Возврат товара в Юлмарт (Ulmart) – в течении 14 дней, по гарантии

Правила возврата надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.

Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п.

Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:

Читайте также:  Можно ли вернуть товар в магазин ОБИ и как правильно это сделать?

1. Если вы не пользовались товаром.
2. Продукция не потеряла своих свойств.
3. К товару имеются все необходимые пломбы.

Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.

Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.

Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.

Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие.

А также существует продукция ненадлежащего качества. Это вещи с неисправностями или браком.

Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки.

Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:

1. Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
2. Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.
3. Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.
4. Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
5. Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.

При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате.

В своём заявлении вы указываете:

• на чьё имя написано заявление;
• свои Ф. И. О.;
• паспортные данные;
• вид приобретённого товара;
• причины, по которым хотите заменить товар;
• доказательства приобретения именно у этого продавца;
• варианты замены;
• ставите подпись и дату.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.

Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя.

Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора.

И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина.

А также вы можете выполнить возврат по гарантии. Для этого вам нужно:

1. Составить письменную претензию.
2. Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
3. На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.
4. Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.

Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги. Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты.

Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака.

Копию распоряжения отправите поставщику. С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.

А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения.

После чего вам следует ожидать решения продавца. Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные. Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.

Основные факторы возврата:

1. Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.
2. Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом. Как правило, она бывает 1 или 2 года. В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.
3. Недолжное качество. К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т. п., то это не относится к неподлежащему качеству.
4. Дефекты. При доставке курьером.

Компьютерный магазин — Юлмарт — на Ленинском проспекте

Сорок пять положенных по закону дней мы сидели тихо, к концу срока немного удивились тишине в эфире и на сорок седьмой день позвонили по общему телефону, указанному на сайте компании. Трубку сняли сразу, перевели на гарантийный отдел, где спросили номер гарантийной расписки. Приятный молодой человек попросил оставаться на линии, пропал на пять минут, а потом рассказал нам, что по нашему номеру получен отказ. Мы не совсем поняли, что это значит, и переспросили, узнав, что нам отказано, так как у нас кончился гарантийный срок.

Что это — две досадных случайности или попытка максимально затянуть общение, увеличивая количество клиентов, которые откажутся от возврата денег (если бы не тестирование, то мы бы так и сделали)? Крупные торговые сети часто грешат вторым, но о «Юлмарте» так думать не хочется. Поэтому новые тестирования ох как не за горами!

Юлмарт – крупнейшая сеть

В России пока что не так уж много интернет-ретейлеров, особенно нового поколения – люди здесь все равно не сильно доверяют интернету, даже учитывая репутацию некоторых компаний.

Тем не менее, ведущее место среди таких ретейлеров занимает Юлмарт.

В этой сети делают покупки большое число покупателей – на самом деле около половины покупок через сеть проходят именно через этот магазин. Такая мощная аудитория служит гарантией качества, которая привлекает новых клиентов – в итоге получается определенный замкнутый круг из большого числа клиентов, которые привлекают все новых покупателей.

Куда обратиться

«Юлмарт» осуществляет возврат по предъявлению заявления, чеков и доказательств неисправности. Для этого необходимо обратиться к персональному менеджеру, через которого был оформлен заказ.

Последний поможет составить текст и собрать бумаги. Чаще всего могут потребоваться фотографии, товарный чек, подробное описание проблемы, история заказа.

Если фамилия менеджера неизвестна, необходимо позвонить по единому номеру и выяснить у оператора, как поступить. Вопросами возврата занимается отдел возврата, куда и предстоит отправить претензию.

По истечению 2 недель обращаться придется в сервисный центр для осуществления ремонта.

Если магазин отказывается производить возврат

Консультант обязан принять у вас некачественную продукцию. При необходимости нужно провести проверку качества вещи.

Если представитель онлайн-магазина Юлматра отказывается принять продукцию и у вас возникает спор о наличии дефектов, то стоит обратиться к административному сотруднику или же в суд.

В случае принятого решения в вашу пользу вы сможете вернуть наличные и потребовать компенсацию за моральный вред. Тут вам уже не смогут отказать.

Но если вдруг окажется что брак возник по вене потребителя, то вам придётся покрывать расходы процедуры.

А если вам отказывают в принятии вещи без чека, то смело можете говорить что это незаконно.

Вся информация о покупке хранится в компьютере. Проверить совершенную сделку вы можете по коду. А если вы покупали через интернет, то можно заново распечатать чек об оплате.

Попросите продавца выполнить данную процедуру. Он не имеет права вам отказать. Если же продавец отказывается заново распечатывать квитанцию, то вам следует позвать администратора.

Не подошла покупка в Юлмарте

Доставку гарантийного товара, который в полной комплектации и сохраненной целостности упаковки обеспечен покупателем, происходит за счет интернет — магазина Юлмарт. Если будет установлено, что причина возврата не попадает под гарантийные обязательства, то транспортные затраты лягут на плечи покупателя.

При таком ходе событий представителям интернет-магазина Юлмарт необходимо передать вещь в таком же виде, как и при ее приобретении и предоставить чек. Под такие условия возврата не попадают вещи для личного пользования и включенные в список товаров непродовольственного назначения (Постановление органов РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Причинение дефекта во время доставки курьерами

Если доставка приобретенной вещи поручена курьерской службе необходимо тщательно проверить целостность упаковки и отсутствие повреждений при ее получении. При их визуальном обнаружении не стоит вскрывать упаковку. Вам необходимо составить акт о наличии и описании дефектов. Копию акта необходимо отправить поставщику изделия с претензией, в которой указать причину возврата, свои паспортные данные и реквизиты в банке, на которые должны быть возмещены деньги. Товар вместе со всеми документами отправьте по месту приобретения или в гарантийный отдел. После этого и ждите решения продавца. При положительном решении деньги поступят на счет в течение 5 дней.
При получении отказа торгового представителя принять некачественное изделие его действия обжалуются в других органах государственного контроля или суде.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

• компьютерная и бытовая техника;
• электроника;
• комплектующие;
• запчасти для автомобилей;
• предметы домашнего обихода;
• товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Самые популярные причины

К наиболее популярным причинам для возврата относятся:

1. 1. Производственный брак: в этом случае необходимо описать всю ситуацию менеджеру, чтобы тот зафиксировал отсутствие вины покупателя.

Совет: если в неисправности товара виноват клиент (например, он неправильно эксплуатировал технику или уронил ее), возврат осуществлен не будет.

1. Товар качественный, но не подошел: в этом случае достаточно не вскрывать товар до конца (не убирать заводскую пленку) и вернуть его.
2. При отправке курьер повредил посылку: перед тем, как забрать покупку, необходимо проверить ее комплектацию и работу.

Бракованные изделия

При обнаружении бракованного изделия, приобретенного в интернет-магазине Юлмарт его возврат оформляется письменным заявлением покупателя. Покупатель составляет претензию и акт на приобретенную продукцию и передает ее в Юлмарт. Работники компании принимают на рассмотрение документы, устанавливают наличие и причину возникновение брака. В том случае, если будет подтверждена вина возникновения дефекта товара во время его изготовления, принимается решение об удовлетворении требований покупателя. Если вещь подлежит ремонту, то изделие отправляют на устранение причин неисправности по гарантии. Когда изделие невозможно отремонтировать, то покупателю вернут деньги.

Когда установлено соответствия качества товара всем нормам изделие передают на хранение на склад до тех пор, пока его не заберет покупатель. Если за полугодие этого не произойдет, то продукцию выставляют на реализацию в соответствии с ГК РФ. Все транспортные расходы по доставке оплачивает покупатель.

Для замены бракованного изделия на аналог покупатель пишет заявление об обмене некачественного оборудования на качественный.

Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака.

• Обмен изделия.
• Снижение стоимости на продукцию.

Бесплатное удаление неисправностей.

• Возместить расходы на ремонт изделия.
• Возврат финансов.

Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки.

• Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
• Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
• В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
• В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
• Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.

Реальные отзывы покупателей

На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.

Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:

• ВКонтакте;
• Facebook;
• Twitter.

В работе любой крупной компании трудно избежать недочётов и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором. Как правило, люди прибегают к услугам обратной связи чаще, когда встречаются с каким-то негативом в работе продающей компании. Об этом свидетельствуют реальные отзывы покупателей о сервисе компании Юлмарт на Яндекс Маркете.

Савокин Степан

Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…

Domo Prof

Нарушают закон «О защите прав потребителей» на возврат в течение 14 дней. Отказывают в обмене на такой же товар или возврат. Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д. 24, стр.1, Приобрели чайник вечером 5.02.2018, после того как открыли коробку учуяли сильный запах пластика. На следующий день с утра 6.02.2018 хотели обменять. Чайник не включался, вода не наливалась, коробка, упаковка и чек имелись. Хотели обменять на другой. Буду обращаться в Роспотребнадзор через несколько дней.

Вещь качественная, но не подходит покупателю

При таком ходе событий представителям интернет-магазина Юлмарт необходимо передать вещь в таком же виде, как и при ее приобретении и предоставить чек. Под такие условия возврата не попадают вещи для личного пользования и включенные в список товаров непродовольственного назначения (Постановление органов РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Когда могут отказать в возврате брака?

Изделия с небольшим браком могут продавать по сниженной цене, на ценнике обязательно должны указать, какого именно рода дефект.

Важно! Покупатель, которого предупредили заранее о браке, не имеет права на возврат или обмен изделия.
Как бракованный товар не принимают и технику, которую использовали не по назначению.

Юлмарт гарантийный отдел часы работы москва

Санкт-Петербург является родоначальников сети магазинов Юлмарт в России. За относительно небольшой строк сеть Юлмарт завоевала доверие миллионов российских покупателей. На данный момент сеть магазинов Юлмарт в Санкт-Петербурге является самой развитой и пользуется самым высоким спросом среди покупателей. Сегодня это 33 магазина, среди которых 4 работает 24 часа в сутки и 29 точек экспресс-обслуживания Outpost.

Хотите покупать товары в магазинах Юлмарт по второй ценовой колонке сразу после регистрации (в обычном случае для этого требуется совершить покупки на общую сумму от 50 000 рублей)? Получите промокод и используйте его при регистрации, следуя описанной инструкции на нашей странице с промокодом.

Условия возврата

«Юлмарт» использует сервис «Moneyback» («Манибэк») — он отвечает за возврат товара в течение 2 недель гарантии с момента получения. В зависимости от причины покупателю будут возвращены деньги или произведут замену товара на такой же, но уже не бракованный.

Для произведения возврата покупателю необходимо будет обратиться к персональному менеджеру, который занимался его покупкой, в часы работы и сообщить о необходимости обменять покупку или вернуть обратно. Менеджер поможет составить заявление и оформит возврат.

Обратите внимание: отдать покупку можно будет курьеру или пункту выдачи – выбор зависит от того, как происходила доставка.

Товар могут принять назад только при следующих условиях:

1. Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
2. Исправное состояние, если проблема не в браке.
3. Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.
4. Отсутствие активации у программ.

 В некоторых случаях возврат не будет произведен. Это относится к:

1. Продуктам питания, кормам для питомцев, спортивному и детскому питанию. Исключением является неправильная доставка и истекший срок годности.
2. Нижнему белью, колготам и чулкам.
3. Косметике, парфюмерии, бытовой химии, детской косметике.
4. Медицинским приборам и для личной гигиены.
5. Книгам и брошюрам.
6. Товарам для взрослых.

Если покупка была приобретена вместе с подарком или со вторым экземпляром, на которого распространялась «горячая» скидка, сдать «Юлмарту» потребуется все вместе – и вторую вещь, и подарок. При взятии кредита возврат невозможен.

Порядок обращения

В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции:

Примечание! Заявлений заполняется два. Одно – на возврат товара, второе – на возмещение расходов.

Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.

Образец заполнения заявления:

Куда нужно обращаться

При возврате товара почтой следует осуществлять отправку по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г. Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс».

При этом на почте нужно оформить документ «Форма 107. Опись вложения». По всем вопросам, в том числе и для получения консультаций можно обращаться:

Непосредственно по вопросам гарантии нужно обращаться на электронный адрес postwarranty@ulmart.ru.

В случае приобретения товара в одном из оффлайн-магазинов «Юлмарт» обращаться следует в гарантийный отдел магазина.

Причем обратиться можно в любой магазин сети. Так только Санкт-Петербург может похвастаться девятью центральными магазинами «Юлмарт».

В каждом из них работает, как и везде в сети «Юлмарт», гарантийный отдел: часы работы в СПб с 10.00 до 22.00 в рабочие дни.

Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.

Условия возврата товара в «Юлмарт»

После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.

Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.

На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств.

Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.

Обратную доставку оплачивает покупатель. По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.

Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар. При этом доставку оплачивает компания.

В какие сроки нужно обратиться

В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.

Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей. Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.

Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• внешний вид товара не нарушен;
• сохранена полная комплектация;
• все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
• упаковка не повреждена.

Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента. Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения.

А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.

Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.

Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно.

Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».

В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.

Производственный брак

Наличие производственного брака предполагает неполную комплектацию товара, неправильную работу, несоответствие заявленным характеристикам и внешнему виду, возникшими по вине изготовителя.

При возврате бракованной продукции обязательно осуществляется проверка и оставляется заключение эксперта.

При этом продавец оставляет за собой право провести гарантийный ремонт, если это возможно, заменить товар или вернуть деньги, когда предоставить товар надлежащего качества нет возможности.

Видео: возврат товара за минуту

Для возврата бракованного товара покупателю необходимо написать претензию, указав все выявленные дефекты и несоответствия. К претензии прилагается вся документация, полученная с товаром.

На заметку! Когда товар не соответствует описанию на сайте или отличается по внешнему оформлению, он не признается бракованным. В такой ситуации можно лишь вернуть товар как неподходящий.

Сроки для ответа

Если вас не устроил предмет, то в течение 30 дней со дня приобретения, вы может вернуть его обратно без объяснения причины.

После написания жалобного распоряжения в течение полутора недель будет осуществлён либо возврат ваших средств, либо замена продукции.

Если вы сдаёте свой предмет в течение трёх дней, то вернуть деньги вам могут за 15 или 20 минут.

Если же продавец отправил на независимую проверку технически сложный предмет, то ждать придётся немного дольше. Время возврата наличных может занять от 14 до 30 дней.

Обзор сети Юлмарт

Юлмарт был обоснован около семи лет назад – тогда это был всего лишь один интернет магазин, в котором можно было подобрать нужную компьютерную технику и комплектующие к ней.

Прошло не так уж много времени, но все изменилось радикально:

• юлмарт сегодня, это интернет-ретейлер нового поколения;
• ассортимент сети огромен – в каталоге больше сотни тысяч наименований товаров различных групп;
• представительства Юлмарт находятся более чем в двухстах городах по всей стране;
• общее количество представительств превышает четыре сотни.

В чем особенности сети Юлмарт?

Юлмарт обладает целым рядом преимуществ, которые влияют на выбор именно этого интернет-магазина для той или иной покупки:

• широкий ассортимент;
• высокое качество отпускаемых товаров;
• оперативная доставка;
• безупречный сервис.

Главное преимущество тут заключается в том, что покупатель в Юлмарте играет ключевую роль. То есть, если вы что-то заказали в этом магазине, то именно вы будете решать, каким способ будете оплачивать товар, а также как и когда забирать его.

Клиенты чаще всего выбирают покупки через интернет, после чего, оплачивают безналично – тогда покупку могут доставить прямо к вашей двери в удобное время.

Есть и другой популярный вариант – после заказа, вы обговариваете все детали с позвонившим менеджером, и после этого получаете свою покупку в центре выдачи и исполнения заказов, или на

Юлмарт Outpost– покупка оплачивается прямо перед выдачей, так что можно проверить качество товара.

Кроме того, на выбор этой сети напрямую влияет большое количество наград и отличительных званий, которыми отмечена сеть Юлмарт:

• Лауреат премии для интернет-магазинов Online Retail Russia Award 2015 как лучший сетевой магазин;
• Лучший игрок в сфере услуг по результатам выдачи ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания» за 2015 год.
• Журнал Forbes уже в 2013 году признал Юлмарт крупнейшей сетью онлайн-магазинов России;
• Лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации по розничным услугам в 2013 году.

Это далеко не все награды, полученные это сетью – только самые известные, и врученные в последние несколько лет. Так что, вы сами можете убедиться, что качество в Юлмарт на самом высоком уровне, а о клиентах своих здесь заботятся.

Возврат в юлмарте до скольки

Отказывают в принятии товара без чека? Эта хитрость незаконна.
Информация о покупках хранится в компьютерном варианте, так что проверить проведение операции можно по коду.
Если покупка осуществлялась по интернету, можно распечатать заново квитанцию об уплате.

По всем вопросам, в том числе и для получения консультаций можно обращаться: По телефону 8 (800) 775-10-10 – с 10.00 до 22.00 по времени Москвы На электронный адрес [email protected] Непосредственно по вопросам гарантии нужно обращаться на электронный адрес [email protected] В случае приобретения товара в одном из оффлайн-магазинов «Юлмарт» обращаться следует в гарантийный отдел магазина. Причем обратиться можно в любой магазин сети. Так только Санкт-Петербург может похвастаться девятью центральными магазинами «Юлмарт». В каждом из них работает, как и везде в сети «Юлмарт», гарантийный отдел: часы работы в СПб с 10.00 до 22.00 в рабочие дни. Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.

Отдельные категории товаров

В российском законодательстве имеется пункт, где указан перечень изделий, которые не удастся вернуть даже в двухнедельный срок после покупки. Это индивидуальные средства гигиены и другие продукты, которые предназначены для личного пользования.

К ним относят:

• медицинские принадлежности;
• книжная продукция;
• мебель;
• ювелирные украшения;
• посуда;
• косметика;
• ткани и другое.

Если купленный товар не соответствует ожиданиям, но относится к выделенной категории, обмену и возврату он не подлежит.

Список вещей, которые нельзя вернуть

Существуют виды продукции, возвращение которой недопустимо по правилам Юлмарт. К ним относятся:

• косметические средства и бытовая химия;
• парфюмерия;
• медицинские и гигиенические товары;
• добавки для спортивного питания;
• средства, предназначенные для ухода за малышами, одежда для новорожденных;
• кормовые добавки для животных;
• чулочно-носочные изделия, нижнее белье;
• еда и напитки;
• уцененное оборудование.

Если вместе с покупкой клиенту полагался подарок, его возвращают вместе с вещью, которая не понравилась или имеет дефекты.

Что не входит в гарантийные случаи

Согласно российскому законодательству, гарантия не распространяется на отдельные продукты в ассортименте интернет-магазина. Список их регламентирован Законом о защите прав потребителей.

Следующие товары не входят в гарантийные обязательства:

• неправильно подключенные, использованные в непригодных условиях, которые не мог предугадать производитель, или испорченные в результате независящих от последнего причин;
• имеющие следы повреждений;
• с нарушенными серийными знаками и номерами;
• использовавшиеся в не предназначенном для этого режиме;
• поврежденные в результате некорректной работы охладительной системы;
• с выпавшими точками из ЖК-экрана (не более 4 шт);
• несовместимые с гаджетами, имеющимися в распоряжении покупателя.

Эти причины, повлекшие за собой сбой в работоспособности изделия, не подпадают под гарантийные случаи. Компания не отвечает за сохранность каких-либо данных, оставшихся на картах и в памяти устройств на момент сдачи в сервисный центр.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

Куда обращаться?

Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

• в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
• в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

Условия возврата

Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

• товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
• первоначальная комплектация изделия;
• исправная упаковка со всеми комплектующими;
• отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
• наличие товарного чека.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать.  Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

• предметы индивидуального пользования;
• средства и техника личной гигиены;
• косметика;
• парфюмерия;
• товары бытовой химии;
• медицинские приборы;
• товары для взрослых;
• изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

Срок возврата

Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

Для этого существуют сервисы:

• «Горячая замена»;
• «Манибэк».

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

• обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
• рабочее состояние и надлежащая функциональность;
• наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
• предъявление товарного чека.

Производственный брак

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

• паспорт;
• договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
• талон на гарантию (если выдавался);
• укомплектованный максимально сам товар.

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию. Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке. Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Денежные расходы

При отмене сделки покупки товара у интернет-магазина Юлмарт возможны денежные траты и возмещение расходов. Вам возместят расходы за покупку минимум через 10 дней, считая со следующего дня после вашего обращения. На протяжении этого времени проводиться проверка работоспособности и соответствия функциональным обязанностям возвращенного оборудования.

Период проверки работоспособности сложного, технического оборудования увеличивается от 14 до 30 дней.
Покупатель может обратиться с претензией о возврате в течение всего гарантийного срока изделия. Но лучше всего его вернуть на протяжении первых двух лет после совершения сделки.

Доставку гарантийного товара, который в полной комплектации и сохраненной целостности упаковки обеспечен покупателем, происходит за счет интернет — магазина Юлмарт. Если будет установлено, что причина возврата не попадает под гарантийные обязательства, то транспортные затраты лягут на плечи покупателя.

Период скорой замены и сдачи изделия

В интернет-кибермаркете Ulmart можно быстро заменить дефектную вещь или вернуть свои денежные средства. Для этого введены правила возврата «горячая замена» и «манибек», которые действуют в течение 3 дней с момента сделки. Воспользоваться этой услугой можно при наличии двух обстоятельств:

Перейти на горячею замену

• Присутствие заводского брака;
• Возврат неиспользованного изделия с целью получить деньги назад.

Обращение в центральный офис интернет-магазина Юлмарт позволяет сразу обменять или вернуть деньги при условии работы гарантийного отдела. При обращении в филиалы компании такая процедура займет не более 5 дней.