Главная » Защита потребителей » В течении какого времени по закону можно вернуть товар в магазин?

В течении какого времени по закону можно вернуть товар в магазин?

Сколько времени есть на возврат товара

При определенных обстоятельствах закон разрешает покупателю возвратить товар продавцу. Так, если он не подходит по размеру, фасону, комплектации, содержит брак и дефекты, его можно отправить назад в магазин.

Законодательная база

Основной закон, который регулирует правоотношения сторон в этом вопросе – закон РФ «О защите прав потребителей». В нём детально изложены способы замены некондиционных изделий, сроки её осуществления, порядок действий продавца и потребителя и прочее.

Возврат уплаченных за товар денег возможен в установленные сроки. В данном случае это 14 дней (для обычного магазина) или 7 дней (для торговой онлайн-площадки). Причина возврата — низкое качество или субъективное решение покупателя — значения не имеет.Из указанного правила существуют исключения: в некоторых случаях на это может отводится до трёх месяцев, если продавец не предусмотрел иной срок.

В какие сроки можно вернуть качественный товар

Согласно статья 25 указанного закона, качественное непродовольственное изделие можно вернуть в течение двухнедельного срока с даты покупки.

Исчисление этого срока начинается со дня, следующего за датой покупки.

На протяжении какого периода можно вернуть некачественный товар

Если покупатель приобрел повреждённый или бракованный товар, он вправе адресовать претензии продавцу в следующие сроки:

  1. До окончания гарантии или срока годности;
  2. На протяжении двух лет, если сроки продавцом не были установлены.

Когда речь идёт о возврате дефектного или бракованного товара, клиент вправе рассчитывать на:

  • Замену на такую же товарную позицию соответствующего качества;
  • Полную денежную компенсацию;
  • Ликвидацию дефектов за счет продавца или производителя;
  • Пропорциональное уменьшение стоимости.

Гарантийный срок возврата

Согласно нормам статьи 19 закона «О защите прав потребителей», бракованную или низкокачественную вещь можно возвратить на протяжении срока годности или гарантии. Если он не определен, применяется общее правило — 2 года с даты приобретения.

Исчисление срока гарантии начинается с момента передачи вещи во владение лицу, которое оплатило её стоимость. Если приобретался сезонный товар, начало срока гарантии совпадает с началом соответствующего сезона.

Сроки удовлетворения требований потребителя

З дня – срок для возврата денег продавцом, за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат. (статья 25)

3 дня — срок для предоставления товара на подмену, на период ремонта. Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (пункт 2 статьи 20)

45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (претензии). (статья 20)

7 дней, 20 дней либо месяц – срок для замены некачественного товара. Срок отсчитывается со дня предъявления требования. (статья 21)

10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).

10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам(услугам). Срок отсчитывается со дня предъявления требования.(статья 31)

Отдельно поясню про сроки проведения экспертизы.

Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.

Соответственно:

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует ремонт – максимум 45 дней, при чем в этот же срок должен быть также осуществлен и сам ремонт

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены – 7, 20 дней либо месяц, в эти же срок нужно и успеть заменить.

Срок проведения экспертизы если потребитель заявляет возврат денег за некачественный товар – 10 дней, и в этот же срок нужно успеть вернуть деньги.

Для чего нужно знать эти сроки?

При нарушении этих сроков продавец (изготовитель) несет перед вами ответственность, а именно в его адрес начинается начисление неустойки, которая со временем может превращаться в очень солидные суммы. Имейте это ввиду.

Теперь рассмотрим другие сроки.

Правила и условия обмена/возврата

У покупателя есть законных 14 дней на то, чтобы обменять/вернуть качественную вещь, купленную в офлайн-магазине. Основания — не соответствие изделия вашим ожиданиям по размеру, форме, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Их список — исчерпывающий. Иные причины в качестве аргумента не принимаются. В качестве обмена предлагается товарная позиция подходящего размера, цвета или фасона.

Срок возврата — 14 календарных (а не рабочих) дней. Не стоит откладывать этот вопрос на последний, 14-й — он может выпасть на выходной.

Если подходящий для замены товар отсутствует, требуйте возврата денег.

Чтобы товар гарантировано приняли назад, он должен:

  1. Иметь изначальный товарный вид;
  2. Содержать необходимые пломбы/ярлыки.

Покупателю следует предоставить чек в подтверждение совершения покупки в данной торговой точке.

Постельное белье

Возврат данного вида товара часто вызывает споры сторон относительно того, включён ли он в список непродовольственных товаров, возврат которых запрещен. Согласно документу, вернуть текстильные изделия, кабельную продукцию, стройматериалы и отделочные покрытия, а также другие позиции, которые отпускаются на метраж, нельзя.

Поэтому товары, которые являются текстильными изделиями, но продаются поштучно (например, одеяла и подушки) вполне можно вернуть. Что касается их отнесения к швейным бельевым изделиям, то они таковыми не являются. Так, согласно ГОСТу, это постельные принадлежности.

Таким образом, если в обмене наволочек, простыней и пододеяльников могут отказать, то принять назад одеяла и подушки просто обязаны.

Мебель

Не меньше вопросов вызывает и возврат мебели. Согласно перечню исключений, бытовая мебель, а именно мебельные гарнитуры и комплекты, возвратить нельзя. Таким образом, если вы покупаете стол и стулья отдельно, их вернуть можно, а вот если в комплекте – нет.

Чтобы доказать, что вы купили товарные позиции по отдельности, запаситесь отдельными чеками на каждую из них.

Сложнее с возвратом гарнитура. Его функциональное назначение – обустройство определённой комнаты или её части. Элементы гарнитура отдельно не продаются, поэтому в случае чего вернуть его целиком также не получится.

Техника

Согласно закону, возврат технически сложных бытовых приборов не предусмотрен. В эту категорию можно отнести практически любую технику —стиральную машину, пылесос, соковыжималку. По сути все, что работает от розетки.

Поэтому, вернуть такой прибор только потому, что он просто не подошел вам по цвету, не получится. Чего не скажешь, например, о механической технике.

Перечень товаров, которые нельзя поменять/вернуть

По закону нельзя вернуть/обменять:

  1. Лекарства;
  2. Парфюмерию и косметику;
  3. Гигиеническое средства;
  4. Текстиль, стройматериалы и элементы отделки, которые продаются на метры;
  5. Нательные изделия (трикотажные, чулочно-носочные, швейные);
  6. Бытовую химию;
  7. Мебель в составе комплекта и гарнитура, а также другие позиции.

С полным перечнем можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора.

Документация, необходимая для обмена/возврат

Чтобы товар приняли назад, необходимо подготовить следующий комплект документов:

  1. Чек;
  2. Паспорт;
  3. Просьбу о возврате денег в письменной форме.

Можно ли вернуть товар через месяц

Это возможно в случае, если он:

  • Изготовлен с нарушением стандартов производства, содержит дефекты;
  • Не соответствует условиям, обозначенным в договоре на покупку;
  • Не может быть использован по назначению (не выполняет основные, предусмотренные изготовителем функции);
  • Описание, предоставленное продавцом, не соответствует действительности;
  • Не отвечает целям, для которых он был куплен.

Продавец обязан принять его, если:

  1. Изделие не использовалось, сохранило первичный товарный вид;
  2. Целостность бирок, ярлыков, пломб не нарушена;
  3. Имеется вся сопровождающая товар документация (чек, гарантия, инструкция).

Срок возврата средств

В случае согласия продавца вернуть вам уплаченные средства, он оформляет накладную или соответствующий акт. Его необходимо сохранять до получения денег.

Если вы рассчитывались за покупку наличными, скорее всего возврат будет осуществлен также наличкой. Если платили банковской картой, деньги вернут на карту. По общему правилу возврат денег занимает до 3 дней.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики:

Кировский районный суд г. Саратова рассмотрел дело № 2-6947/2017, по которому истец требовал возврата денег за обувь, купленную у ответчика, у которой обнаружились дефекты. Магазин провел экспертизу и выдал истцу заключение о том, что недостатки стали следствием механических повреждений.

Рассмотрев обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика:

  • стоимость обуви;
  • неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований истца;
  • штраф;
  • компенсацию морального вреда;
  • возмещение расходов на судебные издержки и юридическое сопровождение.

Сложные случаи

Чаще всего к ним относят такие ситуации:

  • Отсутствует упаковка. Поврежденная упаковка или её отсутствие не является поводом отказать вам в приёме товара назад — в законе это положение отсутствует;
  • Товар возвращает не покупатель, а иное лицо. Отказ на этом основании — незаконный. Требовать принятия товара обратно может пользователь/потребитель, а не покупатель;
  • Отсутствует чек на приобретение. В этом случае необходимо найти другие доказательства, подтверждающие факт покупки – отметка в гарантийном талоне, счёт на оплату, отметка в паспорте на товар, данные дисконтной карты, показания свидетелей либо видео с камер наблюдения;
  • Чек на покупку содержит другие товарные позиции. Это тоже не проблема. При возврате денег продавец заберёт оригинал чека, и выдаст вам копию. Вернуть остальные товарные позиции можно и по ней;
  • Товар приобретался по акции. Это тоже не препятствует возврату денег. Продавец должен вернуть вам фактически уплаченную сумму. Если для полного расчёта за вещь вы использовали дисконтные баллы, они подлежат возврату на скидочную карту либо списываются;
  • Продавец отказывается принять товар. В этом случае необходимо написать претензию на имя руководителя магазина и жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Пошаговый порядок возврата денег за товар

Процедура возврата денег одинаковая, независимо от способа приобретения товара. Нужно предоставить продукцию, от которой вы отказываетесь и уведомить о своих требованиях продавца в письменной форме.

Претензия

Процедура возврата денег начинается с подачи продавцу письменной претензии. Ее можно самостоятельно составить, при условии, что документ содержит:

  • реквизиты магазина и ФИО должностного лица (если известно);
  • данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные);
  • название документа;
  • описание ситуации: название товара, дата покупки, технические характеристики;
  • причину отказа от договора купли-продажи;
  • требования к продавцу: возврат денежных средств;
  • уведомление о дальнейших действиях при отказе исполнять выставленные претензии;
  • дату и подпись.

Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на своем нужно получить отметку продавца о принятии. При отказе магазина принимать обращение, можно направить его заказным письмом с уведомлением о принятии.

Возможно, у магазина есть собственная форма заявления-претензии. В этом случае достаточно устно предупредить о своих претензиях, сотрудник сам заполнит документ, распечатает и отдаст на подпись. В остальных случаях оформляйте его самостоятельно, используя наш образец.

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Документы

Для возврата денег нужно представить не только товар, от которого вы отказываетесь, но и документы:

  • действующий паспорт или иное удостоверение личности;
  • кассовый чек об оплате товара.

Однако согласно ч.5 ст. 18 и п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа принимать товар. В этом случае факт покупки можно подтвердить другими платежными документами:

  • товарным чеком;
  • платежной квитанцией;
  • гарантийным талоном;
  • выпиской из банковского счета.

Также можно представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения. Если невозможно представить свои доказательства, можно затребовать экземпляр кассового чека у продавца. Для этого нужно точно назвать дату и время покупки, которая аннулируется.

Советы

Любая совершенная вами покупка не доставит хлопот в будущем, если вы возьмете на вооружение следующие несложные правила:

  1. У вас есть законное право обменять товар или получить назад заплаченные деньги, если вы приобрели его, а потом передумали;
  2. Если подходящей товарной позиции сейчас нет в наличии, попросите руководство магазина уведомить вас о её прибытии или вернуть деньги;
  3. Сколько дней на возврат у вас есть зависит от того, где именно вы купили вещь. Для стандартных торговых точек – это 14 дней. На свое усмотрение продавец может увеличить его, но уменьшить – нет;
  4. Список товаров, запрещенных к возврату, установлен законом. Продавец не имеет права дополнять его на свое усмотрение;
  5. После покупки не выбрасывайте чеки и прочие документы, подтверждающие приобретение. Желательно хранить их в электронном виде. Если продавец отказался принять товар назад, напишите претензию, а также обратитесь в Роспотребнадзор. Если эти меры не принесли успеха – идите в суд.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

Если продавец отказывается возвращать деньги

В случае отказа продавца оформлять возврат, вы можете:

  • подать досудебную претензию;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

Первый этап является обязательным для подачи искового заявления, а жалоба в надзорные органы — на усмотрение потребителя.

Если придется обращаться в суд, вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за товар, но также получить:

  • неустойку за каждый день просрочки выполнения выставленных требований;
  • компенсацию морального ущерба;
  • оплату штрафа в размере половины стоимости товара;
  • компенсацию за расходы на проведение экспертизы и юридическое сопровождение (при наличии).

Если навязывают обмен вместо возврата денег

Если вы хотите вернуть деньги, а продавец согласен только на обмен, вы можете инициировать спор в стандартном порядке: подать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.

Источники

  • https://vozvrat-tovara.ru/pravila/v-techenii-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar/
  • https://tjournal.ru/analysis/174921-vse-o-srokah-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-dlya-chego-ih-nuzhno-znat-i-kak-ih-pravilno-schitat-sovety-yurista
  • https://SocPrav.ru/vozvrat-deneg-za-tovar
  • https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/sroki-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-kak-ikh-pravilno-schitat/
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector