Главная » Защита потребителей » Возврат электронных билетов «Аэрофлот», купленных через интернет онлайн: правила

Возврат электронных билетов «Аэрофлот», купленных через интернет онлайн: правила

В этой статье

Возможно ли вернуть?

есть ли возможность сдачи?

Прежде всего, ответим на общий вопрос: как вернуть авиабилет и получить деньги обратно? Осуществимо ли это?

Да, для большинства авиакомпаний данная процедура не представляет трудностей. Возврат авиабилетов регулируется законом на основании Воздушного кодекса РФ №60 и Федеральных авиационных правил №82.

Если вами был куплен электронный билет, то при желании вернуть его обратно, вам даже не придётся покидать дом.

Если вы бронировали несколько билетов, то при отмене брони, аннулируются все билеты.

Для того, чтобы аннулировать один билет, вам следует позвонить в службу поддержки авиакомпании и попросить разделить бронь.

Как действовать, чтобы вернуть деньги

Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:

  • подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
  • направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;
  • дождаться рассмотрения претензии;
  • получить денежные средства.

Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев. Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации.

Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.

Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:

  • медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
  • отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
  • подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
  • справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
  • иные.

Как вернуть электронный билет с помощью сайта Аэрофлота

Клиенты при отказе от перевозки могут получить денежные средства в автоматическом режиме. Для оформления возврата билетов на самолёт онлайн должны быть соблюдены следующие условия:

  • документы были оформлены на официальном сайте или в Центре бронирования;
  • электронный билет Аэрофлота не был изменён (все данные, введённые при покупке, остались прежними);
  • документ не был частично реализован (например, человек уже пролетел часть маршрута);
  • для аннулирования договора перевозки не требуется представлять дополнительные документы.

Возврат через интернет купленных авиабилетов в иных случаях не допускается. Гражданину необходимо будет связаться по телефону с представителями авиакомпании или обратиться в один из офисов организации.

Процесс возврата билетов Аэрофлота при помощи интернет-ресурса делится на несколько этапов:

  1. Следует перейти по ссылке «Обмен/возврат билета». Она размещается в разделе, где производится бронирование.
  2. Далее человек вводит код бронирования и фамилию человека, на чьё имя были оформлены документы. Нажать кнопку «Поиск».
  3. На экране появится информация об оформленных электронных билетах. Далее нужно кликнуть на «Возврат». Загрузится страница, где документы можно аннулировать.
  4. Появятся сведения о рассчитанной сумме удержаний и итоговой сумме, которую может получить обратно гражданин. Для вычета применяются действующие в Аэрофлоте тарифы.
  5. Если гражданин согласен отменить бронь, то следует нажать кнопку «Подтверждение возврата». Электронный билет аннулируется. Деньги поступают в течение 10 рабочих дней на карту, с которой были перечислены.

Нюансы возврата средств

Возвратить деньги за невозвратный авиабилет можно в нескольких случаях (п. 227 приказа № 82):

  • рейс был отменён по любой причине (погодные условия, технические неполадки и т.д.);
  • перевозка была задержана;
  • вылет был осуществлён не по утверждённому расписанию;
  • овербукинг – человек не смог попасть в самолёт, имея при себе надлежащим образом оформленные документы, из-за отсутствия места;
  • человек не попал на рейс из-за длительного досмотра перед вылетом сотрудниками компетентных органов, при условии, что никаких запрещённых к перевозке предметов не было обнаружено;
  • обслуживание на борту не соответствовало классу бронирования;
  • гражданин внезапно заболел, заболел или умер его родственник, который намеревался лететь тем же рейсом;
  • перевозчик или агент неверно оформили документы для поездки;
  • иные случаи, если это предусмотрено внутренними документами перевозчика.

Возврат авиабилетов происходит, если задержан или отменён тот рейс, который указан в перевозочном документе.

В соответствии с утверждёнными федеральными правилами такой возврат авиабилетов является вынужденным. Перевозчики не могут отказать человеку, если он направил письменное обращение и представил необходимые документы.

Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд или подать заявление в Росавиацию.

