Возврат бытовой техники в течении 14 дней – права потребителя (Закон): Можно ли обменять

Законодательное регулирование

Обращаясь по причине возврата или обмена электротехники, покупателю стоит опираться на Закон о защите прав потребителей – ЗОЗПП.

Приобретение бытовой аппаратуры регулируется следующими статьями правового акта:

• 18 – при выявлении в фабрикате недочетов;
• 19 – сроки предъявления претензии;
• 20 – устранение дефектов изготовителем, продавцом.

Первые параграфы документа описывают принципы и общие понятия, которые разъясняют процедуру договора купли-продажи.

Статья номер 22 правового акта оговаривает период возврата денег покупателю, замены товара либо ремонта:

• компенсация уплаченной или затраченной суммы на восстановление – 10 суток;
• обмен приобретенной вещи на другую позицию – 20.

До полутора месяцев – 45 дней, отводится на сатисфакцию пользователя по устранению выявленной неисправности.

Закон о потребителях

Согласно данному акту, статья номер 18, разрешает делать возврат технически сложных единиц, другой бытовой продукции:

1. После выявления недостатков – 14 суток;
2. Обнаружение существенных – неустранимых изъянов, в продолжение гарантийного периода или срока годности изделия. При отсутствии такой информации время увеличивается до 24 месяцев, начиная со дня приобретения электротовара.

Вернуть бытовую технику обратно в магазин можно после окончания периода устранения изъянов.

Электротовары возвратной категории

Технически сложной категорией называются аппараты, в работе которых можно разобраться только с помощью специалиста. Для них устанавливается другой порядок правовой регламентации. Главным отличием категории является обязательное прохождение экспертизы при обнаружении дефектов.

Опись технически сложной продукции утверждена Постановлением российского Правительства номер 55 (в последней редакции 2020 года).

Документ включает следующую бытовую технику:

• комплексы спутникового телевидения;
• холодильные, морозильные камеры;
• электроплиты;
• аппараты кондиционирования;
• машины приготовления кофе;
• стиральные агрегаты;
• посудомоечные;
• электрические, комбинированные духовые шкафы;
• бойлеры, работающие от энергии.

Однако пылесосы, микроволновки, тостеры и сушилки не относятся к перечисленной группе, поэтому считаются обычными бытовыми приборами.

Посмотрите видео: “Как вернуть бытовую технику обратно в магазин – борьба за права потребителя.”

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

1. Составьте письменную претензию.
2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

Иски по защите прав потребителей в соответствии с налоговым кодексом не требуют оплаты государственной пошлины, если сумма спора не превышает один миллион рублей.

В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

• Бытовые станки по дереву и металлу;
• Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
• Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
• Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
• Фото- и киноаппаратура;
• Газовые плиты, шкафы;
• Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

• Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
• Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
• В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

• Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
• Название товара и цена единицы;
• Причина возврата;
• Требование о получении назад денежных средств;
• Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность.  Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

ПредупреждениеКроме того, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

Сроки исполнения требований

Время, в течение которого продавец обязан исполнить ваши требования, зависит от сути претензий.

Закон о защите прав потребителей определяет следующие сроки по возврату бытовой техники:

• до 45 дней на ремонт, согласно ч.1 ст. 20 ЗоПП (срок может быть увеличен, но только по согласованию сторон);
• 7 дней на замену, при необходимости проведения экспертизы, данный период может быть продлен до 20 дней (ч.1 ст. 21 ЗоПП);
• 10 дней на исполнение другие требование: перерасчет стоимости, возмещение расходов на ремонт, возврат денег и т.д. (ч.1 ст. 22 ЗоПП).

При несоблюдении установленных сроков начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоПП).

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.

Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.

Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования. Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов.

Электротовары невозвратной категории

Описываемая группа насчитывает некоторые виды домашней техники, которая даже при должном исполнении обмену или реверсии не подлежит.

Таковыми бытовыми приборами являются:

• станки для обработки дерева и металла;
• радиоэлектронные устройства;
• электробытовые комбайны;
• множительные и вычислительные девайсы и гаджеты;
• фотографические и киноаппараты;
• приборы для факсимиле;
• газовое оборудование, приспособления;
• электронные игрушки.

Различные виды электромузыкальных инструментов также принадлежат к упоминаемой группе.

Порядок возврата техники ненадлежащего качества

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.

Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Если в технике имеется брак

В этом случае проводится экспертиза за счет импортера. Покупатель при этом вправе присутствовать и проконтролировать, чтобы экспертиза проводилась корректно.

Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.

Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики. Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности. Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.

Возможные трудности при возврате

Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.

Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации. Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.

Когда выдадут деньги или новый товар

По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу.

Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата – наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет.

Если покупатель выбрал замену на качественное изделие, при выдаче будет заполнен новый гарантийный талон. Срок гарантии в этом случае отсчитывается с момента обмена, а не продажи неисправного оборудования.

Какие приготовить документы

Для оформления возврата потребуются:

• удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение военнослужащего, военный билет);
• документы об оплате (кассовый, товарный чек, банковская выписка, если товар был оплачен кредиткой);
• заполненный гарантийный талон с датой продажи, подписью и печатью организации.

Со всех документов желательно снять копии. Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска.

Если нужен гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт может быть проведен в течение определенного времени, которое заранее оглашается продавцом. Это может быть гарантийный срок от производителя или дополнительный гарантийный период от продавца (иногда за пролонгированный период обслуживания берут дополнительный деньги, тогда это опциальная услуга).

Срок проведения гарантийного ремонта: не может превышать 45 дней. Важно! На время диагностики и ремонта клиенту могут предоставить технику вместо неработающей. Например, если речь идет о мобильном телефоне, то предоставляется аналогичная модель.

Значительный нюанс! Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.

Процедура возврата

Возврат бытовой техники надлежащего качества магазину регулируется статьей номер 25 ЗоЗПП и 502 ГК России. Хотя здесь следует акцентировать внимание на том, что параграфы законодательства говорят не о реверсии фабриката, а о его обмене на изделия подобного ассортимента. И только тогда, если на полке не окажется вещи подходящей гражданину по цветовой гамме, фасону, размеру или габариту, торговая точка может вернуть первому деньги.

Однако совершить обмен покупатель вправе несколько позже, при поступлении в магазин подобного товара. Если такая договоренность существует между контрагентами, покупателя информируют о дате поступления аналога. Но по наблюдениям, магазины чаще всего отдают гражданам деньги за возвратные единицы. Операция производится в период первых трех суток после обрата.

Здесь нужно уделить внимание, о каком возврате идет речь – о некачественной продукции, либо не подошедшей человеку по субъективным причинам.

Гражданину необходимо:

1. Возврат изделия надлежащего вида подразумевает сохранение фирменной упаковки, ярлыков, пломб и комплектации. Предмет не должен носить следов использования.
2. Товарный или фискальный чек. Возможно, что покупатель его не сохранил. Поэтому допускается привлечение свидетельских показаний людей, находившихся в магазине.
3. Зарубежный или гражданский паспорт.

Последний пункт нужен для заполнения отчетности по процедуре реверсии или замены.

Обращение в магазин до истечения 14 суток и после

При появлении ненадобности гражданин вправе отнести единицу обратно в магазин, и ходатайствовать о ее замене либо возврате денег. Однако Закон предупреждает, что подобное можно сделать только в течение следующих 14 суток, не считая дня покупки. Гражданин вправе не мотивировать обрат, его желание является законом для торговой точки.

Вернуть бытовые приборы надлежащего качества в магазин с получением денег либо совершить их замену другой единицей, возможно на основании ГК России – ст. 502 и ЗоЗПП статья номер 25.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замену.

Однако человеку нужно придерживаться некоторых правил обмена или обрата. Первым из них является отсутствие просрочки более 14 суток, причем изделие не должно касаться группы невозвратных товаров. К вещи прикладывают фискальный чек, подтверждающий приобретение в магазине.

Потребительские свойства возврата должны соответствовать купленному образцу, не иметь следов эксплуатации. Данное правило не распространяется на бракованную продукцию, потому что изъян выявился при использовании.

Однако товар ненадлежащего свойства может быть возвращен магазину и после истечения обязательных 14 суток. Гражданин вправе получить новый прибор или сдать в ремонт торговому предприятию за счет последнего.

Для возврата бракованного аппарата существует несколько признаков, обусловливающих отсутствие надлежащих свойств:

1. Вернуть технику магазину дает право ее несоответствие государственным или техническим стандартам. Если девайс постоянно выключается, это уже говорит о присутствии заводского брака.
2. Упакованный гаджет при доставке домой покупателю может оказаться другого цвета, что указывает на разногласия купли-продажи товара.
3. Электрическое устройство не исполняет функции по причине, не зависящей от покупателя — малая мощность, низкая работоспособность.
4. Умышленный или случайный обман продавцом, когда характеристики изделия не совпадают с его рабочими данными, отсутствие необходимых покупателю функций.

Правовые акты разрешают реверсию / замену в течение 24 месяцев после посещения магазина либо в гарантийный период при обнаружении дефекта. Основанием послужит невозможность полноценно использовать прибор.

Право возврата рабочей и бракованной техники

Возврат бытовых агрегатов в течение 14 ближайших дней оговаривается законом о правах потребителей.

Но к последним также предъявляются некоторые условия:

1. Единица должна находиться в неповрежденной фирменной упаковке, подтверждающей отсутствие ее использования.
2. Наличествовать ярлыки, предохранительные пломбы, бирки.
3. Предъявить магазину товарный либо фискальный чек с указанием фамилии продавца. Это оградит покупателя от лишних доказательств, но и не позволит манипулировать доверием торговой точки.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

Если гражданин утерял или случайно выбросил подтверждающие документы, он вправе заменить их свидетельскими показаниями третьих лиц присутствовавших при сделке.

Возврат техники комиссионеру

Правила торговли говорят, что любой магазин, комиссионный, в т. ч. обязан представить клиенту товарный либо фискальный чек. Он послужит основанием заключения сделки. Последний также позволяет отнести обратно на полку надлежащий или бракованный товар, если он не принадлежит к числу продовольственных или невозвратных вещей.

Однако здесь присутствует тот же обязательный двухнедельный либо гарантийный срок. Гражданин не обязан его возвращать напрямую собственнику, фабрикат вправе принять любой продавец комиссионки. Работник магазина также не может заявить покупателю, что виновником дефекта является собственник товара.

Подобные условия распространяются при продаже электротехники по акции. Покупателю выдается фискальный документ, который дает право реверсии либо обмена.

Кредит

При отказе гражданина от вещи при покупке в кредит, продавец принимает назад. Затем обратиться в банковское учреждение для аннулирования договора. Если же клиент хочет оформить модель дешевле или дороже, исполняется новое соглашение.

При поломке через некоторое время технически сложного изделия, его необходимо доставить в пункт продажи. Не стоит ожидать мгновенной компенсации – фабрикат направят эксперту на выявление неисправностей. Однако кредитору необходимо продолжать выплачивать банку проценты, пока единица будет проходить экспертизу. Финансовое учреждение уполномочено вменять плательщику пеню.

По окончании обследования может выясниться, что прибор был бракованный и принято решение об обмене или выдаче компенсации. Положенная сумма перечисляется на кредитный счет гражданина. Если размер компенсации недостаточный для досрочного погашения суммы, можно потребовать у магазина возврата процентов по кредиту, а не только за период экспертизы.

Пошаговая инструкция

Процедура реверсии бытовых устройств, которые не соответствуют заявленным характеристикам, состоит из нескольких действий:

1. Покупатель связывается по телефону с магазином и указывает на выявленные недостатки.
2. Девайс транспортируется в торговую точку вместе с фирменной упаковкой, которую нельзя утилизировать во время действия гарантийного обязательства.
3. Гражданин представляет дирекции магазина такие документы:
   • фискальный чек данного торгового предприятия;
   • соглашение о купле-продаже;
   • гражданский или заграничный паспорт;
   • заполненное ходатайство по замене или реверсии позиции.

Следующим этапом является ожидание решения дирекции предприятия по реагированию на обмен бытовой техники либо ее возврат.

Заявления и документы

Бланк обращения к дирекции магазина, покупателю можно взять в любом отделе или администратора зала. Если же таковое отсутствует, его гражданин вправе составить самостоятельно.

Ходатайство пишется произвольно, но с указанием сведений:

• номер заказа;
• повод для обращения к руководству компании;
• требование – реверсия либо замена аналогичным образцом;
• контактные данные покупателя.

Сопутствующее письменному обращению приложение содержит следующие документы:

• копию заключения авторизированной сервисной структуры – при наличии технической неисправности;
• фотографии дефектов;
• фото фирменной или магазинной упаковки – если изделие не подошло по субъективному мнению гражданина;
• товарный или фискальный чек, накладную.

При наличии гарантийного обязательства торговой точки – прикладывается копия.

Период рассмотрения обращения

Вернуть технику в магазин, если она не понравилась, можно опираясь на закон о потребителях, ст. 26.1 и распоряжение российского Правительства номер 55. Последнее содержит перечисление непродовольственных невозвратных позиций надлежащего качества.

Операции с исправными вещами описываются следующими параграфами Закона:

• 18 – действия покупателя при выявлении недостатков;
• 19 – период предъявления претензий к бракованным фабрикатам;
• 20 – устранение недочетов производителем;
• 21 – замена дефектных образцов;
• 22 – сроки сатисфакции требований клиента;
• 23 – ответственность магазина за невыполнение претензии;
• 24 – взаимоотношения с покупателем после его приобретения оборудования с изъяном.

Рекомендуется при обнаружении дефектов электроприбора посетить авторизированную сервисную мастерскую для получения справки о невозможности дальнейшего использования аппаратуры. Копия документа прикладывается к дополнению ходатайства, на рассмотрение которого администрации магазина предоставляется 10 суток.

Права потребителей и возврат техники в течение 14 дней

Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.

Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

• Покупка не должна потерять своего товарного вида;
• Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
• Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.

При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.

Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.

В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

1. Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
2. Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
3. Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.

Если продавец отказывается принимать бытовую технику

При возникновении спора с продавцом, который не хочет принимать товар обратно, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор либо обратиться в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращение в надзорные органы грозит магазину внеплановой проверкой, которая может закончиться значительным штрафом. Поэтому спор об обмене или возврате бытовой техники может закончится уже на этапе предупреждения продавца о намерении подать жалобу.

Если такая мера не даст эффекта, составляйте обращение в свободной форме с указанием личных данных и обстоятельств дела. Необходимо указать факт подачи заявления и отсутствие реакции на него (или получение отрицательного ответа).

Обращение можно подать лично или онлайн либо направить заказным письмом. При подаче электронного обращения не нужно составлять документ самостоятельно, достаточно заполнить заявку, указывая требуемые данные в соответствующих полях.

В каждом случае нужно обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора в своем регионе. Если вы подадите жалобу в главный офис, например, на официальном сайте, то она все равно будет перенаправлена по месту прописки, что увеличит время ожидания ответа.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения обращения.

Обращение в суд

Если не получается договориться с продавцом о возврате, вы можете решить вопрос в судебном порядке, не обращаясь в Роспотребнадзор. Но в этом случае необходимо сначала направить досудебную претензию об исполнении требований и предупреждением о последующем обращении в суд.

Претензия также составляется в свободной форме с указанием данных сторон, описания проблемы, требований, даты и подписи.

Подается лично (с отметкой о принятии) или направляется заказным письмом.

Время ожидания ответа — 30 дней с момента получения продавцом.

Если продавец отказывается исполнять требования или не дает ответа в указанный срок, подавайте исковое заявление в мировой суд по месту регистрации магазина. Оно составляется по общим нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием данных сторон, описанием проблемы, попыток решения спора в досудебном порядке и требований к ответчику.

К иску прилагается паспорт и все документы, подтверждающие вашу позицию: экземпляры заявления, жалобы, претензии и иные материалы, которые могут помочь суду в рассмотрении вопроса.

Обращение в суд — самый длительный способ решения спора (судебное заседание может быть назначено в течение 2-х месяцев, а далее переносится по разным причинам). Но этот вариант позволяет максимально защитить свои интересы, потребовав не только сумму, уплаченную за товар, но и:

• неустойку за просрочку исполнения требований;
• штраф;
• компенсацию морального или материального ущерба и судебных издержек.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

1. Товарный внешний вид.
2. Сохраненный кассовый чек.
3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
4. Комплектация не нарушена.
5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

• Обнаруженный дефект устройства;
• Плохая работа техники;
• Быстро разряжается аппарат;
• Отсутствует инструкция на русском языке;
• Неполная комплектация товара;
• Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
• Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Ранее существовало правительственное постановление от 97 г. № 575, оглашающее не только перечень сложных технических устройств, но и подтверждающее возможность их замены при обнаружении исключительно серьезных недостатков.

В 2011 году правительство отменило его, выпустив иное постановление № 924 (отредактированное в 2019). Здесь расписывается новый список.

При этом условие о замене и возврате лишь при серьезных поломках уже не указывается. Исходя из этой логики, возврату подлежит теперь всё.

Экспертиза

Возврат бытовых приборов в магазин сопровождается направлением на экспертизу, для выявления ее действительного качества. Во время проверки в отделе может находиться покупатель.

Обследование обычно приходит к таким выводам:

• присутствие дефекта в образце подтвердилось;
• позиция качественная и рекламации по ней необоснованные;
• изъян есть, но судить о виновности какой-либо стороны не представляется возможным.

Правила выбора сервиса по ремонту техники.

Первый случай обусловливается тем, что магазин признает свою либо производственную ошибку, и возмещает моральный и материальный ущерб клиенту. Два последних пункта могут вызвать множество взаимных вопросов контрагентов, которые разрешаются только после проведения товароведческой экспертизы.

Оплачивает работу лицо, которое настояло на обследовании образца. Если выяснилось, что в появлении дефекта виновна вторая сторона, она выплачивает неустойку первой и все связанные с этим денежные расходы.

Процедура реверсии или замены

Аннулирование соглашения купли-продажи без промедления, проводится только при случаях заводского дефекта. Наличие брака выявляет сервисная мастерская. Покупателю предоставляется право вернуть бытовую технику в магазин и получить за нее компенсацию либо обменять принятый образец на аналогичную марку товара. Если же поломка произошла во время гарантийного обязательства, торговое предприятие ремонтирует фабрикат за свой счет.

Порядок обмена электротехники

Любой покупатель пользуется правом возврата в торговую сеть не только некачественной вещи, но и качественной исходя из субъективного мнения.

Однако перед обратом необходимо выполнить следующие действия:

• убедиться, что образец не входит в категорию невозвратных вещей;
• посетить магазин и заявить об этом продавцу;
• при отсутствии положительной реакции обратиться в письменном виде к руководству организации.

Перед составлением претензии дирекции следует предоставить дефектное изделие сервисной мастерской, которая даст заключение о неработоспособности девайса или гаджета. В документе будет указан виновник поломки – магазин или пользователь. Если это заводской брак, рекомендуется идти к директору предприятия и заявлением о сдаче или замене. При этом нужно иметь при себе фискальный чек и гражданский паспорт.

Действия с случае отказа магазина в приеме

Если торговое предприятие нарушает права потребителя при возврате бытовой техники в течение 14 суток после покупки или гарантийного срока, гражданин вправе обратиться к контролирующим организациям за помощью.

Первым этапом станет посещение местного управления защиты потребителей. Они помогут подготовить необходимые документы для обращения в государственные инстанции.

Роспотребнадзор также обладает определенными полномочиями, выраженными проверкой соответствия товара на указанные техническим паспортом условия. Отсутствие сатисфакции, дает право покупателю обратиться в суд. Инстанция является последней организацией, которая выносит решение.

Обращение в надзорные структуры

Исковое заявление покупателя содержит следующую информацию:

1. Верхняя группа реквизитов указывает наименование суда, его адрес, полную именную формулу, место регистрации или нахождения заявителя и магазина.
2. Основная часть описывает причины реверсии бытовой техники со ссылками на российское законодательство, требования заявителя.
3. Подытоживает иск дата его составления, фамилия истца с ее расшифровкой.

Дополнением послужат следующие документы:

• фискальный чек;
• гарантийное обязательство;
• претензия к магазину;
• письменный отказ руководства торговой организации.

Разрешается приложить копии ответа сервисного центра, накладных расходов на экспертизу.

На заметку: иск от потребителя государственной пошлиной не облагается.

«Можно ли вернуть деньги, если я заплатил за телевизор, но мне его еще не привезли?»

Да, конечно, вернуть деньги можно. Рассмотрим три ситуации.

Ситуация № 1. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. На третий день вы передумали и решили вернуть деньги.

Формально тут продавец ничего не нарушил: сроки не прошли, вы сами передумали, а значит, обязаны принять товар. Но суды железно идут навстречу потребителям. До передачи вам товара вы можете потребовать возврата денег.

Ситуация № 2. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Но вот прошло шесть дней, семь, и так до бесконечности, а телевизора все нет.

Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ). Также продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 0,5% стоимости телевизора за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Ситуация № 3. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам сказали, что он поступит в магазин через пять дней и еще два дня может уйти на доставку. Прошло уже больше времени – от восьми дней до бесконечности, а телевизор вам так и не привезли.

На что вы вправе рассчитывать? На то же, что и в ситуации № 2: продавец должен вернуть деньги и выплатить неустойку.