Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты

Когда деньги возвращают полностью

Деньги за билеты возвращают полностью, если ваш отказ — вынужденный. Так происходит, когда авиакомпания не выполнила как следует свои обязательства или у вас возникли личные проблемы. Вот в каких случаях вернут всю сумму.

• Ваш рейс задержали, отменили или самолет улетел раньше времени.
• Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы покупали билет на прямой рейс, а полетите с пересадкой.
• Вам не предоставили место на рейсе.
• Вы опоздали на самолет из-за долгого досмотра в аэропорту, но у вас не нашли ничего запрещенного.
• Вам не обеспечили пересадку. Например, вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого.
• В вашем билете сделали ошибку. Например, неправильно указали фамилию или номер паспорта.
• Вы заболели, и врач не рекомендует вам лететь.
• Умер или заболел близкий родственник, с которым вы собирались лететь вместе.

Близкие родственники — это супруги, родители, дети, бабушки, дедушки и внуки. Причем к ним относят усыновителей и приемных детей, а также братьев и сестер, у которых только один общий родитель. Если вы оказались в одной из перечисленных ситуаций, то можете вернуть деньги. Рассказываем, как это сделать.

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги

В этом случае вы можете инициировать спор в досудебном или судебно порядке.

Если ваше заявление на возврат отклонили или проигнорировали, вы можете обратиться:

• в Роспотребнадзор;
• в Федеральное агентство воздушного транспорта;
• в прокуратуру;
• в суд.

В последнем случае перед подачей искового заявления нужно соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта — направить в адрес авиаперевозчика досудебную претензию с указанием обстоятельств дела, требованием о возврате денег и предупреждением о дальнейшем обращении в суд.

В судебном порядке можно вернуть не только деньги за невозвратный билет, но также получить компенсацию морального ущерба, неустойку, штраф и компенсацию судебных издержек.

Возвращение средств при отмене или задержке вылета

Если лоукостер нарушает условия договора воздушной перевозки, то пассажир имеет право вернуть деньги, оплаченные за проездной документ. Для этого необходимо:

• Сделать отметку на маршрутных квитанциях о том, что рейс был задержан или отменен. (Справку об изменениях в расписании может выдать сотрудник аэропорта или авиакомпании.)
• Информировать лоукостера об отказе от его услуг до окончания регистрации на рейс.
• Отправить документы на e-mail компании.
• Дождаться зачисления денег на счет.

Срок перечисления суммы регулируется Правилами авиакомпании, но обычно он не превышает 2 месяцев.

Если клиент понес убытки в результате отмены или переноса рейса (не посетил бизнес-мероприятия, концерты, лечебные процедуры и пр.), то он может подать исковое заявление в суд на возмещение расходов, связанных с недобросовестным исполнением перевозчиком своих обязанностей.

Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?

Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора пассажиру могут отказать в посадке на самолет при температуре тела выше 37 градусов. В данном случае он имеет право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие повышенной температуры придется документально подтвердить, поэтому нужно будет потребовать от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой должна быть указана причина.

Для аннуляции билета нужно уведомить перевозчика о невозможности лететь. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через уполномоченного представителя. В дальнейшем следует обратиться к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

Аналогичные правила возврата будут действовать, если температура поднялась у одного из членов семьи. К ним относятся супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные). Эти правила распространяются и на совместно следующих близких родственников – дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также нужно будет как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета и затем обратиться к нему с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса и документов, подтверждающих родство).

Условия и сроки

Чтобы осуществить возврат согласно тарифному плану следует обратиться к перевозчику до регистрации на вылет. В противном случае пассажиру придется выплатить штраф.

У некоторых авиакомпаний, согласно их правилам и условиям, сборы и таксы так же не подлежат возврату.

Добровольный возврат билетов

В случае добровольного возврата билетов рассчитывать придется лишь на частичный возврат.

Вернуть полную сумму будет невозможно, если вы сами передумали лететь выбранным рейсом из-за изменившихся планов на путешествие. Однако и в этом случае есть шансы вернуть часть своих денег.

Если быть дотошными в поиске информации, то можно найти информацию по возврату билетов на сайте перевозчика. Она будет, вероятнее всего, в разделе о тарифах.

Не лишним будет упомянуть, что цена авиабилета состоит из тарифа авиакомпании, дополнительных сборов и налогов. Невозвратным может считаться только тариф.

Согласно «Воздушному кодексу», авиакомпания обязана компенсировать все сборы аэропортов, услугами которых пассажир не воспользовался, и некоторые другие сборы (сервисный, топливный). Чаще всего помимо сборов в стоимость включены налоги на выезд, пошлины на развитие аэропорта (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана), сборы за прилет в страну (США, Гондурас).

На что нужно обратить внимание?

Будущему пассажиру нужно быть начеку, читая условия на сайте при покупке билетов. Может оказаться, что какие-то сборы уже были использованы или в тариф были включены особые условия. Необходимо внимательно изучить правила бронирования авиабилетов на сайте конкретной авиакомпании, чтобы уберечь себя от неприятных волнений.

Вернут ли деньги в случае отказа в визе?

Есть авиакомпании, которые возвращают полную стоимость невозвратных билетов в случае отказа в визе. Но у некоторых, напротив, в условиях четко прописано, что отказ в получении визы не является причиной для возврата. Среди российских авиакомпаний не стоит ждать лояльности к этому обстоятельству от Уральских авиалиний, Аэрофлота и S7. Эти перевозчики приравнивают подобный возврат к добровольному, а не вынужденному.

Куда обращаться?

Нужно обратиться с запросом на возврат в авиакомпанию или к агенту, с помощью которого приобретался билет.

В запросе на возврат средств необходимо конкретизировать, что вы требуете вернуть именно сборы и налоги.

Если необходимо вернуть билеты до отлета рейса, важно знать, что некоторые авиакомпании требуют отказа от брони не позже, чем за 24 часа до вылета. Отменять бронирование лучше всего либо более чем за сутки до вылета, либо после вылета.

Если по условиям невозвратный тариф предусматривает возврат топливного сбора, то лучше обратиться с заявлением до полета. Аэрофлот, например, вернет этот сбор только при таких условиях.

Что если авиакомпания ссылается на невозвратность билета?

Если в ответ приходится отписка о том, что билеты невозвратные, уверенно заявляйте о своих правах и демонстрируйте знание законов. Авиакомпания обязана вернуть какую-то часть денег за билеты или хотя бы дать объяснения по тарифу.

Горячий вопрос – можно ли вернуть невозвратный билет в связи с коронавирусом?

Тут можно только порассуждать логически.

В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 “О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации”, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, я считаю возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Также не забывайте и о житейских методах возврата, таких как например оспаривание операции по банковской карте, если вы покупали билеты по карте.

Так как доказать что услуга оказана перевозчик не сможет, деньги вам вернут, хоть и не очень быстро.

Как называются «невозвратные» тарифы у российских авиакомпаний

Для удобства пассажиров каждый авиаперевозчик РФ присвоил определенные названия невозвратным билетам. Так, например, у «Аэрофлота» это тарифы «Эконом бюджет» и «Эконом промо».

Обозначения у других авиакомпаний:

• «UTair» — «Лайт Эконом»;
• «S7 Airlines» — тарифы «Базовый», «Эконом базовый» и «Бизнес базовый»;
• «Nordwind Airlines» — билеты «Промо»;
• «Уральские авиалинии» — авиабилеты реализуют по сниженной стоимости при проведении промоакций. Например, в определенные дни недели и часы они стоят на несколько процентов ниже.
• «Победа» — тарифы «Пакет плюс» и «Стандарт».

В зависимости от политики авиаперевозчика, он вправе проводить дополнительные акции. В результате этого стоимость билетов, а также их тариф и его названия изменяются. Поэтому перед покупкой необходимо предварительно ознакомиться с условными обозначениями на документах. Их можно найти на сайте компании.

Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите

Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь.
Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет. Если приобрели его на сайте авиакомпании, то звоните в авиакомпанию. Если покупали у посредника, например, в авиакассе или на сайте онлайн-агрегатора, то обращайтесь к нему.

Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?

Каждый случай с возвратом авиабилетов нужно рассматривать отдельно. На исход влияют:

• правила работы перевозчика;
• способ, которым пассажиров уведомляют о применении тарифов;
• причины, по которым пассажир вынужден сдать билеты.

Позвоните нам — и опытный юрист расскажет, каковы шансы вернуть деньги за билеты в вашей ситуации. Если авиакомпания не права — у вас есть возможность подать на нее в суд и получить не только стоимость билетов, но и штраф в размере 50% этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.

Как узнать, какой тариф

Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы. С ней нужно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.

При покупке билета необходимо обращать внимание на такие надписи на них.

Эти тарифы установлены компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса пассажирского салона и сезона.

Полный или частичный возврат

Получить полную компенсацию можно только, если вылет был отменен по уважительной причине. Основания для отмены брони пассажир должен подтвердить документально.
Чтобы полностью получить компенсацию, клиент должен информировать сотрудников компании об отмене полета не позднее окончания регистрации на рейс. Полный возврат по инициативе пассажира оформляется при его болезни его, внезапном ухудшении самочувствия или смерти близкого родственника.

Обратите внимание! Некоторые лоукостеры исключают возможность возвращения средств за маршрутные квитанции, купленные через интернет-ресурсы.

Частичная компенсация выполняется, если пассажир не может документально подтвердить причину отказа от перелета, например, передумал или решил изменить маршрут. И, хотя он не сможет получить всю сумму, но имеет право на возвращение топливного сбора, такс на обслуживание клиентов, посещение аэропортов. При бронировании маршрутной квитанции следует обратить внимания на условия договора. В них должно указываться, что таксы YR, RI, YQ и другие возвращаются.

Нововведения

На территории Российской Федерации невозвратные билеты на самолет начали продавать в 2014 году. Хотя заграницей эта практика существовала на протяжении нескольких лет. Правительство решило усовершенствовать закон, внеся в него некоторые изменения.

В результате доработок изменился расчет нормы провоза багажа. Довольно часто пассажиры сталкивались с тем, что при посадке на стыковочный рейс их просили доплатить за багаж. Теперь такой проблемы не будет, поскольку правительство сделало нормы приближенными к иностранным компаниям.

Сократили норму транспортировки «бесплатного багажа». Это позволило уменьшить их стоимость билетов по «невозвратному» тарифному плану на 15%. Изменений претерпели и регламент возврата этих авиадокументов. Пассажир не сможет получить денежную компенсацию за билет в случае отказа от перелета уже после завершения регистрации на рейс.

Интересно! Ранее при возврате авиадокумента за несколько дней до вылета пассажир получал его полную стоимость. При отказе от рейса меньше, чем за 24 часа — авиаперевозчик списывал комиссию в размере 25% от этой суммы. Это правило действует и сейчас.

Правительство приняло решение защитить перевозчиков, и при этом не нарушить права пассажиров. Теперь каждый может выбирать тариф, по которому будет лететь. При покупке невозвратного документа ответственность за отказ от рейса лежит именно на пассажире. То есть, он не может отказаться от него по личным причинам. Чтобы получить деньги обратно, должны быть веские обстоятельства.

Важно! Уведомить авиакомпанию об отказе от полета нужно заранее. Желательно сделать это более, чем за сутки до вылета.

Если нет такой возможности, можно будет вернуть часть денег. И это при условии наличия у пассажира весомых обстоятельств. Они прописаны в законе. Информацию о них можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.

Шаг 2. Узнайте, как оформить документы

Закон не регламентирует четко процедуру возврата. Поэтому она немного отличается у разных авиакомпаний и агрегаторов.
Одним достаточно копий документов, отправленных по электронной почте, другие попросят заверить бумаги у нотариуса и прислать заказным письмом. Чтобы узнать, как вам поступить, позвоните на горячую линию или прочитайте правила возврата на сайте.

В каких случаях вам обязаны вернуть цену билета

Не стоит ломать голову над вопросом, как вернуть невозвратные билеты на самолет, если полет не может быть осуществлен из-за следующих обстоятельств:

1. Серьезная болезнь человека или его родственника, являющегося попутчиком в данном рейсе.
2. Летальный исход родственника или члена семьи.
3. Отмена путешествия по вине авиакомпании.

В этих случаях вы имеете полное законное право получить компенсацию в размере полной цены билета. Но вместе с заявлением нужно предоставить документ, являющийся доказательством болезни или смерти.

Если причиной отказа от поездки стала смена планов или опоздание пассажира, он не может претендовать на возмещение стоимости.

Обмен

Авиакомпании идут на встречу пассажирам, которые совершают ошибку при покупке билета. Например, если человек некорректно написал свои личные данные, то он может в течение суток после бронирования или до полуночи этого же дня бесплатно обменять или сдать билет по невозвратному типу.

По добровольной причине обменять билет на другую дату или время нельзя.

Можно ли вернуть или поменять билет на самолёт «Победы»

Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы

Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь.
Личные проблемы. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача, дата выдачи.
Еще в документе указывают сроки болезни и пишут, что в эти даты вам не рекомендован перелет. Если же вы заболели за границей, то справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса.
Справку можно заменить больничным листом. Некоторые перевозчики просят заверить его у нотариуса или представителя авиакомпании.
Если заболел родственник, с которым вы собирались лететь вместе, то помимо справки от врача потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или о браке. В случае если родственник умер, то готовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство.
Авиакомпания не выполнила обязательства. Если вы узнали об изменениях на рейсе уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он поставит в билете или посадочном талоне отметку или выдаст справку. Например, об отмене рейса, задержке или изменении маршрута.

Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет

Возврат авиабилета, купленного через Интернет, обычно проходит через сервис бронирования, который является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания согласна вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в качестве неустойки. Здесь пассажир может апеллировать к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает исполнителя услуги вернуть заказчику деньги, выплаченные за нее. И даже если где-нибудь в правилах сервиса окажется пункт о взыскании неустоек и штрафов, его условия можно признать недействительными на основании статьи 16 закона «ОЗПП».

Шаг 4. Отправьте заявление и документы

Составьте заявление о возврате денег. В нем указывают личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, реквизиты банковского счета.
На сайте некоторых компаний есть электронный шаблон заявления: вы заполняете поля и прикладываете сканированные копии документов. Но, возможно, вас попросят отправить бумаги заказным письмом.

Сколько денег вернется

Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Также сбор за возврат может взимать авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет. Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

• официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
• задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
• отмена или перенос рейса;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

Ситуация вторая – вы вынужденно отказались от полета или он был отменен из-за коронавируса

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:

• отмена или задержка рейса, указанного в билете
• изменение перевозчиком маршрута перевозки
• выполнение рейса не по расписанию
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
• внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Кировский районный суд г. Хабаровска рассмотрела дело № 2-1212/2016. Согласно материалам дела истец приобрел невозвратные билеты, но не смог совершить поездку по причине болезни. Обратившись с заявлением о возврате, она получила часть денег, но спорить с авиаперевозчиком не могла из-за своего состояния. Авиакомпания отказывается компенсировать стоимость по причине того, что билет является невозвратным.

Рассмотрев материалы дела, и посчитав причину отказа от поездки уважительной, суд постановил удовлетворить требования истца и взыскать с ответчика в его пользу:

• стоимость авиабилетов;
• неустойку;
• штраф;
• компенсацию морального вреда.

Как получить деньги, потраченные на билет?

Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета. На досрочный возврат денежных средств имеют право:

• лица, признанные инвалидами I или II группы;
• лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
• ветераны Великой Отечественной войны;
• члены многодетных семей.

Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением. Сделать это можно любым удобным способом: посредством электронной почты, почтового отправления или при личном обращении. В заявлении следует указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. пассажира, дата и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
• номер бронирования и билета;
• способ возврата денежных средств, при безналичном способе –реквизиты банковской карты; если оплата билета была произведена не по той карте, что указана в заявлении, то с ним нужно будет обратиться лично;
• дата подачи заявления и подпись.

Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то к перевозчику придется обратиться лично, представив документы, подтверждающие специальный статус. В заявлении дополнительно нужно будет указать их реквизиты.

Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.

Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами. Они начисляются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующий период, с даты, на которую был запланирован рейс, по день возврата денег, но не позднее 4 лет с даты несостоявшейся поездки.

Невозвратные билеты: когда выгодно покупать

Невозвратный тариф имеет более низкую стоимость, чем бронирование на других условиях. Поэтому его следует выбирать в случае:

• перелет выполняется только с ручной кладью;
• уже получена виза;
• имеет значение невысокая стоимость услуг.

Не рекомендуется пользоваться тарифом, если есть маленький ребенок или пожилые родственники, которые могут внезапно заболеть. Но нужно учитывать, что форс-мажорные обстоятельства позволят вернуть оплаченную сумму, если вовремя предупредить авиаперевозчика об отмене брони. Сроки информирования сотрудников компании необходимо уточнять заранее на сайте перевозчика или в кассах аэропорта.

При бронировании полета необходимо ознакомиться с условиями компании, где прописаны все нюансы при изменении каких-либо данных. Лоукостеры могут предлагать путешествия по сниженной стоимости, но любая корректировка данных в проездном документе запрещена. Встречаются тарифы, где за доплату пассажир может в любой момент поменять дату или время, если возникли непредвиденные обстоятельства.

Деньги – за авиабилет, купленный после 1 мая 2020 г.

Если рейс отменен перевозчиком – российской авиакомпанией

В этом случае отказ от перевозки является вынужденным, и пассажирам возвращается вся сумма, уплаченная как за «возвратные», так и за «невозвратные» билеты. Возврату подлежат также сборы, связанные с оформлением билетов (п. 116, 120 и 227 Федеральных авиационных правил).

Для получения денежных средств необходимо обратиться к перевозчику с заявлением, в котором следует указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. лица, заключившего договор авиаперевозки, адрес проживания, контактный телефон;
• дату заключения договора авиаперевозки;
• маршрут и дату вылета;
• информацию о пассажире, на которого приобретен билет;
• размер и дату оплаты, реквизиты платежного документа;
• правовое обоснование требований (п. 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);
• требование: о расторжении договора авиаперевозки (с указанием его реквизитов и маршрута полета) в связи с вынужденным отказом от перелета; о возврате уплаченных денежных средств (с указанием суммы);
• реквизиты банковской карты для перечисления денежных средств и срок для исполнения требований – 10 дней;
• дату и подпись.

К заявлению желательно прикрепить копии билета и документа об оплате. Направить заявление лучше письмом с описью вложения, а информацию о направлении и второй экземпляр описи нужно сохранить.

Срок возврата денег – 10 дней со дня предъявления заявления. Если перевозчик не удовлетворил требование о возврате денежных средств в добровольном порядке, пассажир вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд и потребовать от перевозчика уплаты не только суммы основного долга, но и неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, издержек, связанных с рассмотрением дела (расходов на представителя, почтовых расходов и т.д.), если они имелись.

Отметим, что некоторые авиакомпании приняли решение об автоматическом возврате денежных средств за отмененные рейсы. С актуальной информацией можно ознакомиться на сайте перевозчика.

Если рейс отменен перевозчиком – иностранной авиакомпанией

В данном случае будут действовать правила, применяемые в стране, в которой зарегистрирован перевозчик. Обычно они публикуются на официальных сайтах авиакомпаний. Например, согласно информации с сайта Turkish Airlines, если билет был куплен до 20 марта 2020 г., перелет должен был состояться до 31 декабря этого же года и рейс не был отменен, но пассажир отказался лететь, он может поменять билет на другой с вылетом до 31 декабря 2021 г.

Большинство крупных авиакомпаний являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). И для них приоритетное значение имеют правила, утвержденные этой организацией. Так, перевозчик может отказать в перевозке или в дальнейших перевозках по причинам безопасности во исполнение законов или распоряжений любого государства, из которого, в которое или через которое осуществляется рейс. При этом если ни одна часть билета не использована, перевозчик выплачивает пассажиру всю уплаченную сумму. Если часть билета использована, возмещение составит сумму за билет в один конец от места перерыва в пути до пункта назначения или пункта следующей остановки либо разность между уплаченной суммой и стоимостью проезда на использованном транспорте. Но в сумму эту не будут включены скидки и сборы (п. 17 Раздела XI «Общих условий перевозок пассажиров и багажа» IATA).

Причины

Полный возврат денежных средств за невозвратный билет делается пассажиру только в случае возникновения вынужденных причин.

Вынужденные причины:

• отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
• несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
• отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
• ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
• болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные); близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в п 227 ФАП.

Перебронирование невозвратного билета

Обмен безвозвратных билетов на самолёт вопрос более сложный. После внесения изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации, большая часть компаний перевели в категорию невозвращаемых самые дешёвые тарифы. Сюда же включают и проездные документы, приобретённые по промоакции.

Стандартно обменять билет данной категории нельзя, но и здесь не без исключения. Только всё будет зависеть уже не от закона, а от перевозчика. Опять же, важно читать условия тарифа той компании, у которой вы приобретаете полётный купон. Например, некоторые полностью запрещают возможность перебронирования, обмена, внесения изменений, другие такую возможность предусматривают, но за дополнительную плату. При этом дополнительная плата не всегда фиксирована и может зависеть от класса невозвратного билета на самолёт, что также обязательно фиксируется в общедоступных условиях компании.

Возможность перебронирования также означает доплату, если стоимость авиабилета, который вы получаете в обмен, выше ранее купленного.

Обменять авиабилеты без дополнительных денег и штрафов вы имеете право в случае:

• Серьёзной болезни, если не делали возврат купона;
• Смерти близкого родственника;
• Отмены или задержки рейса.

Порядок обмена такой же, как и порядок возвращения денег.