Защита прав потребителей в сфере туризма

Как действующий закон защищает права туристов?

Когда вас заселяют в отель с отвратительным уровнем сервиса, а обещанные экскурсии канули в Лету, и вы не получили всего обещанного в полном объеме – в соответствии со ст. 29 ЗОЗПП требуйте от самого туроператора следующее:

1. Возврата определенной части денег, потраченных на поездку и возмещение в полном объеме всех трат, связанных с исправлением недостатков такой некачественной услуги.
2. Возврата в полном объеме денег в связи с существенными недостатками или же при отступлении от условий по туристическому договору.
3. Возмещение в полном объеме понесенных убытков и морального вреда, которые вы понесли в силу явных и непредусмотренных обстоятельств.

Чтобы получить такие выплаты – стоит в 20-дневный срок по факту прекращения туристического договора направить претензию самому туристическому оператору.

На протяжении 10 дней после получения петиции сам туроператор должен дать ответ о принятом решении – если он вас не устроил или же оператор вообще не дал ответ, вы смело можете идти в суд.

Если же сам клиент отказался от тура – исход такого отказа будет напрямую предопределен причиной такого отказа:

• Существенные изменения внешних обстоятельств – это и рост цен на транспортные перевозки или же болезнь самого туриста. В этом случае агентство вернет деньги, удержав траты на фактическую реализацию тура.
• Возникновение в действительности условий, которые прямо или же косвенно угрожают жизни и здоровью туриста – это потоп или же землетрясение, иные бедствия, природные и техногенные, военное действия. Если такая ситуация имела место до туристической поездки – деньги вернут в полном объеме, если же во время тура – только за неиспользованные его дни.

Рекомендации потребителям туристических услуг за рубежoм

• размер шрифтауменьшить размер шрифтаувеличить размер шрифта
• Печать
• Эл. почта

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма:

-Гражданский кодекс Российской Федерации

-Воздушный кодекс Российской Федерации

-Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ

-Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

-Закон «О защите прав потребителей»

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком.

         Рекомендуется внимательно ознакомиться:

-с условиями договора;

-со сроками и порядком внесения оплаты;

-со сроками представления необходимых документов;

-с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования с программой пребывания;

-с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.

Потребитель имеет право, чтобы услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды

ВНИМАНИЕ!

При получении документов (авиабилетов или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях

За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные

При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы и заблаговременно их представить

При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

-право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;

-право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.);

-право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно:

-на организацию хранения багажа;

-предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

-обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

-обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

-размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Если турфирма приостановила свою деятельность по причине банкротства после того, как продала гражданину путевку, – это является страховым случаем. Согласно ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист может предъявить претензию о возмещении реального ущерба к страховой компании, где застрахована ответственность туроператора, или к банку, который предоставил турфирме банковскую гарантию.

Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста.

Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращении домой данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

Претензия к  качеству туристических услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

Какие права есть у туристов?

В процессе подготовки к туристической поездке, а также в ходе турне, сам турист имеет ряд прав:

• Прежде всего, свое право на информацию – полную и достоверную, обо всех правилах пребывания в стране, въезда/выезда, религии и обычаях, объектах природы и архитектуры, защищенных законом.
• Личное право на свободу своего передвижения и свободного доступа ко всем туристическим ресурсам, учитывая при этом правила и ограничения, принятые в данной стране пребывания.

• Право на то, чтоб ему была обеспечена личная свобода и безопасность, соблюдены все права пользователя и потребителя, оказание первой помощи.
• Право требовать возмещения понесенных убытков и компенсации его морального вреда при полном или же частичном несоблюдении условий туристического договора.
• Право получить правовую помощь как резидента РФ в стране фактического пребывания, как и возможность иметь доступ к средствам связи.

Специфика правового регулирования в сфере туризма

Политика государства в правовом регулировании туристической сферы направлена, главным образом, на защиту интересов граждан. Существует несколько способов осуществления данных работ. Среди них выделяют обязывание, запрещение и дозволение. Также используются разные юридические инструменты, например, правовые нормы, нормы судебного права, юридические обязанности и ответственность, правовые ограничения и поощрения.

Сущность правового регулирования в туристической отрасли

Главная цель правового регулирования туризма состоит в укреплении позиций законности и правопорядка на рынке. Деятельность специалистов, трудящихся в данной области, также охватывает:

• создание условий для безопасного отдыха граждан и обеспечения сохранности их имущества;
• выработку мер по охране окружающей среды;
• сохранении духовных и материальных общественных ценностей;
• защиту прав и интересов туристов и других участников туристической индустрии;
• обеспечение контроля над соблюдением применения действующих законодательных и правовых норм;
• разработку нормативных актов организационного и экономического характера, которые необходимы для нормального функционирования туристической деятельности.