Жалоба на страховую по ОСАГО в 2021 году: порядок действий, инстанции, сроки и особенности процедуры

Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО в 2021 году?

Когда выкупаются полисы, страховые компании готовы пообещать «золотые горы». А вот при выплате компенсации в случае ДТП организации почему-то не спешат совершать выплаты, пытаясь различными законными и незаконными способами минимизировать сумму платежа. Именно в таких случаях у автомобилистов и возникает вопрос, как именно написать жалобу на страховую по ОСАГО. В 2021 году некоторые страховые компании даже отказывают в выдаче полиса, и такие ситуации также приходится обжаловать.

Главными причинами, благодаря которым оформляются жалобы на страховую компанию по ОСАГО в 2021 году, являются:

• Слишком высокая стоимость полиса.
• Проблемы, касающиеся выплат при наступлении ДТП.

Последний пункт можно разделить на три подпункта:

• Страховая совсем отказывается выплачивать компенсацию по ОСАГО.
• Размер ущерба во время ДТП занижается.
• Компания вроде бы не отказывает в выплатах, но и не производит их.

Во всех этих случаях возможно оформление жалобы на страховую компанию.

Закон о подаче претензии

В законе прописано, что страховые компании обязаны выплачивать компенсацию застрахованным лицам. Поэтому если ваш страховщик не выполняет своих обещаний – можно смело опираться на ФЗ №40, ст. 27.

Именно в этой статье прописано, что компания обязана совершать компенсационные выплаты.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на страховую по ОСАГО

Существует определенный алгоритм подачи жалобы на страховую по ОСАГО в каждую организацию. Важно соблюдать некоторые шаги, чтобы доказать нарушение закона страховщиками.

Страховая компания

Перед обращением в вышестоящие инстанции, необходимо решить вопрос в страховой компании. Действовать нужно по ниже приведенной инструкции. Она предусматривается, если размер выплат по ОСАГО был занижен.

1. Требуется обратиться к страховщикам для получения двух документов. Специалисты организации должны предоставить акт, в котором отмечаются детали осмотра автомобиля после оформления ДТП. Также нужен документ, описывающий страховой случай. Это необходимо для выяснения суммы причиненного ущерба. Акты передаются только после перечисления выплаты.
2. Если гражданин предпочел отремонтировать авто по ОСАГО, то в сервисе нужно взять заказ-наряд и акт о выполненных работах.
3. Необходимо найти независимого эксперта. Ему передаются полученные ранее документы. При наличии ошибок в бумагах, экспертиза должна проводиться по вновь подготовленным актам.
4. В назначенную дату представители страховщика должны прибыть в определенное место для проведения оценки. Страхователю нужно предъявить транспортное средство.
5. В ходе экспертизы нужно настаивать на том, чтобы расчет производился на основании утери товарной стоимости.
6. Заявителю необходимо подготовить копию ПТС, копию акта осмотра транспортного средства при проведении оценки без авто, а также сервисную книжку, если машина находится на гарантии. Акт выдается в течение трех дней по требованию страхователя ОСАГО. При отсутствии авта можно провести оценку без него или обратиться в судебные органы.

Российский Союз Автостраховщиков (РСА)

Российский Союз Автостраховщиков (РСА) является корпоративной организацией некоммерческого характера. Он рассматривает обращения, связанные с нарушениями законодательства по ОСАГО.

1. Необходимо составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО в электронном виде. В ней прописываются название организации, данные, дата рождения заявителя, серия и номер его паспорта, номер и дата обращения, реквизиты полиса ОСАГО. Также важно описать четко все претензии.
2. К жалобе прикладываются отсканированные копии документов, подтверждающих ущемление прав.
3. Полный пакет направляется на электронную почту РСА. Принявшие жалобу на страховую компанию по ОСАГО сотрудники регистрируют её в тот же день.
4. В течение отведенного времени заявителю дается ответ по обращению. Он поступает по электронной почте.

Если человек не имеет доступа в интернет, он может подать жалобу на страховщиков по почте или при личном обращении. Для этого нужно прийти в офис организации. Граждан принимают по вторникам во второй половине дня и четвергам до полудня.

Антимонопольная служба

Федеральный орган исполнительной власти отслеживает соблюдение законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках. При навязывании дополнительных услуг можно подать жалобу страховую по ОСАГО в ФАС.

Гражданином составляется заявление. В нем нужно указать наименование организации, ФИО заявителя. Подробно описывается претензия, требования к страховщикам и ФАС.

К заявлению прикладываются документы, подтверждающие факт нарушения. Важно привести любые доказательства, которые помогут возбудить дело.

Направить документ можно несколькими способами. Гражданин может передать его:

• лично;
• по электронной почте;
• через портал государственных и муниципальных услуг Госуслуги;
• через форму на официальном сайте ФАС.

Роспотребнадзор

Обратиться в организацию должен гражданин, права которого как потребителя нарушены. Можно выбрать один из предложенных вариантов подачи  жалобы на страховую по ОСАГО.

1. Допускается составление письменной жалобы. Она направляется по адресу расположения территориального отделения.
2. Направить обращение можно по электронной почте.
3. Вопросами рассмотрения жалоб граждан занимаются специалисты общественной приемной. График её работы можно узнать на сайте Роспотребнадзора.
4. Через форму обратной связи можно подать обращение на рассмотрение. Важно прописывать достоверные и полные сведения. Текст должен быть не более 2 тысяч символов. Запрещается использовать ненормативную лексику, оскорбления, угрозы.

Федеральная служба страхового надзора

Обращение в Федеральную службу страхового надзора является одним из шагов досудебного урегулирования. Важно правильно составить жалобу на страховую по ОСАГО, чтобы получить положительный результат.

В жалобе на страховую обязательно указываются:

• реквизиты всех участников дела;
• подробное описание проблемы с отметкой всех нюансов;
• законы, подзаконные акты, нарушенные страховщиком.

Обращение будет рассмотрено в течение месяца. После вынесения решения документ передается заявителю лично или направляется по почте.

Центральный Банк

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО готовится в Центральный Банк России. Он отстаивает права пострадавших от нерадивых организаций. Сделать это можно несколькими способами.

Претензия в виде письма может быть отправлена по почте. Также документ можно передать факсом по указанному на сайте ЦБ номеру.

Обращение регистрируется через онлайн-приемную Банка России. Для этого нужно зайти на официальный сайт учреждения.

1. Нужно выбрать пункт «Подать жалобу».
2. Необходимо заполнить предварительную форму, выбрав раздел «Страховые организации». Страхователь должен указать тип проблемы. В автоматическом режиме формируются пункты сообщения по данной теме. Нужно изучить информацию и нажать на кнопку «Перейти к подаче жалобы».
3. Далее заполняется основная форма.
4. Для подтверждения указанных в жалобе данных нужно прикрепить соответствующие документы.
5. Требуется ввести защитный код, указанный на картинке. После этого форма направляется путем нажатия кнопки «Отправить».

Жалоба на страховую по ОСАГО будет рассмотрена территориальным отделением Банка России. Для ускорения процедуры можно обратиться сразу в региональное представительство по месту проживания. Ответ будет дан через 30 дней.

Кто может пожаловаться на страховую по ОСАГО?

Пожаловаться на страховую по ОСАГО в 2021 году может любой гражданин, у которого оформлен страховой полис и права которого нарушены. Также жалобу может подать тот гражданин, который имеет право на выплаты.

Внимание

В том случае, если компания не исполняет своих обязательств по выплате компенсации, то главным пострадавшим лицом является гражданин, которому принадлежит полис ОСАГО.

Инстанции для подачи претензии

Итак, давайте разберем самый важный вопрос – куда можно подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в 2021 году.

И первая инстанция, куда, согласно закону, нужно подать жалобу, если между вами и страховщиком возникло непонимание – это руководство страховой компании. Для этого нужно составить претензию в письменной форме и передать ее в приемную генерального директора заказным письмом, либо лично.

После того, как жалоба будет отправлена, нужно удостовериться, что претензия действительно была зарегистрирована в журнале входящих документов компании. Если вы лично передаёте ее секретарю, то можно попросить, чтобы номер был присвоен прямо в вашем присутствии. Если же письмо было отправлено по почте (обязательно заказным письмом), то можно позвонить в приемную и опять же уточнить этот номер. Зарегистрированный документ является доказательством того, что компания даст вам официальный ответ.

К сведению

Грамотное обращение к руководству, без скандальных ситуаций, позволяет решить спорную ситуацию, не доводя ее до суда. Однако если даже после предпринятых мер жалоба на страховую по ОСАГО не принесла желаемого результата, либо если на претензию не ответили в течение 5 дней, то можно обращаться в другие инстанции.

Если обращение к страховщику не возымело эффекта, то в 2021 году можно обратиться в следующие инстанции:

• РСА.
• Центробанк России.
• ФССН.
• ФАС.
• Роспотребнадзор.
• Отделение Прокуратуры.
• Высшие судебные инстанции.

Разберем, в какую инстанцию и с какой жалобой можно обратиться.

Когда можно обратиться в РСА? Организация осуществляет контроль за оформлением и выдачей полисов. В организацию можно обратиться с любыми нарушениями, касающимися страхового полиса, за исключением уменьшения суммы компенсации. В результате разбирательства РСА страховая компания может отделаться обычным штрафом, либо потерять лицензию.

Для того чтобы разрешить финансовые вопросы, в 2021 году необходимо обращаться в Центробанк. Вы можете написать жалобу на страховщика по ОСАГО через эту организацию в следующих случаях:

• Страховая не захотела заключать с вами договор.
• Вам навязывают дополнительные услуги, от которых вы упорно отказываетесь.
• Заявление потенциального клиента рассматривается более двадцати дней.
• Страховая не желает принимать заявление на компенсацию якобы из-за того, что не хватает документов.
• Ну и, наконец, страховая посчитала полис ОСАГО полностью без положенных бонусов.

К сведению

Если правда будет на вашей стороне – в 2021 году компании могут выписать штраф или даже лишить лицензии.

Контроль за соблюдением антимонопольного законодательства осуществляет ФАС. С жалобой на страховую компанию по ОСАГО в ФАС можно обратиться в следующих случаях:

• Вам, помимо вашей воли, навязывают дополнительные услуги.
• Компания предлагает очень «выгодные» условия, которые, якобы, предоставляются только этой компанией.
• Полис ОСАГО невозможно купить или продлить.

Роспотребнадзор занимается защитой любых потребителей – в том числе и тех, которые приобретают полиса ОСАГО. В эту государственную инстанцию можно подать жалобу, если вам отказывают в выдаче полиса. Однако обратиться сюда могут только физические лица, использующие транспорт не в коммерческих целях. Что ждет страховую компанию, нарушившую закон? В 2021 году страховщику по ОСАГО грозит наказание от большого штрафа до потери лицензии.

Прокуратура отвечает за то, чтобы все правила были соблюдены. Поэтому сюда можно обратиться при любых нарушениях законодательства, касающихся ОСАГО. В том числе если речь заходит об оскорблении зарегистрированного лица.

Внимание

Если вас ущемили в ваших правах, начислили слишком маленький размер компенсации, не начислили ее вообще – во всех этих случаях имеет смысл обращаться в высшие судебные инстанции.

Подача жалобы на страховую по ОСАГО в РСА

РСА или Российский Союз Автостраховщиков – это компания некоммерческого характера. Сюда можно обращаться по вопросам, касающимся нарушения законов по ОСАГО.

Жалобу рекомендуется составлять в электронном виде. В 2021 году в претензии следует указать:

• Наименование компании, выдающей или не выдающей полис ОСАГО.
• Дата рождения и данные заявителя.
• Паспортные данные застрахованного лица.
• Дата, на которую обращается гражданин.
• Реквизиты из полиса.

Здесь же следует указать, по какому поводу оформляется жалоба на страховщика. Чтобы оформить претензию полностью, важно приложить к ней отсканированные документы, из которых будет ясно, что права гражданина действительно ущемлены.

Претензию к страховщику необходимо направить на почту РСА. Сотрудник, принявший жалобу, зарегистрирует ее в тот же день. В результате рассмотрения вам придет ответ на электронную почту.

Претензия к страховой в Роспотребнадзор

В 2021 году в Роспотребнадзор может обратиться только физическое лицо и только если его права были ущемлены. Для обращения можно выбрать один из нескольких способов:

1. Как вариант, можно написать письменную жалобу на страховую по ОСАГО. Она отправляется туда, где находится территориальное отделение Роспотребнадзора.
2. Если этот способ вам не подходит и вы привыкли пользоваться интернетом – можно написать жалобу на электронную почту.
3. Рассмотрением жалоб занимаются специалисты приемной. График их работы можно узнать на сайте Роспотребнадзора.
4. Так же жалобу на рассмотрение можно подать через форму на сайте Роспотребнадзора. Важно, чтобы данные были поданы максимально спокойно и без эмоций, с полной достоверностью сведений. Размер претензии к страховой по ОСАГО не должен превышать 2 тысяч символов. Естественно, в ней не должно быть таких недоразумений, как угрозы, оскорбления.

Жалоба на страховую по ОСАГО в ФАС

ФАС также занимается тем, что отслеживает работу страховых компаний. Сюда можно обратиться, если вам слишком навязчиво предлагают дополнительные услуги, что повышает общую стоимость полиса ОСАГО.

Для того, чтобы подать претензию в 2021 году, нужно действовать следующим образом:

1. Обратитесь в ФАС лично или по электронной почте.
2. Напишите в претензии название компании, нарушившей закон, а также ФИО заявителя. Ну и, естественно, описать, в чем, собственно, состоит претензия к страховой.
3. Также к жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают нарушения. И помните, чтобы возбудить дело, понадобятся доказательства.

При этом жалобу на страховую по ОСАГО можно направить по месту назначения несколькими способами. Сделать это можно по-разному:

• При личном посещении в одном из отделений ФАС.
• Через электронную почту.
• С помощью сайта Госуслуг.
• На сайте ФАС через официальную форму.

Жалоба на страховщика в Центробанк

Если нужно регулирование финансовых вопросов, то это Центробанк. Именно эта государственная организация отстаивает права клиентов от нерадивых компаний.

Как можно подать жалобу в 2021 году? Один из вариантов – это отправить заказное письмо по почте. Кроме того, можно воспользоваться и факсом по номеру, указанному на сайте Центробанка.

Третий и самый доступный вариант – это обращение, зарегистрированное через онлайн-приемную ЦБ. Для этого придется посетить официальный сайт Центробанка. Дальнейшие действия будут выглядеть следующим образом:

• Зайдите на сайт перейдите во вкладку «Интернет-приемная» и заполните форму в разделе «Страховые организации». Здесь нужно указать, в чем заключается ваша проблема. Далее автоматом формируются пункты сообщения по интересующей теме. Нужно изучить предоставленную информацию, а затем нажать на клавишу «Перейти к оформлению жалобы».
  
  
• Затем оформляется основная форма.
• Для того чтобы подтвердить жалобу, нужно прикрепить соответствующие документы.
• Затем нужно ввести код и нажать на клавишу «Отправить». После этого форма отправится на рассмотрение.

К сведению

Обычно жалоба рассматривается территориальным отделение ЦБ. Для того, чтобы ускорить процесс, можно подать документы сразу же по месту проживания. В 2021 году обычно ответ дается ЦБ в течение 30 дней на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк.

Как добиться своих денег без жалоб

Можно сколько угодно жаловаться на страховую компанию, даже верно выбрать, куда именно принести обращение, но фактически время пройдет, а денег вы своих не увидите. Может быть, страховую компанию даже оштрафуют, но по вопросу компенсации вашего ущерба все равно придется идти в гражданском порядке. Рассказываем, как верно и эффективно пройти этот путь.

Получаем заключение эксперта

За независимой экспертизой после ДТП можно обратится в Хонест. Сначала позвоните нашим специалистам, они разберутся, как эффективнее всего решить ваш вопрос назначат время осмотра авто. Вы можете самостоятельно подъехать к нашему офису (это дешевле), либо же заказать выезд эксперта домой или в автосервис. Договор заключается на месте, осмотр занимает от 30 минут до часа в зависимости от степени повреждений. Через несколько рабочих дней вы получите заключение по оценке ущерба после ДТП.

Досудебная претензия

Копию отчета отправьте страховой вместе с досудебной претензией. При получении экспертного заключения мы выдадим вам бланк претензии и поможем правильно его заполнить. Претензию следует отправлять заказным письмом или лично передавать представителю СК. В последнем случае не забудьте получить отметку о принятии с датой от специалиста страховой компании. бычно проблема решается уже на этом этапе – увидев результат экспертизы, менеджеры чаще предпочитают выплатить вам требуемую сумму, чем ввязываться в дорогостоящий и заведомо проигрышный судебный процесс.

Иск в суд

Не получив ответа на претензию или своих денег, готовьте иск в суд. Хонест готов предложить свою помощь – мы поддерживаем своих клиентов на протяжении всего процесса, готовым исковое заявление и добиваемся объективного рассмотрения вопроса.

Компенсация ущерба

Выиграв дело, вы получаете компенсацию ущерба после ДТП по ОСАГО. Если вы решили судиться с помощью юристов Хонеста, то можете рассчитывать на то, что наши услуги признают судебными издержками. То есть траты на экспертизу и сопровождение компенсирует СК.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Отказаться принять жалобу каждая из перечисленных инстанций может по причинам:

• Неправильно выбранного адресата.
• Ошибочно предоставленных данных.
• Неполного пакета требуемых документов.
• Заведомо ложных сведений (что, кроме прочего, подразумевает уголовную ответственность).
• Невыполнения обязательных процессуальных требований.

При этом, поданное неверно обращение (в т.ч. недостаточность представленных документов) может привести к отказу в рассмотрении, либо к увеличению срока на ответ.

В какие организации и в каких случаях обращаться

Сейчас мы разберем подробнее, в какие инстанции можно отправить свою жалобу.

1. Банк России. Ваше заявление будут рассматривать департаментом страхового рынка, который контролирует финансовую деятельность российских страховых организаций. Обращаться сюда нужно только в случаях занижения размера компенсации либо при отказе в выплате.
2. ФАС. Антимонопольную службу надо привлекать тогда, когда вам пытаются навязать дополнительные услуги либо если налицо факт монополизации рынка в вашем регионе.
3. РСА. В этом некоммерческом объединении принимают жалобы по ОСАГО, «Зеленой карте».
4. Роспотребнадзор. Этот орган рассматривает заявления от частных лиц, являющихся потребителями страховых услуг.
5. Прокуратура. Любое нарушение действующего законодательства дает вам основание написать заявление в данный орган.
6. Суд. Здесь можно потребовать возмещения убытков, принуждения ответчика к выполнению своих обязательств.

Центральный банк Российской Федерации

Центробанк выступает главным регулятором деятельности страховых компаний в России. Структура определяет коэффициенты и суммы страховых лимитов, утверждает законы касательно работы СК, выдаёт лицензии. Обратиться к регулятору может каждый гражданин, который столкнулся с грубым нарушением страховщиком действующих законодательных актов.

Основные тонкости написания жалобы в ЦБ РФ на действие страховщика:

• в шапке документа в обязательном порядке указываются данные заявителя;
• образец должен содержать все обстоятельства, по которым клиент выражает недовольство деятельностью компании;
• ссылки на законодательство, которое подтверждает неправомерность действий СК;
• требования заявителя к страховщику;
• перечень прилагаемых документов если такие предоставляются (без документального подтверждения правоты потребителя, документ может быть не рассмотрен).

В результате проверки Центральным банком страховой компании, если её вина доказана, будет выставлено требование по устранению причин обращения гражданина, наложен штраф, а в особо тяжёлых случаях отозвана лицензия.

Чтобы центробанк не отклонил и рассмотрел подаваемую жалобу, для её грамотного составления лучше всего обратиться за помощью к квалицированному юристу, который составит ходатайство со ссылками на все действующие законы.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Мы предоставим основные из имеющихся способов, расположив их по условной возрастающей по сложности и компетенции, однако нужно понимать, что это очень условная градация:

1. Во-первых, обязательным является только обращение к страховой, включая финансового омбудсмена. Это может быть необходимо и для использования на других этапах.
2. Во-вторых, суд будет представлен, как последний из возможных способов, но, при выполнении предыдущего пункта, обращение в суд возможно на любом шаге, т.е. кроме обращения к страховой (о чем подробно далее), необязательно проходить остальные из указанных этапов.
3. В-третьих, все, указанное между обращением в страховую и судом, может использовать в любой последовательности, может применяться совместно, а может не задействоваться вовсе.

Рассмотрим имеющиеся на данный момент способы, выбирать которые необходимо по конкретным обстоятельствам произошедшего. Нужно обращать внимание на полномочия того или иного органа (учреждения, организации), и составлять обращение только в рамках этого параметра.

Обращение к руководству СК

Этот этап, несмотря на то, что его вряд ли правильно называть «жалобой на страховую», можно считать обязательным. Дело в том, что некоторые типы дел, особенно доводимые до суда, требуют подтверждения попыток досудебного урегулирования.

Исходя из этого, попытка урегулирования вопросов со страховой компанией должна документироваться, т.е. должны иметься доказательства:

1. Факта обращения в СК.
2. Факта принятия заявления.
3. Ответа СК, не устроившего клиента, или подтверждение отсутствия такого ответа.

Очень важно понимать, что обращение в страховую с требованием выполнить условия договора и направление жалобы о несогласии с принятым решением – это два разных документа (даже если по содержащейся в них информации они практически идентичны). Оба документа могут быть обязательными.

К сожалению, и это еще далеко не все. С 2019 года вопросы, связанные с невыплатами по ОСАГО или несогласиями с предложенными суммами компенсаций, имеют статус досудебного урегулирования (его попытки) только при обращении к финансовому омбудсмену. О том, кто это и как к нему обратиться надо рассмотреть отдельно.

Досудебное урегулирование через финансового омбудсмена

Мы неслучайно разместили эту информацию в рамках описания этапа согласования со страховой, т.к. для вопросов ОСАГО перечисленные действия могут являться обязательными для последующего судебного разбирательства (предсудебная подготовка).

Представим необходимые действия в виде пошаговой инструкции, понимая, что каждый следующий шаг требуется только в случае, если предыдущий не помог решить вопрос. Будем считать, что страховой случай имел место быть, но предложенные условия компенсации (страховых выплат) по ОСАГО застрахованного не устраивают. На документальном уровне это означает, что запрос на компенсацию в СК уже отправлялся, ответ был получен, но не устроил клиента.

Жалоба в надзорные органы

Дальнейшие способы жалоб можно рассматривать как следующие шаги (этапы, возможности) для урегулирования и/или защиты своих прав.  При этом обязательными (даже условно) они не являются.

Как написать жалобу в Центробанк на СК?

Центральный банк России является главным регулятором вопросов по ОСАГО. Соответственно, жалобу на незаконность действия СК можно обращать к ЦБ РФ.

Основной перечень проблематики, с которой обращаются к регулятору:

• Навязывание услуг.
• Отказ заключения договора.
• Нарушение сроков.
• Неверное использование коэффициентов ОСАГО.
• Проблемы с оформлением документов.
• Несоответствие сумм страховых выплат.
• Качество обслуживания.

Другими словами, составление жалобы в ЦБ РФ может решить подавляющее большинство проблем, связанных с ОСАГО.

В статье про отказ СК выплачивать по страховке, мы детально рассматривали процедуру онлайн-обращения в Центробанк с жалобой на страховую. Если интересен именно этот способ, найдите в материале соответствующий раздел, и ознакомьтесь с информацией.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Приобретение полиса ОСАГО, кроме прочего, является покупкой, а значит подчиняется и нормам защиты прав потребителей. Ответственным за это направление является организация Роспотребнадзор.

В данное учреждение можно писать жалобу, если страховщик:

• Не заключает договор.
• Навязывает необязательные услуги.
• Предоставляет суммы компенсаций, не удовлетворяющие застрахованного.

Как видно, основания для обращения в Роспотребнадзор ограниченны именно теми направлениями, которые могут попасть под действие Закона о защите прав потребителей.

Подробно о том, как составить и подать обращение (с бланками и образцами) можно узнать из этой статьи. Однако нужно понимать, что Роспотребнадзор, посчитав, что обращение произошло не по адресу, может перенаправить заявление в другие инстанции.

Обращение в РСА

Российский Союз Автостраховщиков – организация некоммерческая, но предполагаемая по закону, как ассоциация всех участников рынка ОСАГО. Ее цель — защита самих страховщиков, однако в рамках своей деятельности она рассматривает и запросы нарушения норм и правил страховщиками.

Обратиться в РСА можно практически по всем вопросам, связанным с ОСАГО, но жалоба будет принята только после попытки урегулирования со страховой компанией напрямую.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура РФ – это надзорный орган, контролирующий и координирующий (в рамках своих полномочий) работу всей правоохранительной системы. Обращаться в Прокуратуру стоит в случаях, когда существуют предпосылки полагать нарушение закона.

При этом направить заявление в Прокуратуру можно как на действия / бездействия страховой компании, так и любых других вышеперечисленных инстанций, если в их действиях / бездействиях наблюдается нарушение закона.

Способов обращения много. Мы уже подробно разбирали их в данном материале. Обратите внимание, статье по ссылке посвящена другой теме – нарушению трудовых прав. Однако указанные в ней способы подачи заявления и ответные действия прокуратуры будут теми же самыми. Из-за специфики различных ситуаций, а именно из-за типа выявленного нарушения, могут быть привлечены и другие службы, в частности, полиция, Следственный комитет, Федеральная антимонопольная служба и т.д.

Жалоба на страховую по ОСАГО в суд

Зачастую именно обращение в высшие судебные инстанции является единственным способом получить свою компенсацию по ОСАГО. Ведь не редки случаи, когда страховые компании не желают выплачивать компенсацию.

Дополнительная информация

Лучшим вариантом, чтобы подать исковое заявление в 2021 году, станет обращение к юристу. Однако далеко не все могут финансово позволить себе эту услугу. Поэтому документы собираются многими самостоятельно.

Перед тем, как подать иск с жалобой в суд на страховую по ОСАГО, нужно определиться со следующими вопросами:

• Кто станет ответчиком по иску – какой-то конкретный филиал или центральный офис.
• Подсудность искового заявления.
• Период давности.

Кроме того, подача искового заявления имеет свои особенности. Так, к примеру, перед тем, как подать жалобу в суд, нужно пройти процедуру досудебного урегулирования проблемы.

Для того, чтобы пройти процедуру досудебного урегулирования, нужно написать письменную жалобу в страховую компанию, описать в ней суть проблемы, претензии и указать сроки на выполнение. Если жалоба будет проигнорирована, либо вам в ней откажут, то можно обращаться в высшие судебные инстанции.

Внимание

В том случае, если вы обратитесь в суд, при этом не попытавшись урегулировать вопрос со страховой мирным путем, то в 2021 году в рассмотрении жалобы на страховую вам откажут.

Так же иск в суд должен составляться с определенными деталями. Так, к примеру, если вы неправильно составите исковое заявление, не приложите к нему список необходимых документов, либо не оплатите госпошлину, то суд возбуждать дело не станет.

Поэтому лучше всего доверить составление иска специалистам, которые умеют это делать, а именно юристам. Если же вы будете составлять иск сами, то заранее постарайтесь узнать, какие ошибки бывают самыми распространенными, чтобы не допускать их.

Для того, чтобы судебный процесс был открыт, претензии к страховой компании должны иметь действительно весомые основания. Если же судья рассмотрит исковое заявление, но причин для возбуждения не найдет, то дело открыто не будет.

Обычно в высшее судебное заведение подают документы в следующем случае:

• Страховщик соглашается выплатить компенсацию, но делает это слишком долго.
• Компенсация выплачена, но только частично.
• Страховая не желает выплачивать деньги.
• Компенсация выплачена, но отсутствует оплата за дополнительные расходы, которые также прописаны в договоре.

Иск о неосновательном обогащении прописан в 60 главе ГК РФ. Также довольно частыми являются обращения, когда компенсация выплачивается, но не полностью. И не может полностью покрыть причиненные во время ДТП убытки. В этом случае с помощью жалобы опять же можно взыскать компенсацию со страховой компании.

В суд можно обратиться и в том случае, если у страховщика по ОСАГО отозвали лицензию. Такая компания новые договора заключать не может, но и от старых отказываться не имеет права.

Если страховая компания потеряла свою лицензию, то она, как правило, не спешит оплачивать компенсацию. В таких случаях однозначно нужно обращаться в высшие судебные инстанции.

Для того, чтобы подать иск с жалобой на страховую по ОСАГО в суд в 2021 году, нужно подготовить следующие документы:

• Действующий договор по страховке ОСАГО.
• Документы на ту машину, которая пострадала в аварии.
• Протокол от ГИБДД, составленный на месте аварии.
• Заключение от эксперта, осматривающего авто.
• Квитанции на дополнительные расходы, связанные с аварией.
• Заявление с отказом от страховщика.
• Если деньги были получены в неполном виде – так же понадобится квитанция от страховщика.

Итак, поэтапные шаги по подаче жалобы на страховую по ОСАГО в суд выглядят следующим образом:

1. Досудебное обращение в страховую компанию.
2. Получение отрицательного ответа или полное игнорирование страховщика.
3. Составление искового заявления.
4. Сбор дополнительных бумаг.
5. Подача документов в суд.

Сроки рассмотрения и ответа

Этот период обычно прописан в договоре. Если соглашением он не зафиксирован, то, по общему правилу, не может составлять больше 30 дней. По ОСАГО срок рассмотрения – 10 дней (установлен во втором абзаце ст. 16.1 ФЗ-40).

По истечении этого времени страхователя уведомляют о решении, в случае удовлетворения СК его финансовых требований должен быть произведен возвратденежных средств.

Как написать: подробная пошаговая инструкция

Жалоба по ОСАГО составляется в произвольной форме. Обычно каждый надзорный орган имеет свои шаблоны заявлений. Для корректного оформления достаточно придерживаться общих рекомендаций:

1. В шапке документа должны быть указаны: наименование получателя, ФИО руководителя и контактные данные заявителя.
2. В тексте документа должна быть описана причина жалобы – лаконично и по делу.
3. Необходимо указать ссылки на законы или пункты договора, нарушенные страховой компанией, а также обозначить меры, которые вы просите предпринять.
4. Приложить подтверждающие документы (договор страхования, либо письменный отказ в его заключении, копии писем в страховую компанию, квитанции, справки и т.д.).
5. Поставить дату и подпись.

Если навязывают дополнительное страхование

Не редки случаи, когда страховые компании пытаются навязать дополнительные услуги – например, страхование жизни. Если же клиент не желает их приобретать, то страховщик грозится увеличить сумму полис, либо и вовсе отказывается продавать ОСАГО.

Как поступать в этом случае? Для начала можно попробовать урегулировать вопрос мирным путем – например, написать жалобу в письменной форме в страховую компанию. Если же там вам откажут, либо и вовсе проигнорируют, то в 2021 году вы можете обратиться в одну из нескольких инстанций:

• Центральный Банк России.
• Союз Автостраховщиков.
• Высшие судебные инстанции.
• Антимонопольная служба.
• Роспотребнадзор.

Что делать, если предлагают дополнительные услуги, которые вы не готовы покупать? Фиксируйте каждый шаг, сделанный вами – это и будут ваши доказательства в дальнейшем. На каждый шаг отвечайте, что страховая не имеет права поступать так по закону. Если сотрудники страховой увидят, насколько вы не осведомлены, они наверняка поймут, что с вами лучше действовать только в рамках закона.

Если в 2021 году не продают полис ОСАГО

Если страховщик отказал вам в выдаче полиса ОСАГО в 2021, вы имеете право обжаловать действия компании. Для этого вам нужно предоставить письменный отказ страховой компании, либо письменную переписку. Собранный пакет документов нужно отправить в одну из следующих инстанций:

• Центробанк.
• Высшие судебные инстанции.
• Прокуратура.
• РСА.
• ФАС.

К сведению

Но не всегда требуются столь консервативные методы. Обычно одних слов о том, что жалоба будет передана в высшие инстанции, хватает для того, чтобы у страховщика появилась возможность заключить договор. И тут же появляются бланки, на которых этот договор подписывается.

Отказ в предоставлении полиса ОСАГО – это административное правонарушение, наказание за которое прописано в 15.34.1 КоАП. По тому же принципу Центробанк может проводить расследование, когда отказали в ОСАГО. Поэтому в 2021 году жалоба в первую очередь направляется именно в ЦБ. Подтверждением того, что жалоба действительно правомерна, являются свидетельские показания, видеоматериалы и аудиозаписи, а также личная переписка.

Если страховая никак не хочет принимать ваше заявление на выдачу страхового полиса ОСАГО, то можно отправить заявку почтой с обратным уведомлением. В этом случае у вас будет доказательство, что вы действительно подавали заявление.

Если же Центробанк проблемы не решит, что очень маловероятно, то можно подавать документы в высшие судебные инстанции.

Если не получается приобрести электронный полис

В 2017 году в ст.15 пункт 7.2 ФЗ №40 были внесены изменения, согласно которым страховые компании в обязательном порядке обязаны продавать полисы в режиме онлайн. Причем сделать это можно практически круглосуточно. К примеру, занимающийся продажей полисов, может быть недоступен не более получаса в сутки, а если нужно закрыть его на более длительный срок, то предупреждение должно быть вынесено за сутки.

К слову, если один сайт страховщика не работает, то они имеет право перенаправить потенциального клиента на сайт другой страховой компании. А вот если страхования не предусматривает оформление электронных полисов, то это строго наказывается Центробанком. Поэтому если ваши права нарушают в 2021 году – имеет смысл в первую очередь обратиться в Центробанк, и уже затем – в другие государственные органы.

Если проблемы с выплатами

Пожалуй, именно проблемы, касающиеся выплат по ОСАГО, являются самыми распространенными. Это касается как полного отказа в выплатах, так и занижения суммы. Здесь можно обратиться и в ЦБ РФ, и в РСА, особенно если ситуация касается ПВУ. Дополнительно можно обратиться и в прокуратуру, и в Роспотребнадзор. Правда, в этом вопросе спорные моменты не редки, поэтому дело вполне может дойти и до высших судебных инстанций.

Двое из ларца

В соответствии с законом, страховщики с лицензией на продажу «автогражданки» объединены в профессиональный союз – «Российский Союз Автостраховщиков» (РСА). По замыслу данная некоммерческая организация должна контролировать деятельность своих участников и способствовать исполнению закона «Об ОСАГО». Правда, на деле всё обстоит несколько сложнее. Да, сегодня РСА производит выплаты за компании с отозванной лицензией, чем несомненно упрощает жизнь автовладельцам. Однако не стоит забывать, что в президиум данной организации входят руководители ведущих отечественных автостраховщиков. Получается, что страховые компании рассматривают жалобы на самих себя. Да, это достаточно грубое сравнение, но подобное утверждение не лишено смысла.

Аналогичная ситуация и с другим не менее авторитетным объединением отечественных страховых компаний. «Всероссийский союз страховщиков» (ВСС) также находится под влиянием крупнейших российских компаний. Возникает интересный вопрос: насколько объективно упомянутые организации будут рассматривать жалобы страхователей? Конечно, РСА и ВСС принимают и рассматривают жалобы возмущенных автолюбителей, но при этом не обладают действенными инструментами для влияния на руководителей страховых компаний. Как показывает практика, жалобы в государственные органы оказываются намного эффективнее, чем письменные обращения в профессиональные объединения страховщиков.

Если ошибка в КБМ

Начиная с 2015 года, если вы считаете, что КБМ при оформлении ОСАГО для вас был рассчитан неверно, то прежде всего обращаться с жалобой нужно к страховой компании. Именно они должны проверить этот показатель через базу данных РСА, если вычислены какие-то несоответствия, все исправить.

ВАЖНО

Если же за вашей жалобой никаких исправлений не последовало – следует обращаться в ЦБ РФ, и, одновременно, в РСА. Конечно, не исключено, что жалоба в союз автостраховщиков не принесет никаких результатов, но претензию ЦБ РФ рекомендует отправлять именно туда. Поэтому жалобу в 2021 году следует отправлять в обе инстанции. Как правило, единственное, что могут сделать РСА – это уведомить страховую о правонарушениях. Что же до Центробанка, то вот как раз эта госорганизация и принимает решение, принуждая страховую компанию к конкретным действиям.

Судебная практика по делам о жалобе на страховую по ОСАГО

Существует множество судебных разбирательств по делам, связанным с полисами ОСАГО, которые были удовлетворены в пользу клиентов страховой компании. И вот одна из жалоб.

Некий Чижик А.В. подал жалобу на страховую компанию по ОСАГО «Гелиос», которая не пожелала выплачивать компенсацию вследствие того, что гражданин попал в ДТП.

После разбирательства Кировский суд постановил оплатить не только компенсацию, но и неустойки, судебные расходы и компенсацию морального вреда.