Типичные проблемы при заказе, отправке, отслеживании и доставке посылки из Китая

Если посылка перестала отслеживаться

В зависимости от класса отправления, её отслеживание может быть как полным, так и частичным. В первую очередь, выясните у отправителя, какой службы и каким классом был отправлен заказ. Не всегда возникшие паузы в отслеживании говорят о проблеме.

Вот типичный случай, когда посылка дошла до покупателя, но объяснения службы поддержки магазина покупателем были не поняты и проигнорированы, хотя суть задержки посылки продавец объяснил правильно.

Меня еще и очень сильно напрягало то, что трек-номер посылки заканчивался на LV. Я была практически уверена, что посылка была по ошибке отправлена в Латвию, вместо России. И писала об этом продавцу на английском. Но продавцы на Aliexpress, то ли английский совсем не знают, то ли прикидываются. Диалога у нас не состоялось. Сначала продавец твердил, что посылка в стране транзита (Латвия), потом – что она на территории России. Но фактически в трек-листе ничего не менялось, менялось только мнение продавца.

Через почти 2 месяца я открыла спор. Но деньги мне возвращать не спешили. Потому что время защиты покупателя не истекло. Я ждала.

Отзыв: Aliexpress Saver Shipping – не отслеживается и долго идет

Отправлениям AliExpress Saver Shipping действительно присваивают трек-номера вида ZA123456789LV, так как их перевозят транзитом через Латвию, и в России они не отслеживаются, хотя факт прибытия в отделение и вручения адресату Почта России регистрирует. И таких неизвестных простому обывателю деталей в отслеживании посылок множество. Разобраться в них имеет смысл только в общих чертах, в этом помогут статьи на сайте Postal.Ninja и сервис отслеживания почтовых отправлений, который отследит любые номера всех почтовых служб.

Поэтому такие качества интернет-шопера, как терпение и выдержка, вам очень пригодятся. И, как это ни странно, стоит с большим доверием относиться к словам продавца.

Но иногда долгая пауза в отслеживании прямо указывает на высокую вероятность утраты посылки по вине перевозчика. Или являются следствием недобросовестного исполнения условий покупки продавцом, когда говорится об ожидании покупки из онлайн-магазина.

Перечислим часто встречающиеся ситуации, которые можно определить как проблемные.

Посылки которые нельзя отследить вообще

Обычно дешевые заказы высылают без трек-номера. Это нормально, если вы, как получатель отправления об этом знаете заранее. Такие посылки часто теряются, но также часто доходят, идут долго, а время их поступления на почту непредсказуемо. Но дешевая стоимость этого способа доставки оправдана, если вложение стоит еще меньше.

Когда посылка придет в отделение — вам принесут извещение.

Частичное отслеживание посылок

Есть отправления у которых трек-номер и не должен отслеживаться на всем маршруте. Их доставляют и государственные и частные транспортные операторы. К примеру, у Почты Китая есть способ доставки China Post Unregistered, который не предполагает отслеживание за пределами Китая. Многие другие мелкие китайские транспортные компании также показывают движение отправления от приема и до экспорта. Но и эта информация тоже полезна.

• Во-первых, можно быть уверенным, что посылка отправлена.
• Во-вторых, такие треки показывают передачу посылок службе, которая будет везти отправления в стране получателя, что позволяет примерно оценить и сроки доставки.

К примеру, статус отслеживания “Товар был обработан в стране назначения” мелкого пакета, который следует из Лаоса в Украину говорит о том, что самолет прилетел в Украину.

Сложности онлайн регистрации посылки

Бывает, что получателя могут и намеренно ввести в заблуждение. Так делают торговцы китайских интернет-магазинов. Они дистанционно регистрируют посылку, сообщают номер для отслеживания покупателю, а заказ отправляют позже. Онлайн-регистрация отправлений обычная практика, но нормальные продавцы предупреждают о сроках фактической отправки и стараются свести все недосказанности к минимуму.

