В этой статье
- Законодательное регулирование: условия возврата мебели надлежащего качества
- Условия возврата мебели по закону
- Сроки предъявления требований потребителем
- Порядок возмещения денежных средств
- Качественные изделия
- Вещи ненадлежащего качества
- Другая модель, цвет, нарушение комплектности
- Сроки исполнения требований покупателя по закону
- Если покупатель требует заменить товар:
- Вопрос-ответ юриста по теме: Закон о защите прав потребителей
- Защита прав потребителей в суде
- Образец претензии на возврат денежных средств
- Какие сложности могут возникнуть при возврате
- Можно ли вернуть в магазин мебель, которая была собрана
- Возврат мебели, изготовленной под заказ
- Какую мебель вернуть нельзя?
- Неустойка за просрочку поставки
- Оформление претензии (образец)
- Срок рассмотрения
- Срок рассмотрения
- Почему не обойтись без помощи юриста
- С помощью грамотного юриста вы сможете:
- Порядок действий покупателя при возврате
- Особенности защиты прав потребителей при покупке некачественного товара
- Инструкция возврата качественной мебели
- Шаг 1. Составление и предоставление претензии продавцу
- Шаг 2. Возврат мебели продавцу
- Шаг 3. Возврат денежных средств
- Защита прав потребителей при покупке через Интернет
- Составление претензии
- Если продавец отказывается возвращать деньги
- Куда обращаться при нарушении прав потребителей
- Список учреждений для обращения:
- Нарушение срока доставки
- Оформление претензии и образец заявления
- Основания для возврата мебели
- Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?
- Сроки гарантии на мебель
Законодательное регулирование: условия возврата мебели надлежащего качества
Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса.
Статья | Описание |
ст. 18 | разрешает потребителю вернуть в магазин мебель при обнаружении в ней брака |
ст. 19 | регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки |
ст. 20 | рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков |
ст. 21 | предоставляет гражданину право на замену некачественного товара |
ст. 24 | фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору |
ст. 25 | предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества |
ст. 26.1 | позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет |
ст. 29 | закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа |
В ст. 25 Закона О защите прав потребителей говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Перечень товаров, которые нельзя вернуть закреплен Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.
То есть если покупатель купил отдельный шкаф, стол или кровать, то он сможет отменить покупку при выполнении некоторых условий.
Важно!Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.
Условия возврата мебели по закону
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вернуть мебель можно, в случае, если:
1. С момента покупки прошло не более двух недель (14-ть дней), не считая дня покупки.
Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.
Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня. В двухнедельный срок такие товары можно вернуть по упрощённой процедуре.
Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.
Продавцом может быть увеличен срок возврата мебели.
Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.
2. Купленная мебель не была в употреблении и сохранила свой товарный вид, сохранены фабричный ярлыки, пломбы и т.д., кроме того покупатель должен предъявить доказательства покупки мебели у данного продавца (чек или документы подтверждающие оплату).
Если документы, потребитель не может предъявить, то он может сослаться на пока показания свидетелей.
3. На день обращения у продавца аналогичная мебель отсутствует, поэтому невозможно сделать обмен.
Сроки предъявления требований потребителем
Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.
- 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
- 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
- 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).
Порядок возмещения денежных средств
Вернуть деньги, потраченные на приобретение товара, можно обратившись устно или письменно к администрации магазина.
Есть некоторые особенности, касающиеся исходного состояния предмета мебели.
Иногда для возврата даже качественного товара требуется письменное заявление.
Качественные изделия
При возврате мебели нормального качества в магазин требуется обратиться к продавцу, возможно, администрация будет настаивать на составлении письменного заявления.
Скорее всего нужно будет предъявить чек (или аналогичный документ, свидетельствующий о факте покупки). Например, если мебель приобреталась в интернет-магазине, в роли документа может выступать договор купли-продажи, привезенный курьером на дом.
Если не получится обменять изделие на аналогичное, то деньги должны быть возвращены не позже, чем через 3 дня.
Вещи ненадлежащего качества
В тех случаях, когда мебель является некачественной, покупатель имеет право написать претензию и настаивать на обмене, устранении неисправностей или возврате денег.
Заявление составляется в письменном виде, если устное обращение к администрации торгового заведения не привело к желаемой отмене (или пересмотру) сделки.
Кода продавец настаивает на том, что проданный товар не имел повреждений во время покупки, следует обратиться к экспертам для проведения соответствующей процедуры оценки качества мебели. Работа специалистов-оценщиков длится до 5 дней.
Если эксперты вынесли заключение о том, что изъяны действительно присутствуют и вызваны нарушением технологии изготовления, при этом не связаны с последствиями неправильной эксплуатации, продавец обязан заменить изделие, устранить неисправности (если это возможно) или вернуть клиенту деньги.
Все расходы по транспортировке мебели несет виновник нарушения сделки, то есть торговая точка.
До истечения гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца, а после окончания его, — за счет покупателя.
Но если специалисты докажут, что клиент не виноват в порче мебели, а имеет место брак при производстве, продавец должен будет вернуть покупателю средства, потраченные на проверку изделия.
По соглашению сторон, если дефекты не сильно выражены, может быть сделан перерасчет, тогда покупатель может получить не всю сумму, потраченную на покупку, а ее часть, при этом бракованный продукт останется у него.
Все это касается любых изделий:
- мягкой мебели ненадлежащего качества;
- шкафов;
- кресел;
- диванов и т.д.
Другая модель, цвет, нарушение комплектности
Может случиться так, что произошла ошибка, привезенная мебель не соответствует той, которая приобреталась.
Это может касаться цвета обивки или неполного комплекта элементов. К примеру, отсутствуют полки шкафа.
В этом случае, продавец является лицом, нарушившим договор, который был заключен во время покупки.
При транспортировке мебели заказчику, представитель магазина попросит подписать акт приема-передачи товара.
В этом документе следует обязательно указать о том, что были замечены недостатки, некомплект или не соответствующий цвет.
Данная статья вас познакомит с правилами возврата других товаров по Закону «О защите прав потребителей».
Если нет возможности сразу произвести проверку наличия всех деталей, то об этом также нужно указать в документе: «товар принят, о недостатках или об их отсутствии сообщу после сборки мебели».
Процедура возврата или обмена аналогична тем случаям, когда была куплена бракованная мебель.
Сроки исполнения требований покупателя по закону
Если покупатель желает обменять или возвратить товар, законом установлены сроки исполнения магазином его требований. На возврат денег закон выделяет 10 дней. Их выдают наличными на руки покупателю, переводят ему на карту или счет. Все расходы по возврату производятся за счет продавца.
Если покупатель требует заменить товар:
- Замена производится в течение 7 дней со дня обращения покупателя в магазин.
- Если нужна дополнительная проверка качества неисправного предмета, этот срок продлевается до 20 дней со дня обращения покупателя в магазин.
- Если у продавца нет товара, подходящего для замены, он имеет право произвести замену в течение 30 дней.
- При нарушении этих сроков продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 ЗЗПП) в размере 10,5% годовых.
На исправление недостатков магазину отводится не более 45 дней. Обычно срок указывается в договоре. Если этого пункта в нем нет, магазин обязан устранить недостатки в минимальные сроки, объективно необходимые для их устранения (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).
Вопрос-ответ юриста по теме: Закон о защите прав потребителей
Защита прав потребителей в суде
При получении письменного отказа от руководителя магазина гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Этот документ должен быть оформлен с соблюдением определенных правил. Написать его можно самостоятельно или обратиться к адвокату.
Количество экземпляров зависит от числа ответчиков по делу. При наличии двух ответчиков должно быть написано 3 заявления: по одному на каждого, а третье направляется в суд.
Заявление подается при личном посещении суда или по почте. Рассмотрением таких дел занимаются мировые суды по месту нахождения истца или ответчика, или по месту заключения договора. Если исковое требование превышает сумму 50 тысяч рублей или имеется требование о возмещении морального ущерба, можно обратиться в районный суд.
А если истец не согласен с вынесенным решением, то можно обжаловать его в суде вышестоящей инстанции. При вынесении решения в пользу потребителя за соблюдением исполнения этого решения следят судебные приставы.
Кроме возмещения стоимости товара, истец может получить компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда и понесенных покупателем убытков (ст. 15 ЗЗПП).
При отказе продавца добровольно возместить требования покупателя в досудебном порядке, на него возлагается штраф в пользу покупателя в размере 50% от присужденной истцу суммы.
Образец претензии на возврат денежных средств
Покупатель может устно обратиться к продавцу для возврата мебели. Но если сотрудники отказываются выслушать клиента, оформляется претензия. Важно знать, как составить ее и какие пункты необходимо указать.
В письменном обращении должны быть отражены:
- наименование магазина, его юридический адрес;
- фамилия, имя, отчество покупателя, адрес его проживания, контактные данные;
- дата, когда была совершена покупка;
- описание объекта возврата, стоимость;
- причины, по которым клиент желает вернуть товар;
- требования (вернуть деньги, произвести замену, уменьшить стоимость);
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись.
Дополнительно прикладываются подтверждающие факт покупки документы. К ним относят договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.
Какие сложности могут возникнуть при возврате
В отдельных случаях возврат мебели в магазин может быть усложнен либо даже вовсе невозможен. Следует отметить, что сложности или отказ в возврате могут возникнуть лишь в случае возврата в магазин качественной мебельной продукции. Если мебель имеет производственный брак или другие изъяны, возникшие не по вине покупателя, он всегда может вернуть деньги в течение всего гарантийного срока на товар.
Можно ли вернуть в магазин мебель, которая была собрана
Собранная из модулей мебель может быть отнесена либо к мебельным комплектам, либо к гарнитурам. Следовательно, она входит в Перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в случае их надлежащего качества. Однако если в собранной мебели выявлены недостатки, вызванные заводским браком или ошибками в сборке, осуществленной продавцом, покупатель вправе вернуть ее производителю или продавцу.
Возврат мебели, изготовленной под заказ
Изготовление мебели под заказ не является её покупкой. В этом случае производитель (продавец) оказывает покупателю услугу по ее изготовлению. Поэтому в таком случае в силу вступают Главы III Закона «О защите прав потребителей».
Расторгнуть договор можно по двум основаниям:
- изготовленная мебель имеет недостатки;
- нарушены сроки оказания услуги.
В обоих случаях покупатель вправе требовать расторжения договора. Также в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента, пока товар не будет ему доставлен. Однако в этом случае он должен возместить продавцу затраты на производство, сборку и доставку мебели или её комплектующих частей.
Какую мебель вернуть нельзя?
По закону не может быть возвращена мебель таких видов:
- мебельные гарнитуры;
- мебельные комплекты.
То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.
Неустойка за просрочку поставки
При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок. В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.
Мнение эксперта Анна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Процент неустойки указывается в договоре. Если этот пункт не прописан в условиях, то по закону пени составляет 3% от полной суммы заказа за каждый день просрочки, но не более, чем вся стоимость работ.
Оформление претензии (образец)
При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации. В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор.
Срок рассмотрения
Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.
При невыполнении требований по истечении этого срока, заказчик вправе обратиться в суд и потребовать, кроме возмещения суммы заказа и неустойки, компенсации ущерба, причинённого ему вследствие нарушения сроков.
Срок рассмотрения
При подаче покупателем заявления-претензии ФЗ №2300-1 отводит продавцу срок в 10 дней, чтобы рассмотреть её и принять решение. О нём он должен известить клиента по указанному в заявлении контактному телефону. Это может быть либо аргументированный отказ в удовлетворении предъявленных претензий.
Если торговая организация проигнорировала заявление клиента, он вправе обратиться в надзорные организации (в суд или Роспотребнадзор) за защитой потребительских прав.
Почему не обойтись без помощи юриста
Во многих случаях, когда магазины или продавцы услуг игнорируют жалобы и претензии граждан, многие люди просто оставляют все попытки добиться справедливости по причине отсутствия времени и знаний. В этом случает рекомендуется привлечь на помощь юриста, который гарантированно поможет выиграть дело.
К специалисту нужно обратиться уже на стадии составления претензии. Адвокат по защите прав потребителей предоставит бесплатную консультацию, изучит все тонкости дела, выработает стратегию действий.
С помощью грамотного юриста вы сможете:
- Защитить свои права в досудебном порядке: вернуть деньги, заменить товар, должным образом оформить все необходимые документы, составить претензию.
- Организовать судебное производство, чтобы добиться благоприятного для себя результата. При этом вам не нужно будет присутствовать на судебных заседаниях.
- Возместить ущерб, если вашей жизни, здоровью или имуществу был нанесен вред. Юрист поможет составить иск к магазину, медицинскому учреждению, образовательным организациям, туристическим компаниям, ремонтно-строительной организации.
- Расторгнуть договор с организацией.
- Организовать взаимодействие с госорганами, продавцами услуг и товаров.
Первичная бесплатная консультация (до 30 минут) | БЕСПЛАТНО |
Консультация в письменной форме | от 2000 руб |
Составление заявления о выдаче судебного приказа | от 1000 руб |
Составление необходимых документов: исков, жалоб, запросов | от 3000 руб |
Представительство в суде | от 5000 руб |
Судебная защита под ключ: от иска до победы | от 15 000 руб |
Апелляционное обжалование, защита в вышестоящей инстанции | от 3000 руб |
Помощь в исполнении решения суда | от 3000 руб |
Без специальных знаний трудно составить исковое заявление или иной документ таким образом, чтобы его приняли, и он стал основанием для решения вопроса в пользу истца. Кроме того, юрист окажет содействие в проведении экспертизы.
Порядок действий покупателя при возврате
Порядок возврата мебели может несколько отличаться в зависимости от того, по какой причине он осуществляется, сроков обращения и действий продавца.
Первый шаг, который должен сделать покупатель, это устное обращение в магазин. В значительном числе случаев продавец идет навстречу покупателю, если его требования не противоречат закону, и возвращает деньги.
Если продавец отказывается оформить возврат, то покупатель должен действовать следующим образом.
- Нужно составить письменную претензию. В тексте претензии должны быть указаны следующие сведения: ФИО покупателя, наименование и юридический адрес организации-продавца, дата покупки, ее подробное описание, причины возврата, требование вернуть деньги, дата и подпись. Претензия составляется на имя руководителя организации, реализовавшей товар.
- К претензии нужно приложить имеющиеся документы: паспорт изделия, товарный и кассовый чек, выписку со склада, договор купли-продажи, гарантийный талон и т. д. Если у товара выявлены изъяны, будет нелишним сделать их фотографии и также приложить к претензии.
- Далее претензию и пакет документов нужно передать официальному представителю продавца. Обычно им является директор организации, также им может быть руководитель отделения, филиала, отдела по работе с клиентами и т. д. Передать претензию можно тремя способами: лично посетив магазин, с помощью доверенного лица (понадобится доверенность) либо по почте. В последнем случае весь пакет документов следует послать письмом с уведомлением.
Справка: Крупные сети и магазины онлайн-торговли часто предоставляют возможность подать претензию электронным способом. На сайтах таких организаций можно заполнить готовую форму претензию.
Письменная претензия обязывает продавца составить на нее ответ, в котором он должен предложить свои решения спора. Если возврат осуществляется по причине низкого качества мебели, то на основании поданной претензии продавец должен осуществить внутреннюю проверку качества. Если она подтвердит правоту покупателя в отношении качества, ему будут возвращены деньги. Срок возврата – до 3 суток при оплате наличными средствами и до 10 суток – для безналичного перевода.
Если предмет мебели является малогабаритным и весит до 5 кг, то его доставка продавцу осуществляется самим клиентом. В обратном случае доставка организуется и оплачивается продавцом.
В том случае, если внутренняя проверка качества установит, что мебель не имеет изъянов или, они возникли по причине недобросовестного обращения покупателя с товаром, например, неправильной сборкой, то магазин может отказать в выплате денег.
В такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Экспертное заключение, выявившее производственный брак, поможет покупателю при последующих действиях.
Имея положительное заключение экспертизы, покупатель может действовать двумя путями: обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд. Можно совместить оба способа борьбы. Если покупатель докажет свою правоту, он может рассчитывать на возврат денег, компенсацию расходов на экспертизу и судебных издержек, а также компенсацию за моральный ущерб. Также продавец может быть оштрафован в административном порядке по решению Роспотребнадзора.
Особенности защиты прав потребителей при покупке некачественного товара
При нарушении своих прав первым делом человек должен обратиться в тот магазин, где был приобретен некачественный товар. Вначале он должен доказать факт покупки с помощью предъявления чека, квитанции, договора.
Продавец обязан по желанию покупателя (согласно пп. 2,4 ст. 503 ГК РФ):
- обменять бракованный товар на такой же, но хорошего качества, с компенсацией разницы цен;
- соразмерно уменьшить стоимость вещи, если, например, дефект незначительный и покупатель сам устранил его;
- бесплатно устранить недостатки;
- принять покупку обратно с возмещением его стоимости, аннулировать договор.
При обнаружении недостатков можно вернуть или обменять любой товар. Иногда до возврата в магазин товар получает повреждения из-за полного или частичного использования. От этого товар может потерять часть своих потребительских свойств или товарный вид. Однако продавец не имеет права удерживать с покупателя сумму, на которую снизилась стоимость товара (п. 5 с. 503 ГК РФ).
Если покупатель не хочет возвращать некачественный товар, он может потребовать уменьшить его стоимость, возместить расходы на исправление недостатков, возвратить уплаченные за товар деньги или компенсировать убытки. На исполнение этих требований магазину также отводится 10 дней с даты обращения (ст. 22 ЗЗПП).
По желанию покупателя магазин на этот срок обязан предоставить ему замену. Это касается только товаров длительного пользования, кроме автомобилей, мотоциклов, судов, мебели, отдельных электроприборов и гражданского оружия. При ремонте таких предметов их временная замена на аналогичный зависит от доброй воли продавца или условий договора. Замена производится бесплатно в течение 3 дней со дня обращения.
После окончания ремонта гарантийный срок продлевается на количество дней, когда товар находился в ремонте.
Инструкция возврата качественной мебели
При возврате мебели надлежащего качества рекомендуем придерживаться покупателю следующего алгоритма действий.
Важно!Инструкция действует в случае, если мебель подходит под условия, которые необходимы для ее возврата.
Шаг 1. Составление и предоставление претензии продавцу
Претензию покупатель может составить в свободной форме, либо на готовом бланке продавца. Претензию можна написать как от руки, так и набрать на компьютере.
Образец претензии на возврат мебели надлежащего качества
1. Указываем информацию о продавце (наименование, адрес с индексом);
2. Пишем сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес, контактный телефон);
3. Указываем дату покупки мебели, а также наименование и другие данные, позволяющие определить купленную мебель (размер, цвет, артикул и т.д.) и ее стоимость.
Важно!Если при покупке был оформлен договор купли-продажи, то его номер тоже необходимо указать.
4. Описываем причину возврата: мебель не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
5. Указана статья из Закона о защите прав потребителей, из которой можно выбрать вариант причины возврата мебели по закону.
6. Указываем когда было обращение по поводу обмена в примере выше. Этот факт желательно указать в претензии, чтобы в суде можно было доказать, что потребитель пытался решить проблему в досудебном порядке.
7. Этот пункт самый важный в претензии, т.к. потребителю необходимо точно сформулировать свои требования, в данном примере, т.к. обмен товара не возможен, покупатель решил вернуть товар в магазин и требует вернуть денежные средства. К сожалению в данном случае вся доставка дивана будет за счет потребителя.
8. Ставим десятидневный срок ответа на претензию. Здесь потребитель может указать сам дату, так написать о сроке ответа. Этот пункт не является обязательным, срок регламентируется законодательством. Если на Вашу претензию не ответили в течение 10-ти дней, то можно обращаться в суд.
Важно!В случае, если организация ответила на претензию потребителя путем отправки письма Почтой РФ или иной курьерской службой, то срок ответа будет считаться дата отправки письма. Обязательно это нужно учитывать.
9. Ставим дату подачи претензии и подпись.
Подпись должен поставить именно покупатель данной мебели, если был заключен договор.
К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие оплату (их копии) — это может быть кассовый чек.
Образец претензии на возврат мебели надлежащего качестваВажно!Обязательно распечатайте претензию в 2-х экземплярах.
Подать претензию покупатель может непосредственно в руки продавцу (уполномоченному лицу, например сотруднику магазина, старшему продавцу).
Один экземпляр с приложенными документами продавец оставляет себе, а на втором должен поставить отметку о принятии (ФИО сотрудника, принявшего претензию, дату принятия, подпись и синюю печать). Второй экземпляр с отметкой покупатель оставляет себе, до решения проблемы с мебелью.
В случае, если продавец отказывается принимать претензию или на Вашем экземпляре ставить отметку о ее принятии, потребитель может отправить пакет документов заказным письмом с описью вложения Почтой РФ.
Согласно Закону О защите прав потребителей продавец обязан ответить на претензию потребителя в течение 10-ти дней.
Шаг 2. Возврат мебели продавцу
Покупатель должен за свой счёт вернуть мебель продавцу.
Во время ее передачи необходимо составить акт, в котором должны быть указаны: время, место и информация о возврате мебели.
Шаг 3. Возврат денежных средств
На основании п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги уплаченные за мебель в течение 3-х дней со дня ее получения.
Важно!Если продавец отказывается возвращать денежные средства потребителю, то согласно п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением на продавца.КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Защита прав потребителей при покупке через Интернет
При приобретении товаров онлайн действуют те же законы и правила, что и при покупке в обычных магазинах. Неисправную вещь или предмет можно вернуть до окончания его гарантийного срока. Если товар весит больше 5 кг, за его доставку в сервисный центр отвечает интернет-магазин. Он берет на себя доставку до сервисного центра или оплачивает ее (п. 7 ст. 18 ЗЗПП).
Товар остается в сервисном центре на срок не более 45 дней (п. 1 ст. 20). Если выдается справка о том, что товар не подлежит ремонту, продавец обязан вернуть покупателю деньги или произвести обмен.
Составление претензии
Для составления письменной претензии рекомендуется придерживаться стандартного образца заявления.
В «шапке» (правый верхний угол листа) прописываются данные директора торговой точки (фамилия, инициалы), название магазина, собственные данные заявителя, с указанием контактных данных.
Заголовок документа пишется ниже «шапки» посередине листа: «Претензия».
Далее указывается вся информация о факте покупки:
- полная дата;
- наименование изделия;
- его стоимость;
- длительность гарантийного срока;
- описание обнаруженных дефектов.
В самом конце следует написать, какое требование предъявляется к продавцу, полностью расторгнуть сделку и вернуть деньги (на основании ст. 22 ЗОЗПП), пересмотреть ее или выполнить перерасчет.
В заявлении следует сделать пометки о приложенных документах:
- копии товарного чека;
- копии гарантийного талона.
Если продавец отказывается принимать претензию, то следует обращаться с исковым заявлением в суд.
Желательно зафиксировать факт попытки вручения письменной претензии при помощи видеосъемки или в присутствии свидетелей.
Если продавец отказывается возвращать деньги
Если продавец отказывается возвращать деньги и принимать товар без дефектов, нужно составить исковое заявление и направить его в суд.
Судебная инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет решение.
Список документов, которые потребуются для подачи иска в суд возврата:
- чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
- претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована.
Куда обращаться при нарушении прав потребителей
При нарушении своих прав и получении отказа от продавца об удовлетворении своих претензий покупатель имеет право обратиться с соответствующей жалобой в одно из учреждений, в обязанности которых входит защита интересов граждан.
Список учреждений для обращения:
- Местное отделение Роспотребнадзора. Для граждан предусмотрена круглосуточная «горячая линия» по бесплатному номеру.
- Местное отделение Общества защиты прав потребителей.
- Отдел потребительского рынка при органах местного самоуправления.
- Прокуратура.
Жалобу можно подать путем личного визита или через МФЦ. А если обращение в эти организации не дало желаемого результата, нужно обратиться в суд.
Нарушение срока доставки
Не являются редкими случаи, когда мебель привозят с опозданием. В таких случаях считается, что условия договора нарушены.
Клиент имеет право указать другой срок поставки, полностью расторгнуть договор или потребовать выплату неустойки.
Чаще всего в договоре купли-продажи нет пункта о размере пени за просрочку доставки, тогда она выплачивается в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты (п 3. Ст. 23.1 ЗОЗПП) за каждый день просрочки.
Однако неустойка не может быть больше стоимости покупки. Штраф оплачивается торговой точкой в десятидневный срок.
Оформление претензии и образец заявления
Официальная процедура возврата мебели обратно продавцу подразумевает обязательную подачу заявления-претензии. В ней указывается причина отказа от покупки и формулируются требования к торговой организации: возврат уплаченных средств, обмен изделия на другое, выплата неустойки за просрочку доставки.
Основания для возврата мебели
Вернуть мебель в магазин можно на следующих основаниях:
- в продукции обнаружены недостатки, в том числе существенные (мебель имеет ненадлежащее качество);
- товар имеет надлежащее качество, однако не подошел по фасону, размеру, габаритам, расцветке, комплектации, потребительских качеств и т. д., то есть на основании простого волеизъявления покупателя.
Однако второй случай распространяется не на всю мебельную продукцию. Для отдельных видов мебели закон не устанавливает обязательства продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги покупателю. В таком случае расторжение договора может быть осуществлено лишь при добровольном согласии продавца.
Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?
В ст. 18 Закона О защите прав потребителей, закрепляет невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:
- обнаружение производственного брака в процессе сборки и монтажа;
- невозможность вставить в общую конструкцию какой-либо из элементов общего комплекса.
В перечисленных двух ситуациях действовать нужно так же, как и при приобретении мебели ненадлежащего качества. Прежде всего, продавцу направляется претензия, затем последует либо возврат денег, либо, по обоюдному согласию, замена неподходящих деталей или комплектующих.
Сроки гарантии на мебель
Сроки гарантии устанавливаются производителем мебели или её продавцом и указываются в гарантийном талоне, паспорте на изделие и т. д.
При определении срока гарантии производители, как правило, ориентируются на ГОСТы. Например, ГОСТ 19917-93 определяет срок гарантии мебели для сидения и лежания в размере полутора лет, а ГОСТ 16371-93 – в 2 года для корпусной и бытовой. В большинстве случаев гарантийный срок не превышает 2 лет.
Если гарантийный срок не указан, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием возврата мебели в разумный срок. По умолчанию, разумный срок не может превышать 2 лет (ст. 18 закона № 2300-1).
Важно: Гарантийный срок отсчитывается с момента покупки (даты заключения договора купли-продажи).
- https://vozvratmebeli.ru/vernut-mebel-nadlezhaschego-kachestva-poshagovaya-instrukciya/
- https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/sroki-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-kak-ikh-pravilno-schitat/
- https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/mebeli-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
- https://mpcvector.ru/zashhita-prav-potrebitelei/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley
- https://zakonportal.ru/potrebiteli/vozvrat-mebeli-po-zakonu
- https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-mebeli
- https://vozvrat-tovara.ru/furniture/vozvrat-mebeli-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebiteley/
- https://vozvrat-tovara.com/vozvrat-mebeli/vozvrat-mebeli-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebiteley/