Главная » Защита потребителей » Вопросы для экспертизы качества товара, задаваемые экспертам

Вопросы для экспертизы качества товара, задаваемые экспертам

Какие вопросы задаются для экспертизы качества товара?

Когда одна из сторон инициирует экспертизу, она должна понимать, что самое главное в этом не только правильно определиться со специалистом и выбрать компанию, но и поставить вопросы. Эксперт не будет исследовать товар просто так.

Перед ним всегда должна стоять какая-то задача. Именно поэтому и нужно грамотно составить вопросы, которые и будут ориентировать специалиста на то, что нужно узнать и разъяснить.

Первое, что нужно знать, это количество вопросов. Их не должно быть слишком мало и слишком много одновременно. Когда вопросов один или два, то получить полноценную информацию невозможно.

Специалист просто не сможет полностью раскрыть проблему. Если же вопросов слишком много (обычно сюда относят количество вопросов больше десяти), то в таком случае может возникнуть путаница в информации и придется задавать уточняющие вопросы и делать замечания.

Так как цель товароведческой экспертизы изучить товар и определить наличие дефектов, то и первый вопрос должен звучать так: имеются ли у продукции недостатки? И если имеются, то какие? Этот вопрос как бы сориентирует специалиста при дальнейшей формулировке проблемы.

Он является первым, главным и основным, отражающим смысл всего проводимого исследования. Чтобы ответить на него, специалисту нужен будет сам товар и договор купли-продажи, чтобы понять, какие критерии в конкретном случае определяют товар некачественным.

Как провести экспертизу товара?

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара, читайте тут.

Второй важный вопрос, который будет актуален, если недостатки будут выявлены, это их характер. Сделать это точно не всегда возможно, особенно если товар сложный, но эксперт все же должен кратко описать дефект и указать причину, по которой он возник.

Если окажется, что виноваты вы, то шансов получить деньги уже не будет. Дальше вопросы должны быть частными, относительно недостатков, какие они, как долго существуют, можно ли использовать в полной мере товар и так далее.

Сроки выполнения экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза всегда является частью процедуры по удовлетворению требований покупателя, соответственно, ее срок будет зависеть от того, какое именно требование было предъявлено магазину

Соответственно, могут быть следующие ситуации:

  • В случае обмена товара дается не больше двадцати дней;
  • В случае возврата денег дается не больше десяти дней;
  • В случае ремонта товара дается не больше сорока пяти дней.

В случае нарушения этого срока будут удержаны штрафы с магазина в размере одного процента от стоимости товара за каждый просроченный день.

Именно поэтому продавец должен сделать все, чтобы своевременно рассмотреть претензию и принять меры, так как именно в вашем заявлении может содержаться требование не только по поводу возврата товара, но и по поводу проведения экспертизы.

Стоимость проведения товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертизаот 3 днейот 5000 рублей

Вопросы не решаемые экспертами товароведами

Эксперт товаровед не решает правовые вопросы связанные с установлением вины или оценкой заключений других экспертов. Установление вины конкретного лица и достоверности выводов экспертов является исключительно прерогативой следствия или суда.

К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос по установлению страны происхождения или предприятия-изготовителя товара. Установление источника изготовления товара возможно только путем следственных действий.

К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос о методе изготовления товара — кустарным или производственным способом. В процессе производства товароведческой экспертизы устанавливается только качество товара, признаки его изготовления и степень их влияния на его функциональные и свойства.

Часто перед экспертом-товароведом ставится вопрос о возможности проведения работ по ремонту поврежденного товара и его стоимости. Необходимый перечень ремонтных работ и способ их проведения определяется в соответствующих исследуемому товару отраслях производства. В пределах компетенций эксперт-товаровед может определить только степень снижения качества и стоимости товара, а также возможности его дальнейшего использования по назначению с учетом имеющихся дефектов.

Исходные данные товароведческой экспертизы

Исходными данными при производстве товароведческих экспертиз служит маркировка изделий нанесенная на товар упаковку, этикетку, ярлык. Маркировка несет информацию о товарных характеристиках, изготовителе, способах обращения с товаром при погрузочно-разгрузочных работах и способах ухода за изделием. Исследование маркировочных обозначений также решает вопросы связанные с определением фальсификации товара.

В случае отсутствия товара на момент следствия или судебного разбирательства исходными данными являются документы, содержащие сведения о состоянии объектов исследования, и осуществленных с ним операциях. Такие данные позволяют установить процессы происходившие с исследуемым товаром в прошлом. К документальным свидетельствам прошлого состояния товара относятся:

  • Товаросопроводительные документы. Сертификаты, удостоверения качества, технические паспорта, ярлыки, спецификации и т.п. — характеризуют качество товара и упаковки.
  • Товаротранспортные документы. Товарно-транспортные накладные, квитанции, документы приема-передачи груза и т.п. — содержат информацию об условиях и сроках транспортировки.
  • Складские документы — содержат сведения об условиях хранения товара.
  • Претензионные материалы. Дефектные ведомости, претензии, рекламации, гарантийные обязательства и т.п.
  • Процессуальные документы. Протоколы осмотров, допросов, судебных заседаний или заключений экспертов.

Методы исследования товароведческой экспертизы

При проведении экспертизы применяются различные методы. Использование того или иного вида метода во многом связано с объектом исследования. Особенностью данной экспертизы является то, что ее объектом могут быть как непосредственно представленные для исследования товары, так и материалы судебных дел, в которых имеется определенная информация об объекте исследования.

Учитывая данную особенность товароведческой экспертизы, разделяют две группы методов, которые применяются при исследовании.

Первая группа методов используется в тех случаях, когда товар непосредственно представлен эксперту для изучения. К этой группе можно отнести следующие методы исследования:

  • выявление сходства объекта исследования со сравнительным образцом;
  • выявление сходства товара с характеристиками, представленными в каталогах, сопроводительных документах, а также в нормативных актах;
  • регистрационный метод, с помощью которого определяются показатели качества товара;
  • расчетный и экспериментальные методы и т.д.

Если товар не был представлен эксперту для исследования, то в этом случае он изучает лишь документы, в которых представлен данный товар. При этом возможно случаи, когда информация может быть искажена. Специальность эксперта требует особого подхода к исследуемой документации. Именно поэтому в подобных случаях эксперт лишь определяет соответствие транспортировки, хранение, упаковку товара требования стандартов и нормативов.

Задачи товарной экспертизы

Кроме вышеуказанных целей экспертиза имеет также определенные задачи. В списке задач товароведческой экспертизы можно указать:

  • определение качественных изменений товара и причин возникновения подобных изменений;
  • установление способа производства товара (является ли товар самодельным или произведенным на фабрике);
  • определение реальной стоимости товара с учетом его износа;
  • установление соответствия упаковки и транспортировки, а также условий хранения товара и т.д.

Техническая экспертиза — вопросы эксперту по проектной и сметной документации

Вопросы, решаемые с помощью экспертизы существующего проекта и смет на строительство, ремонт и реконструкцию могут прояснять и уточнять следующее:

  • адресоваться каждой из частей проекта
  • проверять соответствие типу здания, его назначения, особенностей эксплуатации
  • анализировать сметную документацию, сопоставлять с фактически выполненными объемами работ и услуг, сравнивать с заявленной и рыночной стоимостью по каждому периоду, этапу и процессу строительно-ремонтных работ
  • оценивать заявленных и фактических сметных расходов на материалы, услуги сторонних организаций, целесообразность применения в процессе работ машин и механизмов с определенными техническими параметрами
  • определять соблюдения сроков на каждом этапе
  • проверятьсмету на необоснованные затраты на оплату труда, командировки, транспортные услуги.

В каждом конкретном случае вопросы эксперту при назначении экспертизы формулируются с учетом индивидуальных особенностей и тонкостей процесса. Необходимо собрать максимально полную доказательную базу, чтобы выиграть спор в суде.

Но много вопросов — тоже не всегда хорошо. Большое количество экспертиз существенно продлевает сроки их проведения и делает экспертную оценку необоснованно дорогой.

Вопросы комплексной экспертизы направлены на выявление логических взаимосвязей между выявленной проблемой и допущенными нарушениями, которые при визуальном осмотре определить невозможно.

Например, при устройстве фундамента не были соблюдены проектные требования по его укреплению, изоляции, не учтены данные геодезической съемки – в итоге в несущих стенах появились трещины, а в подвальном помещении высокая влажность.

Только комплексная экспертная оценка поможет правильно рассчитать убытки, размер компенсации, определить пути устранения проблемы.

Вопросы для экспертизы при пожаре, затоплении, протечках и восстановительном ремонте

Если произошло затопление, пожар, выявлены протечки и назначена судебная экспертиза, то вопросы эксперту должны формулироваться так, чтобы максимально полно доказать причину, виновника и объем материальной компенсации ущерба, способы устранения проблемы за средства виновника:

  • экспертиза инженерных сетей на соответствие нормативам, фактическое состояние
  • фиксация всех повреждений и определение причинно-следственных связей
  • экспертиза проектной и строительной документации, выявление нарушений, вызвавших конкретную проблему, которая требует устранения.

Вопросы на разрешение экспертизы можно определить только при консультации с менеджером А-ЭКСПЕРТ, а для крупных объектов, — только при выезде профильных специалистов на объект и всестороннем изучении конкретной проблемы.

А-ЭКСПЕРТ заинтересован в том, чтобы все сформулированные вопросы были направлены на подтверждение и решение конкретной спорной ситуации с минимумом затрат, временных и компенсационных издержек.

Сколько стоит формирование вопросов для суда?

Ценовая политика А-ЭКСПЕРТ очень гибкая и настроена учитывать только необходимые затраты. Мы не приветствуем накрутку ценника за счет и, обычно, если работа не слишком объемная делаем такую работу бесплатно. Из нашей практики за последние 10 лет максимальная цена была 20 000 руб. Любая проблема начинает решаться с правильного вопроса. Такой вопрос структурирует проблему и она становится проще. Как минимум начинается переосмысление.

А-ЭКСПЕРТ выполняет как независимое досудебное обследование, так и судебную экспертизу по определению суда. Досудебное техническое заключнение специалиста стоит от 20 000 руб.

Примеры вопросов к экспертизе (А-ЭКСПЕРТ):

  1. Имеются ли отклонения от действующих норм и правил в техническом состоянии системы вентиляции квартиры ___ дома___ по улице Маршала Бирюзова, г. Москва, которые могут создавать жизнедеятельности людей и благоустройства жилого помещения?
  2. Соответствует ли расположение вентиляционных коробов в квартире ___плану?
  3. Соответствует ли расположение вентиляционных коробов в квартире ___ плану дома, на который ссылается Истец в исковом заявлении?
  4. Одинаковое ли расположение вентиляционных коробов с перового по седьмой этаж в доме __ по улице Маршала Бирюзова?
  5. Существует ли причинно-следственная связь между неудовлетворительной работой системы вентиляции в квартире ___на втором этаже дома __ по улице Маршала Бирюзова, г. Москва и состоянием системы вентиляции в квартире __, расположенной на __ этаже дома __?
  6. Существует ли вентиляционный короб в квартире __ в месте, где, по мнению Истца, он должен находиться в квартире __, расположенной__?

Просим рассмотреть возможность проведения строительной экспертизы.

Вопросы поставленные для эксперта:

  1. Проверка несущих способностей грунтов насыпи на на объекте: «Строительство железнодорожной линии ___».

В Арбитражном суде Москвы рассматривается спор между подрядчиком и субподрядчиком о взыскании задолженности по договору дело № ___, спор вытекает из выполнения работ по строительству объекта.

Судом перед сторонами поставлен вопрос о проведении экспертизы, примерные вопросы:

  1. Каков объем фактически выполненных ООО «___» на объекте работ?
  2. Предусмотрены ли заявленные ООО «___» ко взысканию работы, перечисленные в КС №6, 7, 8, технической документации к проекту с учетом внесенных изменений?
  3. Подтверждается ли выполнение работ перечисленных в КС №6, 7, 8, представленной в материалы дела исполнительной документацией?
  4. Являлись ли необходимыми работы перечисленные в КС №6, 7, 8 для ввода объекта в эксплуатацию?
  5. Возможно ли было продолжение выполнение работ на объекте без выполнения работ перечисленных в КС №6, 7, 8?
  6. Из представленных в материалы дела накладных определить, каков объем и стоимость поставленного ответчиком на объект материала?
  7. Какой объем и стоимость материалов с учетом предусмотренных на территории РФ нормативов отходов по видам работ и материалов затрачено ООО «___» исходя из фактически выполненных на объекте работ?
  8. Каков объем и стоимость материалов ООО «___» возвращены по возвратным накладным, с учетом актов о списании отходов алюминия и профлиста и остатков др. материалов?
  9. С выездом на объект и осмотром результатов, выполненных ООО «__» работ на местности, определить, какова фактическая толщина уложенного алюминиевого листа поставленного ООО «___» на объект для выполнения работ, с последующим определением фактического общего веса поставленного алюминиевого листа?

Прошу А-ЭКСПЕРТ предоставить письмо для суда о возможности проведения экспертизы в вашем экспертном учреждении, сроки проведения, стоимость, сведения об экспертах.

  1. Соответствует ли объем и качество выполненных Истцом работ условиям Договора № _ на выполнение работ по разработке дизайн-проектов от 18 сентября 2019 г., в частности, заданию на выполнение дизайн-проекта, представленному в Приложении № 1 к Договору № ___на выполнение работ по разработке дизайн-проектов от 18 сентября 2019 г.?
  2. В случае обнаружения несоответствия части работ, каковы объём и стоимость работ, соответствующих условиям Договора № ___на выполнение работ по разработке дизайн-проектов от 18 сентября 2019 г., в частности, заданию на проектирование, представленному в Приложении № 1 к Договору №___на выполнение работ по разработке дизайн-проектов от 18 сентября 2019 г.?
  3. Какова стоимость устранения недостатков выполненных Истцом работ, в случае их выявления?
  4. Какова рыночная стоимость выполненных Истцом работ по состоянию на 19 февраля 2020 г.?
  5. Являются ли недостатки выполненных Истцом работ, в случае их выявления, существенными?

Определение товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза — это экспертная деятельность, которая направлена на выявление определенных характеристик того или иного товара, характеристику потребительской стоимости товара, выявление качества, наличия недостатков, причин их возникновения, определение степени износа и т.д.

Цели товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза имеет определенные цели. В качестве таковых можно упомянуть следующие:

  • определение вида дефектов и возможности их устранения;
  • определение причин ухудшения или потери потребительских качеств товара;
  • установление присущности товара к конкретной группе;
  • установление факта соответствия или несоответствия характеристик товара указанным в сопроводительной документации определениям;
  • осуществление проверки соблюдения требований всех нормативов и стандартов;
  • определение рыночной или ликвидной стоимости товара и т.д.

Виды товароведческой экспертизы

Существуют различные виды товароведческой экспертизы. Давайте обсудим каждый из них в отдельности.

Назначение экспертизы

Необходимость проведения товароведческой экспертизы может возникнуть в самых различных ситуациях. Иногда к экспертам обращаются при отсутствии судебного спора, но в основном экспертиза назначается в ходе судебного разбирательства. А кто назначает экспертизу?

Чем регулируется товарная экспертиза на законодательном уровне

Экспертная деятельность регулируется Федеральным законом «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ». Также имеются законодательные акты, регулирующие проведение различных видов экспертиз (например, закон, регулирующий проведение экологической экспертизы).

Отдельные нормы общего характера, регулирующие проведение судебных экспертиз имеются в процессуальном законодательстве (например, в Гражданско-процессуальном кодексе).

Образец уведомления

Если экспертиза назначается в ходе судебного разбирательства, суд принимает соответствующее постановление. В тексте постановление указывается информация о суде, который назначил экспертизу, о сторонах судебного разбирательства, а также об эксперте, который должен провести экспертизу. В тексте постановления также указываются факты, по касательно которых была назначена экспертиза, вопросы, на которые эксперт должен ответить, а также сроки проведения экспертизы.

Кроме того эксперту направляется специальное уведомление, в котором указывается о возможности привлечения его к уголовной ответственности за составление неправильного или ложного экспертного заключения, ведь профессия эксперта требует особых знаний и опыта. Образец уведомления у всех судов практически тот же. Эксперт должен письменно подтвердить о том, что его уведомили о возможности привлечения к уголовной ответственности.

Кто назначает проведение товароведческой экспертизы

Экспертизу может назначить как частное лицо, так и суд. Если к эксперту обратилось физическое или юридическое лицо, то в этом случае между экспертом и заказчиком заключается соответствующий гражданско-правовой договор, на основании которого производится экспертиза. Экспертное заключение, полученное на основании проведения исследовательской деятельности, является заключением независимого эксперта, которое в дальнейшем может быть использовано в суде в качестве доказательства.

Товароведческую экспертизу может назначить также суд. В этом случае проводится судебная экспертиза. Эксперт – специальный субъект судопроизводства. Исследование объекта проводится на основании решения суда. При этом суд может назначить экспертизу как по собственному усмотрению, так и по просьбе одной из сторон спора.

Познания эксперта в области товароведения

Эксперт, который проводит товароведческую экспертизу, должен обладать определенным перечнем знаний, а также иметь соответствующий опыт. Законодательство не предусматривает каких-либо требований к экспертам. Важно только наличие соответствующей квалификации и опыта работы.

Но в основном проведение экспертиз доверяют специализированным компаниям, сотрудники которых имеют высокий уровень квалификации и многолетний опыт оценочной работы. При этом существуют как государственные, так и негосударственные учреждения.

Источники

  • http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/voprosy-dlya-ekspertizy-kachestva-tovara.html
  • https://sud-ocenka.ru/tovarovedcheskaja-jekspertiza/
  • https://forensicscience.ru/glavnaya/proizvodstvo/tovarovedcheskaya-ekspertiza/
  • https://www.sred.ru/voprosy-dlya-sudebnoj-ekspertizy
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector