Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин: закон и правила

Можно ли вернуть покупку?

Без объяснения причин можно сделать возврат только того товара, который был куплен дистанционным способом. То есть, когда у потребителя не было возможности ознакомиться непосредственно с предметом покупки. Такая продажа совершается посредством каталогов, телефонной связи, телевидения или через интернет. Право потребителя отказаться от такой покупки закреплено в п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть товар без объяснения причин в обычный магазин? У покупателя может не быть законной причины, чтобы вернуть купленный предмет, но если ему очень нужно это сделать, то он может прийти в магазин и в заявлении на возврат просто написать подходящую причину. В ст. 25 ЗоЗПП указан перечень оснований, из которых можно выбрать то, что нужно.

Непродовольственный товар

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин? Как вернуть товар в Ламода? Как вернуть строительные материалы в магазин? Как вернуть одежду в магазин по закону? Как вернуть продовольственные товары в магазин? Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

Возврат непродовольственных товаров – ситуация немного более простая. Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право поменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней не считая самого дня покупки. При этом если аналогичного товара, удовлетворяющего запросам клиента, в магазине нет, то клиент вправе получить обратно свои деньги. При этом необходимо выполнить определенные условия:

• Товар нужно вернуть в полной комплектации;
• Товар должен сохранить свой первоначальный вид;
• К товару должны прилагаться все документы, которые были поставлены вместе с ним.

Стоит отметить, что в самом законе ничего конкретного не сказано о том, должен ли покупатель обозначать причину отказа. Однако стоит учесть, что при возврате непродовольственного товара причину можно назвать абсолютно любой, так что если продавец не дает вам покоя, то вы можете назвать вообще любое основание для возврата.

Условия и сроки

Согласно статье о дистанционном способе продажи покупатель может отказаться от покупки в любой момент до передачи ему заказа, а после передачи у него есть 7 дней на раздумья. Этот срок действует в том случае, если ритейлер во время передачи товара позаботился о письменном уведомлении своего заказчика о сроках и порядке возврата.

Если оказалось, что продавец забыл об этой мелочи, то он остается в минусе, ведь тогда покупатель имеет право на возврат товара без объяснения причин в течение 3 месяцев с момента получения заказа.

Если требуется вернуть вещь в офлайн-магазин, у покупателя есть на это 2 недели.

Требования к товары для возврата:

• он не был в употреблении;
• сохранен товарный вид;
• потребительские свойства не пострадали;
• фабричные ярлыки и пломбы не отрывались;
• имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку, либо свидетели, которые могут подтвердить этот факт;
• соблюдены сроки, указанные в законе;
• изделие не должно быть изготовлено специально для этого клиента, например, платье, сшитое по меркам, или кухонный гарнитур, изготовленный под размеры кухни заказчика.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством РФ, действует только на те вещи, которые куплены в офлайн-магазине. Если в списке покупок, приобретенных дистанционно, есть товары из перечня, их все равно можно вернуть при соблюдении остальных условий.

Какие товары нельзя вернуть без объяснения причин?

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в установленных законом срок несмотря на соблюдение вышеуказанных условий. Данное ограничение распространяется лишь на товары надлежащего качества.

Так, не поучится вернуть продавцу следующие товары:

1. Продовольственная продукция. Продукты нельзя вернуть если их упаковка сохранна, товарный вид не вызывает претензий, продукт не испорчен и срок его годности не истек.

2. Непродовольственная продукция, перечень которой утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. К таким товарам относятся:

• лекарственные препараты, медицинские изделия и бытовая химия;
• косметические средства, парфюмерия,
• средства личной гигиены (например, линзы, расчески, парики);
• нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия;
• печатная продукция (книги, календари, журналы);
• ювелирные изделия;
• комплекты мебели;
• товары, приобретаемые метражом (например, провода, кабели, ткань, линолеум);
• животные и растения;
• оружие и боеприпасы;
• изделия из пластика, предназначенные для хранения продуктов питания;
• товары, относящиеся к технически сложным (сельхозмашины, смартфоны, навигаторы, часы, компьютеры, ноутбуки, фото и видеоаппаратура, бытовая техника).

3. Товары, выполненные на заказ. Если какая-либо вещь изготовлена по индивидуальному заказу потребителя (например, изготовление пластиковых окон по размерам заказчика, пошив одежды по фигуре клиента).

При покупке товаров из утвержденного Постановлением № 55 перечня дистанционным способом правило о невозможности их возврата не применяется.

Закон о защите прав потребителей

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт, в ряду прочих положений,  устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.

Права потребителей

В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная глава.

В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

1. Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
2. Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
3. Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
4. Устранения неполадки за счёт продавца.
5. Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультант Задать мне вопрос В случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.

Технически сложный товар

Инфо
Возврат технически сложного товара, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, возможен только при наличии брака. Так что вернуть его без объяснения причины не получится ни при каких обстоятельствах.

Существует два способа вернуть технически сложный товар: в течение 14 дней и в течение гарантийного срока. С первым случаем все просто – технически сложный товар можно вернуть по упрощенной схеме в течение 14 суток если он имеет какой – либо брак или же не соответствует техническому описанию. Но в этом случае потребуется указать, какой именно дефект возник, молча сдать товар не выйдет.

При возврате по гарантии за вас все скажет заключение от сервисного центра, так как получить назад деньги за товар можно только в следующих случаях:

• Ремонтировать товар нецелесообразно;
• Устранить поломку невозможно;
• Товар пробыл в сервисном центре слишком долго.

При возврате товара обратно в магазин вам потребуется предоставить заключение сервисного центра как доказательство оснований для возврата. Так что умолчать о причинах возврата не получится.

Обмен и возврат товара

Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

Постельное бельё

В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.

Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.

Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.

Мебель

В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.

Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.

Техника

Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.

К примеруВ данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не могут возвращаться клиентами обратно:

• Продукты питания;
• Медикаменты;
• Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

1. Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
2. Средства индивидуальной гигиены.
3. Парфюмерия и косметика.
4. Текстиль, продаваемый по метрам.
5. Трикотажное бельё, чулки, носки.
6. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
7. Бытовая и садовая химия.
8. Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
9. Ювелирные украшения.
10. Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
11. Сложная бытовая техника.
12. Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
13. Животные и растения.
14. Печатные издания.

Возврат товаров в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями статьи 26.1 закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.

Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.

Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.

Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

1. Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
2. Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
3. В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
4. Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.

Порядок возврата

Если в ассортименте магазина имеется аналогичный товар, соответствующий пожеланиям покупателя, то его обмен как правило производится сразу же и не займет много времени. Но если такого товара нет и его поступление не ожидается в ближайшее время, то продавец обязан вернуть клиенту деньги.

Для этого покупателю необходимо придерживаться следующего порядка действий:

1. Составить заявление о возврате приобретения.
2. Направить заявление продавцу.
3. Получить деньги, уплаченные за товар.

Чтобы факт и дата обращения были зафиксированы рекомендуем составлять заявление в двух экземплярах. Один экземпляр для продавца, второй экземпляр с отметкой о дате принятия для покупателя.

В случае возникновения спорных ситуаций экземпляр заявления будет служить доказательством своевременности обращения за возвратом средств.

Внимание! Возврат и обмен покупок возможен лишь при наличии у покупателя паспорта. При его отсутствии продавец откажется принять назад приобретенную вещь.

Составление и направление претензии

В случае необоснованного отказа продавца принять товар обратно, обменять или вернуть за него деньги, покупатель может составить и направить ему претензию.

Претензия должна содержать:

• наименование торговой точки, ее адрес, ФИО руководителя;
• личные и контактные данные покупателя;
• описание приобретенного товара;
• сведения о причинах, по которым было отказано в возврате средств за товар или его обмене;
• требование потребителя (обменять товар или вернуть деньги).

Претензия может быть передана в магазин покупателем лично либо направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если претензия также не была удовлетворена или продавец проигнорировал требование покупателя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или решать вопрос в судебном порядке.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то порядок возврата может быть указан на его сайте либо предусмотрена специальная форма для оформления возврата.

Жалоба в Роспотребнадзор

При оформлении жалобы в Роспотребнадзор необходимо подробно описывать ситуацию, а также прикладывать копии обращений и ответов на них.

В жалобе необходимо указать следующую информацию:

• наименование контролирующего органа;
• данные покупателя;
• информацию о месте и дате приобретения товара;
• информацию о своевременности направления заявления о возврате товара и причинах отказа продавца принять его;
• просьбу о проведении проверки в отношении продавца и защите прав покупателя.

Полученное заявление ведомство должно рассмотреть в течение 30 дней. В это время проводится проверка законности действий руководителя магазина и в случае выявления нарушений продавцу выносится предписание, в соответствии с которым он должен вернуть деньги и принять товар обратно.

Продавца может также ожидать административная ответственность за нарушение действующего законодательства.

Исковое заявление в суд

Исковое заявление должно быть составлено с соблюдением требований статьи 131 ГПК РФ. В описательной части указываются те же сведения, что и в жалобе в Роспотребнадзор.

Исковой заявление и копии документов, подтверждающих неправомерный отказ магазина принять товар, направляется в суд в количестве экземпляров, соответствующем числу сторон судебного процесса.

Кроме возврата средств за товар потребитель может потребовать неустойку либо компенсацию морального вреда. Положительное решение суда будет служить основанием для получения исполнительного листа и предъявления его для выплаты причитающихся покупателю средств.

Когда ждать деньги?

Если обмен товара на аналогичный не возможен, то вернуть деньги продавец обязан в течение трех дней с момента возврата ему товара. Данный срок установлен пунктом 2 статьи 25 Закона № 2300-1.

На практике при отсутствии конфликта деньги могут быть возвращены клиенту сразу в момент обращения либо в этот же день.

Как вернуть: инструкция

Чтобы правильно оформить возврат товара в интернет-магазин, нужно следовать инструкции:

1. Если заказ еще не передали в доставку, то можно просто позвонить на горячую линию и попросить об отмене заказа, либо можно сделать отказ в личном кабинете, если такой имеется.
2. Если клиент хочет отказаться от заказа в момент получения, то он может не принимать посылку и передать курьеру заявление на возврат. Курьер должен составить акт приема-передачи.
3. Если потребитель понимает, что хочет отказаться от покупки после того, как получил посылку, он должен успеть вернуть покупку в магазин до того, как закончится недельный срок. Покупатель может вызвать курьера на дом, отнести заказ в пункт выдачи или отправить по почте. В каждом случае необходимо приложить к заказу заполненное заявление на возврат и оригинал подтверждения оплаты.

С момента получения заявления от потребителя, магазин должен вернуть ему уплаченную сумму в течение 10 дней. Магазин возвращает деньги только за товарные позиции. Если клиент пользовался платными услугами доставки, ему это не компенсируют.

Если покупатель хочет вернуть товар без объяснения причин в обычный магазин, то ему нужно посетить место совершения купли-продажи самому. Даже если у него нет причин возвращать вещь в магазин, он должен заранее придумать, какое законное основание будет называть. Его нужно будет указать в заявлении на возврат.

По закону покупателю должны предложить другое изделие на обмен, но он может отказаться по тем же аргументам, тогда ему должны будут возвратить деньги.