В некоторых случаях стоит обменять билеты Аэрофлота на другую дату. Гражданин меняет условия поездки, вносит дополнительные средства. Это позволит сохранить деньги, если сдать невозвратный билет невозможно.

Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года

Приняли закон, разрешающий авиакомпаниям оставлять деньги у себя в случае отмены рейса.

Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020.

Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года за все билеты, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем остальным направлениям.

В будущем будет включаться в случае возникновения ЧП, ЧС и режима повышенной готовности или при ограничении воздушного сообщения.

Депозит можно использовать для покупки другого билета в этой авиакомпании. Если его не хватает на новый билет, придется доплатить. Если через 3 года на депозите останется остаток средств, или он не будет использован вообще, то деньги вернут + начислят проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ на день возврата.

Исключения, которых не касается постановление:

  • Инвалиды 1 и 2 группы
  • Ветеран ВОВ
  • Сопровождающий инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы
  • Многодетные
  • Пассажиры из списка исключений могут получить возврат денег за билет в течение 10 дней после подачи заявления.

Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями

Самолет

Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:

  1. «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» — невозвратный.
  2. «UTair» разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.

От чего зависит сумма возврата и размер штрафа?

Штрафные санкции за возвращение маршрутной квитанции начисляются исходя из общероссийских правил и нормативов, установленных конкретным предприятием. К примеру, при возврате билетов «Аэрофлота» (через интернет купленных или в обычной кассе) необходимо учитывать массу нюансов. Большую роль играет время, в которое происходит оформление возврата. Чем меньше времени остается до вылета вашего рейса, тем больший штраф вы заплатите.

В случае с длительным перелетом штрафные санкции тоже будут высоки. Самая сложная ситуация обстоит с дальнемагистральными и международными маршрутами. За возвращение билета воздушный перевозчик начислит значительный штраф.

Однако самую значимую роль играет тариф, по которому вы приобретали проездной документ. Он влияет на саму возможность сдать билет и ту сумму, которую вы сумеете получить обратно.

Как сделать возврат билетов?

Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.

Купленных через интернет

Электронный авиабилет, приобретенный на официальном сайте, отменяется только онлайн. Чтобы вернуть билет Аэрофлот через сайт необходимо кликнуть на команду «Сервисы», затем перейти на страницу «Управление бронированием», где ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После команды «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для подтверждения возврата необходимо нажать на кнопку «Вернуть билет» — билет будет аннулирован.

Онлайн-отмена возможна только для первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных авиабилетов.

Возврат денег за билет Аэрофлот осуществляется в той же валюте, в которой производилась оплата билета.

Экономкласс

Билеты экономкласса в авиакомпании «Аэрофлот» разделены на 5 тарифов. Полный возврат денежных средств возможен только по тарифу «Максимум». Другие, кроме тарифа «Оптимум», возвратить который можно до регистрации с удержанием платы, вернуть со 100 компенсацией не получится.

Купленных за мили

Возврат билетов за мили Аэрофлот возможен как до вылета, так и после. Пассажиру обратно начислят потраченные мили и вернут сумму уплаченных сборов, кроме топливных, а также за вычетом штрафа. Штраф варьируется в зависимости от того, когда пассажир сдал билет и сколько миль было потрачено.

Подарочный сертификат

Как осуществляется возврат подарочного сертификата Аэрофлот? По истечении срока действия неизрасходованные или частично неизрасходованные денежные средства на балансе ВПС подлежат возврату на форму оплаты (банковскую карту), которой был оплачен виртуальный подарочный сертификат.

Причины

Разные жизненные обстоятельства могут стать причиной возврата авиабилетов:

  • пассажир опоздал на рейс;
  • отсутствие необходимых документов или их неправильное оформление;
  • жизненные обстоятельства, вынуждающие человека отменить полёт (например, болезнь).

Если причина возврата «неуважительная», в данных обстоятельствах будет взиматься штраф.

обстоятельства

Другое дело — вынужденный возврат билетов. В этом случае вам не придётся оплачивать комиссию, и авиакомпания даже вернёт вам ваши потраченные на билет средства.

