Экспертиза качества товара по закону о защите прав потребителей

Понятие экспертизы качества потребительских товаров

Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами. Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции. В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности.

Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч. 3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.

Провести исследование потребительских характеристик продукции могут как до начала судебного процесса, так и в рамках такового.

Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:

• насколько снизились потребительские характеристики продукта;
• почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
• правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
• насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
• насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.

Проведение экспертной оценки некачественных товаров

Когда покупатель требует обменять покупку или вернуть за неё деньги, ссылаясь на выявленные недостатки, сторона, к которой предъявлены претензии, вправе не согласиться с ними. Если проверка, проведённая на месте, не приведёт к достижению компромисса, то необходимо провести экспертизу товара. Исследование любой сложности должно инициироваться стороной, к которой потребитель предъявил претензию по поводу ненадлежащего качества продукции и ею же оплачиваться.

Такой порядок не отнимает у покупателя права самому обратиться к дипломированному эксперту, чтобы получить подготовленное им заключение.

Поступивший на проверку к специалистам товар проходит оценку на предмет соответствия стандартным требованиям. При этом проверяется исправность, выявляются имеющиеся недостатки, иногда не только те, о которых упомянул покупатель, определяются причины, приведшие к появлению дефектов.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

• государственные бюро;
• негосударственные объединения экспертов.

Нормой ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплены права наблюдать, как проводится экспертное исследование, и обратиться в суд, чтобы оспорить полученные результаты.

Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:

1. Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
2. Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
3. Составляется экспертное заключение.
4. Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.

В акте осмотра полагается указывать сведения о:

• времени и месте проведения;
• участниках;
• характеристиках исследуемого товара;
• обнаруженных недостатках/отсутствии дефектов;
• поданных во время проведения ходатайствах, поданных заявлениях и сделанных замечаниях.

Акт подписывается экспертом и прочими участниками осмотра.

В экспертном заключении указывают:

• дату и время составления;
• инициатора проведения;
• параметры исследовавшего товара;
• полученные результаты;
• выводы – ответы на поставленные перед специалистом вопросы технического характера.

Для составления акта экспертом может использоваться такой бланк:

По заполнении экспертное заключение принимает примерно такой вид:

Копия экспертного заключения запрашивается потребителем, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. Располагая ею:

• добиваются повторного исследования, инициируемого потребителем, настаивающим на действительно независимой оценке;
• обращаются в суд.

Проведение любой из сторон дополнительного исследования имеет смысл только в том случае, если нужно потянуть время. Рациональнее сразу обращаться в суд, где и окажется востребованным мнение другого эксперта.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.

Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:

• месте расположения экспертной организации;
• месте проведения исследования;
• времени его начала.

Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:

• затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
• наблюдать за процессом;
• задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
• делать замечания, включаемые в акт осмотра.

Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:

• удостоверения личности заявителя;
• документации, подтверждающей факт покупки;
• документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).

Проведение экспертизы по уголовному делу

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 “О судебной экспертизе по уголовным делам” экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом “О некоммерческих организациях”, осуществляющих судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.

Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а также некоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют право проводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамках уголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т.е. доказательством, полученным с нарушением требований процессуального закона.

Недопустимые доказательства не могут использоваться в процессе доказывания, в том числе, исследоваться или оглашаться в судебном заседании, и подлежат исключению из материалов уголовного дела.

Так как АНО “Судебный эксперт” является автономной некоммерческой организацией, а проведение судебных экспертиз является её основной уставной деятельностью (см. раздел “Документы организации”), то она имеет право проводить экспертизы в том числе и по уголовным делам.

Сроки проведения оценки качества продукции

72-часовая продолжительность проведения товарной экспертизы товаров начинает отсчитываться с момента, когда поступили:

• соответствующее заявление;
• объект исследования.

Необходимо учитывать сроки проведения экспертизы, значимость которых возрастает в зависимости от того, каким временем располагает обратившаяся к специалистам сторона. Если для потребителя, самостоятельно обратившегося к экспертам, не столь важно сколько длится проверка, ведь он не несёт ответственности перед другой стороной, то для второй стороны положение обстоит совершенно иначе.

Нормами ФЗ № 2300-1 установлены жёсткие сроки, в течение которых должны выполняться требования покупателя, выявившего недостатки в приобретённом изделии. Поэтому приходится побыстрее проводить проверку, ведь сторона, к которой предъявил претензии покупатель, обязывается:

• вернуть полученную оплату и возместить нанесённый продажей бракованной вещи ущерб – в десятидневный период, установленный ст. 22;
• заменить продукцию с недостатками – в течение вдвое более длительного времени, согласно п.1 ст.21;
• устранить дефект за свой счёт – за период не более 45 дней, как следует из п. 1 ст. 20.

Поэтому приходится проявлять оперативность, обращаясь в экспертное бюро или к специалистам частникам, чтобы уложиться в столь жёсткие сроки.

Когда приходится направлять на проверку весьма дорогостоящие вещи, то продавцу (изготовителю, импортёру) есть смысл начать её побыстрее. За каждый день просрочки потребитель вправе потребовать не только пеню, равную 1/100 стоимости покупки, но и возмещения убытков вследствие приобретения изделия с дефектами.

Примеры проведённых экспертиз

Экспертиза №102113

Завершена в июне 2021 года

Тракторозаводский районный суд г. Челябинска | Дело №2-531/2021 (2-5517/2020;)

Объект исследования

Имущество, пострадавшее в результате транспортировки.

Вопросы на экспертизу

1. Имеются ли имуществе, перечисленном в исковом заявлении и в уточненном исковом заявлении, какие либо недостатки?
2. Если в указанном имуществе имеются недостатки, то могут ли они быть устранены в результате ремонта либо носят неустранимый характер?
3. Если в указанном имуществе имеются недостатки, то каков механизм их образования − в результате перевозки данного имущества в кузове автомобиля 30009D по маршруту «г. Челябинск-г. Москва» либо в результате погрузочно-разгрузочных работ, либо в результате обычной эксплуатации?
4. Если в указанном имуществе имеются недостатки, то какова стоимость устранения недостатков (для устранимых недостатков) либо замены имущества на аналогичное (для неустранимых недостатков либо в случае, если стоимость устранения недостатков конкретного имущества превышает его стоимость)?

Вид экспертизы

Товароведческая экспертиза, экспертиза бытовой техники, товароведческая экспертиза непродовольственных товаров

Экспертиза №101166

Завершена в июне 2021 года

Судебный участок мирового судьи № 246 | Дело №02-0010/246/2021

Вопросы на экспертизу

1. Соответствует ли требования, заявленные в договорах, заключенных между истцом и ответчиком, требованиям истца в исковом заявлении типу линз, установленных в очках, которые следуют вместе материалами дела на экспертизу?
2. Соответствуют ли очки, которые следуют вместе с материалами дела на экспертизу, оптическим данным таким как диоптрии и межцентровое расстояние, указанным в заказе № 3329 от 11.01.2020 г.?
3. Должны ли зоны линз для компьютера и для чтения быть определены по горизонтали линзы, а не п вертикали, и какую центровку имеют линзы в представленных очках и соответствует ли она указанным заказе № 3329 от 11.01.2020 г. данным?
4. Возможно ли применение очков с линзами, которые следуют вместе с материалами дела на экспертизу в работе за компьютером и с бумагами, а так же в работе одновременно за компьютером и в офисном пространстве?
5. Необходим ли процесс адаптация к данным очкам в течении месяца, как указано в договоре, и влияет ли указанный процесс адаптации на применение очков?

Вид экспертизы

Товароведческая экспертиза, товароведческая экспертиза непродовольственных товаров

Экспертиза №97811

Завершена в январе 2021 года

Судебный участок №301 мирового судьи Климовского судебного района Московской области | Дело №2-1519/2020

ООО “ВОЛЯ ВЕАР”

Объект исследования

Спортивный костюм, состоящий из джемпера и штанов черного цвета с надписями.

Вопросы на экспертизу

1. Имеются ли дефекты в исследуемом товаре спортивном костюме «Учите русский язык»? Если имеются, то какие?
2. Относятся ли выявленные дефекты к производственным или они получены в процессе эксплуатации?
3. Какова причина возникновения дефекта?
4. Соответствует ли качество товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ?

Вид экспертизы

Товароведческая экспертиза, товароведческая экспертиза непродовольственных товаров

Оплата и стоимость экспертизы

Закон РФ “О защите прав потребителей” обязывает продавца нести все расходы, связанные с экспертной процедурой. Как правило, ее стоимость составляет приблизительно 10 процентов от стоимости подвергаемого экспертизе изделия.

Если по результатам проверки будет доказано, что дефект (неисправность) товара возник по вине покупателя, то он должен вернуть установленную сумму продавцу, или оспорить заключение в судебном порядке.

Если будет доказана вина продавца (изготовителя или перевозчика), то помимо стоимости процедуры ему придется заменить товар или вернуть за него деньги. Не исключено и возмещение морального ущерба, если обманутый потребитель обратится с подобной заявкой в суд.

Вопросы не решаемые экспертами товароведами

Эксперт товаровед не решает правовые вопросы связанные с установлением вины или оценкой заключений других экспертов. Установление вины конкретного лица и достоверности выводов экспертов является исключительно прерогативой следствия или суда.

К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос по установлению страны происхождения или предприятия-изготовителя товара. Установление источника изготовления товара возможно только путем следственных действий.

К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос о методе изготовления товара — кустарным или производственным способом. В процессе производства товароведческой экспертизы устанавливается только качество товара, признаки его изготовления и степень их влияния на его функциональные и свойства.

Часто перед экспертом-товароведом ставится вопрос о возможности проведения работ по ремонту поврежденного товара и его стоимости. Необходимый перечень ремонтных работ и способ их проведения определяется в соответствующих исследуемому товару отраслях производства. В пределах компетенций эксперт-товаровед может определить только степень снижения качества и стоимости товара, а также возможности его дальнейшего использования по назначению с учетом имеющихся дефектов.

Узнать больше:  Независимая экспертиза должна быть зависимой

Гарантийные сроки для продукции

Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.

Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.

Вопросы, на которые отвечает специалист в области товароведческой экспертизы

Специалист, осуществляющий товароведческую экспертизу, отвечает на довольно широкий круг вопросов, касающихся разнообразных характеристик исследуемого объекта, области его применения, состояния товара, факторов сохранности объекта или обстоятельств, вызвавших снижение его качества. При постановке вопросов следует учитывать компетенцию специалиста в области товароведения. Есть целый ряд вопросов, на которые эксперт-товаровед не имеет права отвечать. Например, специалист не может определить, принадлежат ли две части одному и тому же товару. Для установления подобных фактов требуется проведение других видов экспертизы с привлечением материаловедческого или трасологического анализа. Товаровед может определить, принадлежат ли исследуемые части объекта одному виду изделий (одной модели одежды, например).

В компетенцию товароведа также не входит определение способа производства товара, предприятия-изготовителя или страны, в которой изготовлено изделие. Эти вопросы связаны с процедурой организации производства и могут быть заданы эксперту, обладающему необходимыми познаниями в области технологии производства товаров. Эксперт-товаровед не дает рекомендаций и не высказывает своего профессионального мнения по вопросам возможности осуществления ремонта, восстановления испорченного изделия, а также о предполагаемой стоимости этих мероприятий. При проведении товароведческой экспертизы недопустимы и вопросы справочного или правового характера. Эксперт не выносит решения о виновности какого-либо лица в порче товара или в производстве (продаже) некачественных изделий. Эти вопросы находятся в поле деятельности судебных и следственных органов. Специалист в области товароведения имеет право определять качество товара, степень его снижения, стоимость изделия (в том числе с учетом измененного качества), величину ущерба, возникшего в результате порчи товара. Перечень основных вопросов, которые ставятся перед экспертом-товароведом:

1. Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
2. Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке.
3. Каковы фактические характеристики товара?
4. Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
5. Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
6. Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
7. В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
8. Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
9. Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
10. Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
11. Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
12. Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
13. Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
14. Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
15. В чем причины возникновения дефектов?
16. Имеют ли дефекты производственное происхождение?
17. Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
18. Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
19. Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
20. Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?

ВАЖНО Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.

Правовая основа проведения товароведческой экспертизы

Осуществление товароведческой экспертизы лежит в поле действия Федерального закона, регламентирующего защиту прав потребителей. Положения данного закона гласят, что продавец или производитель должен предоставить покупателю продукцию, имеющую надлежащий уровень качества, который зафиксирован в соответствующих стандартах (статья 4 ФЗ). На производителей и продавцов ложится ответственность за передачу покупателю неполной или искаженной информации о товаре, правилах его эксплуатации, перевозки и хранения, а также о правилах безопасности при обращении с изделием (статья 12 ФЗ). Закон определяет судебный порядок защиты потребителем своих прав (статья 17 ФЗ).

Согласно Закону, покупатель имеет неотъемлемую возможность реализовать свои права в том случае, если купленный товар имеет дефекты, недостатки или ненадлежащий уровень качества. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

• Заменить приобретенный товар на аналогичный.
• Предоставить вместо купленного изделия похожее. При этом покупателю должна быть возмещена ценовая разница.
• Возврата денежных средств, затраченных на приобретение некачественного товара.
• Сокращения цены сообразно обнаруженным недостаткам изделия.
• Немедленного устранения недостатков.

Эти положения зафиксированы в статье 18 ФЗ, которая также утверждает, что отсутствие у покупателя товарного чека не может создавать препятствий для рассмотрения и удовлетворения его требований.

Как провести независимую экспертизу

Необходимо соблюсти порядок определенных действий. Стоит рассмотреть их пошагово.

Заявление на проведение

Документ можно составить в свободной форме. Должна быть шапка, где указываются данные руководителя и ваши личные. По центру указать, претензия или заявление. Далее идет основная часть, где требуется описать ситуацию, дату и место, характеристики вещи и выявленные дефекты.

Обязательно назвать требования, можно выбрать их из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Сроки зачастую указываются от 10 до 15 дней. В заключении список приложенных документов, то есть чек и гарантийный талон.

ВНИМАНИЕ! Если нет чека или упаковки, это не освобождает продавца от ответственности и обмена или возврата вещи.

Передача товара магазину должна фиксироваться актом, где будет указана информация о сторонах, характеристики и состояние предмета.

Как выбрать экспертный центр

При обращении в специализированную организацию следует обратить внимание на ее репутацию. Ведь заключение не должно вызывать сомнений. Самый лучший вариант – это Торгово-промышленная палата.

Филиалы такого учреждения есть во многих городах: Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и др. Также стоит узнать, нет ли у экспертов дружеской связи с магазином. Не исключайте и частные центры.

Как доставить и забрать вещь

Доставляется магазином к экспертам, то есть за счет производителя или продавца, любым удобным способом. Можно вызвать специалиста на место. Если установится вина потребителя, тогда он возместит все затраты. Заключение также предоставляется покупателю магазином, или он может самостоятельно его забрать в экспертном центре.

Задачи, которые решаются в процессе осуществления товароведческой экспертизы

Исходя из целей инициатора исследования и определенного им предмета анализа, производится постановка задач, которые решает товароведческая экспертиза. Наиболее часто перед экспертом ставятся следующие задачи:

1. Идентификация объекта исследования, то есть определение принадлежности конкретных экземпляров продукции или некоторого множества товарных единиц одному типу (марке, модели, сорту или виду).
2. Определение соответствия качества товара предписаниям нормативных документов (стандартов, ГОСТов и пр.), сертификатам качества или эталонным образцам.
3. Установление произошедших в качестве товара изменений (порча объекта, присутствие дефектов и их отражение на качестве продукции).
4. Установление соответствия определяемых характеристик продукции информации, зафиксированной на упаковке товара (этикетке, ярлыке, самом изделии). К списку характеристик продукции относятся: состав изделия, использованное при изготовлении сырье и прочие материалы, конструкция, данные о надлежащих размерах изделия, технические параметры и пр.
5. Определение правильности исчисления естественной убыли продукции, а также допустимости произведения списания естественной убыли.
6. Определение соответствия способов и средств упаковки товара предписаниям нормативной документации.
7. Установление соответствия способов, сроков и условий перевозки товара предписаниям нормативных документов.
8. Определение соответствия условий эксплуатации товаров информации, указанной в сопроводительных документах.
9. Анализ изменения качества продукции в результате воздействия определенных факторов.
10. Установление соответствия процедуры приемки и мероприятий по испытанию качества товаров предписаниям нормативных документов.
11. Определение рыночной стоимости товара, а также изменения стоимости вследствие нарушения его фактического состояния.
12. Установление обстоятельств, связанных с ненадлежащим функционированием службы метеорологического контроля предприятия или организации.
13. Определение нарушений, допущенных при оформлении сопроводительной документации и вызвавших несоблюдение прав потребителей.
14. Установление фактов нарушения хозяйственной деятельности организации, приведших к производству и продаже товаров ненадлежащего качества.

Преимущества заключения экспертов

Особое значение экспертиза качества товара имеет не только для потребителя, желающего защитить свои права, но и для продавца, который не хочет терять свои деньги за недостатки, произошедшие не по его вине.

Преимущества для потребителя:

• Документальное подтверждение уровня качества товара;
• Доказательная база для дальнейшего судебного разбирательства (при подаче заявления в суд);
• Отстаивание прав гражданина и потребителя;
• Исключение обмана со стороны продавца или изготовителя;
• Возможность получения аналогичного качественного изделия или полного возврата товара ненадлежащего качества с учетом морального вреда при получении отчета эксперта в пользу потребителя.

Преимущества для продавца:

• Возможность исключить свою вину в отношении заявленного дефекта;
• Сохранение репутации своего магазина или фирмы в случае недоразумения;
• Экономический аспект.

Как показала практика, потребительская экспертиза товаров в Российской Федерации способна защитить интересы обеих сторон, особенно если проводится независимое исследование.

Если в распоряжении продавца или производителя имеется собственная исследовательская лаборатория или экспертный центр, то на процедуре настоятельно рекомендуется присутствие покупателя.

О месте и дате проведения исследования продавец обязан уведомить потребителя (желательно в письменном виде) заблаговременно.

Исходные данные товароведческой экспертизы

Исходными данными при производстве товароведческих экспертиз служит маркировка изделий нанесенная на товар упаковку, этикетку, ярлык. Маркировка несет информацию о товарных характеристиках, изготовителе, способах обращения с товаром при погрузочно-разгрузочных работах и способах ухода за изделием. Исследование маркировочных обозначений также решает вопросы связанные с определением фальсификации товара.

В случае отсутствия товара на момент следствия или судебного разбирательства исходными данными являются документы, содержащие сведения о состоянии объектов исследования, и осуществленных с ним операциях. Такие данные позволяют установить процессы происходившие с исследуемым товаром в прошлом. К документальным свидетельствам прошлого состояния товара относятся:

• Товаросопроводительные документы. Сертификаты, удостоверения качества, технические паспорта, ярлыки, спецификации и т.п. — характеризуют качество товара и упаковки.
• Товаротранспортные документы. Товарно-транспортные накладные, квитанции, документы приема-передачи груза и т.п. — содержат информацию об условиях и сроках транспортировки.
• Складские документы — содержат сведения об условиях хранения товара.
• Претензионные материалы. Дефектные ведомости, претензии, рекламации, гарантийные обязательства и т.п.
• Процессуальные документы. Протоколы осмотров, допросов, судебных заседаний или заключений экспертов.

Результат

Итог либо устраивает вас, либо нет. Когда есть договор, тогда многие трудности исключаются; если его нет, приходится ждать проверки и результата.

Устраивает

Пишете заявление в магазин, прикладываете копию экспертного заключения и ждете ответа в течение отведенного срока. Если действий по возмещению не предпринимается, тогда обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Не устраивает

Придется повторно провести исследование, только делаться оно будет за ваш счет, и обращаться в суд. Это займет время и потребует средств, но если вы добьетесь своего, затраты вам возместят. Все действия будете осуществлять сами.

Исследование одежды

Независимо от способа пошива, изделия должны быть изготовлены в соответствии с принятыми нормами к пошиву одежды.

Исследование проводится квалифицированными товароведами. В его основу положен сравнительный анализ, а также соответствие исследуемой вещи государственным стандартам и техническим условиям швейного производства.

На начальном этапе экспертиза одежды проводится методом визуального осмотра с использованием специальных измерительных инструментов (линейки, лупы, транспортира, мягкого метра и т.д.).

Обязательно оцениваются следующие характеристики:

• Качество основного материала;
• Крой;
• Способ пошива;
• Качество ниток и строчек швов;
• Фурнитура;
• Посадка по фигуре (для этого используется стандартный манекен).

Независимо от указанных изъянов в заявлении на исследование организация обязана выполнить полный осмотр вещи.

Иногда внешний осмотр не дает результатов, тогда специалист имеет право отправить одежду для лабораторных исследований, которые ответят на многие важные вопросы:

• Уровень воздухопроницаемости материала;
• Состав ткани;
• Устойчивость к кислотности;
• Экологическая безопасность и т.д.

Если одежда приобретается с гарантией устойчивости к химической чистке, а изделие безнадежно испорчено после нее, то специалист может провести особе исследование, определяющее износ вещи (в процентах), а также приобретенные недостатки.

Сроки возврата технически сложных изделий

В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:

• транспортных средствах;
• навигационном оборудовании;
• устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
• компьютерах, ноутбуках;
• МФУ;
• игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
• крупной бытовой технике с микропроцессорами;
• многофункциональных часах;
• электроинструментах.

Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.

Документы для принятия изделия на исследование

Поимо предмета исследования лицо, обращающееся в организацию по экспертизам, должно приложить следующие документы:

1. Общегражданский паспорт, необходимый для заключения договора с экспертной организацией;
2. Заявка на конкретный дефект;
3. Чек на товар, включая упаковочный материал, а также этикетки и прочие бирки, прилагающиеся к изделию;
4. Инструкция или паспорт к предмету покупки (при их наличии).

После проведения необходимого анализа и исследований специалист в обязательном порядке составляет отчет.

Что такое экспертиза некачественного или бракованного товара

Это мероприятие, которое направлено на установление и исследование потребительских характеристик некачественного изделия, которые должны соответствовать стандартам и нормам. Во время процедуры оценивается сорт, марка, качество и самые разные параметры, которые могут влиять на стоимость.

Проводится она в три основных этапа.

1. Начинается все с внутреннего осмотра, то есть изучения устройства и проверки наличия механического повреждения, а также следов контакта с жидкостями.
2. Далее происходит внешний осмотр, когда изучаются царапины и сколы.
3. Заключением является проверка работы в соответствии с инструкцией. То есть оценивается функциональная составляющая, а также возможности.

ЗНАЙТЕ! Внимание в основном уделяют недостаткам, которые были установлены покупателем.

Акт эксперта

После того как вы получите заключение, требуется с ним внимательно ознакомиться. Возможно будет что-то не понятно, следует просить объяснения всех моментов. Если, по вашему мнению, информации недостаточно, стоит об этом сообщить.

ЗНАЙТЕ! Заключение должно быть понятным. Если есть моменты, которые звучат двояко, тогда его можно легко оспорить в судебном порядке.

Кроме этого, следует оставить себе экземпляр. Он должен быть предоставлен вам экспертами в специализированном учреждения или менеджерами, которые заказали проверку.

Если решение принято в пользу потребителя, тогда стоит сообщить в письменном виде об этом в магазин и приложить копию результата. В заявлении, ссылаясь на экспертное заключение, стоит потребовать возмещения ущерба.

Претензия к качеству товаров

Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:

• сопроводительную документацию;
• документы, подтверждающие оплату;
• пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.

Приняв возвращённое изделие, составляют накладную или акт приемки-передачи. После чего передают продавцу претензию, в которой подробно расписаны обстоятельства, приведшие к написанию документа, и предложен приемлемый вариант решения проблемы. Для написания претензии можно воспользоваться таким образцом:

С этой претензией и придётся разбираться экспертам. Поэтому нужно четко сформулировать какой недостаток выявлен и какая причина предполагается. Подсказка поможет при составлении экспертного заключения.

Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров

Многие потребители стремятся воспользоваться своим правом присутствовать при экспертном исследовании и задавать специалистам вопросы. Перечень предоставляется эксперту заранее и увеличивает стоимость проверки, но ведь ей требуется задать определённую направленность. Как пример для вопросов эксперту можно использовать такой:

• какие дефекты имеются;
• насколько существенны;
• почему появились.

Какова стоимость товарной экспертизы?

Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения. Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч. 4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки. На том, сколько стоит экспертиза товара, отражается:

• сложность объекта исследования;
• количество вопросов, которые требуется прояснить.

Средние цифры дают значительный разброс в диапазоне 5 000 – 30 000 рублей.

Какой порядок оформления экспертизы?

Потребителю, решившему самостоятельно получить экспертное заключение относительно качества товара, понадобится написать заявление.

Предваряя поход в экспертное бюро или в частную экспертную организацию, следует возвратить изделие с обнаруженными дефектами в магазин в соответствии с существующей процедурой.

Можно ли оспорить результаты экспертизы?

Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:

• добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
• присутствовать, когда её проводят;
• не согласиться с полученными результатами;
• подать в суд, чтобы доказать свою правоту.