Главная » Защита потребителей » Возврат автомобиля в автосалон (салон), продавцу по гарантии

Возврат автомобиля в автосалон (салон), продавцу по гарантии

В этой статье

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин.

Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины. Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.
Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник. Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

Какие сложности существуют? Возврат автомобиля ненадлежащего качества может быть осложнен, если срок эксплуатации был более 15 дней. Исходя из трактовки закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть или заменить, имеющуюся у вас модель на другую в таких случаях:

  • Экспертиза подтверждает, что недостаток существенный или технически не устраним;
  • Дилер не уложился в оговоренный заранее срок и не смог устранить дефекты. Сроки должны быть отражены в письменной форме и не могут превышать 45 дней. Отсутствие запчастей или материалов не может быть законным основанием для его продления;
  • Авто находилось в гарантийном ремонте суммарно больше 30 дней в год и при этом совсем не важно, сколько раз производился ремонт. Если ремонт производился десять раз по три дня, то ваше право вернуть его. Основанием служат документы подтверждающие, какие работы были произведены и какие запасные части были использованы во время ремонта. Вы подтверждаете заявлением факт сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. В заявлении вы четко и понятно фиксируете ваши требования, затем представитель продавца должен поставить на нем печать. Если автосалон требует компенсационную разницу между продажной ценой и нынешней стоимостью, имейте ввиду, что это не законно, даже если машина потеряла товарный вид;
  • Вернуть автомобиль можно, если один и тот же недостаток в течении гарантийного срока проявлялся неоднократно;
  • Если автомагазин скрыл информацию о всех потребительских недостатках авто до того, как был заключен договор купли-продажи.
Возврат денег за автомобиль по гарантии ненадлежащего качества.

Возврат денег за автомобиль не выгоден продавцу, и он естественно будет настаивать на экспертизе, для установления наличия или отсутствия дефекта в момент продажи машины. Нужно помнить, что все экспертизы проводятся за счет автодилера, но ваше право присутствовать во время проведения экспертизы. Даже если в результате экспертизы установлено, что дефект появился по вине покупателя, то ваше право оспорить данные выводы в суде.

Можно вернуть автомобиль не только в пределах гарантийного периода, но и после окончания гарантийного срока (но в пределах срока службы). При этом вернуть возможно не только стоимость автомобиля (которые дорожают с каждым годом). Дилер естественно будет отказывать вам в возврате денежных средств, и делать это придется через суд. 1
Самостоятельно пройти этот путь достаточно сложно, поэтому лучше обратиться к профессиональному юристу, который поможет вам в этом нелегком деле.

Иск о возврате автомобиля

   Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.

НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.

В исковом заявлении следует указать:

  • Реквизиты продавца, покупателя;
  • Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
  • Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
  • Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);

   Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно в трех случаях

1. Выявлен существенный недостаток, а именно:

  • неустранимый недостаток (из практики: нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики: замена двигателя, поставку которого нужно было ждать несколько месяцев из США);
  • недостаток, выявленный неоднократно (два и больше разных недостатков);
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения (из практики: сломалась коробка передач, отремонтировали, через месяц опять сломалась).

2. Нарушены сроки ремонта – максимум 45 дней.

3. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

В этих трех случаях нужно составить претензию на возврат. Если автосалон откажет, можно обращаться в суд.

Претензия на возврат автомобиля продавцу

   Если недостатки не оговариваются в соглашении между покупателем и продавцом, то с момента получения машины, клиент имеет право оформить возврат автомобиля на всех законных основаниях. Можно получить денежные средства или автомобиль аналогичной модели, но без дефектов. Еще один вариант – это обмен товара ненадлежащего качества т.е. обмен машины на другую с возможным перерасчетом. Но дефект может быть совсем небольшим, тогда заявление на возврат автомобиля может остаться без удовлетворения.

   Если прошло больше времени, то вернуть автомобиль в автосалон получится только при соблюдении определенных условий:

  • нарушение сроков устранения дефектов

  • неоднократное устранение недостатков

  • обнаружение существенной неисправности, которую нельзя устранить даже в сервисной мастерской

   Если вы сдавали машину в ремонт уже несколько раз, можно вернуть автомобиль продавцу по закону и решить спор с автосалоном. Неоднократно проявляющиеся неисправности, которые могут отремонтировать только за несоразмерную сумму, уже являются причиной для того, чтобы обратиться в салоне и оформить возврат. Не должно возникнуть никаких препятствий к совершению подобных действий.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии

Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу.

Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

Что вы должны знать при подаче такого заявления?
Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.
Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно. И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами.
Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.
Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.
Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.

Грамотное сопровождение хода всего судебного разбирательства поможет добиться положительного результата в короткие сроки, так как задача профессионального юриста — защитить и отстоять права своего клиента.

Если машина находится в кредите, то после возврата авто дилеру, автоцентру — следует потребовать документ, подтверждающий, что данная сделка купли-продажи является аннулированной. Салон возвращает деньги за некачественный автомобиль покупателю, после чего он гасит остаток задолженности по кредиту.

Как составить претензию бывшему хозяину

Вернуть машину после покупки частному лицу по обоюдному согласию сторон удаётся далеко не всегда. Заявление-претензия к бывшему собственнику подаётся в случае, если он не желает добровольно идти на возврат. Она является официальным юридическим документом и в случае судебной тяжбы послужит доказательством попыток покупателя урегулировать вопрос «мирным» путём.

Передаётся претензионное заявление адресату таким способом, чтобы у покупателя имелись некие свидетельства этого:

  1. Отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
  2. Передаётся через курьерскую службу с получением квитанции о доставке.
  3. Вручается лично при свидетелях.

Когда бывший владелец автомашины проигнорирует требование о возврате, покупатель спустя 30 суток с момента подачи претензии вправе обратиться в суд.

В претензии следует указать следующие данные:

  • Реквизиты ранее заключённого договора купли-продажи автомашины.
  • Паспортные данные обоих договаривающихся сторон.
  • Причины, по которым производится возврат, включая перечень выявленных неполадок, и экспертное заключение специалиста (при наличии такового).
  • Требование к продавцу о расторжении договора с произведением возврата машины и денег.
  • Предупреждение, что в случае отказа продавца в удовлетворении данного требования, покупатель оставляет за собой право на судебную защиту своих интересов.
  • В конце документа проставляется дата и личная роспись составителя.

Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля

В Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга
г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 2 Б

Истец:

П.
 

Ответчик:

Общество с ограниченной ответственностью

Исковое заявление

о взыскании денежных средств по договору купли продажи автомобиля

   Между мной и ООО был заключен договор купли-продажи № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей. Денежные средства в сумме 480 000 рублей в счет оплаты за автомобиль были переданы продавцу в момент заключения указанного договора.

   После покупки автомобиля, в ходе проведения диагностики были выявлены существенные дефекты:

  • корпус АКПП сломан (требуется замена),
  • замена рулевой рейки, сломан корпус, течь масла,
  • замена всех пыльников ШУРСов,
  • замена передних тормозных дисков,
  • замена блока ДВС,
  • замена ремней навесного оборудования,
  • фары прикручены на саморезы,
  • замена свечей зажигания с чисткой топливных форсунок, дроссельной заслонки,
  • неисправность электрической цепи управления вентилятором охлаждения,
  • неисправность выходного усилительного каскада или электрической цепи вентилятора,
  • неисправность входной цепи нагрузки генератора переменного тока,
  • разрыв или короткое замыкание электрической цепи мониторинга,
  • неправильный выходной сигнал IMRC.

   При заключении договора купли-продажи о перечисленных дефектах транспортного средства продавец мне не сообщил. С данными недостатками невозможно безопасно управлять указанным автомобилем.
В связи с выявленными недостатками автомобиля, ремонт которых является технически сложным и трудоемким, я направил претензию в адрес ответчика с просьбой возврате денежных средств.

   В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
   По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
   Проанализировав агентский договор, можно прийти к выводу о том, что фактически между сторонами сложились отношения по договору комиссии.

   В силу п.п. 1, 3 ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Законом и иными правовыми актами могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договора комиссии.

   Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом покупатель по требованию комиссионера и за счет комиссионера должен возвратить товар с недостатками.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

   В соответствии со статьей 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
   Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

   В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

   Также статьей 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителя» установлено, что по истечении 15-дневного срока, указанные в статье требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

   Также считаю, то мне был причинен моральный вред. Моральный вред оцениваю в 100 000 рублей.

    Считаю, что в мою пользу с ответчика также подлежит взысканию штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя.

   Так как, недостатки автомобиля являются существенными и возникли до передачи мне автомобиля, таким образом, считаю возможным отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

   На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 450, 431, 990, 1005 ГК РФ, статьей 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 29 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами

ПРОШУ:

  • расторгнуть договор купли-продажи от 27 июня 2014 года, заключенный между мной и ООО № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей;
  • взыскать с Ответчиков в мою пользу уплаченную за автомобиль сумму в размере 480 000 рублей солидарно.
  • взыскать с Ответчиков в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей солидарно.
  • взыскать пропорционально с Ответчиков в мою пользу судебные расходы в размере 4 000 рублей.
  • взыскать с Ответчиков в мою пользу штраф в размере 50 % от суммы, заявленных исковых требований.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Возврат в период гарантийного срока

Автосалон в течение гарантийного срока обязан вернуть денежные средства за автотранспортное средство либо заменить его новым в следующих случаях:

  • в автотранспортном средстве обнаружен существенный недостаток. В преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» дано четкое определение существенного недостатка: «существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Так, если после проведения ремонта были выявлены те же неисправности, которые и привели к ремонту автотранспортного средства, то это также считается существенным недостатком;
  • невозможно было использовать автотранспортное средство по прямому назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, поскольку в этот период автотранспортное средство находилось в ремонте.

Важно! Отметим, что в 14 пункте Постановления пленума Верховного суда от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дано следующее определение: «В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока».

Это означает, что для возврата или замены автотранспортное средство должно находиться на ремонте более тридцати дней в течение одного года гарантии. При этом дни могут идти не подряд.

К примеру, вы вынуждены были отдать автотранспортное средство в ремонт в январе. При этом на работы по ремонту ушло 15 дней. В следующий раз обратились к услугам автомастерской уже в мае. В этот раз работы заняли 10 дней.

И вот, в сентябре вновь вынуждены отдать автотранспортное средство в ремонт. На этот раз работы заняли 6 дней. В совокупном объеме автотранспортное средство находилось в ремонте 31 день.

Если станция технического обслуживания, прежде чем приступить к ремонту автотранспортного средства, письменно уведомила вас о том, что данные работы будут длительными, и оговорила точные сроки выполнения, то исходя из норм ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», срок таких работ может быть увеличен до 45 дней, но не более.

В большинстве случаев гарантийный срок для автотранспортного средства составляет от двух до трех лет. Столь длительный срок пытаются использовать недобросовестные автосалоны в своих интересах. Как же это происходит? Все довольно просто. Сотрудники такого салона будут убеждать вас, что автотранспортное средство должно находиться в ремонте не менее 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Помните! Исходя из этих заявлений, машина должна ремонтироваться в течение 90 дней. Но столь оригинальная трактовка действующего законодательства Российской Федерации является неправомерной.

Существует четкое определение того, что гражданин вправе потребовать разрыва договора купли-продажи любого товара, в том числе являющегося технически сложным, если в течение одного года, гражданин не может использовать данный товар более 30 дней в связи с нахождением товара в ремонте.

Анализ судебной практики показывает, что суды различных инстанций, в том числе и Верховный суд РФ, в случае допущения автосалоном столь вольной трактовки закона становятся на сторону гражданина и выносят решение в его пользу.

Внимание! Но для доказательства того, что вы не могли использовать автотранспортное средство на протяжении более чем 30 дней за год по причине нахождения автомобиля в ремонте, потребуется предоставить суду материалы, которые подтвердят как факт проведения ремонтных работ, так и их продолжительность.

Поэтому обязательно сохраняйте материалы, получаемые на станциях техобслуживания. Специально отметим, что исчисление тридцатидневного срока начинается не с того дня, когда с автотранспортным средством стали проводить ремонтные работы, а с того, когда оно было сдано на станцию технического обслуживания.

Получая заказ-наряд, обратите внимание на те даты, которые будут указаны в нем. Не соглашайтесь подписывать данный документ задним числом.

В случае, если нет документальных подтверждений факта нахождения автотранспортного средства на ремонте в течение более 30 дней за один год, то и обратиться в суд вы не сможете.

Посмотрите видео. Правила возврата авто в салон: 

Причины для возврата

В соответствии с нормами, закрепленными в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», существует целый ряд случаев, когда можно осуществить возврат автосалону ранее приобретенного автотранспортного средства.

При этом очень многое будет зависеть от того, сколько времени прошло с того момента, когда данное автотранспортное средство было приобретено.

Так, если с момента реализации автотранспортного средства прошло не более 15 дней, то любой, пусть даже самый незначительный недостаток, выявленный в автотранспортном средстве, может послужить основанием для оформления возврата автотранспортного средства в автосалон, где его ранее приобрели.

Кроме того, можно потребовать от автосалона заменить данное автотранспортное средство на другое. Но при этом, если автотранспортное средство, о замене на которое будет вестись речь, стоит дороже ранее приобретенного, вам придется доплатить разницу между стоимостью сдаваемого и получаемого автотранспортных средств.

Если же, наоборот, замена будет стоить дешевле, то уже автосалон будет обязан выплатить разницу в стоимости автотранспортных средств. Если с момента приобретения автотранспортного средства прошло более 15 дней, то ситуация с возвратом существенно меняется. Это не значит, что вы в принципе не сможете вернуть автотранспортное средство продавцу.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Но добиться этого удастся только в следующих ситуациях:

  • в автотранспортном средстве был выявлен существенный недостаток, который препятствует дальнейшей безопасной эксплуатации автотранспортного средства;
  • если автотранспортное средство более 30 дней находилось на гарантийном обслуживании, которое потребовалось для устранения многократно возникающих неисправностей;
  • в случае если в автотранспортном средстве одна и та же поломка повторялась два и более раз;
  • в случае обнаружения того, что автотранспортное средство не соответствует технической документации завода-изготовителя;
  • в случае если на устранение выявленных недостатков потребовалось времени больше, чем было заявлено изначально.

В соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» серьезными дефектами будут признаны только те из них, затраты на устранение которых сопоставимы по стоимости с частью стоимости самого автотранспортного средства.

Кроме того, серьезным будет признан дефект, который вновь проявится после того, как были проведены работы по его устранению.

Во всех случаях, которые были описаны выше, осуществить возврат автотранспортного средства будет возможно лишь на протяжении действия гарантийного срока.

Но если вы сможете доказать, что выявленный недостаток возник не в результате эксплуатации, а в результате конструктивных нарушений, то сможете вернуть автотранспортное средство непосредственно заводу-изготовителю.

Процесс возврата купленного автомобиля у физического лица

Официальный возврат автомашины, приобретённой у частного лица, оформляется соответствующим договором.

Составляется он в произвольной форме, но должен иметь определённую структуру:

  • Наименование документ – «Договор о расторжении сделки купли-продажи».
  • Данные договаривающихся сторон (продавца и покупателя) – Ф.И.О., адрес местожительства, контактные телефоны.
  • Основной текст, с указанием прекращения взаимных обязательств после совершения расторжения сделки, и её условий.
  • Сроки выполнения данных обязательств – обратный возврат автомобиля и денег, уплаченных за него.
  • Дата и место заключения договора.
  • Личные подписи обеих сторон.

Дополнительное соглашение

Также при передаче машины прежнему собственнику рекомендуется подписать приёмо-передаточный акт, в котором будет указано, что никаких претензий к техсостоянию возвращаемой машины продавец не имеет.

Нотариальная заверка перечисленных документов не обязательна. При желании, её можно заменить привлечением к подписанию двух свидетелей.

Что можно получить в случае возврата машины?

Во-первых, сумму, которая была уплачена за автомобиль.

Во-вторых, разницу между суммой, которую вы уплатили за автомобиль, и его новой рыночной ценой.

Объясню на пальцах. Три года назад вы купили авто за 1 млн руб., а сейчас решили его вернуть. Стоит такой автомобиль теперь 1,5 млн руб. Значит, вернуть вам должны 1,5 млн (1 млн руб., который вы отдали за машину, плюс 500 тыс. руб. – разница из-за удорожания). И это несмотря на то, что прошло 3 года, и ваш автомобиль на самом деле стоит уже тысяч 700. Таковы правила ст. 24 Закона о защите прав потребителей.

В-третьих, если деньги вам не вернули добровольно, то выплачивается еще 1% от стоимости машины за каждый день ожидания. С 1 млн это 10 тыс. руб. в день.

В-четвертых, если деньги не вернули добровольно, взыскивается штраф – до 50% от их суммы.

В-пятых, взыскивается моральный вред.

Успеть за 14 дней

В случае если в течение 14 дней с даты приобретения автотранспортного средства вы выявили в нем существенный дефект либо неисправность, на устранение которой потребуются существенные финансовые затраты, то незамедлительно составляйте претензию и направляйте ее в автосалон.

Необходимо понимать, что возврат денежных средств, которые ранее были уплачены в качестве оплаты за приобретаемое автотранспортное средство, или же обмен автотранспортного средства на другое крайне невыгоден для салона.

Исходя из этого, сотрудники автосалона приложат максимум усилий для того, чтобы убедить вас, что салон к возникшим проблемам не имеет отношения. Главная цель сотрудников — уговорить вас отозвать претензию.

Но не стоит поддаваться на такие убеждения и уговоры. Просто подождите, пока истечет срок, который в соответствии с действующим законодательством отводится на рассмотрение претензии и составление ответа.

В случае если по истечении данного срока вам откажут в удовлетворении требований или попросту не ответят, то можете смело обращаться в судебные инстанции.

Внимание! Отметим, что проведенная своими силами независимая экспертиза, результаты которой подтвердят правомерность предъявляемых требований, значительно повысит шансы на то, что по итогам судебных разбирательств судом будет вынесено решение именно в вашу пользу.

Как вернуть авто, если гарантия закончилась

Но как действовать в случае, когда существенный недостаток, делающий невозможным дальнейшую эксплуатацию автотранспортного средства, был обнаружен уже после того, как гарантийный срок завершился?

В этом случае на протяжении срока службы автотранспортного средства, исходя из норм, закрепленных в части 6 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», необходимо предъявить претензию непосредственно заводу-изготовителю.

В большинстве случаев заводы-изготовители устанавливают срок службы автотранспортных средств от пяти до восьми лет. Срок службы автотранспортного средства может устанавливаться в пробеге. Чаще всего он будет составлять 150 000 километров.

Учтите! В случае если в технической документации автотранспортного средства отсутствует четко определенный срок его службы, то по умолчанию данный срок будет приравнен к 10 годам.

Причем исчисление срока будет начинаться со дня, когда автотранспортное средство было передано из автосалона покупателю. Если дату передачи невозможно установить, срок службы будет исчисляться от даты выпуска автотранспортного средства.

Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки

В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:

  1. уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
  2. возмещения затрат, понесенных потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
  3. замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
  4. возвраты суммы стоимости автомобиля.

Возврат автомобиля в течение 15 дней: основные моменты

При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.

Важно! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней.

Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя. Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении. К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается. Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

Можно ли вернуть кредитный транспорт

Транспорт, купленный в кредит, можно возвратить продавцу, во всех случаях, предусмотренных действующим законодательством.

В соответствии с п. 5 ст. 24 Закона, помимо возмещения стоимости товара, покупателю компенсируются уплаченные банку проценты и плата за выдачу кредита.

Преимущества работы автоюриста при возврате автомобиля ненадлежащего качества

Организация полного спектра технической и юридической экспертизы.
Большой опыт работы юристов нашей компании в области автоправа.
Возврат автомобиля и расторжение договора в 99% случаях.
Компенсация морального вреда.

Подача претензии и проведение экспертизы


Внимание! Претензию с требованием возврата денежных средств или обмена автотранспортного средства на эквивалент составляйте максимально грамотно, так, чтобы в случае отказа автосалона в удовлетворении на ее основе можно было составить исковое заявление.

Претензия должна содержать в себе следующие сведения:

  • данные о вас. Здесь необходимо указать вашу фамилию, имя и отчество. Далее указывается адрес регистрации и фактического проживания, а также контактный телефон, по которому с вами можно связаться;
  • данные автосалона. Укажите его полное юридическое наименование, постарайтесь выяснить юридические и фактические адреса и написать их;
  • дату, когда было приобретено автотранспортное средство;
  • конкретную марку и модель приобретенного автотранспортного средства, а также его государственный регистрационный номер;
  • подробно описание того дефекта, который был обнаружен;
  • ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
  • четко сформулированные требования, удовлетворения которых добиваетесь от автосалона.

Претензию необходимо составлять максимально подробно, но, вместе с тем, кратко. Правильно составленная претензия должна занимать не более одной страницы формата А4. Передать претензию в автосалон возможно как лично, так и посредством почтового отправления.

В случае если претензию будете подавать лично, то обязательно потребуйте от принявшего ее сотрудника автосалона сделать на вашем экземпляре соответствующую отметку, которая должна содержать в себе:

  • входящий номер, который присвоен подаваемой претензии;
  • дату получения претензии;
  • подпись сотрудника, принявшего претензию с обязательной расшифровкой;
  • печать организации.

Если сотрудники автосалона откажутся принять претензию, то направьте ее посредством почтового отправления. Сделать это необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В описи подробно перечислите документы, которые прикладываются к подаваемой претензии.

Дата, которая будет стоять на уведомлении, будет датой получения автосалоном претензии. Именно от данной даты будет исчисляться срок, который отводится на рассмотрение претензии.

Запомните! К претензии обязательно приложите оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии следующих документов:

  • договора, по которому было приобретено автотранспортное средство;
  • паспорта транспортного средства;

В претензии вы можете потребовать у автосалона проведения соответствующей экспертизы. Причем данная экспертиза должна быть проведена за счет автосалона.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Пример заполнения претензии в автосалон (1)

Пример заполнения Заполненный образец претензии в автосалон (1)

Пример заполнения претензии в австосалон (3)

Однако в случае если заявленный дефект, ставший основанием для составления претензии, в ходе проведения такой экспертизы не будет подтвержден, вам придется возместить автосалону затраты на проведение экспертизы.

Важно! Прежде чем направить автосалону претензию, лучше провести независимую экспертизу самостоятельно. В случае если данная экспертиза подтвердит наличие дефекта, вы можете смело подавать претензию. В претензии укажите одним из требований возмещение расходов на проведение экспертизы.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», автосалону отводится 10 дней на удовлетворение выдвинутых требований. В случае если в течение данного срока предъявленные законные требования не будут удовлетворены, автосалон должен будет возместить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть автомобиль бывшему владельцу

При покупке автомобиля в салоне на отношения между продавцом и покупателем распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Граждане, помня об общем правиле обмена и возврата неподошедшего товара на протяжении двух недель, периодически пытаются вернуть купленный автомобиль без неисправностей в салон, где неизменно получают отказы, поскольку качественные автомобили возврату и обмену не подлежат.

Аналогичное правило действует и при покупке автомобиля с рук у физического лица. ГК РФ не предоставляет покупателю возможности осуществить обмен или возврат автомобиля без недостатков или с недостатками, которые были оговорены при покупке, и с которыми изначально покупатель согласился.

Автомобиль в полной комплектации, с документами, без непредвиденных неисправностей и претензий третьих лиц вернуть бывшему владельцу нельзя.

Автомобиль возвращается продавцу в следующих случаях:

  • Продан автомобиль, в отношении которого есть права третьих лиц.
  • Продавец не передает нужные документы на машину.
  • В автомобиле выявлена существенная неисправность.
  • Передан неукомплектованный автомобиль, а продавец отказывается от комплектации.

Если продан автомобиль, в отношении которого есть права третьих лиц, покупатель после обнаружения указанного обстоятельства имеет право вернуть автомобиль и получить деньги за машину обратно. Если же такой автомобиль изымается у покупателя после покупки, продавец возмещает покупателю понесенные убытки.

Если продавец не передает документы на машину, покупателем направляется письменное требование предоставить нужные документы. В случае когда продавец игнорирует обращения, покупатель не может эксплуатировать автомобиль без документов и требует расторжения договора с возвратом денежных средств.

Если в автомобиле выявлена существенная неисправность, покупатель может вернуть автомобиль продавцу-физическому лицу.

Под существенным недостатком понимается неисправность, не подлежащая устранению, требующая несоизмеримых затрат денег или времени на устранение или появляющаяся не в первый раз.

Как правило, такие поломки определяются по результатам технических осмотров или даже экспертиз, заключение которых предоставляется продавцу. При этом ответственность продавца распространяется только на те неисправности, которые возникли до момента передачи автомобиля покупателю или по причине, имевшей место на тот момент. Обычно это производственный брак, следствия износа деталей, скрытые последствия ДТП, утопления автомобиля и прочие дефекты, обнаружить которые при осмотре на момент покупки затруднительно.

Срок для выявления недостатка и обращения к продавцу-физическому лицу – 2 года с момента получения автомобиля.

Если в автомобиле покупателем обнаружены неисправности, не отвечающие признакам существенности, то в отношении такого автомобиля ненадлежащего качества покупатель вправе требовать от продавца:

  • снизить цену за автомобиль;
  • отремонтировать автомобиль в разумный срок;
  • компенсировать расходы покупателя на обращение в ремонтную мастерскую.

Если передан неукомплектованный автомобиль, покупатель сначала направляет требование о доукомплектации. Если продавец отказывается от совершения необходимых действий и требование не выполняет, покупатель отказывается от автомобиля.

 

Источники

  • http://vozvratavto.ru/vozvrat-avto-po-garantii-v-salon
  • https://katsaylidi.ru/article/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon
  • https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/mozhno-li-vernut-avtomobil-v-salon/
  • https://vozvrat-tovara.com/vozvrat-avto/vozvrat-avtomobilya-prodavtsu/
  • https://potreb-prava.com/avtotransport/kak-vernut-avtomobil-nenadlezhashhego-kachestva-prodavcu.html
  • https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon/
  • https://ZakonRF24.ru/vozvrat-avtomobilya-po-zakonu-v-avtosalon/
  • http://avtoyurist-moskva.ru/vozvrat-avtomobilya/sluchai-vozvrata-avtomobilej/vozvrat-avtomobilya-nenadlezhashhego-kachestva
  • https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-avtomobilya-prodavcu-fizicheskomu-licu/
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector