Как оформить возврат в Эйвон: через почту и курьера, инструкция, что делать, если отказали, что нельзя вернуть

Основные причины для возврата или обмена

Вот основные причины, по которым можно и нужно вернуть купленную продукцию Avon:

1. Некачественная продукция, брак. Например, не работает распылитель дезодоранта; не выкручивается губная помада; разбит или надбит флакон с духами и т. д.
2. Несоответствие полученной продукции и той, которая указана в документах. Пересортица. Покупатель получил не те товары, которые были указаны в документации.
3. Недостача. Умышленно или случайно реализаторы не доложили часть заказа в комплект, либо она была утеряна во время доставки.
4. Повреждение упаковки.
5. Отказ клиента от покупки при условии, что она не была в употреблении.

Обратите внимание: можно вернуть даже продукт, который был в употреблении, но не подошёл покупателю по причине, например, аллергии. Но только при условии, что товар был израсходован не более, чем на треть!

Что не подлежит возврату

Есть ряд продуктов, вернуть которые невозможно. Они изначально обозначаются в каталоге, как невозвратные.

В редких случаях это сделать можно, но только если будет на 100 % доказан брак. К таковым относятся:

• продукция, приобретённая по акциям и распродажам со скидками;
• каталоги и прочая печатная продукция;
• демонстрационные продукты и прочие товары, из раздела специальных предложений;
• пакет-сюрприз;
• специальные предложения.

Примите к сведению: возврату все вышеперечисленные категории товаров не подлежат, но их можно обменять на аналоги в том случае, если вы сможете доказать, что они бракованные!

Где можно сдать возврат?

Отправку можно осуществить тем же способом, что и получение. Расскажу про каждый подробнее.

Отделение Почты России

В почтовых отделениях пересылка товаров в компанию Эйвон осуществляется по тарифам Почты России, с которыми вы можете ознакомиться на сайте www.pochta.ru.
Сотрудники Почты выдадут вам для заполнения адресный ярлык или конверт, на нем нужно будет указать адрес доставки:
Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Адрес вашего места жительства с индексом

Передайте посылку сотруднику Почты России, оплатите отправление и сохраняйте все полученные документы и чеки до момента полного списания стоимости возвращенных товаров с вашего лицевого счета.

В качестве компенсации за отправку возврата Почтой России, компания Эйвон предоставляет вам скидку в размере 200 рублей на заказ в следующей кампании.

Скидка дается при выполнении следующих условий:

1. Вы обязательно должны оформить электронный возврат в личном кабинете на сайте www.my.avon.ru,
2. Приложить к посылке распечатанный бланк возврата или простую рукописную форму с номером.

Если вы отправляете в компанию бракованный товар, то имеете возможность возместить полную стоимость пересылки. Для этого напишите заявление о возмещении, укажите в нем всю информацию о возврате (номер заказа, коды и наименование продукции, электронный номер), приложите копию чека или квитанцию об оплате пересылки.

К счастью, остальные способы отправки невостребованной и бракованной косметики абсолютно бесплатные.

Постаматы Pick Point

С каждым днем их появляется все больше и больше. Вы всегда можете найти ближайший к дому в вашем городе.

На экране постамата нажмите на кнопку «Отправка заказов» —

Далее выберите пункт “Возврат заказов” и нажмите кнопку “Другое”.

Укажите номер мобильного телефона, на него будут приходить смс-уведомления.
Нажмите на логотип Avon и введите код возврата — 000630100.

После этого постамат распечатает этикетку со штрих-кодом.

Обязательно наклейте ее на пакет или коробку с косметикой и подтвердите свое действие на экране.

После этого нажмите на экране кнопку “Открыть ячейку”.

Постамат автоматически откроет произвольную ячейку. Положите в нее посылку и нажмите кнопку “Возврат заложен”.

Если вам нужна ячейка большего объема, нажмите “Возврат не заложен” и выберите причину “Нужна ячейка большего объема”.

Положите посылку в открывшуюся ячейку и не забудьте забрать чек об операции.

Пункты DPD

Продукцию, подготовленную к списанию, необходимо передать сотруднику пункта выдачи заказов вместе с бланком возврата.

Вам предложат заполнить накладную, для этого понадобится паспорт, не забудьте его захватить с собой. Один экземпляр накладной обязательно остается у вас на руках. В нем указан номер для отслеживания посылки на сайте DPD.

Пункты Hermes

Порядок сдачи возврата такой же, как и в DPD. Вам также придется предъявить паспорт и заполнить акт.

Обратите внимание! В графе «Объявленная ценность» необходимо указать “3 000 руб. 00 копеек”.

В графе “Интернет-магазин” — AVON или Эйвон

В графе “Номер заказа интернет-магазина” — номер электронного возврата.

Все экземпляры Акта необходимо скрепить печатью.

Экспресс-пункты выдачи

Экспресс-пункты выдачи Эйвон есть в крупных городах России — в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Иркутске и Хабаровске. Их адреса вы можете найти на официальном сайте Avon.

Передайте упакованную продукцию с бланком возврата сотруднику пункта. Он предоставит вам реестр возвратов, в котором вам необходимо указать ваши персональные данные, количество возвращаемых пакетов и расписаться.

Сотрудник экспресс-пункта должен проставить свою фамилию и дату сдачи товара в бланке возврата. Один из таких бланков будет храниться у вас до момента списания со счета стоимости отправленной продукции.

Курьером при доставке

Если в вашем городе есть курьерская доставка, то вы можете отдать пакет с возвратом курьеру. Не забудьте вложить в пакет бланк электронного возврата.

Сотрудник курьерской службы предоставит вам адресный лист доставки заказов, в котором необходимо указать количество пакетов с товаром и расписаться.

Убедитесь, что курьер проставил в бланке возврата дату приема пакета и указал свою фамилию. Один экземпляр бланка сохраняйте у себя.

Видеовозврат

Это новая возможность для всех представителей Эйвон, которые хотят сдать бракованную продукцию по коду 57, 58, 59 или 60.

Если вы заказали любимую косметику в Эйвон, но получили продукцию, непригодную к употреблению, то его можно вовсе не отправлять в компанию.
Оформите электронный возврат на сайте.

Свяжитесь с группой возврата в Viber по номеру +7 913 48 913 48.

Снимите на телефон видео, в котором вы утилизируете некачественный товар, и отправьте этот ролик в чат. В заголовке или сопроводительном сообщении укажите номер электронного возврата.

Ожидайте сообщение от оператора о том, что ваше обращение принято. Видеовозвраты обрабатываются с понедельника по пятницу с 04.00 до 12.00 по Московскому времени.

К видеоролику предъявляются некоторые требования:

• Длительность не больше нескольких минут,
• Наименование товара, штрих-код и повреждения должны быть четко видны.
• Процесс утилизации должен быть заснят полностью. На видео должна быть отражена невозможность дальнейшего использования продукта.

Например, вы получили бракованный гель для душа. Снимите флакон со всех сторон, наведите камеру на штрих-код, чтобы его можно было различить, а затем вылейте содержимое в унитаз или раковину. Пустой флакон выбросьте в мусорное ведро.

• Названием видеоролика должен служить номер электронного возврата.
• На видео не должно быть людей и посторонних предметов.
• От комментариев можно воздержаться.

Имейте в виду, что не вся продукция подлежит видеовозврату. Некоторую косметику и парфюмерию невозможно безопасно утилизировать в домашних условиях:

1. Товары, не относящиеся к разряду косметических,
2. Парфюмерная или туалетная вода,
3. Дезодоранты, спреи, и другая продукция, упакованная под давлением
4. Косметика в стеклянных банках или флаконах (например, лак для ногтей),
5. Шариковые дезодоранты.

Полный перечень продукции вы можете найти на официальном сайте Avon в разделе Помощь.

Такую продукцию вы можете вернуть только путем отправки в компанию. Необходимо помнить, что стоимость товаров, которые отражены в видеовозврате, не должна превышать 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Позаботьтесь об упаковке

Теперь перейдем непосредственно к отправке.

Для начала соберите все товары, которые хотите сдать, и упакуйте их. Если какое-либо косметическое средство было поставлено в поврежденной упаковке, постарайтесь ее заклеить или упаковать в отдельный прозрачный полиэтиленовый пакет.

Не забудьте вложить в посылку распечатанную или рукописную форму с номером электронного возврата.

Сроки отправки

Каковы сроки оформления и отправки возврата? Все, что вам по какой-либо причине не подошло, вы можете отправить обратно в компанию Эйвон в течение 2 месяцев с даты, указанной в счете-фактуре. В зависимости от ваших пожеланий, негодный продукт можно заменить на аналогичный, либо просто списать его стоимость с вашего счета.

Списание произойдет в течение 28 календарных дней от даты фактической отправки продукции.

Если вы решили вернуть печатные материалы, автоматически попавшие в вашу посылку, то имейте в виду, что сделать это надо не позднее 21 дня от даты, указанной в соответствующем счете-фактуре.

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕК ТРОННЫЙ  ВОЗВРАТ?

1. На своей странице в разделе «Мои заказы» выберите «Оформить возврат».

2. В этом разделе можно найти продукт по номеру кампании, счет-фактуре, наименованию или коду возвращаемого продукта. А также вы увидите срок сдачи возврата.

3. На этом шаге заполните поля количество и код возврата

Важно! Сохраните внесенные изменения, нажав на «сохранить возвраты» под таблицей.

Перед отправкой еще раз проверьте достоверность данных!

4. Поставьте галочку в указанном поле и отправьте форму в кампанию.

На следующем этапе электронной формы возврата вы сможете увидеть:

• Когда возврат приняли на обработку.
• номер документа
• Не позднее какого числа следует отправить продукцию в компанию.

Внимание! Обязательно сохраните номер операции.

Далее запакуйте возврат в пакет. Не забудьте положить бланк-заявление с информацией!

При изменении ситуации с продукцией, обязательно сообщите в Компанию.

Изменить электронный возврат можно:

• Только Представителю лично, позвонив на линию.
• Только уменьшить количество.
• Только три дня с момента отправки возврата по почте или с курьером.
• Недовложение изменять только в день оформления.

Внимание! При оформлении возврата вы можете уменьшить сумму следующего заказа на сумму возврата.

Для этого вы должны задекларировать возврат.

Условия декларирования:

– задекларировать можно только «брак» и «отказ клиента».

– у вас есть возможность уменьшить размер оплаты следующего заказа на сумму возврата, при условии его декларирования, но не более чем на 1599 руб (по ценам, указанным со скидкой представителя).

– пользоваться декларированием можно не чаще 1 раза в 21 день.

При нарушении правил декларирования и возврата, компания может лишить возможности декларирования возврата

2. Пункты приема возвратов DPD

Для оформления и отправки возврата через пункты компании DPD необходимо иметь при себе паспорт.
Стоимость оформления и пересылки возврата через DPD бесплатна для Представителя.
Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.
Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками.

Порядок действий:

Правила обмена

Обменять продукцию Эйвон намного проще, чем вернуть.

Заменить ее по причине брака можно в течение 2-х месяцев (гарантийный срок) с момента оформления заказа.

После этого срока товар обмену и возврату уже не подлежит.

Если явного брака нет, и вы хотите обменять товар по другой причине, то по законодательству сделать это можно в течение 14-дней со дня покупки.

Есть несколько вариантов обмена:

1. Вы можете заменить товар на его аналог, если таковой имеется в наличии (посмотрите, имеется ли он на сайте).
2. Если такого в наличии не имеется, то можете выбрать другой, но с перерасчётом стоимости.
3. Подождать, пока нужный вам товар появится в наличии и заменить его. Продавец в таком случае должен будет сообщить о том, что нужный вам товар появился в наличии.

При обмене товара в Avon необходимо знать следующие нюансы:

1. Во время обмена товара на руках обязательно должен быть чек о покупке. Без него даже не пытайтесь что-либо вернуть.
2. Важно, чтобы у покупки сохранился товарный вид, не были удалены этикетки и картонная упаковка.

Важно знать: если к приобретённому товару прилагался бонус в виде какой-нибудь бесплатной продукции или товара со скидкой, то при обмене его придётся вернуть вместе с основным товаром!

Недовложение

Как правило, оформить возврат товара Эйвон по причине отказа клиента или брака у представителей не вызывает особого труда. Больше всего вопросов связано с недовложением или пересортицей. Поэтому остановлюсь на двух этих причинах и постараюсь объяснить подробнее.

Что понимают под недовложением? Это такая ситуация, когда продукт включен в счёт-фактуру, но по факту в посылке отсутствует.

Оформить возврат в Эйвон по причине недовложением можно таким же способом, как я описывала ранее — заполнив электронную форму возврата.

Обратите внимание на коды списания. Если вы хотите, чтобы продукт был допоставлен со следующим заказом, то выберите код 62. Если вас интересует только списание его стоимости со счета, то укажите код 61.

Также вы можете позвонить в Контакт-Центр по телефону 8-495-792-36-00 и сообщить о проблеме. Но есть нюанс — не затягивайте это дело. Оформить недовложение нужно в течение 14 дней с даты, указанной в счёте-фактуре.

4. Курьером, при домашней доставке

Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Порядок действий:

Как отказаться от покупки и вернуть товар

Для того чтобы заявить о возврате продукции, купленной в Avon, нужно зайти на сайт компании в свой личный кабинет и перейти в раздел «Мои Заказы» — «Оформить Возврат».

Найдите свой номер каталога или фактуры и код продукта. Нажмите кнопку «Поиск». Укажите код продукта и код причины, по которой хотите вернуть продукцию.

Вверху электронной формы есть расшифровка всех указанных там кодов. Укажите количество товара, который собираетесь вернуть, и убедитесь, что оно не превышает количество, указанное в поле «Доступное количество».

Теперь сохраните все указанные вами данные кнопкой «Сохранить». Перед этим действием обязательно убедитесь в правильности сохраняемых данных! Нажмите кнопку «Отправить в Эйвон».

Примите во внимание: перед тем, как вернуть продукт компании, обязательно созвонитесь с сервисным центром Avon и обсудите с консультантом все детали предстоящего возврата!

1. Постаматы PickPoint

Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Порядок действий:

Сделаем все онлайн!

Если все условия соблюдены. То давайте вместе научимся отправлять товары обратно в компанию Эйвон. Я подготовила подробную инструкцию.

Первоначально нужно заполнить все необходимые формы возврата в электронном виде. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте www.my.avon.ru и в разделе “Мои заказы” выберите пункт “Оформить возврат”.

На открывшейся странице выберите счет-фактуру, по которому будете делать возврат, и нажмите “Поиск” в соответствующей строке.

Перед вами развернется список товаров, вошедших в заказ. Вы должны выбрать то, что хотите отправить в Эйвон, указать количество возвращаемого товара и код причины возврата или обмена.

Не забудьте, что возвращаемое количество товара не должно превышать количество, указанное в счете-фактуре.

Причины указаны на этой же странице. Вы можете ознакомиться с ними здесь:

Вы, наверное, уже заметили, что товары можно просто списать, а можно допоставить. Поэтому, будьте внимательны, не ошибитесь с кодом.

После того, как укажете все продукты, которые хотите сдать, не забудьте сохранить возвраты. Нажмите кнопку “Продолжить”, еще раз все проверьте и кликните кнопку “Отправить возврат в Эйвон”.

После нажатия этой кнопки на экране появится подтверждающая информация — номер электронного возврата, дата поступления электронной формы возврата на обработку и дата, не позднее которой вы должны отправить продукцию в компанию.

Здесь же можно распечатать электронный бланк возврата, нажав внизу страницы на значок “Распечатать”.

Этот бланк нужно будет приложить к посылке с продуктами, которые вы будете отправлять.

Если распечатать бланк не на чем, то можете приложить к посылке рукописную форму. На листе бумаги укажите ваши данные: Фамилия, Имя, Отчество, компьютерный номер и номер электронного возврата. Главное все сделать правильно.

Вот образец:

Также на сайте вы можете воспользоваться услугой «декларированный возврат». При этом можно уменьшить размер оплаты заказа на сумму задекларированного возврата, если она не превышает 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Это очень удобно. Но воспользоваться данным сервисом можно не чаще, чем раз в 21 день.

Кроме того вы можете сообщить о вашем намерении вернуть часть заказа в компанию по телефону. Позвоните в контактный центр по номеру +7-495-792-36-00. Оператор поможет рассчитать точную сумму, чтобы вы могли оплатить заказ без учета стоимости списанных товаров.

Правильно заполняем форму на возврат

Можно заказать печатную форму возврата сразу при покупке.

Либо можете скачать её на сайте Эйвон (там же есть образец), взять в своём офисе представителя или распечатать два экземпляра формы.

Затем заполните, следуя инструкции:

• укажите в нужном поле ваши Ф.И.О.;
• компьютерный номер;
• № заказа, из которого делается возврат;
• дата заказа;
• код продукта;
• наименование продукта;
• количество экземпляров возвращаемой продукции;
• крестиком или галочкой отметьте причину, по которой решили вернуть продукцию.

Следует учесть: обязательно заполните форму в двух экземплярах. Один останется у вас на руках, а второй должен быть отправлен вместе с товаром, который вы возвращаете. И укажите причину возврата: брак, недовложение, отказ или иную причину.

Возврат Avon Почтой

3. Пункты приема возвратов Hermes

Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками.

Порядок действий:

Возврат продукции: Новые условия через Почту России

С 1 января 2017 года вступают в силу изменения в процессе пересылки возвратов в адрес Avon.

Представитель должен будет оплатить стоимость пересылки непосредственно в отделении связи по тарифам Почты России при отправке возврата.

Важно! Пересылка возвратов при Домашней Доставки остается бесплатной.

Изменения касаются исключительно оплаты пересылки возвратов, и не касаются порядка оформления возвратов, сроков прохождения и списания возвратов.

Компания Avonпланирует компенсировать расходы по пересылке в размере 200 рублей.

При соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

•Обязательное оформление возврата на сайте avon.ru.

•Наличие бланка возврата или простой рукописной формы суказанием «номера электронного возврата»в отправлении.

•Компенсации подлежат возвраты отправленные через Почту России.

Avon не компенсирует стоимость пересылки:

•Без оформления возврата на сайте avon.ru.

•В случае отсутствия документов с указанием «номера электронного возврата».

•При наличии в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» .

Порядок компенсации стоимости пересылки возвратов

1. Компенсация предоставляется по факту приема и обработки возврата с учетом выполнения всех условий Представителем.

2. Сумма компенсации будет учитыватьсяпри размещении следующего заказа Представителя, после фактического получения возврата компанией.

Avon стремится расширять каналы с бесплатной пересылкой возвратов для Представителей

Процесс оформления возвратов Avon продолжает быть самым конкурентным и имеет следующие преимущества: 

•Компенсация стоимости пересылки возвратов вне зависимости от причины возврата

•Действующий альтернативный канал с бесплатной пересылкой возвратов через курьеров при Домашней Доставке

Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата. Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле либо в левом верхнем углу

Упаковка (например, в коробки и полиэтиленовые конверты) производится за дополнительную плату.

Шаг 2. Заполните документы:

Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.
Извещение (Форма 116).
Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи. 
Адрес отправления возврата
Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Получите у сотрудника почтового отделения почтовые документы: квитанцию или чек на прием посылки.

Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

ПРИ ДОСТАВКЕ НА ДОМ

Услуга доступна в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Шаг 1. Упакуйте возвращаемую продукцию в пакет и вложите в него заранее распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле.

Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе <возврат> укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом.

Шаг 3. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата.

Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

ОТПРАВКА ВОЗВРАТА НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ В Г.МОСКВЕ

Услуга доступна в Москве по адресу Пункта выдачи заказов ул.Сретенка.д.27/29

Режим работы:
вторник, четверг и пятница – с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 – 13.45)
понедельник, среда – не приемные дни
суббота, воскресенье – выходные дни

Шаг 1. Упакуйте возвращаемую продукцию в пакет и вложите в него заранее распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле.

Шаг 2. В Реестре возвратов Пункта выдачи заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.

Шаг 3. Удостоверьтесь, что приемщик Пункта выдачи на Форме возврата (в двух экземплярах) указал свою фамилию и дату приема возврата.

Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

НЕВОСТРЕБОВАННЫЙ ЗАКАЗ

Невостребованный заказ – это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

Срок хранения заказов:

• на пунктах выдачи (отделениях почтовой связи, коммерческих пунктах выдачи)-3 рабочих дня
• на постоматах- 3 рабочих дня
• при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя хранение на запасном пункте выдаче (кроме городов, указанных ниже) -3 рабочих дня
• при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя в городах Вологда, Владимир, Липецк,Тюмень хранение на запасном пункте выдаче -2 рабочих дня

По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

После расформирования корректируется счет Представителя – стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.

Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

• Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки)
• Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз

Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

6. ЭКСПРЕСС ПУНКТЫ ВЫДАЧИ

Москва

ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 8
Пн-Сб 9:00-20:00
Вс – выходной

Санкт-Петербург

Московский проспект, д. 3
Ежедневно: 10-00 до 21:00 без обеда

Ростов-на-Дону

пл. Королёва, д. 21, стр. В
Пн-Пт 9:00-20:00, Сб 9:00-15:00
Вс – выходной

Самара

ул. Ново-Садовая, д. 349А
Ежедневно: 10-00 до 20:00 без обеда

Екатеринбург

ул. Куйбышева, д. 38, оф. 108
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб 10:00-15:00
Вс – выходной

Новосибирск

Красный проспект, д. 79
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-16:00
Вс – выходной

Иркутск

ул. Степана Разина, д. 27, оф. 101
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-17:00
Вс – выходной

Хабаровск

ул. Вострецова, д. 6
Пн-Пт 9:00-19:00
Сб-Вс – выходной

Порядок действий:

Подробная инструкция при возврате

Через почту

После того, как заполнили форму, аккуратно запакуйте возвращаемый заказ в прозрачный пакет.

Если вы ранее заполняли электронную версию формы возврата, то распечатайте заполненный бланк и укажите там номер возврата. Распечатанный и заполненный бланк положите в пакет.

С этим пакетом нужно прийти на почту и заполнить там бланк на посылку тоже в двух экземплярах.

Заполните все почтовые документы, такие как:

• адресный ярлык;
• почтовое извещение.

Укажите адрес отправки на коробке посылки. Затем сотрудник почты должен выдать вам квитанцию о приёме почтового отправления.

Полезно знать: все документы или дубликаты, оставшиеся у вас, нужно хранить до конца всей процедуры пока она не будет завершена. Так же учтите, что по условиям договора между компанией Avon и почтой России, работники почты обязаны принять и упаковать вашу посылку бесплатно!

Через курьера при доставке домой

В случае, если ранее вы воспользовались услугой доставки продукции на дом, возврат можно осуществить через курьера.

Продукты, которые вы возвращаете, перед отправкой тоже нужно упаковать в пакет, желательно прозрачный, и вложить туда заполненный вами бланк формы о возврате.

Форму упаковать в конверт и сделать на нём надпись: «Для Отдела Возврата». На втором экземпляре формы, который остаётся у вас на руках, курьер должен отметить, что принял продукцию.

Стоит отметить: возвращение продукции через курьера также осуществляется бесплатно. Требовать с вас деньги за отправку и упаковку продукции не вправе ни курьер, ни сотрудники почты!

Порядок действий для отправки возврата

1. Заполните адресный ярлык посылки (форма 7) или укажите данные прямо на упаковке посылки. Также вам надо заполнить извещение (форма 116). Нюансы по заполнению можно узнать у сотрудников почты.
2. Отметьте точный адрес для отправки товара:

Вариант 1

Куда: 630961, г.Новосибирск

Кому: а/я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск»

От кого: ФИО

Откуда: ваш адрес и индекс

Вариант 2

Куда: 140961, г Москва

Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва»

От кого: ФИО

Откуда: адрес и индекс

1. Отдайте хорошо запакованный возврат с вложенной формой возврата, а также бланки с адресами работнику почты. Совершите оплату за пересылку по расценкам почтового отделения и заберите чек или квитанцию за отправку.
2. Все квитанции сохраняйте до тех пор, пока полностью не решится вопрос по возврату денежных средств.

Примите к сведению:

Продукцию небольшого размера и веса (не более 3 кг) допускается запаковать в бумажный конверт или пластиковый пакет, а также обернуть в прочную бумагу. Содержимое посылки не должно повредиться, поэтому позаботьтесь о надёжности упаковки и оставьте место, размером 10 х 15 см для наклеивания почтового ярлыка. Упаковка сотрудниками почты специальными коробками и пакетами, согласно тарифам отделения.

• Основание для возврата

Отказ от продукции

Причины отказа могут быть разными, в том числе, если вам не подошёл размер, оттенок, аромат, товар был доставлен в поздний срок и другие моменты. Возврат осуществляется только в течение 60 дней, считая от даты, указанной в бланках, которые вы получаете вместе с заказанным товаром (сборочный лист или счёт-фактура).