Чем раньше вы известите перевозчика о желании вернуть билет, тем лучше.

Правила и условия: как вернуть талон, купленный через интернет?

Два пути, по которым возможен возврат авиабилета:

  • позвонить в службу поддержки авиаперевозчика и сообщить о желании отдать билет обратно;
  • оформить возврат собственноручно, воспользовавшись онлайн сервисом.

Читайте в данной статье о сервисных сборах в аэропортах, ж/д вокзалах, ресторанах, на Почте России.

Чтобы вернуть онлайн нужно:

  1. зайти на оф. сайт «Аэрофлота»;
  2. нажать на баннер «Купить билет»;
  3. в новой вкладке нажать «бронирование, обмен, возврат»;
  4. ввести запрашиваемые данные, код брони;
  5. во вкладке с информацией о билете нажмите «Возврат».

Деньги в таком случае возвращаются на ту карту, с которой были списаны средства за покупку билета.

Штрафы

комиссии

При возврате билетов могут взиматься штрафы. В авиакомпании Аэрофлот существуют тарифы:

  1. Премиум;
  2. Оптимум.

Тариф Оптимум подразделяется на:

  • Бизнес;
  • Эконом.

Тариф Бизнес подразумевает штраф в двести евро при возврате билетов.

По тарифу Эконом вернуть билеты можно до окончания регистрации на рейс.

За перелёт продолжительностью шесть часов и более взимается штраф сто евро. Если полёт предполагал длиться менее шести часов, то штраф составляет пятьдесят евро.

Если перевозка должна была осуществляться между городами Российской Федерации, Киргизии, Таджикистана, Казахстана, Узбекистана, Ближнего и Среднего Востока, Европы, то размер штрафа составит 50 EUR или 50 USD.

Пассажир должен будет уплатить штраф в размер 100 EUR или 100 USD в случае всех других перевозок. Исключением является рейс из Японских городов.

При перевозках от пунктов Японии штрафа составит 15 000 JPY.

Сроки

Как сделать возврат авиабилетов Аэрофлот, сколько теряешь в той или иной ситуации? Чтобы избежать штрафных санкций, возврат билетов на самолет Аэрофлот лучше осуществлять за сутки до начала регистрации. Это позволит избежать денежного взыскания в размере 25% от стоимости авиабилета. 

Шаг 4. Отправьте заявление и документы

Составьте заявление о возврате денег. В нем указывают личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, реквизиты банковского счета.
На сайте некоторых компаний есть электронный шаблон заявления: вы заполняете поля и прикладываете сканированные копии документов. Но, возможно, вас попросят отправить бумаги заказным письмом.

Отмена международного перелета по тарифу «оптимум»

В случае отмены перелета по международному маршруту пассажир должен будет заплатить более значительные штрафы. Возврат билета на рейсы в ближнее зарубежье, на Средний и Ближний Восток, а также в Европу будет сопровождаться штрафными санкциями в размере пятидесяти долларов или евро.

По всем остальным направлениям штраф составляет сто долларов. Исключением можно считать перелеты в сторону Японии, для них вычеты осуществляются в местной валюте (приблизительно пятнадцать тысяч йен).

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.

Сколько денег вернется

Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Также сбор за возврат может взимать авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет. Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

  • официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  • смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  • если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

Особенности возврата билета в режиме онлайн

  • Можно вернуть только билеты, купленные через интернет или в центре бронирования.
  • Возврат билетов в режиме онлайн осуществляется в соответствии со стандартными тарифными планами.
  • Через интернет можно вернуть только полностью неиспользованные и неизмененные билеты.
  • Прежде чем вернуть билеты с нулевой стоимостью (тип “Младенец без места”) необходимо обратиться в колл центр или центр информации и бронирования.
  • При отмене бронирования аннулируются все биллеты. Поэтому перед возвратом одного билета из брони нужно обратиться в колл центр с просьбой разбить бронь.

Как вернуть билет на самолёт Аэрофлота

Аэрофлот, подобно другим авиаперевозчикам, в своей работе руководствуется принятыми в стране законодательными нормативами. Согласно им, клиент вправе потребовать возврата уплаченных денег за билет, когда перелёт не состоялся. Но при этом должны выполняться ряд обязательных условий.

Правила возврата билетов

Общие правила возврата авиабилетов в Аэрофлоте допускают возврат только тех из них, что были приобретены в официальных центрах авиакомпании, либо при помощи сайта перевозчика. Если же авиабилет приобретён у туристического оператора, то требовать деньги за возврат придётся у него же.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультант Задать мне вопрос Кроме того, для каждого тарифного плана компания устанавливает свои правила возврата. С ними можно ознакомиться, при покупке авиабилета, на сайте перевозчика, или в центре официальных продаж. 

Сдача билетов эконом-класса

Самая проблематичная процедура в компании Аэрофлот – возврат билета эконом-класса. Все билеты экономического класса дополнительно разделены в компании Аэрофлот на несколько тарифных планов.

Полный возврат допускается лишь при покупке билета тарифа «максимум», или, как он раньше назывался – «премиум».

К остальным тарифным планам применяются свои индивидуальные условия, которые представлены в таблице ниже.

Тарифный план

ОптиумБюджетныйЛайтПромо

Возврат до регистрации

Разрешён, но с удержанием части денегНе разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешается

Возврат после регистрации

Не разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешается

Изменение маршрута следования до регистрации

Разрешается, при внесении дополнительной платы

Не разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешается
Изменение маршрута после регистрацииНе разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешается

Не разрешается

Сдача билетов комфорт-класса проводится способами, аналогичными возврату для эконом-класса.

Сдача билетов бизнес-класса

Билеты бизнес-класса в компании Аэрофлот подразделяются на две категории:

  1. «Максимум», он же «премиум».
  2. «Оптимум».

Авиапассажир, приобрётший билет класса «максимум», вправе сдать его безо всяких доплат или штрафов. Также он может, по своему желанию, обменять билет на другой рейс. Обмен возможен и до начала регистрации пассажиров, и после её окончания.

Пассажирам тарифа «оптимум» при обмене билета на другой, потребуется доплатить 2 600 рублей за его переоформление. При сдаче билета из его стоимости удерживается аналогичная сумма. За сдачу или переоформление билета на международный авиарейс удерживается сумма, эквивалентная 42 $.

Обмен билетов

Обменять авиабилет можно на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Схема такая же, как и при возврате электронного билета, только в конце операции пассажир должен кликнуть на «Обмен».

Информацию (дату, время, маршрут) в билетах бизнес-класса, к которым относится тариф «Максимум», можно менять бесплатно как до начала регистрации, так и после нее. Для бизнес-тарифа «Оптимум» придется доплатить сумму за переоформление в размере 2600 рублей.

Для билетов комфорт-класса по тарифу «Максимум» возможно изменение без доплаты как до, так и после отправки рейса. Для тарифа «Оптимум» предусмотрено изменение только за 30 минут до отправки рейса, с дополнительной оплатой, после отправки рейса изменение не разрешается. 

Корректирование остальных билетов влечет за собой определенный денежный сбор в зависимости от условий тарифа. 

Для билетов экономкласса внесение изменений возможно только за 30 минут до отправки рейса с доплатой.

Вынужденная сдача документа

вынужденные действия по сдаче талона

Возврат билетов бывает добровольный, а бывает вынужденный.

Если клиенту приходится возвращать билет обратно по независящим от него причинам, такой возврат можно считать вынужденным.

Узнайте в этой статье, в течение какого времени действует проездной билет на электропоезд.

Причины:

  1. авиаперевозчик отменил авиаперелет;
  2. рейс был задержан на продолжительное время;
  3. маршрут полёта изменили;
  4. отказ в перевозке держателя билетов по причинам авиакомпании;
  5. пассажир был задержан в аэропорту при досмотре, и он опоздал на самолёт;
  6. пассажир вёл себя недопустимым образом, нарушал правила, предусмотренные авиаперевозчиком, и его сняли с самолёта;
  7. пассажир тяжело заболел или умер.

Для того, чтобы причина возврата билета была уважительной необходимо предоставить соответствующие документы.

Например, в случае болезни, необходимо обязательно предъявить справку, заверенную врачом.

Штрафные санкции: общие правила начисления

Добровольный возврат электронного билета «Аэрофлота» (бумажная форма тоже подчиняется данным правилам) сопровождается определенными вычетами из потраченной суммы денег, которые и называются «штрафом». У большинства воздушных перевозчиков они назначаются по идентичным алгоритмам.

К примеру, штрафам не подвергаются проездные документы, подпадающие под полный тариф. Он подразумевает возможность вылететь в любое время года и свободно менять дату на наиболее удобную.

Также все авиакомпании взимают самые высокие штрафы за билеты, купленные по наиболее низкой стоимости. В этом случае вычетов будет много, и пассажиру вернется только малая часть затраченного.

Стоит учитывать, что воздушный перевозчик на определенных маршрутах может установить ограничение на возврат. К тому же значительные штрафы накладываются на пассажиров, которые возвращают билеты, приобретенные буквально за несколько часов до вылетов. Чаще всего совершить возврат подобных проездных документов невозможно, этот нюанс оговаривается правилами воздушного перевозчика.

возврат билетов аэрофлот купленных через интернет

Условия и размер штрафа перевозчика

На каждом билете указывается тариф. Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.

В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным.

Премиум экономичного класса

Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае.  Также гражданин может произвести обмен билетов на рейс Аэрофлота на другую дату бесплатно.

Оптимум эконом

Если клиент компании Аэрофлот решил заявить о возврате билета эконом класса данной категории после завершения регистрации на рейс, то денежные средства он не получит.

Пассажир получит деньги за вычетом 100 евро или долларов США в зависимости от валюты оплаты. Для перелётов в ряд государств СНГ и Европы устанавливаются льготные тарифы в 50 или 700 евро (долларов).

1 500 рублей удерживается, если гражданин собирался лететь из одного города в европейской части РФ в другой. Авиакомпания не вернёт 2 500 рублей из стоимости поездки в пределах России по иным маршрутам. 15 000 йен при вылете из населённого пункта в Японии.

Бюджет

Рассматриваемые авиабилеты эконом класса имеют невозвратный тариф. Единственное исключение – вылет из населённого пункта Республики Корея. Гражданин имеет право отказаться от услуг компании до завершения регистрации на борт с вычетом 200 долларов США.

Деньги можно сохранить, изменив условия перевозки. За это взимается дополнительная плата в размере 2 000 рублей при перелёте между городами, находящими в европейской части РФ. 4 000 необходимо внести при иных условиях перевозки внутри РФ.

При международных поездках гражданин доплатит 100 долларов США или евро. Сниженные ставки в размере 50 и 70 долларов США/евро установлены для ограниченного перечня стран Ближнего зарубежья. При вылете из Японии дополнительно перечисляется 15 000 йен.

Перед тем, как поменять билет на другую дату, следует убедиться, что самолёт ещё не отправился.

Виды возврата авиабилетов

Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.

Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:

  • Отмена рейса или его задержка;
  • Изменение авиакомпанией маршрута;
  • Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
  • Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
  • Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
  • Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.

Паспорт и авиабилет

Возврат называется добровольным в случаях, когда пассажир по тем или иным причинам принял решение о возврате авиабилета или о внесении изменений в текущее бронирование.

Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.

Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:

  1. Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
  2. Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.

Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.

В конце июня 2014 года были внесены изменения в Воздушный кодекс, согласно которым авиакомпании теперь могут не возвращать деньги за билеты, приобретенные по так называемому невозвратному тарифу.

В связи с этим данная категория авиабилетов появилась и у «Аэрофлота».Стоика регистрации в аэропорту

Особенности невозвратных билетов следующие:

  1. Билеты не подлежат возврату или обмену;
  2. Возврат денежных средств не предполагается;
  3. Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.

Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания.

Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы

Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь.
Личные проблемы. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача, дата выдачи.
Еще в документе указывают сроки болезни и пишут, что в эти даты вам не рекомендован перелет. Если же вы заболели за границей, то справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса.
Справку можно заменить больничным листом. Некоторые перевозчики просят заверить его у нотариуса или представителя авиакомпании.
Если заболел родственник, с которым вы собирались лететь вместе, то помимо справки от врача потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или о браке. В случае если родственник умер, то готовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство.
Авиакомпания не выполнила обязательства. Если вы узнали об изменениях на рейсе уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он поставит в билете или посадочном талоне отметку или выдаст справку. Например, об отмене рейса, задержке или изменении маршрута.

Шаг 2. Узнайте, как оформить документы

Закон не регламентирует четко процедуру возврата. Поэтому она немного отличается у разных авиакомпаний и агрегаторов.
Одним достаточно копий документов, отправленных по электронной почте, другие попросят заверить бумаги у нотариуса и прислать заказным письмом. Чтобы узнать, как вам поступить, позвоните на горячую линию или прочитайте правила возврата на сайте.

Новые правила Аэрофлота по возврату/обмену билета из-за коронавируса

  • Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
  • Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
  • Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2020 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
  • Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
  • Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет.
    Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты:
    • после 18 февраля – в Китай или из Китая
    • после 5 марта – в другие страны;
    • после 18 марта – внутри страны.

Возврат авиабилета у Аэрофлота

Добровольные случаи возврата проездных документов

В правилах возврата билетов «Аэрофлота» допускается возможность вернуть проездной документ по инициативе пассажира. В этом случае возврат считается добровольным и связан с разными случаями форс-мажора, с которыми может столкнуться абсолютно любой человек.

Стоит учитывать, что в подобных ситуациях с клиента авиакомпании будут взысканы штрафные санкции. Каждый перевозчик определяет их размер соответственно политике компании. Исключение может составлять возврат билета по болезни. «Аэрофлот» также допускает отказ от многочисленных штрафов в случае смерти одного из членов семьи пассажира, который должен был лететь рейсом этого воздушного перевозчика.

Как вернуть электронный билет с помощью сайта “Аэрофлота”?

Возврат авиабилетов таким способом достаточно прост и выполняется в 5 шагов.

  1. Заходим на официальный сайт http://www.aeroflot.ru/ru-ru
  2. Нажимаем на надпись “Купить билет”, расположенную ниже логотипа.
  3. На открывшейся странице находим иконку “Поиск бронирования, обмен / возврат билета”. Нажимаем на нее.
  4. Вводим фамилию и код бронирования.
  5. Откроется страница с данными по билету. Нажимаем кнопку “Возврат билета” .

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите

Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь.
Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет. Если приобрели его на сайте авиакомпании, то звоните в авиакомпанию. Если покупали у посредника, например, в авиакассе или на сайте онлайн-агрегатора, то обращайтесь к нему.

Невозвратный билет

купоны, которые нельзя вернуть

Такой билет, даже в случае необходимости, вернуть будет невозможно.

Такие билеты можно купить по значительно более низкому тарифу, этот тариф называют «невозвратным». Однако даже в этом правиле случаются исключения.

Итак, вернуть невозвратный билет можно, если:

  • рейс отменили по вине перевозчика;
  • самолёт задержали более чем на четыре часа, что сорвало планы пассажира;
  • скончался близкий родственник, о чем авиакомпания заранее была уведомлена;
  • серьезно заболел или умер сам пассажир;
  • появились другие причины, которые нарушают договор воздушной перевозки.

Каким образом можно вернуть электронный билет рассматриваемой компании: пошаговая инструкция

На данный момент бумажных проездных документов «Аэрофлот» давно не выдает. В использовании существуют только авиабилеты в электронном виде. Подобная система действует еще с 2007 года.

Поэтому возврат может быть произведен не только в офисе, где этот билет был куплен, но и на сайте самого перевозчика.

