Главная » Защита потребителей » Возврат билетов в театр по закону: как вернуть

Возврат билетов в театр по закону: как вернуть

В этой статье

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

  • на самом билете;
  • на сайте мероприятия;
  • в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

  • печать билета;
  • бронирование места;
  • иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Что делать в случае отказа администрации?

При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд. Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).

Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей.

В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф. Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд. В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.

На заметку! Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.

Возврат билетов в театр по закону

vozvrat-biletov-v-teatr-po-zakonu

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Как сдать электронный пропуск?

как вернуть купленный через интернет?

Осуществить возврат онлайн-билета возможно, направив заявление по электронной почте (или по факсу), используя сервис техподдержки веб-сайта, на котором совершена его онлайн-покупка.

Именно таким способом решается вопрос возвращения билетов в Михайловский театр.

А вот в Большой театр, судя по предупреждающей информации, билеты возврату не подлежат. Но в случае крайней невозможности посещения мероприятия, администрация может оказать содействие в продаже проходного талона другому театралу.

Как составить заявление?

как написать обращение?

Официальное обращение (составляется произвольно) о возвращении купленных билетов должно содержать:

  • сведения о заявителе с контактами;
  • аргументы для возвращения;
  • место приобретения – через какую кассу и проч.;
  • в приложении – билет с чеком.

Что говорит закон


Сделка по приобретению театральных билетов равносильна подписанию договора купли-продажи на услугу. Подтверждает ее совершение наличие целого, неповрежденного талона. Данная сделка подпадает под действие следующих нормативных актов:

  • Гражданского кодекса (ГК) РФ;
  • федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992.

В соответствии со статьей 32 последнего нормативного акта потребитель имеет право на отказ от договора в любой момент по своему усмотрению. При этом он обязан возместить противной стороне фактически понесенные расходы. Кроме того, статьей 16 закона запрещается вносить в соглашение пункты, ущемляющие права потребителя.

Из вышеуказанных положений законодательства следует два вывода:

  1. Учреждение культуры обязано:
    1. утвердить правила возврата талонов на концерты и спектакли официальным документом;
    2. сообщить покупателю его содержание;
    3. действовать строго в рамках установленных правил.
  2. Запрещено вводить в документ пункт о взыскании с потребителя средств в сумме, превышающей реальные расходы.

Внимание: если театр не может подтвердить величину расходов на изготовление билетов, то удерживать деньги с человека незаконно.

Правила сдачи билетов


Методика работы с клиентом, желающим отказаться от сделки, разрабатывается каждым учреждением культуры самостоятельно. Документ утверждается руководителем. Кроме того, его текст должен находиться в общем доступе с тем, чтобы люди смогли прочесть в случае необходимости.

Правила разрабатываются на основании норм действующего законодательства. Поэтому пункты в них приблизительно одинаковы. Они таковы:

  • Срок сдачи указывается в датах относительно начала мероприятия. При этом запрещено учитывать недополученную прибыль (невозможность реализовать его повторно). Принципиально гражданин может отказаться от сделки вплоть до начала спектакля. Театр обязан вернуть полную стоимость талона.
  • Взаимодействие потребителя с администрацией предприятия осуществляется в рамках закона № 2300-1. А это означает, что претензии принимаются только у авторизованных потребителей. Необходимо иметь при себе паспорт.
  1. Претензия принимается в письменной форме. В заявке гражданин указывает реквизиты сданных билетов, а также способы приобретения.
  2. Размеры удержаний (при наличии) описываются конкретно с указанием процентов от цены и основания для назначения.

Внимание: в правилах должен описываться порядок и сроки возмещения средств.

Обязанности потребителя


Следует знать, что законодательство предъявляет требования не только к поставщикам услуг. Потребитель обязан принести товар целым и пригодным для повторной реализации. В случае с театральными билетами это означает следующее:

  • необходимо вернуть в кассу оригинал бланка, переданного человеку в момент заключения сделки купли-продажи;
  • талон не должен иметь видимых повреждений, в частности, нарушенного контрольного пространства.

Подсказка: поврежденные билеты обратно не принимаются. Потерянные бланки не подлежат восстановлению. Деньги за них получить также не удастся.

Электронный талон на спектакль


С развитием интернета люди все чаще заказывают билеты на концерт или спектакль на сайтах учреждений культуры. Важной особенностью процедуры является отсутствие бланка строгой отчетности. Поэтому учреждения культуры вводят особые правила возврата денег. Они таковы:

  • отказаться от электронного талона можно исключительно на сайте заказа;
  • в электронной кассе создается функция отказа от приобретения.

Алгоритм действий потребителя таков:

  1. Перейти на сайт, на котором осуществлена покупка.
  2. Найти в личном кабинете кнопку «Возврат билета».
  3. Заполнить появившуюся форму, в том числе позиции:
    1. номер заказа;
    2. дата сделки;
    3. количество позиций.
  4. Отправить форму на обработку и подождать решения администрации.

Для сведения: средства переводятся на тот счет, с которого ранее производилась оплата покупки.

Отмена спектакля


Договор купли-продажи может разорвать и противная сторона. При этом поставщик услуг обязан компенсировать клиентам потери. Способы описываются в тех же правилах — внутреннем документе театра. Они могут быть такими:

  1. Возмещение понесенных убытков в полном объеме, если претензия предъявлена до времени начала спектакля.
  2. Замена на талон на иное культурное мероприятие по желанию клиента.
  3. Другое.

Внимание: если человек обратился в кассу позже времени начала спектакля, указанного в билете, то возмещение не производится.

Пошаговая инструкция возврата

Как сдать билет в театр, купленный через кассу? Данная процедура осуществляется в несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.

Подготовка документов

Для сдачи билета в кассу при себе нужно иметь:

  1. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.
  2. Билет (оригинал).
  3. Чек либо квитанцию строгой отчетности.
  4. Заявление о возврате. Пишется в свободной форме в 2 экземплярах: один вручается представителю театра, второй остается у заявителя. Содержит в себе следующие сведения:
    • Данные адресата – ФИО и должность руководителя театра;
    • Данные заявителя – ФИО и паспортные данные;
    • Просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата указывать не обязательно);
    • Реквизиты билета (серия и номер);
    • Сумму оплаты;
    • Контактный телефон или адрес для связи с заявителем (например, театр Моссовета, Москва, ул. Большая Садовая,16);
    • Личную подпись с расшифровкой;
    • Дату составления заявления.

Билеты должны быть оригинальными. При наличии исправленной, скорректированной или заклеенной информации они считаются недействительными и не могут быть приняты к возврату.

Подача заявления

Собрав все необходимые документы, потребитель должен обратиться в кассу того театра, в котором он покупал билет (например, в кассу театра «Современник»).

При этом следует обязательно зарегистрировать заявление, попросив принимающего сотрудника поставить на нем свою подпись и указать дату получения. Это поможет вам доказать факт своевременного обращения в случае возникновения спорной ситуации.

Если у вас нет возможности подать заявление о возврате билета при личной явке, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Это тоже важно знать: Правила возврата товара в магазин надлежащего и ненадлежащего качества, пошаговая инструкция что делать

Сделать это лучше заблаговременно – письмо должно быть вручено адресату не позже даты спектакля. И не забудьте сделать ксерокопии билета и чека – они понадобятся для подстраховки.

Ожидание решения

На рассмотрение заявления о возврате билета у руководства театра есть от 10 до 30 дней. По окончанию этого срока администрация обязана сообщить заявителю о своем решении.

Если оно положительное, потребитель может рассчитывать на полную или частичную компенсацию денежных средств.

Возврат денег может осуществляться как наличным, так и безналичным путем. Все зависит от того, каким именно способом совершалась оплата.

Каждая театральная организация устанавливает собственные правила сдачи билетов. Чтоб все было по закону, проверьте, зафиксированы ли условия возврата в Уставе или любом другом юридическом документе заведения.

В противном случае покупатель может претендовать на компенсацию полной стоимости.

Возврат входного документа в кино

сдача в кинотеатр

Постановление Правительства №1264 «Правила по киновидеообслуживанию населения» – этим нормативом регулируются вопросы возвращения билетов в кинозалы, помимо указанных выше нормативных актов.

Итак, возврат разрешен, когда:

  1. кинопросмотр отменен кинотеатром или прокатчиком;
  2. транслируемое видеоизображение некачественно;
  3. кинозритель отказался от просмотра из-за непредоставления кинотеатром информации об ограничениях по возрасту;
  4. в процессе показа фильм заменен другим.

Во всех остальных случаях необходимо внимательно изучать условия публичной оферты.

Как сдать электронный билет?

Как сдать электронный билет и вернуть деньги?

Если билет был заказан в электронном виде, то денежные средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж.

На сайте мероприятия указано, как именно возвратить билет. Как правило, алгоритм действия такой же, как и при заказе билета.

Чтобы вернуть электронный билет в Михайловский театр, необходимо написать заявление о желании возвратить билет и потраченные на него средства и отправить на электронный адрес администрации театра или послать факсом.

Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту или электронный кошелек, с которого был выкуплен билет, в срок от 3 до 45 дней.

Размер удержания может составить от 2 до 8% процентов в зависимости от условий того или иного банка или кошелька. Билеты в Михайловский театр обмену не подлежат.

А вот билеты в Большой театр обмену и возврату не подлежат в любом виде. Эта информацию указана на билете и на нее обращают внимание на сайте театра.

Если зритель, купивший билет в Большой театр, по какой-то причине не может пойти на спектакль, то администрация может посодействовать в продаже билета другому лицу. 

Сдача билетов в день спектакля

mozhno-li-sdat-bilety-v-teatr
Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля? Чаще всего – невозможно. Помните, минимальный срок для обращения в кассу составляет 3-5 дней, поэтому во всех остальных случаях заявка будет отклонена.

Если вы хотите вернуть хотя бы часть потраченных средств, попробуйте перепродать билет другому зрителю или обменять его на другую дату.

Данный период индивидуален в каждом конкретном случае, поэтому не забудьте уточнить нюансы у организаторов мероприятия.

Сдача электронных билетов

С приходом новых технологий все большее количество людей предпочитает совершать покупки через интернет. Билеты в театр также не стали исключением из правил.

В этом случае потребитель получает электронную версию, которую нужно самостоятельно распечатать на принтере.

Как вернуть электронный билет в театр? В этом случае помимо традиционного пакета документов покупатель должен предоставить ксерокопию внутреннего паспорта РФ. Сроки возврата составляют не более 5 дней до начала мероприятия.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3-45 дней на ту же банковскую карту, с которой произошло их списание. Размер комиссии составляет от 2 до 8% – все зависит от условий электронного кошелька или банка.

Зная, как вернуть билеты в театр, купленные через интернет, помните еще об одном моменте. Практически все организации, занимающиеся удаленной продажей театральных билетов, взимают достаточно большой сервисный сбор. Компенсировать его невозможно.

Процесс возврата тикетов обратно в театральные кассы

Вооружившись правовой защищенностью, следует идти в кассу театра. С собой необходимо взять два листа А4, ручку и паспорт.

Учтите! Если театральное представление началось, то услуга учреждением считается выполненной.

Сначала предъявляют устное заявление о намерении вернуть билеты и получить деньги. Если кассир отказывается произвести возврат или сумма оказалась меньше ожидаемой, следует написать письменное заявление в двух экземплярах.

Нередко билетеры выдают образец заявления, но обычно его пишут в свободной форме. После реквизитов желательно полностью передать факты: когда, на что и за какую сумму приобретались тикеты, указать причину сдачи (необязательно).

Чтобы убедить администрацию, следует перечислить нормы, на которые опирается выставленное требование:

  • ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ – право на отказ от услуги;
  • п. 1 ст. 16 Закона о ЗПП – о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя (указывается при несогласии с возвращаемой суммой).

Закончить заявление следует указанием даты, подписью. Один экземпляр сдают в администрацию, другой оставляют у себя.

Можно ли сдать билеты в театр, цирк или на концерт?

Согласно ст. 32 закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 зритель имеет право на отказ от посещения культурного мероприятия в любое время при условии возмещения театру или концертной организации фактически понесенных расходов.

Однако ст. 52.1 Основ позволяет культурной организации не возвращать часть или даже полную стоимость билета в зависимости от того, за сколько дней до начала представления производится возврат билета. Сроки возврата билета и размер удерживаемой части указаны в таблице:

Важно! Ст. 52.1 Основ закрепляет право (но не обязанность!) культурной организации удерживать при возврате билета полную или частичную его стоимость. При этом каждый театр или цирк может возвращать стоимость билета в полном объеме вне зависимости от срока до начала представления либо удерживать меньший процент, нежели указан в Основах. Соответственно, о позиции по данному вопросу конкретной организации можно узнать из правил продажи (возврата) билетов, которые обычно публикуются на сайте в интернете или доступны в кассе культурной организации.

Если отказ от посещения культурного мероприятия вызван болезнью зрителя либо заболеванием (гибелью) его близких родственников, то согласно ч. 10 ст. 52.1 Основ зритель может сдать билеты в театр, цирк, иное культурное учреждение с возмещением полной стоимости вне зависимости от времени обращения до начала представления либо переоформить билет на другое время или мероприятие. Отметим, что в этом случае потребуется представить документ, подтверждающий данные обстоятельства.

Ч. 9 ст. 52.1 Основ также дает право зрителю вернуть заплаченные за билет деньги в случае, если представление не состоялось (отменено, перенесено или заменено).

Процедура возврата билетов

Процедура возврата билетов в театры, цирки, концертные организации нормами Основ не регулируется, следовательно, для получения точного и исчерпывающего ответа, как вернуть билет на концерт, необходимо руководствоваться правилами возврата билетов, установленными организациями.

На практике для возврата билета зрителю необходимо обратиться в кассу или администрацию организации с устным или письменным заявлением и иметь при себе:

  • бумажный (электронный) билет;
  • паспорт;
  • документы, подтверждающие наличие заболеваний, а также факт родства с заболевшим членом семьи, если возврат происходит по данной причине.

Для справки: ряд культурных организаций допускает обращение за возвратом билета и в электронной форме. Например, согласно п. 7.1.6 Правил продажи билетов Большого театра иногородние зрители могут обратиться с заявлением о возврате денег за билет со своей электронной почты. При этом заявление на возврат заполняется по форме, утвержденной театром, с приложением электронной копии билета и паспорта. Купленный бумажный билет должен быть также возвращен в театр. Если зрителем Большого театра был приобретен электронный билет, то он, согласно п. 7.2.6 Правил, может быть сдан через личный кабинет после подачи электронного заявления.

Соответственно, деньги можно получить наличными, если возвращаемый билет был за них приобретен, либо на карту, с которой производилась оплата.

Законные причины для отказа

Существуют ситуации, в которых организаторы театрального представления вправе отказать клиенту в возврате его билета.

К таким ситуациям относятся:

  • Отсутствие билета при подаче жалобы;
  • Сдача билета за 1-2 часа до начала постановки;
  • Билет является поддельным;
  • Потребитель потребовал возврата денежных средств по окончанию мероприятия.

Специалисты рекомендуют уточнять информацию об условиях возврата билетов заранее. Это можно сделать как на официальном сайте организации, так и в театральной кассе.

Такая предусмотрительность позволит избежать проблем и разбирательств в последующем.

И помните, чем раньше вы обратитесь к организатору мероприятия (например, к руководству театра Музкомедии), тем выше ваши шансы на вынесение положительного решения о возврате денег.

Действия в случае отказа

Что делать в случае отказа со стороны организатора концертного мероприятия вернуть денежные средства:

  1. Необходимо составить заявление с жалобой на данную организацию. Подтвердить её подписями свидетелей.
  2. Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.
  3. Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.

Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.

Дополнительные вопросы

Можно ли вернуть электронный тикет, купленный через интернет

Приобретая билет на официальном сайте театра или его агента, следует ознакомиться с условиями возврата.

При возникшей необходимости вернуть тикет должна открываться форма для обязательного заполнения.

Если она недоступна, значит, с возвратом денег могут возникнуть трудности.

Например, в «Яндексе-онлайн» присутствует процедура регистрации, где запрашивается номер телефона. При оплате приобретенной контрамарки вносится вся информация о расчетной карте, которую повторно при возврате писать не требуется. Деньги приходят на тот же счет, с которого был оплачен билет.

Если на сайте в «Правилах возврата электронного билета» установлено ограничение по возможным случаям (отмена или перенос спектакля), то следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

К обращению необходимо приложить электронные билеты (если приобретались не только на себя, но и на ребенка) и распечатки с сайта и ссылки на страницы.

Если тикеты приобретались не на официальном сайте театра, то ждать возврата всей суммы бесполезно, даже когда билеты сдаются на следующий день после их покупки. Между театром и агентом сервиса заключается договор, который предусматривает выплату вознаграждения за каждый проданный билет (~10 %).

При рассмотрении искового заявления на возмещение полной стоимости тикета, где ответчиком является агент, – доказывать эти проценты ему даже не придется, достаточно показать договор по продаже билетов.

В остальном судебная практика по возвращенным билетам с агентов на сайтах имеет положительную динамику для потребителя, не попавшего на спектакль.

Факт

Чтобы вернуть билет, не надо обязательно заболеть, достаточно просто передумать.

Как сдать билеты в Мариинский театр

Правила сдачи документов прописаны на официальном сайте Мариинского театра. Установлены временные ограничения: билет нужно успеть сдать за 10 дней до дня спектакля.

По всем непредвиденным вопросам зрители могут обратиться к администрации заведения с целью их последующего урегулирования.

Купили через агента

Тикеты на развлекательное зрелище, как правило, имеют высокую цену, и неосмотрительно со стороны зрителя выбрать способ их обретения через агента.

Возврат билетов большой театр

Тем более, что часто люди покупают билеты по достаточно высоким ценам, и в таком случае теряют деньги», — отметил гендиректор ГАБТ.

По его словам, Большой театр принял решение, и с 1 марта этого года вводит систему приема именных билетов, купленных по паспортам, на реализацию. То есть, если зритель по каким-либо причинам не может пойти в театр, он за несколько дней до спектакля может прийти в кассу театра, сдать билет на реализацию, и, если этот билет за оставшееся до спектакля время будет продан, сумма стоимости билета, за минусом комиссионных за продажу, будет возвращена зрителю, пояснил Урин.

«Таким образом, те сложности, которые возникали у зрителей, купивших именные билеты и по объективным причинам не способных ими воспользоваться, появляется возможность эти билеты реализовать, вернув себе большую часть затраченной суммы.

Сумма возврата денежных средств за сдачу авиабилета

Те, кто давно не бывал в аэропортах, обычно предполагают: возврат денег за билет на самолет производится в объеме 75% (как это было много лет назад). О единой сумме можно забыть. Современность наложила свой отпечаток на деятельность компаний в сфере авиаперевозок. Каждая авиакомпания может устанавливать определенные правила, в частности:

  • льготные условия для учащихся, пенсионеров
  • выгодные цены для тех, кто покупает билеты сразу же туда и обратно
  • преимущества для перелетов в определенные даты
  • существенные скидки при раннем бронировании или, наоборот, при покупке билетов буквально перед вылетом

Каждый авиаперевозчик может устанавливать и правила, касающиеся возврата билетов. Эти требования указываются непосредственно на проездном документе. Но существуют и общие положения, регламентирующие деятельность авиаперевозчиков. Это Федеральные авиационные правила. Кроме того, при возврате авиабилетов можно опираться на 32-ю статью закона РФ «О защите прав потребителей». Стоит заметить, что в этом документе конкретного слова «авиабилет» нет, но идет речь о возможности для потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг.

Порядок проведения процедуры возврата билета на представление (концерт)

Давайте разберемся, как нужно действовать в том случае, когда возникает необходимость возврата билета.

Для выполнения данной процедурой запаситесь определенным набором документов:

  • Билетом на концерт, приобретенным заранее;
  • Чеком, полученным при покупке билета. Если его нет, используйте любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что билет был приобретен именно вами в данной кассе. При полном отсутствии подтверждающих документов, заручитесь показаниями свидетеля, который присутствовал при покупке вами билета на концерт;
  • Паспортом.

Процесс возврата билетов не очень нравится организаторам представлений. Поэтому особой любезности не ожидайте. Например, вам может понадобиться ручка и бумага, и в силу сложившихся обстоятельств, обеспечьте себя этими предметами самостоятельно;

Решение вопроса возврата билетов не находится в компетенции кассиров. Этим занимаются менеджеры или специальный представитель организации:

  • При встрече с сотрудником, который занимается данными делами, объясните ему причины возврата билетов. Они не должны выходить за рамки статей Закона «О правах потребителей». Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером;
  • Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно. Аргументируйте свое право, о котором говорится в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным Законом, ваше заявление должно быть рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи, не более того;
  • Месяц прошел, а вы не получили никакого ответа на ваше заявление, смело обращайтесь с иском в суд.

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление. Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

  • кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
  • фамилию, имя и отчество заявителя;
  • паспортные данные гражданина;
  • просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
  • реквизиты билета (номер и серию);
  • указание суммы оплаты;
  • контакты, по которым можно связаться с заявителем;
  • личную подпись с расшифровкой;
  • дату составления заявления.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите вниманиеПр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы.

  • паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
  • оригинала купленного билета;
  • чека или квитанции строгой отчетности;
  • заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Законодательство о возврате билетов на концерт

Законы нашей страны стоят на защите интересов своих граждан.

Если говорить про возврат билетов в театр по закону, то подтверждение этой возможности можно найти в Законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ.

В частности, в этих документах говорится о том, что зритель имеет право отказаться выполнять договор по оплате артисту или организатору шоу финансовых расходов, которые он имел при выполнении обязательств по договору.

Важно

Внутренние правила организации или установленные в ней положения должны соответствовать федеральным законам Российской Федерации.

При возврате билета, вы получите полную компенсацию за исключением некоторых расходов. Вам не будут возвращены средства, которые пошли на комиссии распространителям билетов, банкам, если расчет за билеты осуществлялся с помощью кредитной карты, или при приобретении билетов через мобильную связь. Также не подлежат возврату средства, которые были выплачены за доставку или прочие сборы по обслуживанию.

Возможно ли вернуть в день спектакля?

Возвратить средства в день показа официально через театральную кассу не представляется возможным, но будет реально – перепродав билет другому любителю либо совершив обмен.

Источники

  • https://pred-pravo.ru/vozvrat-biletov-v-teatr/
  • https://PoPravu.club/uslugi/otkaz/bilety/sdat-v-teatr-obratno-v-kassu.html
  • https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/mozhno-li-sdat-bilety-v-teatr.html
  • https://pravoznayka.ru/vozvrat/vozvrat-bileta-v-teatr.html
  • http://PravaPot.ru/usluga/vozvrat-biletov/mozhno-li-sdat-v-teatr.html
  • https://www.klerk.ru/buh/articles/497979/
  • https://potrebexpert.online/5035-usloviya-dokumenty-dlya-vozvrata-deneg-za-bilet-v-teatr
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector