться к экспертам. Документы должны подтверждать и то, что товар был приобретён у ответчика. Соответственно, предъявить необходимо:

• свой гражданский паспорт;
• заключение экспертизы;
• кассовый чек.

Желательно наличие товарного чека, но покупатель не в каждом случае его требует, а продавец далеко не всегда его предоставляет без особого требования.

Кроме этого в число документов должны входить подтверждения того, что вы провели примирительную досудебную процедуру, пытаясь получить с ответчика возмещение на основании взаимного соглашения.

При этом устные подтверждения не будут играть особой роли, подтверждение должно иметь вид документа. Для этого удобно выслать свою претензию с уведомлением о получении заказным письмом. Наличие уведомления подтвердит, что ответчик был должным образом предупреждён.

Подсудность дела вменяется арбитражному суду того района, где располагается ответчик (ст. 35 АПК РФ). Если иск не превышает размера 50 000 рублей, то он будет рассматриваться мировым судьёй. Если сумма выше – дело передаётся в районный суд.

Вам придётся обеспечить себя доказательной базой (см. как доказать моральный ущерб). Она должна определить и предоставить суду, факты наличия морального вреда, который стал следствием приобретения некачественного товара (услуги). Для этого вам придётся доказать одно или несколько из следующих или аналогичных положений:

1. Некачественный товар причинил вам физическую боль.
2. Ваша жизнь или здоровье оказались под угрозой из-за некачественного товара (услуги).
3. Вы сильно переживали (страдали), так как вещь была вам действительно крайне необходима, и вы рассчитывали на неё.
4. Вы стали причиной насмешек из-за того, что некачественный товар вышел из строя при неподходящих для этого обстоятельствах.

В качестве доказательства, кроме экспертного заключения, нужно будет представить:

• медицинское заключение;
• справку от врача;
• письменные или устные свидетельские показания.

Иск на возмещение морального вреда удобнее всего будет представить одним исковым заявлением с возмещением материального вреда, если таковой имеется независимо от восстановления некачественного товара или средств, затраченных на его приобретение. Заявление пишется по типовому образцу, начинаясь с указания сведений о суде, мировом судье, истце и ответчике. Основная часть содержит:

• дату, когда была совершена покупка;
• характеристики товара (услуги);
• в каком месте и у кого она была осуществлена.

Далее сообщите о том, каким образом вещь пришла в негодность и какие для вас последствия это имело. Объясните, почему вы считаете наступившие последствия моральным вредом, и в чём конкретно выразился нанесённый вам вред. После пояснения сошлитесь на защиту прав потребителя и статьи ГК РФ, которые обязаны защитить ваши интересы и, обращаясь к суду, сформулируйте прошение.

Просите удовлетворить иск о возмещении морального вреда (укажите конкретную сумму в рублях). Следующим пунктом вы имеете право просить удовлетворить материальный ущерб, который может выражаться в сумме, затраченной на экспертную оценку товара и т.п.

Госпошлина с вас взиматься не будет по следующим причинам (ст. 336.36 НК РФ):

1. От оплаты пошлины освобождаются истцы по возмещению морального ущерба.
2. От оплаты госпошлины освобождаются потребители, чьи права нарушены.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.

Основные принципы такие:

• самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
• чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
• описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.

Пример ситуации с успешным исходом:

• гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
• услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
• доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
• суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.

Как доказать причинение морального вреда

Моральный вред — это:

1. Физические страдания, угроза жизни и здоровью. Этот пункт доказать легче, поскольку можно приложить справки из медицинских учреждений, фотографии и пр.
2. Моральные или нравственные страдания. Здесь также можно обратиться к специалистам: например, психологи или психиатры могут выдать справку о наличии депрессии или тревожного расстройства. Кроме того, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Хотя чаще всего потерпевший просто рассказывает в суде о своих переживаниях, а судьи пользуются презумпцией причинения морального вреда, то есть считается, что потерпевший действительно испытал страдания, если ответчик не сможет доказать обратное.

Кто имеет право на взыскание и за что

Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель.

Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

• условий о качестве товаров, работ, услуг;
• обязанности о предоставлении информации;
• иное.

Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

Порядок рассмотрения иска

Иски о моральном вреде рассматривают судебные участки общей юрисдикции по месту проживания (регистрации) ответчика либо же по месту проживания истца в делах о вреде здоровью.

Суд рассматривает иск в таком порядке:

• определяет характер взаимоотношений истца и ответчика;
• выявляет основания (доказательства) для компенсации, после чего рассматривает их;
• определяет степень виновности ответчика;
• определяет объем нанесенного урона истцом.

Алгоритм действий по взысканию

Сбор доказательств

Чтобы претендовать на получение выплаты за причинённый моральный вред, для начала необходимо подготовить доказательственную базу, подтверждающую нарушение и его нравственные последствия. Делать это нужно, основываясь на следующих принципах:

1. Наличие факта правонарушения. Подтверждается письменным ответом (отказом) продавца или поставщика на направленную ему претензию, экспертным заключением. Например, о некачественности товара (услуги).
2. Наличие факта морального вреда. Подтверждается преимущественно медицинскими справками, а также показаниями свидетелей или специалистов.
3. Установление причинно-следственной связи между первым и вторым пунктами. Принимаются любые допустимые доказательства.

Досудебное урегулирование

1. Обращение к другой стороне с письменной претензией на имя руководителя, в которой отражаются следующие моменты:

• дата, время, подробная суть нарушения;
• ссылки на нормативные акты, применяемые в данном случае;
• последствия, которые возникли в результате неправомерных действий;
• срок, в который ожидается устранение недостатков, получение ответа на претензию;
• размер денежной выплаты;
• предложение досудебного урегулирования без привлечения Роспотребнадзора;
• судебная перспектива.

1. Составление двух экземпляров и вручение претензии адресату под подпись с указанием даты на втором документе. Для убедительности приложение доказательств в копиях.
2. Ожидание ответа. Максимальный срок рассмотрения – месяц. Срок выплаты компенсации при признании вины – трое суток.

Законодательно не предусмотрено формы претензионного заявления, но желательно составление документа в деловом стиле с чёткими формулировками, без эмоций. В крупных компаниях, как правило, имеется штатный юрист, основной работой которого является участие в судебных процессах. Поэтому, если оппонентом выступает крупное предприятие или сетевой магазин, на досудебное урегулирование при взыскании морального вреда рассчитывать вряд ли получится.