Мошенники могут и вовсе ничего не выслать, надеясь на неопытность клиента, дождаться окончания срока защиты и “умыть руки”. Но чаще всего таким образом они просто “тянут время”, например чтобы собрать перед отправкой побольше заказов. На неудобные вопросы – “Почему не отслеживается трек, полученный еще неделю назад” придумывают причины “взятые с потолка”.

Выход здесь только один — ждать, пока есть защита заказа. Скорее всего посылку вам отправят, но позже.

При электронной регистрации отправления в системе отслеживания будет какая-то из этих записей:

• “Electronic Notification Received”
• “Notification of shipment confirmation”
• “Electronic Notification of Shipment Received”
• “Electronic Shipping Info Received”
• “Shipment Data Uploaded”
• “The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically”

Формулировки у разных транспортных компаний отличаются. Все они говорят только о том, что посылке присвоили номер отслеживания, но почтовая компания еще не приняла заказ к отправке от продавца.

Посылка зависла где-то между экспортом и импортом

Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания будет на этом этапе, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправлющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.

Стоит учитывать, что сроки прохождения международного отправления между экспортом и импортом никак не регламентированы.

Этот период действительно долгий только в праздничные дни и “горячий” осенний сезон, и может достигать до 30 дней. В обычное время обычно не превышает 7-14 дней.

В сервисе отслеживания Postal.Ninja вы увидите дублирующие статусы обоих перевозчиков. Об экспорте так и будет сообщать статус “Экспорт”. После “Прибыло на территорию России” и будет показываться процедура таможенного оформления. А после статуса “Выпущено таможней ” следующий будет “Передано в доставку по России”. На скриншоте видно, что “зависание” в отслеживании было всего 4 дня и если знать, что оно закономерно, то и переживаний не будет.

Посылка пропала после сортировки

Длительное “подвисание” на одном из этапов также не означает пропажу посылки. Очень часто такая ситуация возникает с сезонной загруженностью сортировочных центров (например, в период новогодних праздников). В любом случае, пока не закончился срок защиты заказа, нужно связываться с продавцом. Если он не будет отвечать, то целесообразно открывать спор. Торговая площадка может продлить время ожидания покупки или принять решение о компенсации.

Разумеется, случаи когда посылка вновь продолжает движение к покупателю даже спустя несколько месяцев случаются. Но это скорее исключение, чем правило.

Несуществующий или неправильный номер отслеживания

Это те ситуации, которые могут заставить поволноваться, но имеют шанс на благополучный исход. Продавец может дать выдуманный трек. Чаще всего потому что решил таким образом сэкономить на его покупке. Тогда вероятность получить посылку примерно такая же, как если бы отправил ее с нормальным треком. Бывают и случаи обмана, когда посылку не высылают, но они все же редки.

Но это касается только почтовых идентификаторов государственных почтовых служб, так как они имеют строгую структуру. Номера частных транспортных компаний произвольные и не приведены под единые стандарты.

Настоятельная просьба указать перевозчика и сайт, где заказ можно “отследить”, поможет разговорить продавца — некоторые признаются, а кто-то сразу возвращает деньги.

Технические проблемы отслеживания

Иногда задержки в обновлении информации связаны с сугубо техническими моментами. Например, по причине “ручного”, а значит длительного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.

Могут быть обновления статусов и задним числом. Такие паузы как правило мимолетные и пользователям не заметны, поэтому не критичны.

Когда идти получать посылку

Если на сайте Почты России после указания трек-номера вы видите что-то вроде «Посылка прибыла в место вручения», можно идти за купленной на китайской площадке продукцией. Рядом с данным статусом будет указан адрес почтового отделения. Как правило, он находится недалеко от адреса, который вы указывали на Алиэкспресс перед совершением покупки.

Нет необходимости дожидаться оповещения. Оповещение не выступает в роли документа, который дает право забирать купленный товар на AliExpress. Это лишь уведомление для получателя. С собой достаточно иметь паспорт. Также рекомендуем предъявить трек-номер сотрудникам почты, чтобы ускорить получение посылки. Но это необязательное требование.

Отслеживание посылок ZJ..HK (JOOM)

Посылки с номером содержащим в начале буквы ZJ – это посылки из интернет магазина Joom, который так же сотрудничает с Почтой России. Данный вид доставки является бюджетным, и используется в основном для доставки дешевых товаров и при этом имеют ограниченный функционал по отслеживанию. Дело в том, что посылки Joom при отслеживании могут иметь один из всего трех статусов:

• Посылка отправлена
• Посылка прибыло в отделение
• Посылка получена адресатом

То есть вашу посылку не удаться отследить на всех этапах доставки, но важная информация, о том что товар был отправлен или уже пришел в почтовое отделение будет известно. 

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как узнать, где моя посылка?

Чтобы узнать местонахождение посылки, необходимо ввести трек-код (уникальный почтовый идентификатор, номер отслеживания) почтового отправления, по номеру заказа посылки не отслеживаются.

Что такое трек-код?

Трек-код – это уникальный почтовый идентификатор. На каждом из этапов пересылки почтовый идентификатор заносится в единую базу данных о состоянии почтовых отправлений. Это позволяет отслеживать прохождение почтовых отправлений через интернет-сайты почтовых и курьерских служб и факт вручения почтового отправления получателю.

Внутренний российский почтовый идентификатор содержит 14 цифр. Идентификатор международного почтового отправления содержит 13 символов вида XX123456789YY.

Что означает статус посылки?

Для просмотра значения статусов почтового отправления перейдите по ссылке https://trackbot.ru/attributes.

Посылка не отслеживается. Что делать?

Первые 10-14 дней может не быть никакой информации о трек-коде, вам необходимо подождать пока информация будет добавлена в базу почтовых служб. Если же после этого времени заказ все равно не отслеживается, связывайтесь с продавцом или открывайте спор.

Продавец написал, что отправил заказ и дал трек, посылка принята и больше никакой информации.

Сообщите продавцу, что не можете отслеживать свой заказ.

Не могу на территории своей страны отследить посылки.

Почтовые трек-коды, начинающиеся на LA-LZ относятся к простым почтовым отправлениям и они не отслеживаются на территории получателя.

Посылка прибыла в пункт “N” и статус ее долго не обновляется, что делать?

Если в статусах отслеживания есть информация, то считается, что посылка была вам отправлена. Поэтому терпеливо ждите и наблюдайте за временем защиты вашего заказа.

Посылка прибыла в пункт “N” и статус ее долго не обновляется, срок защиты заказа скоро истекает.

1. Если посылка находится на территории вашей страны, то вы можете обратиться на горячую линию почтовой службы и узнать информацию о ее местонахождении. Служба поддержки Почты России 8-800-2005-888 (звонок бесплатный).

2. Посылка находится в статусе “Экспорт”. Эта операция может составлять до 60 дней. Подробнее об этом статусе можно прочитать здесь https://trackbot.ru/attributes.

3. В зависимости от вашей ситуации вы можете попросить продавца увеличить срок доставки или за 5 дней до истечения срока защиты заказа открыть спор.

Посылка идет на чужой адрес и данные получателя не мои. Я живу в городе «А», а посылка идет в город «В».

Необходимо открыть спор, так как посылка отправлена по неправильному адресу. Сделать скриншот информации об отслеживании и прикрепить к спору, как доказательство доставки на чужой адрес.

Продавец дал мне трек-код, проверяю, а поэтому трек-коду уже была доставлена посылка.

Согласно правилам Всемирного почтового союза (ВПС) должны назначаться идентификаторы (трек-коды) таким образом, чтобы номер не повторялся в течение 12 календарных месяцев (рекомендованный период — 24 календарных месяца или дольше). Если после выдачи трек-кода прошло более года, то он может использоваться повторно.

Посылка где-то потерялась, продавец вернул деньги. Неужели почтовые службы могут так безнаказанно терять посылки?

Отправитель (продавец) подаст заявление на розыск и если отправление не будет найдено, то он получит компенсацию за утерянное почтовое отправление.

Заказ был отменен. Кто его отменил? Стоит ли ждать?

Свяжитесь с продавцом, чтобы получить разъяснения. Возможно, вашему отправлению присвоен другой трек-код.

Защита заканчивается, а посылка еще в статусе “Экспорт из страны отправления”, попросил продавца продлить защиту – он не ответил, я открыл спор, и теперь он говорит, что не может продлить защиту, просит подождать еще 15 дней.

Подождите до окончания защиты, возможно, ваш заказ будет вам доставлен. Спор не закрывайте, так как вы не сможете его открыть повторно. Если вы отмените спор, вы можете остаться без посылки и без денежных средств.

На посылке указан один вес, а по факту – он другой, что делать?

В случае расхождения фактического веса с указанным на почтовом отправлении в почтовом отделении должен быть составлен акт. Вскрытие отправления снимите на видео. И в случае недостачи товара у вас будут доказательства для открытия спора и возврата денежных средств.

Служба доставки просит паспортные данные, но все данные давали при заказе продавцу. Как быть? По отслеживанию статус стоит “Запрос паспортных данных”.

В соответствии с требованиями Федеральной таможенной службы Российской Федерации могут запрашиваться паспортные данные. При отказе в предоставлении данных, компания будет вынуждена отправить заказ обратно интернет-магазину из-за невозможности таможенного оформления.

Отслеживание Почты России по типу отправления ZA..HK,ZA..LV (Aliexpress)

Благодаря сотрудничеству Почты России данный тип посылок с Алиэкспресс отличается упрощенной системой оформления, что позволяет делать пересылку еще быстрее и дешевле. Стоит учесть, что данный тип доставки возможно отслеживать только на территории страны отправителя, при поступлении посылки на территорию отправление перестанет отслеживаться, но после прибытия посылки в место вручения получателя появится аналогичный статус. Примерный срок доставки составляет 25-30 суток с момента отправления.

Какие трек-номера не отслеживаются

В основном не отслеживаются номера без буквенных символов, на «Алиекспрессе», в основном, как раз такие трек-номера, однако существуют ресурсы, с помощью которых можно отследить подобные почтовые идентификаторы.

В основном при заказе с зарубежных сайтов, не имея возможности отследить посылку, следите за сроками, и в случае необходимости открывайте спор, вовремя открытый спор помогает сохранить деньги.

Как отследить посылку с Алиэкспресс, если она не в России

Китайская площадка позаботилась о решении данного вопроса. Возвращаемся на страницу «Мои заказы», делаем клик по «Проверить отслеживание». Здесь будет вся информация о перемещении вашего товара за рубежом, начиная от регистрации посылки, заканчивая пересечением границы России.

Также существует сервис «17TRACK». Его отличие от Почты России заключается в возможности следить за посылкой вне зависимости от текущего ее местоположения. То есть, вы можете видеть, где находится посылка, даже когда она в Китае, транзитной стране или в России. К тому же, вы можете воспользоваться нашим сервисом для отслеживания посылок с Алиэкспресс.

Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки?

Чаще всего, когда отслеживание посылок перестало обновляться, это связано с небольшой задержкой в доставке или задержкой в системе отслеживания, регистрирующей прохождение посылки. Однако, если срок доставки вашей посылки истек, вам необходимо связаться с продавцом, чтобы открыть спор.

Почему сайт Почты России «не видит» трек-номер?

Сразу же в чем-то винить продавца не стоит. Если трек-номер не распознается, на то есть несколько причин:

• Прошло слишком мало времени с момента отправки заказа. Посылка должна начать движение, чтобы это отобразилось в отслеживании. За несколько дней после регистрации товара на китайской почте он не доберется до границы РФ, если мы говорим о бесплатной доставке. До прибытия в Россию статусы будут отображать главные события в передвижении посылки, а уже после пересечения границы РФ отслеживание будет более подробным и информативным.
• Трек-номер не существует. Если прошел уже месяц с момента регистрации посылки на китайской почте, а номер все еще не действует, значит, продавец не оплачивал услугу отслеживания посылки. Большинство продавцов это делают, если покупатель купил товар на несколько долларов. Поставщикам банально не выгодно заказывать услугу, ибо они ничего не заработают.
• Предоставленный трек-номер является нерегистрируемым. Это значит, что путь почтового отправления до момента получения отследить невозможно.
• Посылка с таким трек-номером доставляется по РФ не Почтой России, а частной курьерской службой.

Как итог, чтобы работало отслеживание почтовых отправлений с Алиэкспресс, Почта России должна иметь в своей базе данных сведения о посылке из Китая.

Имеет ли право покупатель открывать спор, если трек-номер не работает? Система открывает функционал для начала диспута по истечение десяти дней с момента оплаты товара.

Естественно, если не удается отследить посылку на Почте России с Алиэкспресс по истечение 10 дней, не нужно открывать спор. Целесообразно открывать диспут, если стоимость купленной продукции выше 2$, трек-номер не отображается в системе отслеживания конкретно на сайте Aliexpress.

Почему моя посылка не отслеживается?

• Ваш заказ только что отправлен? Пожалуйста, подождите не менее 1-3 дней после отправки, чтобы появились обновления статусов отслеживания. По крайней мере, попробуйте еще раз через несколько часов. Некоторым грузоотправителям может потребоваться до 24 часов, чтобы добавить информацию для отслеживания.
• Вы ввели номер заказа вместо номера отслеживания? Обязательно введите номер отслеживания, который вы можете найти на странице вашего заказа или в электронном письме с уведомлением об отправке.
• Убедитесь, что вы правильно ввели номер отслеживания, часто люди ошибочно принимают цифру «0» ноль за букву «O», букву “I” за цифру “1”.
• Используйте только буквы латинского алфавита при вводе номера отслеживания (кроме отправлений компаний ПЭК и ГлавДоставка где принимаются трек номера с русскими буквами).
• Вы ввели правильное количество повторяющихся цифр в номере отслеживания (например, 0000)? Легко пропустить одну цифру или ввести их больше, чем требуется.
• Вы скопировали и вставили номер для отслеживания? Убедитесь, что нет никаких лишних префиксов/суффиксов в номере, таких как «N°», «#», «,», «-», «ТРЕК» и т.д.

Почему возникают проблемы с доступностью информации об отправлении

Есть несколько наиболее распространенных причин, по которым «Информация об отправлении временно недоступна»:

• С наибольшей вероятностью прошло слишком мало времени. Так как речь идет о Почте России, то вполне ожидаемо, что информация на сайте и в базах обновляется дольше, чем нужно. Например, можно даже не надеяться на то, что трек-номер можно отследить через 1-2 дня после отправки. Обычно в такой ситуации не стоит беспокоиться, достаточно подождать еще несколько дней и повторить запрос. Чтобы всегда владеть актуальной информацией о своей посылке, можно зарегистрироваться на сайте Почты России и подписаться на уведомления об изменениях статуса посылки.

• Отправление находится на стадии экспорта, то есть посылку передали перевозчику. В этот момент почтовая служба не может отслеживать посылку, а значит, на сайте будет отображаться информация о том, что данные об отправлении временно недоступны. Стадия экспорта не имеет определенного регламента, касательно сроков. Это означает, что информация будет обновляться в зависимости от загруженности транспортного оператора, маршрута, наличия свободного транспорта и многих других факторов.