  • Итак, нам требуется непосредственно раздел «Купить билет», найти его можно на официальном портале Аэрофлота;
  • Далее, найдите раздел, который называется «Поиск бронирования/Обмен/Возврат»;
  • Теперь, введите код, который вы получили при бронирование авиабилета и свою фамилию;
  • После этого, открывается вкладка, на которой излагается информация по вашему рейсу;
  • Теперь вам нужен раздел «Возврат» (в том случае, если вы не видите кнопку возврата, то прокрутите страницу вниз. Справа в нижней части нужно нажать слева вверху кнопку «Покупка авиабилета в рублях». Потом, повторите все этапы с момента поиска, пока кнопка не появится);
  • Если все шаги сделаны правильно, то через некоторое время на карту, которая была использована для оплаты, будут возвращены деньги.

Нюансы возврата авиабилетов класса эконом

Большая часть билетов в экономную зону относится к категории невозвратных проездных документов. К этой группе причисляются все билеты, приобретенные по тарифному плану «Промо» и «Бюджет». При возвращении таких билетов путешественник получает лишь компенсацию тех средств, что были потрачены на оплату дополнительных сборов. Данная категория проездных документов обозначается при помощи букв Е, N, Т, R, Q.

Путешественники могут сдать лишь те маршрутные квитанции, что относятся к тарифной программе «Оптимум». Правила компании требуют обязательной оплаты дополнительной комиссии за эту услугу.

Порядок оформления возврата зависит от времени обращения с соответствующей заявкой и выбранного маршрута.

возврат билетов Аэрофлот купленных через интернет эконом класса
При покупке билета следует обращать внимание на его категорию

На внутренних рейсах

Возврат эконом билета Аэрофлот на внутренних маршрутах влечет за собой штрафные санкции. Отказ от путешествия в европейскую часть страны наказывается штрафом в размере тысячи пятисот рублей. В случае с остальными внутренними направлениями, размер штрафов увеличивается до двух с половиной тысяч. Важно отметить, что на рейсах из стран Ближнего Востока в Россию, путешественники могут оформить возврат даже после окончания регистрации. В этом случае размер штрафных санкций увеличится до восьмидесяти пяти долларов.

Международные перевозки

Возвратить деньги на зарубежных маршрутах можно лишь после оплаты штрафных санкций. Одним из важных условий возврата является подача заявки до момента окончания регистрационной процедуры. На рейсах в Европу и страны ближнего зарубежья размер штрафа составит пятьдесят долларов. В случае с Азией размер штрафа увеличится до ста условных единиц. На авиарейсах в Страну восходящего солнца размер штрафных санкций достигает отметки в пятнадцать тысяч иен.

Правила возврата билетов в зависимости от даты сдачи

Пассажир должен уведомить перевозчика о желании вернуть проездные документы до момента окончания регистрационной процедуры. Единственным исключением являются рейсы, направляющиеся в Корею. В этом случае размер штрафных санкций увеличится до двухсот условных единиц.

Помимо этого, предусмотрены и дополнительные исключения. На рейсах в страны, входящих в состав СНГ, размер штрафа составит всего пятьдесят евро. В остальных случаях путешественники должны подать заявку до окончания регистрации. Иначе они потеряют свои деньги.

возврат эконом билета Аэрофлот
Получить услугу по возврату билета можно через сайт Аэрофлота

Источники

  • https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/bileta-aeroflot.html
  • https://zpp.guru/uslugi/vozvrat-biletov-aeroflot/
  • https://BusinessMan.ru/vozvrat-biletov-aeroflota-kuplennyih-cherez-internet.html
  • https://idealtrip.ru/aviabilet/vozvrat-bileta-aeroflot.html
  • https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/aeroflot/
  • https://life.akbars.ru/kak-vernut-dengi-za-nevozvratnie-aviabilety
  • https://avia.tutu.ru/2read/avia/returns/
  • https://vernuti-tovar.ru/kak-vernut-bilet-aeroflota.html
  • https://vozvrat-tovara.com/bilety/aeroflot-vozvrat-biletov/
  • https://FlyAllAround.ru/vozvrat-biletov-kompanii-aeroflot/
  • http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-biletov/vozvrat-biletov-aeroflota-kuplennyx-cherez-internet.html
  • https://samolet-aeroport.ru/aviabilety-i-registratsiya/vozvrat-biletov-aeroflot-kuplennyh-cherez-internet-ekonom-klassa.html
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector