Виды и типы продаж

Продажа, торговля, сбыт

Определение продажи крайне простое: это товарно-денежный обмен, закрепленный документально (договором или чеком). А вот тонкости и особенности этого обмена и определяют все разнообразие коммерческой деятельности.

ВАЖНО! С точки зрения предпринимательства, слово «продажа» должно всегда употребляться в единственном числе, поскольку характеризует саму суть процесса деловой коммуникации. Форма «продажи» является сленговой.

Торговля – близкое, но не тождественное продаже понятие. Оно более узкое: всякая торговля есть продажа, но всякая продажа – торговля. Торговля может конкретизировать определенный вид продажи (например, выносная торговля, оптовая торговля и т.п.). Словом «торговля» можно назвать и сопутствующую продаже деятельность, а также применить его к закупкам, а не только реализации. Иногда смысл этого термина расширяют для обозначения целой отрасли: «министр торговли», «работник торговли» др.

Какое существует правовое регулирование оптовой и розничной торговли ?

Сбыт – синонимичное продаже понятие, чаще применявшееся во времена Советского Союза. В современном бизнесе все же более употребительно слово «продажа», потому что оно выражает цель деятельности и ее результат, тогда как «сбыт» больше нацелен на процесс.

Какие существуют виды розничной торговли ?

Отличия рыночного обмена от других форм обмена.

Долгое время считалось, что рынок является универсальной формой отношений обмена. Поэтому все развитие экономики трактовалось как развитие рыночных отношений. В теории социально-экономических формаций Карла Маркса впервые было указано, что рынок – это не универсальная, а исторически преходящая форма экономических отношений. Американский экономист Карл Поланьи продолжил критику мнения об универсальности рынка, выделив, помимо него, еще два метода координации действий при помощи обмена – реципрокность (дарообмен) и редистрибуцию (централизованное перераспределение) (см. табл. 1). По его мнению, «хотя любое общество основано на отношении обмена, рыночный товарообмен – достаточно поздняя система».

Дарообмен является главным институтом первобытных обществ. Первые европейцы-антропологи видели, что «дикари» часто обмениваются продуктами, и делали вывод, что даже у них есть рынок со всеми его основными атрибутами (вплоть до денег). Лишь в начале 20 в. экономисты-антропологи открыли, что в первобытных обществах обмен осуществляется по принципиально иным принципам. В них нет развитого разделения труда, а главной целью непрерывных актов дарообмена между домохозяйствами является поддержание дружественных отношений с соседями и повышение социального статуса (тот, кто дает дары более ценные, чем получает, повышает свой престиж в глазах соплеменников).

Редистрибутивный продуктообмен был основой доиндустриальных государств, он осуществляется по вертикали – государство принудительно изымает у граждан часть произведенных ими продуктов для последующего перераспределения. Этот метод координации характерен не только для традиционных обществ, но и для командных экономических систем 20 в., в которых товарно-денежные отношения играли второстепенную роль.

Рыночный товарообмен зародился в древности, однако в докапиталистических обществах он, как правило, был второстепенным элементом хозяйственной жизни. Основным методом координации рынок становится только в Западной Европе нового времени, в момент зарождения капиталистического строя. Рыночный товарообмен основан на товарно-денежных отношениях, он осуществляется по горизонтали между равноправными производителями, каждый из которых имеет свободу выбора партнеров.

Первоначально, по мере усложнения разделения труда в обществе и усиления индивидуализированности общества, отношения дарообмена и редистрибуции вытеснялись рыночными отношениями. Пик развития «свободного» рынка пришелся на 19 в. Затем рынок постепенно перестал восприниматься как единственно возможная форма организации общественного разделения труда. В 20 в. появлялись новые элементы рыночной системы (фондовый рынок, рынок патентов, рынок капиталов и т.д.), но одновременно усиливались ограничения чисто рыночных отношений (социальная политика, антимонопольное законодательство, государственный сектор экономики и т.д.). Современное состояние рыночной системы обычно обозначают как «регулируемый рынок» (синонимом является понятие «смешанная экономика»).

В зависимости от того, как потребляются экономические блага и можно ли исключать из их потребления тех, кто уклоняется от их оплаты, выделяют четыре типа потребляемых людьми экономических благ – частные, общие, квазиобщественные и общественные(см. табл. 2). Рынок обеспечивает производство лишь частных благ. Что же касается общественных благ, то рынок с их производством принципиально справиться не может. Поэтому производство этих благ вынуждено брать на себя государство с помощью централизованного перераспределения.

Товарами могут становиться как блага, готовые для окончательного потребления (продукты, услуги театра), так и блага, являющиеся ресурсами, необходимыми для производства окончательно потребляемых благ (труд, машины, сырье). Сколько есть различных благ, столько существует и различных отраслевых рынков, которые взаимодействуют друг с другом (например, рынок бензина влияет на рынок мотоциклов). Кроме отраслевого аспекта рынки могут анализироваться и в географическом аспекте – как взаимодействие товаропроизводителей в масштабах города, страны или мирового хозяйства.

Для нормального функционирования развитой рыночной экономики необходимо, чтобы не все блага становились товарами. В частности, необходим рынок труда (рабочей силы), но объектом торговли не может становиться сам человек (как при рабовладельческой системе, где человека могли использовать как «говорящее орудие труда»). Современные экономисты подчеркивают, что хотя рынок является «спонтанным порядком», однако его эффективное функционирование требует многих институциональных предпосылок, которые спонтанно не формируются и возникают лишь в результате «социального конструирования» (например, законодательного запрета рабского труда).

Рынок

Рынок (Market) — это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товара.

Рынок с точки зрения маркетинга всегда конкретный и имеет определенные характеристики – географическое положение, покупательские потребности, порождающие соответствующий спрос, и емкость.

По мере увеличения количества предназначенных для обмена продуктов, числа лиц – участников обмена и совершающихся сделок, растет и число рынков. В зависимости от того, какие потребности определили спрос на соответствующий товар, выделяют несколько видов рынка.

Участники рынка

Сегмент рынка (Market segment) — это крупная, четко определенная группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.

Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функцию которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.

Конкуренты (Competitors) — юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.

Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.

Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.

Виды рынков

Потребительский рынок (рынок товаров народного потребления) – совокупность отдельных лиц и домохозяйств, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Рынок производителей (рынок товаров производственного назначения) – совокупность физических лиц, организаций и предприятий, которые приобретают товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства других товаров и услуг.

Рынок посредников (промежуточных продавцов) – предприятия, организации и физические лица, которые приобретают товары, и услуги для их перепродажи с целью получения прибыли.

Рынок государственных учреждений – государственные организации и учреждения, которые приобретают товары и услуги для осуществления своих функций.

Международный рынок – потребители товаров и услуг (физические лица, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения), которые находятся за пределами страны.

Классификация рынков с точки зрения географического положения

• Местный рынок (включает в себя один или несколько регионов страны)
• Региональный рынок (охватывает всю территорию государства)
• Мировой рынок (все страны мира)

Важной характеристикой рынка является соотношение между предложением и спросом на данный товар. С учетом этого фактора говорят о рынке продавца и рынке покупателя.

На рынке продавца условия диктует продавец. Это возможно, когда существующий спрос превышает имеющееся предложение. При таких условиях продавцу нет смысла заниматься исследованиями рынка – его продукция все равно найдет сбыт.

На рынке покупателя свои условия диктует покупатель. Это заставляет продавца тратить дополнительные усилия по реализации своего товара, что является одним из стимулирующих факторов реализации концепции маркетинга.

Запрос

Запрос (Demand) — это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Запрос всегда направлен на конкретный товар, то есть на то, что может удовлетворить потребность, и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Совокупность запросов образует спрос.

Потребительский спрос – количество товаров и услуг, которое потребители хотят и могут купить по определенной цене в течение определенного времени на определенном рынке.

Факторы, определяющие потребительский спрос:

• цена па товары и услуги;
• уровень доходов покупателей;
• вкусы и предпочтения потребителей;
• мода;
• эффективность рекламы;
• условия сбыта;
• потребительские ожидания.

Объектом, на который направлен потребительский спрос, является товар.

Механизм рыночной саморегуляции (модель ценового равновесия).

Главным элементом рыночного механизма саморегуляции экономисты считают ценовой механизм, который уравновешивает спрос и предложение на рынках обычных товаров.

Спрос – это количество товара, которое покупатель готов купить по определенной цене. Предложение – это количество товара, которое продавец готов продать покупателю по определенной цене. Механизм ценообразования изучается на модели, которая показывает реакцию покупателей и продавцов какого-либо товара на различные уровни цен. Их поведение описывают два простых закона:

а) закон спроса – количество товаров, которое покупают потребители, обратно пропорционально цене товара;

б) закон предложения – количество товаров, которое продают производители, прямо пропорционально цене.

На графиках эти законы изображаются кривыми спроса и кривыми предложения (рис. 1). Эти кривые являются множеством точек, каждая из которых показывает, какое количество товаров Q (от англ. «quantity» – количество) желали бы в какой-либо момент времени купить потребители или продать производители при заданном уровне цены Р (от англ. «price» – цена).

В соответствии с законами спроса и предложения кривая спроса D (от англ. «demand» – спрос) изображается нисходящей линией, а кривая предложения S (от англ. «supply» – предложение) – линией восходящей. Реакция покупателей и продавцов на изменение цены при прочих равных условиях выражается в их перемещении вдоль кривых – вверх (если цена на товар увеличивается) или вниз (если цена на товар уменьшается).

Спрос и предложение могут расти или снижаться. Например, рост спроса (Рис. 1б)за период с января по февраль означает, что если в январе покупатели при цене 5 денежных единиц (рублей, долларов, иен…) изъявляли желание купить 3 штуки данного вида товаров, то в феврале при той же цене они уже желают приобрести 7 штук. Соответственно снижение спроса показывает, что теперь покупатели желают купить за ту же цену не 3, а только 1 штуку товара. Графически это изображается сдвигом кривой спроса вправо (из D – в D1) при росте спроса и ее сдвигом влево (из D – в D2) при его снижении. Аналогично можно объяснить изменения предложения (рис. 1а): рост предложения (сдвиг кривой предложения из S в S1) означает, что продавцы при той же цене в 5 денежных единиц за штуку готовы продать уже не 10, а 12 штук товаров; снижение предложения (сдвиг кривой предложения из S в S2) – не 10, а только 7.

Согласно предложенной Маршаллом плюралистической концепции ценообразования, цена формируется в результате взаимодействия спроса и предложения. Наложив друг на друга графики кривых спроса и предложения (из рис. 1), мы получаем точку их пересечения (точку Е), которая соответствует равенству спроса и предложения (рис. 2а). Именно это положение и является тем равновесным состоянием, которое стремится создать «невидимая рука» рынка. В этом случае продавцы предложат на продажу ровно столько товаров, сколько при данной цене в силах купить потребители.

Проекция точки рыночного равновесия на оси покажет равновесную цену (на рис. 2а РЕ = 3) и равновесный объем продаж (на графике QE = 5). Естественно, речь идет о среднем уровне цен; реальные цены могут отклоняться от этой средней, но эти отклонения будут в целом взаимопогашаться.

Если же реальная рыночная средняя цена в силу каких-либо обстоятельств (например, действия правительства, запретившего назначать цену выше или ниже определенного уровня) станет отклоняться от равновесного уровня, то при заданном кривыми спроса и предложения поведении покупателей и продавцов, рынок будет стремиться восстановить утраченное равновесие (Рис. 2б).

Когда рыночная цена опустится, например, до уровня 2 денежные единицы за штуку, то покупатели выразят желание купить 10 штук товара, однако продавцы будут готовы предложить им только 3 штуки. Возникнет товарный дефицит (10 – 3 = 7), который будет преодолеваться, например, продажей части товара «из-под полы» по более высокой цене. В результате конкуренции покупателей, каждый из которых будет стремиться приобрести желанный товар даже за цену несколько выше существующей, реальная цена постепенно вернется к равновесному уровню. Если, наоборот, рыночная цена превзойдет равновесную и составит 5 денежных единиц за штуку, то теперь уже обострится конкуренция между продавцами: в ситуации избытка предложения над спросом (10 – 3 = 7) каждый из них будет переманивать покупателей, предлагая свой товар по цене хоть чуть-чуть ниже существующей, в результате чего рыночная цена постепенно «сползет» вниз, до равновесного уровня. Таким образом, «невидимая рука» рынка автоматически сглаживает возникающие диспропорции между спросом и предложением.

Формирование равновесной цены, примерно единой для всех участников рыночных сделок, выгодно как отдельным покупателям, так и отдельным продавцам.

Предположим (рис. 3), что за каждой единицей товара, которую предлагают к продаже или желают купить, стоит отдельный продавец или покупатель. Хотя рыночное равновесие установилось при цене, равной 3 денежным единицам (в нашем примере в торгах при этом примет участие по шесть продавцов и покупателей), однако среди участников купли-продажи есть продавцы, которые были готовы реализовывать свой товар по более низкой цене (например, четыре продавца могут в нашем примере продавать по 2 денежные единицы за штуку), есть и покупатели, которые могли бы покупать по цене более высокой (например, два покупателя готовы покупать при цене 5 единиц за штуку). Речь идет о продавцах, реализующих продукцию, произведенную более эффективно (с более низкими издержками), и о покупателях, имеющих более высокие доходы или более острую потребность в товарах.

В результате формирования равновесных цен и те и другие будут выигрывать – продавцы реализовывать свой товар дороже, а покупатели приобретать его дешевле, чем могли бы. Выигрыш этих обеих групп соответствует площадям обозначенных на графике фигур, величина которых зависит от эластичности спроса и предложения по цене.

Эта модель ценового равновесия является в современной неоклассической теории базисной. Экономисты стремятся рассматривать любые ситуации в хозяйственной жизни как столкновение интересов ориентирующихся на ценовые сигналы продавцов и покупателей, в результате которого формируется рыночное равновесие.

Продажа с разных точек зрения

Если посмотреть на продажу не только как на экономическое, но и как на практическое понятие, можно выделить несколько плоскостей ее понимания:

• маркетинговое – любая продажа характеризует и характеризуется маркетинговой политикой, подтверждает управление маркетингом, отражает его эффективность;
• «менеджерское» – с этой точки зрения продажа является коммуникативным фактом;
• руководящее – управлять продажами — значит грамотно организовать работу соответствующих менеджеров;
• технологичное – как любой процесс, продажу можно изучать, классифицировать, модернизировать, менять, улучшать и т.п.

Товар

Товар (Product) — результат человеческой деятельности, который удовлетворяет определенную потребность и предназначенный для обмена (продажи) с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Основные формы товаров:

• изделия (физические объекты материального характера)
• услуги (трудовая деятельность, результаты которой приносят пользу потребителю, но не принимают материальной формы)
• идеи (включают в себя концепцию, философию, зрительные образы)

Между потребностью и товаром могут быть разные степени соответствия, товар может приносить потенциальному потребителю различную степень удовлетворения.

Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).

Бренд (Brand) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой. Бренд воспринимается как широко известная торговая марка или компания, занимающая в сознании и психологии потребительских сегментов особое место из массы себе подобных.

Все товары, удовлетворяющие ту или иную нужду, называются товарным ассортиментом выбора. В приведенном выше примере удовлетворения голода и жажды тот или иной продукт или напиток и будет ассортиментным выбором.

При посещении магазина мы сталкиваемся с самыми разными вариантами товарного ассортиментного выбора. Выбрав определенные товары, мы совершаем обмен.

Сделка

Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Она может быть классической (товар в обмен на деньги) или бартерной (обмен товарами и услугами в натуральной форме).

Для совершения сделки необходимо соблюдение следующих условий:

• Наличие как минимум двух равнозначных для сторон объектов
• Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки)

Местом совершения сделок является рынок, который прошел длинный путь эволюционного развития от момента осознания человеком неэффективности полного обеспечения себя необходимыми продуктами питания и домашнего обихода к цивилизованному рынку, который существует сейчас.

Виды продажи с точки зрения технологий

Каждый вид продажи характеризуется определенной технологией совершения. В зависимости от того, каким образом производится продажа, можно выделить ее полярные типы:

1. По инициатору взаимодействия:
   • активная – менеджер по продажам инициирует контакт;
   • пассивная – клиент сам находит продавца и обращается к нему.

ВНИМАНИЕ! Технология повышения эффективности у активных и пассивных продаж резко отличается, так как зависит от совершенно разных факторов.

2. По особенностям контактов:
   • личные – и продавец, и покупатель являются физическими лицами и при совершении сделки общаются непосредственно;
   • неопределенные (безличные) – продавец не принимает участия в коммуникации с клиентами (интернет-магазин, торговые автоматы, магазины самообслуживания и т.п.)
3. По направленности товара:
   • прямые – ориентированные на конечного потребителя;
   • непрямые – осуществляемые через посредников, дистрибьюторов, реализаторов.
4. По характеристике процесса сделки:
   • простые – оформляется минимумом актов коммуникации между сторонами;
   • сложные (комплексные, «промышленные») – цикл более длительный, составной, предусматривающий процесс обдумывания, обсуждения, принятия решения, вовлекающий дополнительных лиц;
   • каскадные («конвейерные») – когда этапы продажи разделяются между различными исполнителями (колл-менеджер обзванивает клиентов, менеджер по продажам проводит встречу, специалисты готовят товар, кассир принимает деньги, транспортный отдел обеспечивает доставку).
5. По типу действующих сторон:
   • «В2В» – символическое обозначение выражения на английском языке «business to business», то есть сделки совершаются между юрлицами;
   • «В2С» – «business to consumer», то есть сделки между бизнесменом и потребителем.
6. По специфике предмета продажи:
   • продажа товаров – то есть овеществленных предметов;
   • выполнение работ, оказание услуг – объект продажи не относится к материальным;
   • сочетание продажи товаров и услуг;
   • предоставление франшизы – реализация определенного права.
7. По объему торговли:
   • оптовые – продажи крупными партиями (величина опта определятся индивидуально);
   • розничные.
8. По степени вовлеченности продавца в процесс продажи:
   • «high tech»-продажа – подразумевает высокую осведомленность покупателя и продавца об особенностях сложного объекта продажи, способность сторон дать и получить высококвалифицированную консультацию;
   • «коробейник» – частота контакта продавца с покупателем обеспечивает эффективность процесса (например, продажа «на разнос» в транспорте и других людных местах);
   • экспертная продажа – эффективность определяется способностью продавца объяснить покупателю нюансы выбора товара и его последующей эксплуатации (например, при продаже банковских услуг, бытовой техники и др.);
   • личностная продажа – основана на построении доверительных отношений (пример – сетевой маркетинг, реализация площадей под рекламу и т.п.);
   • «суперпродажа» – в отношениях между сторонами, помимо сделки, решаются серьезные системные задачи (например, продажа и внедрение управленческих технологий).

Нужда

Нужда – это чувство нехватки человеком чего-либо, необходимости чего-то.

Нужды людей весьма разнообразны и могут быть разделены на три вида:

• физиологические нужды (пища, одежда, безопасность)
• социальные (духовная близость, влияние, привязанность)
• личные (знания, самовыражение)

Нужда в чем-либо вызывает у человека чувство неудовлетворенности, дискомфорта. Нуждающийся в чем-то человек чувствует себя несчастным, неудовлетворенным. И чем важнее для него та или иная нужда, тем глубже он переживает.

Из подобной ситуации может быть два выхода – найти средство, удовлетворяющее нужду, или подавить ее.

Нужды, в отличие от потребностей, не создаются маркетологами. Они обусловлены человеческой натурой и природой социальных отношений.

Типы товаров и услуг

Основными объектами продажи являются товары и услуги (см. п. 6 классификации продаж).

Товар – овеществленный объект обмена на деньги, предназначенный для удовлетворения человеческих потребностей. Услуга – способ удовлетворения той или иной потребности или желания.

К СВЕДЕНИЮ! В данном определении использовано узкое значение термина «товар». В более широком понимании к товарам относят любые объекты продажи: не только вещи, но и работы, услуги, идеи, впечатления, информация, места, организации и др.

Классификация товаров

Для удобства организации торговли материальные объекты продаж разделены на классы. Для осуществления продаж товару нужно присвоить товарный знак, а для этого определить его принадлежность к одному или нескольким классам. Международной классификацией товаров и услуг для регистрации товарных знаков (МКТУ) выделены 45 классов товаров, среди которых:

• продукты питания;
• изделия и материалы;
• товары для дома;
• текстиль и одежда;
• металлы и сплавы;
• приборы и инструменты и др.

Товары можно делить на типы и по другим основаниям:

1. По назначению:
   • потребительские;
   • промышленные.
2. По сроку использования:
   • одноразовые;
   • быстро заменяемые (продукты, косметика, бытовая химия);
   • длительного срока службы (бытовые приборы, автомобили, мебель).
3. По частоте потребности в товаре:
   • повседневного спроса (например, хлеб);
   • периодического спроса («модные», дефицитные товары);
   • предварительного спроса (бытовая техника);
   • ограниченного спроса (для узких кругов, специфических клиентов);
   • сезонного спроса (одежда, мороженое, услуги туроператоров).
4. По взаимозаменяемости:
   • заменяемые (например, кетчуп разных торговых марок);
   • комплиментарные (купил один, значит, должен приобрести и другой, например, зубная щетка – порошок или паста);
   • не имеющие аналогов – товары с индивидуальными характеристиками, уникальные.

Особенности продажи услуг

1. Услуга одновременно предоставляется и потребляется.
2. В результате услуги изменяется исходное состояние чего-либо.
3. Услуга оказывается с согласия приобретающей стороны или по ее требованию.
4. Приобретение услуги не дает права собственности.
5. Услуга не может быть выражена в вещественной форме.

Обмен

Обмен (Exchange) — получение какого-либо желаемого объекта с предложением чего-то взамен. С развитием рынка товары и услуги стали обменивать на деньги или другие услуги.

Обмен – самый цивилизованный способ удовлетворения нужды, в отличие от воровства, попрошайничества, собирательства и других способов натурального обеспечения.

У каждого человека есть свои критерии обмена в зависимости от поставленных целей. Например, что получает донор за сданную кровь? Деньги, чувство облегчения, радость за спасенную жизнь?

Взаимовыгодный обмен между продавцом и покупателем предполагает, что покупатель получает нужный ему товар (услугу, ценность, удовлетворение), а продавец в тоже время добивается поставленных целей – получает прибыль. Поэтому маркетологи всегда должны искать ответ на вопрос: «Какие ключевые выгоды хотят получить потребители от покупки товара вашей компании?»

Взаимовыгодный обмен требует обеспечения следующих условий:

• Наличие как минимум двух субъектов
• Наличие у каждого субъекта товара, представляющего интерес для другой стороны
• Каждый субъект должен обладать коммуникационными способностями (возможностями) и обеспечить доставку своего товара.
• Каждый субъект должен быть свободен в принятии решений (согласиться или отказаться совершить обмен)
• Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности и желательности отношений с другой стороной

Если все эти условия соблюдены, то обмен становится реальным действием и приобретает характер сделки.

Потребности

Потребность (Want) — это специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующая культурному уровню, личности человека, который ее испытывает, стереотипами его поведения и восприятия.

Например, житель России утоляет жажду водой, морсом или квасом, житель Германии – пивом, житель тропических островов – кокосовым молоком.

Одному человеку, чтобы утолить голод, нужна котлета с гарниром, другому – салат, третий предпочитает блюда итальянской кухни.

Один и тот же человек, в зависимости от ситуации, может просто захотеть съесть шоколадный батончик, или заказать комплексный обед.

Потребность – это исходное понятие маркетинга. Потребностью можно считать любое состояние неудовлетворенности, которое человек хочет прервать, либо состояние удовлетворенности, которое он хочет продлить.

Отдельные потребности людей становятся настолько актуальными, что побуждают (мотивируют) людей искать пути и способы их удовлетворения. Существует несколько теорий мотивации потребностей. О наиболее известной из них – теории Маслоу – можно прочитать в этой статье.

Конечно, любая, даже самая лучшая теория, не всегда полностью соответствует практике. Скорее стоит предполагать, что человек обычно хочет одновременно удовлетворить потребности разного уровня, например, поесть и получить образование.

В этом и заключается задача маркетологов – создать условия, при которых разные нужды и потребности людей удовлетворяются полностью.

Потребности и желания потребителей не всегда бывают очевидными, поэтому прежде чем начать производство тех или иных товаров нужно выяснить, для какой группы покупателей они предназначены и какие именно потребности могут удовлетворить.

Потребности потребителей нужно постоянно изучать, учитывая при этом разницу между потребностями и желаниями. Понимание потребностей и желаний клиентов очень важно для долгосрочной и успешной работы компании в условиях конкурентного рынка.

Желания покупателей постоянно развиваются, меняются под влиянием моды, возраста, окружения, новых технологий. Коммерческие компании также создают новые требования, и этот процесс непрерывный.

Например, в середине XX века компании не испытывали потребности в закупке компьютерной техники. В 80-е – 90-е годы XX века эту потребность ощутили абсолютно все компании.

Вместе с тем, потребитель выбирает те товары и услуги, которые приносят ему максимальное удовлетворение при определенных финансовых возможностях. Это значит, что для рынка имеет значение не любая, а именно платежеспособная потребность человека, то есть потребительский спрос.