Процедура отмены заказа и возврата товара в Связном

Инструкция по отмене заказа на «Связном»

Приобретение необходимых товаров дистанционным способом обладает множеством преимуществ и недостатков. Импульсивные покупки, сделанные в интернете, сегодня являются намного более частым явлением, чем оффлайн-приобретения.

Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно – быстро отменить заказ.

Как отменить заказ в «Связном» сразу

Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» 8 (800) 700-43-43 и попросить менеджера отменить покупку.

У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки. Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы). К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.

Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.

Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

Как отменить отправленный заказ

Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю. Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент.

Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).

К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

Может ли интернет магазин Связной отменить оплаченный предзаказ?

Как отменить заказ в Связном.

Где еще клиента пошлют решать самого технические проблемы продавца??

Ладно, позвонила по указанному номеру . Там подтвердили о технических проблемах и сказали, что есть только один путь: мне самой отменить и перезаказать товар и поехать за ним на Новочеркасскую, т. е. на другой конец города. За феном в 1 рубль. Абсурд полнейший.

Отменять заказ не стала, попросила оставить его мне по ранее указанному адресу, ранее согласованному, где по факту и лежит заказанный товар. Отказали. На вопрос могу ли я оплатить свой товар прямо сейчас наличкой, мне тоже было отказано. Перевели на отдел претензий. Составили претензию №У, где изложила просьбу решить данную проблему и передать оплаченный товар по указанному адресу.

*Ну не должна я, как клиент «клиентоориентированной компании» страдать, отменять, переоформлять заказ, снова его оплачивать и ехать на другой конец города из-за того, что продавец не может решить свои технические проблемы и прикрыть свои незаконные махинации.*

Рассматривали заявление 2 рабочих дня. Позвонили, сказали, что рассмотрели заявку, но вариантов особо нет. Сказали, что мне нужно будет забрать заказ на Новочеркасской, Вот вам и «клиентоориентирванная компания». Сделано всё так, чтобы вы никогда не смогли воспользоваться «щедростью» заявленной акции. А это уже уровень откровенных [цензура].

Дальше — хуже. Хотелось уже плюнуть на всё. Но заглянула в выписку по карте. И оказалось, что без моего ведома, мне вернули мой несчастный рубль.

Озадачившись тем, что же произошло с заказом, который я не отменяла, позвонила по телефону . И там мне сообщили, что заказ действительно отменили, но не я. И если я поеду на Новочеркасскую, мне на самом деле ничего не выдадут, т. к. товар поехал на склад.

Как отменить заказ в Связном

Где еще клиента пошлют решать самого технические проблемы продавца??

Ладно, позвонила по указанному номеру . Там подтвердили о технических проблемах и сказали, что есть только один путь: мне самой отменить и перезаказать товар и поехать за ним на Новочеркасскую, т. е. на другой конец города. За феном в 1 рубль. Абсурд полнейший.

Отменять заказ не стала, попросила оставить его мне по ранее указанному адресу, ранее согласованному, где по факту и лежит заказанный товар. Отказали. На вопрос могу ли я оплатить свой товар прямо сейчас наличкой, мне тоже было отказано. Перевели на отдел претензий. Составили претензию №У, где изложила просьбу решить данную проблему и передать оплаченный товар по указанному адресу.

*Ну не должна я, как клиент «клиентоориентированной компании» страдать, отменять, переоформлять заказ, снова его оплачивать и ехать на другой конец города из-за того, что продавец не может решить свои технические проблемы и прикрыть свои незаконные махинации.*

Рассматривали заявление 2 рабочих дня. Позвонили, сказали, что рассмотрели заявку, но вариантов особо нет. Сказали, что мне нужно будет забрать заказ на Новочеркасской, Вот вам и «клиентоориентирванная компания». Сделано всё так, чтобы вы никогда не смогли воспользоваться «щедростью» заявленной акции. А это уже уровень откровенных [цензура].

Дальше — хуже. Хотелось уже плюнуть на всё. Но заглянула в выписку по карте. И оказалось, что без моего ведома, мне вернули мой несчастный рубль.

Озадачившись тем, что же произошло с заказом, который я не отменяла, позвонила по телефону . И там мне сообщили, что заказ действительно отменили, но не я. И если я поеду на Новочеркасскую, мне на самом деле ничего не выдадут, т. к. товар поехал на склад.

И что этот же товар я сейчас не могу снова выбрать на сайте, т. к. пока он не доедет до склада и его не обработают, он не появится на сайте снова. А когда появится, не факт, что я успею его заказать, ведь теперь это может сделать кто угодно.

И резерв на него тоже не поставить.

Таким образом меня полторы недели мурыжили из-за заказа за 1 рубль, т. к. у магазина полный бардак во взаимодействии их тех. служб, логистики и отдела продаж, и никто не может дать полную информацию сразу, самой приходится докапываться до истины.

А также могут без вашего ведома отменять ваши заказы. И обидно, что все сотрудники знают о проблеме оплаты онлайн, но никто об этом заранее не сообщил. И даже когда я перед оплатой сама звонила в интернет-магазин, оператор не предупредила о проблемах, которые мне грозили.

И за неделю, пока я ждала заказ, никакой информации не было. И в сообщении о получении заказа не написали о том, что можно и не приходить, не тратить время. Ну а на сайте, понятное дело, никто о таком не напишет.

Ведь этой [цензура] организации не выгодно заявлять о том, что они откровенно обманывают людей.

На текущий момент мне не воспользоваться снова своим промо-кодом, мой заказ кто-то отменил, товара нет.

А есть ли смысл покупать что-то дорогущее в Связном, чтобы получить такой «подарок» для нервов? Ведь тоже самое можно было бы купить в другом магазине сильно дешевле. Просто доверяла этому магазину. Теперь абсолютно разочарована.

Наш бесплатный сервис отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru позволяет отследить посылку Связной по номеру заказа или любое другое почтовое отправление из России, Китая, Казахстана, Украины, Беларуси, стран Евросоюза, Гонконга, Сингапура, США, Израиля и других стран. Подключено 312 почтовых и

• Введите трек-номер своей посылки в форму ниже ↓↓↓ и нажмите кнопку «Отследить».
• Например: RBRU,79186
• Связной: отследить заказ бесплатно и просто

Связной – это не просто магазины, которые на протяжении 22 лет специализируются на продаже электроники, ноутбуков, аудио- и видеотехники, аксессуаров и имеют в своём каталоге более 11 тысяч позиций товаров. Это ещё и сервис по оказанию дополнительных услуг в виде настройки и установки приложений, ремонта гаджетов, платежей и многого другого.

15 лет назад Связной расширил свои функции, обеспечив обслуживание для онлайн-клиентов, и сегодня по праву занимает достойное место среди крупных торговых площадок в онлайн-ритейле. Доказательство тому – более 20% товарооборота с онлайн-продаж.

Шопинг онлайн набирает популярность повсеместно, а возможность отслеживать заказ – делает его комфортным и уверенным. Отследить посылку Связной предлагает удобным для пользователей способом: по номеру отслеживания (трек-коду, трек-номеру, номеру заказа), который выдаётся после оформления покупки.

В интернет-магазине Связной отследить заказ по номеру не составляет труда: на нашем сервисе отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru вы сделаете это бесплатно, быстро и вне зависимости от времени суток.

Простым введением кодового знака (трек-кода), который выдал Связной, отслеживание заказа по номеру становится простым и доступным.

Благодаря тому, что к бесплатному сервису отслеживания почтовых отправлений «Где посылка» подключено более 300 почтовых и курьерских служб, вы сможете отследить посылку Связной по номеру заказа ежедневно в круглосуточном режиме.

Выбирая Связной, отслеживание заказа с помощью бесплатного сервиса «Где посылка» становится для вас очень удобной и простой услугой, когда вы уверены в отправке своего товара и получении её вами (адресатом). С нами вопрос как отследить доставку в Связном больше не будет стоять на повестке дня :)).

Процедура отмены заказа и возврата товара в Связном

«Связной» является одним из крупнейших российских дистрибьюторов электроники, обладающим большим количеством клиентов. Однако и у них могут возникнуть вопросы о том, как отменить заказ, сделанный в интернет-магазине «Связной» и вернуть уплаченные деньги обратно. О том, как производится отмена заказа и возврат товара и денежных средств, читайте далее.

Инструкция по отмене заказа на «Связном»

Приобретение необходимых товаров дистанционным способом обладает множеством преимуществ и недостатков. Импульсивные покупки, сделанные в интернете, сегодня являются намного более частым явлением, чем оффлайн-приобретения.

Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно – быстро отменить заказ.

Как отменить заказ в «Связном» сразу

Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» и попросить .

У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки.

Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы).

К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.

Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.

Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

Как отменить отправленный заказ

Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю.

Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент

Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).

К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

Условия возврата

Отказаться от заказа и вернуть товар в «Связной» можно в соответствии с внутренними правилами организации, основывающимися на российском законодательстве.

При этом существуют и некоторые особенности, касающиеся возвращения заказов и актуальные только для этого магазина. Различия имеются при возврате ликвида и неликвида.

Возвраты не зависят от имеющейся гарантии. Право на возврат и обмен и право на ремонт по гарантии – это разные понятия, которые часто предоставляются совершенно разными инстанциями. Покупая что-либо в «Связном», о таких тонкостях стоит узнавать сразу.

Общие условия, подходящие для того, чтобы сдать любые позиции:

• продавцу отдается заказанная вещь;
• при ней обязательно должна быть квитанция или чек. Если такой документ утерян, взять его можно в архиве «Связного», подав соответствующее заявление, или пригласить свидетелей;
• при возврате покупатель предъявляет свой паспорт;
• если возвращается ликвидная позиция, она должна сохранить товарный вид, изначальные свойства и упаковку.

Как вернуть товар

На то, как будет происходить возврат товара, влияет причина, по которой покупатель решил его осуществить. При любых обстоятельствах ему придется написать заявление на возврат денежных средств.

Если возврат осуществляется в течение двух недель и при соблюдении условий, произойдет либо перечисление денег, либо обмен вещи. При обнаружении дефекта, ставшего причиной возврата, «Связной» назначает экспертизу – она и станет финальным этапом перед вынесением решения.

Возвращение некоторых товаров сопровождается характерными особенностями:

• техника бренда Apple не должна проходить процедуру активации ОС. Если она все же была произведена, при обнаружении брака вернуть мобильный телефон или другое устройство придется не в «Связной», а в сервисную службу;
• проведение экспертизы инициирует исключительно магазин. Итоги других экспертиз «Связным» учитываться не будут;
• технически сложная продукция может проходить проверку в течение пятнадцати дней, на другие виды отводится две недели.

Возврат во время доставки

Как только заказ будет доставлен, покупатель должен проверить его работоспособность.

При обнаружении брака то, цела ли упаковка, и к какому типу принадлежит товар, неважно. Клиент отказывается от покупки, составляет письменное заявление на возврат и передает его или почтой, или с тем же курьером.

Если посылка изначально пришла по почте, проверяется она либо в отделении, либо перед сотрудником, который потом сможет стать свидетелем. Когда товар покинул почтовое отделение, клиент больше не имеет права на мгновенный возврат.

Возврат использованной вещи

В срок, отведенный на то, чтобы вернуть товар в «Связной», входят, прежде всего, почтовые издержки. Также главное условие – подача соответствующего заявления в течение одной недели (слишком длительную доставку можно будет обжаловать позднее).

Важно! Денежные средства будут перечислены клиенту только после возвращения заказа к продавцу. Если почтовая служба потеряла отправление, инициируется разбирательство в суде, где в качестве ответчиков должны присутствовать и продавец, и почта.

Пример претензии на возврат денег

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупателю придется написать претензию. В шапке претензии прописываются реквизиты сторон (Ф. И. О., адрес, номер телефона, электронная почта).

Вступление включает в себя фактические обстоятельства: день и время оформления заказа в «Связном», адрес интернет-магазина. Такая информация всегда указана в электронной квитанции.

Бесплатная юридическая консультация:

Главная часть – это суть претензии, то есть описание причин возврата товара в «Связной». При возвращении ликвидной вещи клиент рассказывает, почему она ему не подошла. Если она неликвидна, описываются все дефекты и подтверждается то, что они возникли не из-за покупателя.

После слова «прошу» указываются требования: обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии.

Заверяется претензия подписью заявителя и датой. Магазин присваивает документу номер, после чего он получает юридическую силу.

Cвязной отслеживание заказа

Связной отследить заказ

Наш бесплатный сервис отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru позволяет отследить посылку Связной по номеру заказа или любое другое почтовое отправление из России, Китая, Казахстана, Украины, Беларуси, стран Евросоюза, Гонконга, Сингапура, США, Израиля и других стран. Подключено 312почтовых и курьерских служб!

Введите трек-номер своей посылки в форму ниже ??? и нажмите кнопку «Отследить».

Связной: отследить заказ бесплатно и просто

Связной – это не просто магазины, которые на протяжении 22 лет специализируются на продаже электроники, ноутбуков, аудио- и видеотехники, аксессуаров и имеют в своём каталоге более 11 тысяч позиций товаров. Это ещё и сервис по оказанию дополнительных услуг в виде настройки и установки приложений, ремонта гаджетов, платежей и многого другого.

15 лет назад Связной расширил свои функции, обеспечив обслуживание для онлайн-клиентов, и сегодня по праву занимает достойное место среди крупных торговых площадок в онлайн-ритейле. Доказательство тому – более 20% товарооборота с онлайн-продаж.

Шопинг онлайн набирает популярность повсеместно, а возможность отслеживать заказ – делает его комфортным и уверенным. Отследить посылку Связной предлагает удобным для пользователей способом: по номеру отслеживания (трек-коду, трек-номеру, номеру заказа), который выдаётся после оформления покупки.

В интернет-магазине Связной отследить заказ по номеру не составляет труда: на нашем сервисе отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru вы сделаете это бесплатно, быстро и вне зависимости от времени суток.

Простым введением кодового знака (трек-кода), который выдал Связной, отслеживание заказа по номеру становится простым и доступным.

Благодаря тому, что к бесплатному сервису отслеживания почтовых отправлений «Где посылка» подключено более 300 почтовых и курьерских служб, вы сможете отследить посылку Связной по номеру заказа ежедневно в круглосуточном режиме.

Выбирая Связной, отслеживание заказа с помощью бесплатного сервиса «Где посылка» становится для вас очень удобной и простой услугой, когда вы уверены в отправке своего товара и получении её вами (адресатом). С нами вопрос как отследить доставку в Связном больше не будет стоять на повестке дня :)).

Возврат товара в Связной в течение 14 дней

Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.

Какой закон защищает покупателя

Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке). Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Внутренний порядок фирмы по возвратам

В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.

Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

1. Продавцу нужно предоставить сам товар.
2. Обязательно наличие платёжного документа (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
3. Предоставить документ, идентифицирующий личность.
4. Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и упаковку.

Какие товары вернуть нельзя

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

1. Смартфоны.
2. Любые устройства с сенсорным дисплеем.
3. Камеры и объективы.
4. Компьютерная техника.
5. Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
6. Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.
7. Принтеры, сканеры, МФУ.
8. Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.

Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

Как проходит процедура возврата

Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.

Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

1. Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
2. Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.
3. Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.

Написание заявления

Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке.

Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического.

Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.

Экспертиза (порядок и сроки проведения)

Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.

Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.

Возврат денег или обмен товара

Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы. В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.

В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации.

Что если товар куплен через сайт

Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления). Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.

Возврат при доставке

Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет. Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером.

Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.

ОТП Банк: вход в личный кабинет

Для входа в личный кабинет перейдите на официальный сайт банка https://www.otpbank.ru/ и в правом верхнем углу нажмите на кнопку «Интернет-банк». Будет произведен переход на страницу входа в систему ОТП Директ. На открывшейся странице нужно указать ваш логин и пароль. Проверив правильность ввода реквизитов нажмите кнопку «Войти».

На вход в интернет-банк клиенту отводится 3 попытки. Если три раза неверно ввести пароль, то доступ в личный кабинет будет заблокирован и для разблокировки потребуется обращаться по телефону горячей линии.

В личном кабинете клиенту доступны следующие возможности:

1. Просмотр информации о подключенных банковских продуктах
2. Выписка по совершенным операциях в личном кабинете за произвольный период
3. Реквизиты карты или счета для зачисления средств
4. Оплата услуг (сотовая связь, налоги и штрафы ГИБДД, коммунальные услуги, интернет и ТВ)
5. Денежные переводы (между своими счетами и картами, а также в любой другой банк по свободным реквизитам)
6. Выпуск новой банковской карты (дебетовой или кредитной)
7. Блокировка банковской карты в случае утери
8. Оформление заявки на кредит наличными
9. Оформление вклада
10. Курсы валют
11. Связь со службой поддержки клиентов
12. Информация о местонахождении ближайших офисов и банкоматов

Условия отмены заказа в DNS

В ДНС, в соответствии с внутренними правилами магазина, заказчик может отменить заказ и вернуть товар только в том же городе, в котором он приобретался.

Группа компаний DNS функционирует на территории России, поэтому процесс отмены заказов, а также возврата или обмена товаров должен осуществляться согласно российскому законодательству.

Невозможна отмена следующих заказов, уже прошедших этап обработки:

• товары, с самого начала продававшиеся с уценкой;
• товары, реализующиеся с сим-картами;
• изделия персонального назначения (приборы для завивки и выпрямления волос, фены, эпиляторы и бритвы);
• кабели, провода;
• продукция, продающаяся в упаковке с повышенным уровнем защиты.

Заказ на изделие, не входящее ни в одну из описанных категорий, может быть отменен в установленные сроки.

Как отменить заказ на алиэкспресс?

Давайте я вам покажу всё наглядно заказав какой нибудь товар. Пусть это будут вот эти семена кактуса, стоят 10 центов.

Делаю заказ как обычно, оплачиваю вебмани, но не в этом суть, в результате в моем аккаунте можно увидеть оплаченный товар:

Как видите, напротив заказа появилась кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Эта кнопка не будет тут вечно, а лишь ограниченное количество времени, пока заказ обрабатывается. Сколько?

Как видно на фото, на обработку заказа даются сутки, после этого кнопка ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ ЗАКАЗА исчезнет и тогда отменить заказ на алиэкспресс после оплаты будет невозможно.

Мне трудно представить, как нужно тормозить долго думать, чтобы суток на раздумья не хватило, но такое бывает, так как тысячи людей задаются этим вопросом. Может просто невнимательность?

После нажатия кнопки ОТМЕНА ЗАКАЗА вы увидите такую рамку с вопросом, почему вы хотите отменить заказ?

Вариантов там много, но можно просто написать, что вам этот товар больше не нужен. Если же продавец не отвечал на ваши вопросы, или товар вдруг кончился, или продавец увеличил стоимость заказа, или что-то ещё, то можете выбрать соотвествующий пункт. На возврат это скорее всего сильно не повлияет. Хотя…

Не платите Связному online

В 11 звонит — нет не приеду, сломана машина, когда привезут — не знаю. Я позвонил в связной, оператор говорит — сейчас я узнаю и перезвоню через 10 минут, через 40 минут перезванивает — говорит, да сломались — давайте на завтра может быть?

Я пытаюсь объяснить, что завтра я куплю сам в любом магазине, а заказал доставку только чтобы привезли товар утром. Могу принять товар до 14 часов, оператор говорит — ок, уточню, и исчезает. В 13 часов звоню сам, опять уже другой оператор говорит — а давайте на завтра?!

Опять объясняю, что нужно сегодня и как бы в интервал с 9-12 который они и так уже пропустили. Говорит мне — сейчас я перезвоню, через 10 минут, опять тишина. В итоге, заказ отменил, т.к. через еще 25 минут перезвонил оператор и ничего кроме как завтра не смог предложить. А возврат на карту у них до 30 банковских дней.

Вывод — никогда, никогда не заказывайте с онлайн оплатой. Никогда. Кстати 30 + 1 т.к. статус «отменён» у них будет ТОЛЬКО когда курьер соблаговолит вернуть товар на склад.

Теперь будут крутить деньги 31 день, просто так — на пустом месте.

Как вернуть товар

На то, как будет происходить возврат товара, влияет причина, по которой покупатель решил его осуществить. При любых обстоятельствах ему придется написать заявление на возврат денежных средств.

Если возврат осуществляется в течение двух недель и при соблюдении условий, произойдет либо перечисление денег, либо обмен вещи. При обнаружении дефекта, ставшего причиной возврата, «Связной» назначает экспертизу – она и станет финальным этапом перед вынесением решения.

Возвращение некоторых товаров сопровождается характерными особенностями:

• техника бренда Apple не должна проходить процедуру активации ОС. Если она все же была произведена, при обнаружении брака вернуть мобильный телефон или другое устройство придется не в «Связной», а в сервисную службу;

  

• проведение экспертизы инициирует исключительно магазин. Итоги других экспертиз «Связным» учитываться не будут;
• технически сложная продукция может проходить проверку в течение пятнадцати дней, на другие виды отводится две недели.

Возврат во время доставки

Как только заказ будет доставлен, покупатель должен проверить его работоспособность.

При обнаружении брака то, цела ли упаковка, и к какому типу принадлежит товар, неважно. Клиент отказывается от покупки, составляет письменное заявление на возврат и передает его или почтой, или с тем же курьером.

Если посылка изначально пришла по почте, проверяется она либо в отделении, либо перед сотрудником, который потом сможет стать свидетелем. Когда товар покинул почтовое отделение, клиент больше не имеет права на мгновенный возврат.

Возврат использованной вещи

В срок, отведенный на то, чтобы вернуть товар в «Связной», входят, прежде всего, почтовые издержки. Также главное условие – подача соответствующего заявления в течение одной недели (слишком длительную доставку можно будет обжаловать позднее).

Важно! Денежные средства будут перечислены клиенту только после возвращения заказа к продавцу. Если почтовая служба потеряла отправление, инициируется разбирательство в суде, где в качестве ответчиков должны присутствовать и продавец, и почта.

Пример претензии на возврат денег

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупателю придется написать претензию. В шапке претензии прописываются реквизиты сторон (Ф. И. О., адрес, номер телефона, электронная почта).

Вступление включает в себя фактические обстоятельства: день и время оформления заказа в «Связном», адрес интернет-магазина. Такая информация всегда указана в электронной квитанции.

Главная часть – это суть претензии, то есть описание причин возврата товара в «Связной». При возвращении ликвидной вещи клиент рассказывает, почему она ему не подошла. Если она неликвидна, описываются все дефекты и подтверждается то, что они возникли не из-за покупателя.

После слова «прошу» указываются требования: обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии.

Заверяется претензия подписью заявителя и датой. Магазин присваивает документу номер, после чего он получает юридическую силу.

Российские ритейлеры, которые первыми официально начнут продавать новые гаджеты от Apple – бюджетный iPhone 11, а также iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max и умные часы Apple Watch Series 5, отчитались о предзаказах на устройства. Спрос на новые модели существенно выше, чем на прошлогодние новинки.

В этом году продажи iPhone в России начнутся одновременно с другими странами, 20 сентября. В 2018 г. продажи новых iPhone XS начались в России на неделю позже, чем в остальном мире. Предзаказ на новые гаджеты россияне могли оформить в течение недели, в 2019 г. у желающих купить iPhone на это было только два дня.

Самыми популярными оказались iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max, их цена начинается от 89 900 руб. и 99 900 руб. соответственно – таким образом, они стоят примерно столько же, сколько в 2018 г. стоили iPhone XS (87 990 руб.) и iPhone XS Max (97 990 руб.)

Apple 10 сентября показала новое поколение iPhone, а 18 сентября все новые модели стало возможно заказать в России: на сайтах ритейлеров или в их магазинах.

Возможные действия продавца

Реализатор, который получил претензию от покупателя, обязан дать на неё ответ. Срок зависит от намерений продавца. Такие периоды определены Законом «О защите прав потребителей».

Если продавец намерен удовлетворить требования покупателя, при условии дефектов изделия, то сроки исполнения будут следующими:

1. Обмен устройства на исправное – семь суток с момента обращения, при отсутствии аналога – один месяц, в случае проведения экспертной оценки – двадцать дней.
2. Возврат денег, уменьшение стоимости или возмещение убытков – десять дней.
3. Если человек намерен сдать изделие в ремонт – не более сорока пяти суток.

Когда товар соответствует требованиям качества, либо продавец намерен отказать покупателю, то можно руководствоваться Законом «О рассмотрении обращений граждан» и направить ответ в течение тридцати дней. Однако в данной ситуации есть риск того, что требования человека могут впоследствии оказаться обоснованными, и к реализатору будут применены меры воздействия за нарушение прав потребителя. Поэтому лучше всего произвести экспертизу качества товара и дать ответ покупателю в кратчайшие сроки.