В этой статье
- Причины и условия
- Можно ли вернуть билеты в кинотеатр?
- Когда кинотеатр имеет право отказать?
- Подробная инструкция по обмену билетов на деньги
- Претензия администрации кинотеатра
- Иск в судебный орган
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Порядок действий и необходимые документы
- Можно ли вернуть билеты в кино – сроки сдачи электронного билета или купленного в кассе, что делать при отказе
- В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить?
- Закон, регулирующий процесс сдачи билетов на киносеанс обратно
- Перечень правил осуществления процедуры возврата своих билетов в кино
- Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?
- По какому закону можно сдать билеты в театр обратно в кассу?
- Правила учреждений о возврате
- Несколько вариантов ограничения
- Процесс возврата тикетов обратно в театральные кассы
- Что делать в случае отказа администрации?
- В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить?
- Как сдать электронный билет?
- Что делать, если администрация кинотеатра отказывается вернуть деньги
- Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?
- Сроки и другие условия возврата билетов в кинотеатр
Причины и условия
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
Причины и условия нужно знать обязательно, если планируется возврат купленного в кино билета. Итак, к наиболее распространенным причинам относятся следующие:
- сеанс отменила администрация кинотеатра (в этом случае неважно, до или после начала сеанса, который отсутствует как таковой, производится возврат);
- администрация заменила фильм, на который был куплен билет, другим;
- демонстрация кино сопровождается техническими заминками, искажением звука, некачественным изображением и т. д.
- администрация учреждения не уведомила зрителей о возрастных ограничениях, из-за чего просмотр фильм стал невозможен для ряда лиц, не подходящих по возрасту.
Помимо этого, можно выделить и причины личного характера. В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно.
Условия возврата следует знать всем киноманам, они заключаются в следующем:
- Соблюдение сроков возврата. О них мы расскажем ниже.
- Может понадобится составление письменного заявления, в котором изъявляется желание вернуть билет и получить за него уплаченную сумму средств.
- Предоставление организации паспорта (можно заменить другим документом) для удостоверения личности.
- Наличие на руках билета, который является неиспорченным.
- Возврат денег производится в течение тридцати дней с момента подачи заявления (или на карту, если билет был куплен через интернет, или наличными при покупке билета в кассе).
- Организатор имеет право удержать из стоимости билета расходы, затраченные на его изготовление (обычно около 5%-50% от полной цены). Если это происходит, администрация должна предоставить нормативный документ, который подтверждает, что именно эта сумма была затрачена на изготовление билета.
- Существует правило: чем позже сдан билет, тем больше средств может быть удержано организатором.
На практике нужно обращать внимание на условия сдачи билета обратно. Чаще всего они указываются на плакатах или брошюрах кинотеатра или же на самом билете. В любом случае информация должна быть в свободном доступе.
Можно ли вернуть билеты в кинотеатр?
Можно ли вернуть билеты в кинотеатр? Да, это вполне возможно по закону. Важно ознакомиться с процедурой возврата, которая предполагает следующее:
- Посетите кассу кинотеатра и сообщите работнику о желании вернуть билет. Учтите, что вас будут всячески отговаривать, как показывает практика, ссылаясь на правила киновидеообслуживания и т. д. Помните, что вы имеете право на возврат билета по закону.
- Напишите в двух экземплярах письменное заявление о желании вернуть билет. Нужно добиться отметки о получении заявления на одном из них. Второй экземпляр оставьте администрации.
- Приложите к заявке билет (он обязательно должен быть неиспорченным), копию паспорта (можно другого документа для удостоверения личности) и укажите контактный телефон для связи.
Ниже мы подробно разберем, что делать, если вам отказали в возврате. Нужно будет составить жалобу в Роспотребнадзор, прилагая все копии документов. Помните, что потребительские права защищены законом.
Давайте разберем, как правильно составить заявление на возврат билета в кинотеатре. В документе должна содержаться следующая информация:
- ФИО и должность руководителя кинотеатра, адрес расположения организации;
- ФИО и адрес заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты для связи;
- наименование документа (в данном случае это «Заявление на возврат билета»);
- потом указываются обстоятельства, при которых был куплен билет, в том числе дата и время сеанса, название фильма, серия и номер документа, а также стоимость, которая была за него уплачена;
- обязательно укажите причину возврата (только если есть вина администратора, личные мотивы можно не указывать);
- по возможности приведите правовые основания, которые служат базой для возврата билета;
- в виде списка перечислите документы, которые будут приложены (обязательно прилагается сам билет, копия документа, удостоверяющего личность);
- последними ставятся дата и время составления заявления, а также подпись заявителя.
Помните, что заявку нужно составить в двух экземплярах. Один из них следует отдать администрации организации с документами. На втором от руководителя кинотеатра нужна отметка, что он получил заявление. Кстати, если администрация отказывается принимать заявление, нужно отправить его почтой. Причем направляйте заказным (имеется возможность отследить факт получения) письмом с описью вложения.
Когда кинотеатр имеет право отказать?
Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию. Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.
Дополнительная информация
Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Подробная инструкция по обмену билетов на деньги
Постарайтесь решить вопрос мирным путем. Возврат билетов в кинотеатр не редкость и работники кассы часто идут навстречу потребителю. Если это не ваш случай – следуйте следующей схеме:
- Составьте заявление на имя администратора учреждения.
- Зарегистрируйте документ в административном корпусе. Проверьте, что кроме даты на вашем экземпляре стоит точное время – это важный момент, если вы сдаете корешки в день сеанса.
- Представители кинотеатра отказываются принять у вас заявление? Пригласите свидетеля, который подтвердит ваши слова при дальнейших разбирательствах.
- Параллельно можно связаться с представителями Роспотребнадзора по телефону. Подобные действия гарантируют положительный результат и быстрый возврат денег.
- Если вышеперечисленные действия не помогли, ваша дорога будет лежать в Роспотребнадзор или суд. Борьбу за правду вы можете начать с записи в книге отзывов и предложений.
Претензия администрации кинотеатра
Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения.
Иск в судебный орган
Если к составлению жалобы закон не предъявляет никаких требований, то к форме и содержанию искового заявления такие требования имеются. Они предусмотрены статьями 131-132 Гражданско-процессуального кодекса, а также нормами Федерального закона о защите прав потребителей.
Если предусмотренные требования не будут соблюдены при написании иска, суд оставит его без движения, поэтому если имеются затруднения с составлением такого документа, лучше обратиться за помощью к юристу.
Исковое заявление должно содержать следующие данные:
- полное название судебной инстанции с указанием населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
- фамилию, имя, отчество истца, адрес его места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера, адреса электронной почты;
- полное название ответчика с указанием организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
- если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес места регистрации, адрес места осуществления предпринимательской деятельности;
- цену исковых требований, выраженная в национальной валюте;
- наименование документа: «Исковое заявление»;
- когда, где, на какой сеанс был приобретен билет;
- название кинотеатра и фильма, который демонстрировался;
- какая сумма денег была уплачена за билет;
- основания для возврата билета;
- когда, в какое время и к кому было обращение по поводу возврата билета и получения обратно уплаченных за него денег;
- какая последовала реакция администрации кинотеатра;
- какие права потребителя были нарушены;
- какие меры были предприняты для досудебного урегулирования спора;
- правовые основания для обращения в суд;
- суть исковых требований;
- список прилагаемых доказательств;
- число, месяц, год составления иска, подпись, фамилию и инициалы заявителя.
Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах. Один – в суд, второй – ответчику, третий – представителю Роспотребнадзора, который привлекается к участию в деле в качестве третьего лица на стороне истца.
В качестве приложений к иску следует указать:
- копию претензии;
- ответ администрации кинотеатра;
- копию билета;
- копию паспорта истца;
- другие документы, например, переписку с администрацией, Роспотрбнадзором.
Следует иметь в виду, что в зависимости от того, как вел себя ответчик в досудебный период времени, потребитель имеет право требовать дополнительное взыскание:
- денежную компенсацию за причиненный моральный вред;
- взыскания штрафа за отказ выполнить законные требования, изложенные в досудебной претензии.
Исковое заявление следует подавать в судебную инстанцию, которая правомочна рассматривать дело. Так, если цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, дело будет рассмотрено в мировом суде. Если превышает – в районном или городском.
Кроме того, у истца существует возможность выбора судебной инстанции по территориальности:
- по юридическом адресу ответчика или месту нахождения кинотеатра;
- по месту своего жительства или временного нахождения.
Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается, если цена иска не превышает одного миллиона рублей.
Посмотрите заполненный образец иска в суд на возврат билетов в кино:
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Жалоба в Роспотребнадзор
Законодатель не предъявляет к такому документу, как жалоба, каких-либо требований по его составлению.
Важно! Однако практика выработала свои подходы к написанию:
- документ пишется на листе бумаги формата А4 от руки или машинописным текстом, в двух экземплярах;
- справа в верхнем углу указывается полное наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, его адрес, включая название населенного пункта, наименование улицы, номера строения;
- если известна фамилия руководителя, ее следует также указать;
- фамилия, имя, отчество потребителя услуг, адрес его места жительства, способы связи с ним, включая номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты;
- в центре листа пишется название документа: «Жалоба»;
- с новой строки описывается возникшая проблема, то есть когда, где, на какой сеанс, за какую цену был приобретен билет;
- причина, по которой возникла необходимость вернуть билет;
- дата, время обращения с заявлением в администрацию кинотеатра, с просьбой вернуть деньги за возвращаемый билет;
- действия администрации;
- правовые основания для обращения в Роспотребнадзор, указывается соответствующая статья Закона о защите прав потребителей;
- в чем заключается суть просьбы;
- список прилагаемых документов;
- число, месяц, год составления жалобы, подпись, фамилия и инициалы заявителя.
Следует знать, что при составлении жалобы следует придерживаться делового стиля написания документа. Произошедшие события следует излагать в хронологическом порядке. Документ не нужно засорять подробной информацией. Нецензурных слов и оскорблений не должно быть.
На рассмотрение жалобы закон отводит 30-дневный срок. Если понадобится дополнительное время, заявитель должен быть об этом уведомлен письменно.
Если меры реагирования со стороны Роспотребнадзора не удовлетворили заявителя, остается единственный выход – подать исковое заявление в суд.
Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на возврат билетов в кино:
Порядок действий и необходимые документы
Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление. Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем. Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.
В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.
Можно ли вернуть билеты в кино – сроки сдачи электронного билета или купленного в кассе, что делать при отказе
Можно ли вернуть билеты в кино? Подобным вопросом задаются лица, которые по любым причинам не могут прийти на сеанс. Возврат предусмотрен законодательством. Причем не важно, билет является купленным в кассе кинотеатра или же через интернет (электронный билет). Есть нюансы возврата относительно времени: до начала сеанса или после. Все эти вопросы мы разберем в статье. Вы узнаете, какие причины возврата наиболее распространены, какие есть условия, а также как правильно произвести процедуру и имеются ли тонкости.
Причины и условия нужно знать обязательно, если планируется возврат купленного в кино билета. Итак, к наиболее распространенным причинам относятся следующие:
- сеанс отменила администрация кинотеатра (в этом случае неважно, до или после начала сеанса, который отсутствует как таковой, производится возврат);
- администрация заменила фильм, на который был куплен билет, другим;
- демонстрация кино сопровождается техническими заминками, искажением звука, некачественным изображением и т. д.
- администрация учреждения не уведомила зрителей о возрастных ограничениях, из-за чего просмотр фильм стал невозможен для ряда лиц, не подходящих по возрасту.
Помимо этого, можно выделить и причины личного характера. В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно.
Условия возврата следует знать всем киноманам, они заключаются в следующем:
- Соблюдение сроков возврата. О них мы расскажем ниже.
- Может понадобится составление письменного заявления, в котором изъявляется желание вернуть билет и получить за него уплаченную сумму средств.
- Предоставление организации паспорта (можно заменить другим документом) для удостоверения личности.
- Наличие на руках билета, который является неиспорченным.
- Возврат денег производится в течение тридцати дней с момента подачи заявления (или на карту, если билет был куплен через интернет, или наличными при покупке билета в кассе).
- Организатор имеет право удержать из стоимости билета расходы, затраченные на его изготовление (обычно около 5%-50% от полной цены). Если это происходит, администрация должна предоставить нормативный документ, который подтверждает, что именно эта сумма была затрачена на изготовление билета.
- Существует правило: чем позже сдан билет, тем больше средств может быть удержано организатором.
На практике нужно обращать внимание на условия сдачи билета обратно. Чаще всего они указываются на плакатах или брошюрах кинотеатра или же на самом билете. В любом случае информация должна быть в свободном доступе.
Можно ли вернуть билеты в кинотеатр? Да, это вполне возможно по закону. Важно ознакомиться с процедурой возврата, которая предполагает следующее:
- Посетите кассу кинотеатра и сообщите работнику о желании вернуть билет. Учтите, что вас будут всячески отговаривать, как показывает практика, ссылаясь на правила киновидеообслуживания и т. д. Помните, что вы имеете право на возврат билета по закону.
- Напишите в двух экземплярах письменное заявление о желании вернуть билет. Нужно добиться отметки о получении заявления на одном из них. Второй экземпляр оставьте администрации.
- Приложите к заявке билет (он обязательно должен быть неиспорченным), копию паспорта (можно другого документа для удостоверения личности) и укажите контактный телефон для связи.
Ниже мы подробно разберем, что делать, если вам отказали в возврате. Нужно будет составить жалобу в Роспотребнадзор, прилагая все копии документов. Помните, что потребительские права защищены законом.
Давайте разберем, как правильно составить заявление на возврат билета в кинотеатре.
Помните, что заявку нужно составить в двух экземплярах. Один из них следует отдать администрации организации с документами. На втором от руководителя кинотеатра нужна отметка, что он получил заявление. Кстати, если администрация отказывается принимать заявление, нужно отправить его почтой. Причем направляйте заказным (имеется возможность отследить факт получения) письмом с описью вложения.
В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить?
В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить? Для возврата каждого типа билета существуют свои сроки:
- Можно вернуть билет в кинотеатр не позже чем за два часа до начала сеанса.
- Возврат билета в театр производится не позднее чем за пять дней до начала спектакля.
- Билет на концерт удастся вернуть по закону, если осталось хотя бы 12-15 дней до начала мероприятия.
Обратите внимание! Если обращаться к администрации учреждения позже, то высока вероятность отказа. И он будет обоснованным по закону. Но в этом случае есть решение проблемы – попытка продать своими силами.
На практике сумма, которую можно выручить при сдаче билета, напрямую зависит от времени, когда производится возврат. Итак, стандартными удержаниями от полной цены являются:
- не более 20%, если билет сдается более чем за две недели до начала показа кино;
- от 21% до 40%, если возврат производится в промежутке от семи до десяти дней;
- от 41% до 70% при возврате билета за пять дней.
На деле же подобные удержания не являются обоснованными, то есть не соответствуют законодательству. Как результат, можно обжаловать отказ в судебном порядке и в большинстве случаев выиграть дело. Помните, что затраты на изготовление билета на деле не превышают 10% от его стоимости, поэтому от этой суммы и нужно отталкиваться, если с вас пытаются удержать больше средств.
Как сдать электронный билет? Это несложно. Процедура законна, так как сейчас у любого человека есть возможность купить билет в кино как через кассу, так и через интернет. Единственное отличие заключается в способе оплаты. При покупке электронного билета он оплачивается посредством банковской карты.
Как результат, если производится возврат билета, то средства, которые были за него заплачены, будут возвращены на карту. Эта процедура обычно занимает до тридцати дней.
Совет! При покупке электронного билета желательно читать условия возврата, которые приведены на сайте продажи. Там детально описано, в каких случаях и как можно произвести сдачу билета. Никаких особенностей или отличий от стандартной сдачи через кассу нет.
Отказали – что делать? Сначала нужно разобраться с тем, когда администрация кинотеатра имеет право отказать в сдаче билета. По закону это возможно в следующих случаях:
- потребитель пытается сдать билет, когда до сеанса остается менее двух часов или даже после начала сеанса;
- к заявлению не приложен билет;
- приложенный билет является испорченным;
- потребитель приобретал билет с курьерской доставкой и требует вернуть средства за услуги курьера;
- заявитель приложил к заявке поддельный билет.
Помните, что, если до начала сеанса остается менее двух часов, билет администрацией кинотеатра принят не будет. Единственное решение – попытаться продать билет самостоятельно, чтобы выручить свои средства.
В остальных случаях при отказе в возврате нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Важно правильно составлять жалобу, чтобы она была рассмотрена Роспотребнадзором и было вынесено положительное для заявителя решения.
Бумага будет рассмотрена сотрудником Роспотребнадзора в течение двух недель. В отдельных случаях для разбирательства может потребоваться больше времени. Если это ваш случай, то вас уведомят об этом письменно. Если по каким-то причинам вас не устроит реакция Роспотребнадзора на проблему, то нужно направить исковое заявление в суд (подобное право потребителя регламентировано ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ ).
Бумага обязательно должна быть составлена правильно (можно даже обратиться за помощью к юристу), иначе она не будет рассмотрена.
Помните, что исковое заявление составляется в трех экземплярах: один – в суд, второй – ответчику, третий – сотруднику Роспотребнадзору. Он будет принимать участие в разбирательстве в качестве представителя на стороне истца.
Какие документы следует приложить к иску? Понадобится копия заявления администрации кинотеатра, ее ответ, копия билета, копия паспорта заявителя, вспомогательные документы при наличии (переписка с администрацией, жалоба в Роспотребнадзор и т. д.).
Совет! Заявитель может потребовать не только выплаты стоимости билета, но также компенсации в денежной форме за нанесенный моральный ущерб. Помимо этого, есть возможность потребовать взыскать штраф с ответчика за отказ в исполнении законной просьбы потребителя о возврате билета.
Обращаться нужно в мировой суд, который правомочен рассматривать дела при условии, что цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей. Если же цена все же больше этой суммы, то нужно обращаться в городской или районный суд. Инстанция может быть расположена по месту постоянной или временной регистрации заявителя, по месту нахождения кинотеатра, по юридическому адресу ответчика. При условии, что цена иска не превышает один миллион рублей, госпошлину уплачивать не нужно, так как это дело о защите потребительских прав.
Главное – помнить, что закон всегда на стороне потребителя, если его действия правомерны (он возвращает неиспорченный оригинал билета в установленные законом сроки). В большинстве случаев кинотеатр идет навстречу потребителю и возвращает полную стоимость билета. Если же покупателю поступает отказ, всегда можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Не стоит отказываться от своих намерений. Нужно действовать до конца, чтобы доказать свою правоту и добиться выплаты средств за билет.
В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров. Иные факторы, как бы серьезны и уважительны они не были, не принимаются во внимание.
Если кино было показано в назначенное время, не был заменен фильм или постановка, сам показ был качественным – зритель не имеет поводов для жалоб и с его стороны глупо требовать возврата денег.
Однако такая постановка вопроса организаторами неверна. Посетитель кинотеатра вправе возвратить билет в любой момент до того, как начался фильм, и не отчитываться о причине, по которой он решил это сделать.
Закон, регулирующий процесс сдачи билетов на киносеанс обратно
Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.
Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.
Это не вполне соответствует действительности.У зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.
В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца.
Приобретая билет, зритель, в сущности, заключает сделку с владельцами кинотеатра.
Перечень условий, которые необходимо соблюдать при заключении данного договора, перечисляются или непосредственно в билете, или о них можно узнать на сайте, посвященном мероприятию, или из брошюры, которую может выдать кассир.
Когда гражданин приобретает билет, это предполагает автоматическое согласие с перечнем условий сделки, которые, помимо остального, содержат положения, связанные с обменом и сдачей билета.
Как указывает закон о защите прав потребителей, у приобретателя есть право заявить об отказе от услуг и потребовать возврата денег, за исключением затрат, связанных с печатью билета, бронированием и т. д.
Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ. Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем.
У Исполнителя (в данном случае – администрации учреждения) есть право на отказ выполнять услуги, если он выплатил потребителю все потраченные им средства.
Перечень правил осуществления процедуры возврата своих билетов в кино
В различных организациях существует свой порядок возврата билетов.
Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?
Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.
Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.
Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.
Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства.
В каких случаях реально?
Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов.
Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину.
Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг.
Решением Верховного суда РФ от 2009 г. было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать.
Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие.
Возвращаем билет в кино
На практике бывают ситуации, когда билет на киносеанс был куплен загодя, однако потом стало ясно, что посетить кинотеатр не представляется возможным. Многие просто смирятся с этим и будут считать, что напрасно потратились.
Некоторые не станут заниматься сдачей билетов, так как побоятся столкнуться с сопротивлением руководства и представят себе возню с бумагами. Но на практике возврат билета в кинотеатр не представляет особой сложности.
Например, рассмотрим на практике, каким образом возвращаются билеты в сеть «Киномакс».
Сайт в разделе Условия покупки билетов сообщает обо всех обстоятельствах, при которых можно вернуть билет и уплаченную за него сумму:
- Если сеанс отменен;
- В случае замены киносеанса;
- При некачественной демонстрации;
- Если нет данных об ограничениях по возрасту;
- При отказе от просмотра.
Для возврата денег при отказе от билета вы должны совершить следующие действия:
- Составить заявление в администрацию кинотеатра;
- Перечислить в нем нужные сведения;
- Передать обращение администратору. Бумага должны быть зарегистрирована с указанием времени, когда она была принята. Это имеет наибольшее значение, если билет возвращается в день показа, поскольку билет можно вернуть только до того, как начнется сеанс;
- Гражданин должен сохранить документальное подтверждение того, что у него было принято заявление и его должны рассмотреть. Для этого, после того как оно было зарегистрировано, следует сделать копию и сохранять ее пока денежные средства не будут получены.
Пункт 2 должен содержать следующие сведения, без которых нельзя обойтись:
- Ф.И.О. зрителя, данные об адресе и контактном телефоне;
- Объяснение, почему он отказался посетить сеанс;
- В какое время были куплены билеты и каков был способ покупки (в кассе, онлайн, у посредника);
- Размер затраченной суммы;
- Ссылки на нормативные документы, служащие обоснованием для того, чтобы зрителю вернули деньги;
- Должен быть приложен билет.
Форма заявления является произвольной, но при этом должны быть соблюдены требования, предусмотренные в делопроизводстве:
- Верхний угол содержит шапку, где указано название учреждения и ФИО того, кому адресовано обращение;
- На середине листа пишется «Заявление»;
- Текст заявления. Должна быть соблюдена максимальная четкость и приведены факты;
- Перечень приложенной документации;
- Число, когда заявление было написано;
- Подпись и фамилия написавшего заявление.
Как правило, администрация имеет бланк, в который нужно лишь внести сведения о себе и приложить билет. Аналогичным образом возвращаются билеты и в сеть «Каро фильм».
Если билеты приобретались онлайн, к примеру, с помощью Афиши, деньги перечисляются на пластиковую карту. Однако претензия принимается как правило администрацией учреждения в письменной форме.
Некоторые сети кинотеатров предоставляют право вернуть электронные билет, это называется автоматическим возвратом.
По какому закону можно сдать билеты в театр обратно в кассу?
Планы на приятный вечер и спектакль могут быть перечеркнуты состоянием здоровья, вынужденным отъездом, и появляется необходимость сдать билеты в театр.
Однако часто на глаза попадается информация, что вернуть их нельзя.
Правила учреждений о возврате
Организации в области культуры идут на хитрость, указывают во внутренних правилах условия продажи и возврата билетов.
Несколько вариантов ограничения
- по сумме;
- по сроку;
- в комбинации – по сумме и сроку возврата.
На билетных бланках встречается информация, что при сдаче обратно возвращается 50 % от цены.
Также зачастую размещается ссылка на установленное ограничение, закрепленное во внутренних правилах организации. Оно по сроку бывает прописано так: «Возврат билетов возможен не менее чем за 7 дней до начала представления».
Но в написании внутренних правил можно использовать лазейку, оставленную в законодательстве. Фраза «фактически понесенные исполнителем расходы» в статье 782 Гражданского кодекса РФ дает основания установить ограничения по сроку и сумме.
Это может быть отражено так:
- Возмещается полная стоимость при сдаче заранее не позднее 10 дней.
- Возвращается 50 % от стоимости при обращении за 2 дня до начала показа.
- В день представления билеты возврату не подлежат.
Каковы реальные сроки, вы можете узнать посмотрев короткое видео в конце статьи.
Имея установленный порядок действий, билетеры на заявление дают четкий ответ о возможности вернуть обратно деньги.
При подаче искового заявления в суд после игнорирования кассира, обращения в Роспотребнадзор правилами внутреннего распорядка никто оперировать не будет, так как это не по закону.
Знайте! Внутренний акт организации ответчика не имеет юридической силы.
Театрально-зрелищные услуги не имеют своего раздела в гражданском законодательстве Российской Федерации. Но найти регламентацию можно.
Анонсы будущего представления, театральные афиши, реклама – это мотивация на заключение сделки между зрителем и учреждением.
Вторая сторона в договоре – не актерский состав, заявленный в афишах, а вся театральная группа:
Многие театры объясняют этим снижение возвращенной суммы. Зритель, приходящий на представление, оплачивает заработную плату обслуживающего персонала, возмещает убытки, затраченные на рекламу, входные листки. В случае спора вторая сторона должна доказать расходы, понесенные учреждением, до начала представления.
Зритель приобретает билет для просмотра театральной постановки в комфортных условиях. Входной лист с корешком контроля – документальное доказательство заключения договора. На нем отображены условия:
Приобретший входной лист становится потребителем, стороной в договоре, простым зрителем. Он попадает под нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса РФ.
Процесс возврата тикетов обратно в театральные кассы
Вооружившись правовой защищенностью, следует идти в кассу театра. С собой необходимо взять два листа А4, ручку и паспорт.
Учтите! Если театральное представление началось, то услуга учреждением считается выполненной.
Сначала предъявляют устное заявление о намерении вернуть билеты и получить деньги. Если кассир отказывается произвести возврат или сумма оказалась меньше ожидаемой, следует написать письменное заявление в двух экземплярах.
Нередко билетеры выдают образец заявления, но обычно его пишут в свободной форме. После реквизитов желательно полностью передать факты: когда, на что и за какую сумму приобретались тикеты, указать причину сдачи (необязательно).
Чтобы убедить администрацию, следует перечислить нормы, на которые опирается выставленное требование:
- ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ – право на отказ от услуги;
- п. 1 ст. 16 Закона о ЗПП – о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя (указывается при несогласии с возвращаемой суммой).
Закончить заявление следует указанием даты, подписью. Один экземпляр сдают в администрацию, другой оставляют у себя.
К возврату подлежат тикеты, купленные:
- в кассе театра;
- через дилеров-агентов, представителей учреждения;
- на официальном сайте через интернет.
Не все посредники придерживаются этих условий, а значит, не каждому можно писать претензию.
К заявлению на имя руководителя организации прикладываются копии контрамарок. Они должны быть с сохраненным корешком контроля и не погашены.
Срок сдачи может повлиять на сумму, выплачиваемую взамен. Чем ближе к спектаклю, тем меньше выплата. Любая невозвращенная сумма может быть оспорена, если фактические театральные расходы не имеют документальных доказательств.
При возврате билетером 50 % от реальной стоимости потребитель имеет право на обращение в надзорные органы. Такое ограничение противоречит установленному праву, а значит, незаконно.
В этом случае можно смело заявлять о привлечении учреждения к административной ответственности в рамках ст. 14.8 части 2 КоАП РФ. Штраф по этому правонарушению составляет от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.
Что делать в случае отказа администрации?
При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд. Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).
Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей.
В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф. Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд. В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.
На заметку! Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.
В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить?
В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить? Для возврата каждого типа билета существуют свои сроки:
- Можно вернуть билет в кинотеатр не позже чем за два часа до начала сеанса.
- Возврат билета в театр производится не позднее чем за пять дней до начала спектакля.
- Билет на концерт удастся вернуть по закону, если осталось хотя бы 12-15 дней до начала мероприятия.
Обратите внимание! Если обращаться к администрации учреждения позже, то высока вероятность отказа. И он будет обоснованным по закону. Но в этом случае есть решение проблемы – попытка продать своими силами.
На практике сумма, которую можно выручить при сдаче билета, напрямую зависит от времени, когда производится возврат. Итак, стандартными удержаниями от полной цены являются:
- не более 20%, если билет сдается более чем за две недели до начала показа кино;
- от 21% до 40%, если возврат производится в промежутке от семи до десяти дней;
- от 41% до 70% при возврате билета за пять дней.
На деле же подобные удержания не являются обоснованными, то есть не соответствуют законодательству. Как результат, можно обжаловать отказ в судебном порядке и в большинстве случаев выиграть дело. Помните, что затраты на изготовление билета на деле не превышают 10% от его стоимости, поэтому от этой суммы и нужно отталкиваться, если с вас пытаются удержать больше средств.
Как сдать электронный билет?
Как сдать электронный билет? Это несложно. Процедура законна, так как сейчас у любого человека есть возможность купить билет в кино как через кассу, так и через интернет. Единственное отличие заключается в способе оплаты. При покупке электронного билета он оплачивается посредством банковской карты.
Как результат, если производится возврат билета, то средства, которые были за него заплачены, будут возвращены на карту. Эта процедура обычно занимает до тридцати дней.
Совет! При покупке электронного билета желательно читать условия возврата, которые приведены на сайте продажи. Там детально описано, в каких случаях и как можно произвести сдачу билета. Никаких особенностей или отличий от стандартной сдачи через кассу нет.
Что делать, если администрация кинотеатра отказывается вернуть деньги
Желательно найти свидетелей, подтвердивших отказ. Далее можно написать жалобу или подать иск в суд. Чтобы в дальнейшем не возникало проблем с возвратом денег, рекомендуется при покупке билетов сразу уточнять правила возврата денег в данном кинотеатре.
Заявление рассматривается в течение нескольких недель. Если оно составлено по всем правилам, то зритель может рассчитывать на возмещение финансов.
Ознакомиться с инструкцией покупки и возврата билетов можно на сайте кинотеатра, где исполнитель обязан предоставлять всю интересующую информацию.
Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?
Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.
Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.
Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.
Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства.
В каких случаях реально?
Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов.
Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину.
Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг.
Решением Верховного суда РФ от 2009 г. было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать.
Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие.
Возвращаем билет в кино
На практике бывают ситуации, когда билет на киносеанс был куплен загодя, однако потом стало ясно, что посетить кинотеатр не представляется возможным. Многие просто смирятся с этим и будут считать, что напрасно потратились.
Некоторые не станут заниматься сдачей билетов, так как побоятся столкнуться с сопротивлением руководства и представят себе возню с бумагами. Но на практике возврат билета в кинотеатр не представляет особой сложности.
Например, рассмотрим на практике, каким образом возвращаются билеты в сеть «Киномакс».
Сайт в разделе Условия покупки билетов сообщает обо всех обстоятельствах, при которых можно вернуть билет и уплаченную за него сумму:
- Если сеанс отменен;
- В случае замены киносеанса;
- При некачественной демонстрации;
- Если нет данных об ограничениях по возрасту;
- При отказе от просмотра.
Для возврата денег при отказе от билета вы должны совершить следующие действия:
- Составить заявление в администрацию кинотеатра;
- Перечислить в нем нужные сведения;
- Передать обращение администратору. Бумага должны быть зарегистрирована с указанием времени, когда она была принята. Это имеет наибольшее значение, если билет возвращается в день показа, поскольку билет можно вернуть только до того, как начнется сеанс;
- Гражданин должен сохранить документальное подтверждение того, что у него было принято заявление и его должны рассмотреть. Для этого, после того как оно было зарегистрировано, следует сделать копию и сохранять ее пока денежные средства не будут получены.
Пункт 2 должен содержать следующие сведения, без которых нельзя обойтись:
- Ф.И.О. зрителя, данные об адресе и контактном телефоне;
- Объяснение, почему он отказался посетить сеанс;
- В какое время были куплены билеты и каков был способ покупки (в кассе, онлайн, у посредника);
- Размер затраченной суммы;
- Ссылки на нормативные документы, служащие обоснованием для того, чтобы зрителю вернули деньги;
- Должен быть приложен билет.
Форма заявления является произвольной, но при этом должны быть соблюдены требования, предусмотренные в делопроизводстве:
- Верхний угол содержит шапку, где указано название учреждения и ФИО того, кому адресовано обращение;
- На середине листа пишется «Заявление»;
- Текст заявления. Должна быть соблюдена максимальная четкость и приведены факты;
- Перечень приложенной документации;
- Число, когда заявление было написано;
- Подпись и фамилия написавшего заявление.
Как правило, администрация имеет бланк, в который нужно лишь внести сведения о себе и приложить билет. Аналогичным образом возвращаются билеты и в сеть «Каро фильм».
Если билеты приобретались онлайн, к примеру, с помощью Афиши, деньги перечисляются на пластиковую карту. Однако претензия принимается как правило администрацией учреждения в письменной форме.
Некоторые сети кинотеатров предоставляют право вернуть электронные билет, это называется автоматическим возвратом.
Сроки и другие условия возврата билетов в кинотеатр
Есть ряд условий, которые должен соблюсти любой потребитель, чтобы получить деньги за билет обратно:
- Пропуск на сеанс можно вернуть только в том кинотеатр, в котором он был куплен.
- Если вы купили билеты с рук и неполучили от перекупщика чека — это может стать основанием для отказа вернуть средства.
- Надпись на средстве прохода в зал о том, что билет не подлежит возврату – незаконна. Эти манипуляции нужны, чтобы предотвратить возврат билетов в кинотеатр перекупщиками.
- Обращения с просьбой сдать талон в кино к представителям кинотеатра должно произойти до начала сеанса, а не после.
- Администрация имеет право оформить возврат в течение 10-30 дней с момента обращения.
- Если билеты на фильм были куплены по карте или через интернет – возврат может затянуться на месяц.
- При покупке безналичным способом возврат денежных средств, как правило, осуществляется на тот же расчетный счет, с которого произведена оплата.
- Представители кинотеатра имеют право найти другой выход из сложившейся ситуации — как вариант предложить обменять билеты на удобный для вас сеанс. Вы же имеет право отказаться от замены.
- При покупке заветных корешков через сайт, значительно снижается сумма возврата. Заведение возьмет себе от полной стоимости билета процент за сервисный сбор и (если такая услуга осуществлялась) за доставку.
- https://rukazakona.ru/potrebitelej-pravo/mozhno-li-vernut-bilety-v-kino.html
- https://mkd01.ru/potrebitelyam/kak-vernut-bilety-v-kino.html
- https://ArmSnab-ug.ru/dlya-potrebitelya/vozvrat-biletov-v-kino.html
- https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/leisure_sport/vozvrat-biletov-na-kontsert-v-teatr-v-kino-kak-eto-sdelat-po-zakonu/
- https://muz-school16.ru/mozhno-li-sdat-bilety-v-kino/
- https://nooook.ru/vozvrat-biletov-v-kino-po-zakonu/
- https://grazhdaninu.com/pp/bilety-v-kino-vernut.html
- http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-biletov/zakon-o-vozvrate-biletov-v-kinoteatr.html
- https://mfc365.ru/prava-potrebitelej/mozhno-li-sdat-bilety-v-kino-i-kakovy-usloviya-vozvrata