Проведение товароведческой экспертизы, её виды, задачи и объекты

Товароведение и экспертиза товаров

Экспертизу можно охарактеризовать, как исследование специалиста в определенной сфере, которая заканчивается составлением специального документа – экспертного заключения. Существуют различные виды экспертиз: медицинская, экологическая, строительная, товароведческая и т. д. Многие слышали понятие «товароведение и экспертиза качества потребительских товаров» — что это?

Определение товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза — это экспертная деятельность, которая направлена на выявление определенных характеристик того или иного товара, характеристику потребительской стоимости товара, выявление качества, наличия недостатков, причин их возникновения, определение степени износа и т.д.

Кто может заказать экспертизу качества товара?

В роли заказчика может выступить любое заинтересованное лицо:

• сам покупатель, чьи права были нарушены отказом магазина в приёме дефектного товара;
• организация-продавец, считающая, что виновником возникновения изъяна является пользователь;
• транспортная компания, ответственная за доставку определённой продукции;
• фирма-изготовитель, пытающаяся доказать, что брак не является фабричным.

На практике экспертиза осуществляется по заказу магазина после получения соответствующей претензии от покупателя. В обращении пользователь может требовать возвращения денег за покупку, уменьшения стоимости товара, замены дефектной вещи на другую, надлежащего качества, или осуществления ремонта за счёт организации.

В тексте претензии или заявления можно указать необходимость проведения экспертизы, однако обычно инициатором выступает сам магазин, если у него возникают сомнения в причинах возникновения изъяна. Затраты, связанные с проверкой качества, полностью ложатся на заказчика.

Результаты экспертизы могут быть оспорены в суде. Если пользователь получил неудовлетворительное заключение эксперта, он вправе обратиться в судебную инстанцию и ходатайствовать о проведении повторной проверки.

При этом заказать экспертизу за свой счёт можно и без участия суда (достаточно заключить соответствующий договор с экспертной организацией, письменно уведомив об этом продавца).

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.

Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:

• месте расположения экспертной организации;
• месте проведения исследования;
• времени его начала.

Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:

• затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
• наблюдать за процессом;
• задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
• делать замечания, включаемые в акт осмотра.

Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:

• удостоверения личности заявителя;
• документации, подтверждающей факт покупки;
• документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).

Познания эксперта в области товароведения

Эксперт, который проводит товароведческую экспертизу, должен обладать определенным перечнем знаний, а также иметь соответствующий опыт. Законодательство не предусматривает каких-либо требований к экспертам. Важно только наличие соответствующей квалификации и опыта работы.

Но в основном проведение экспертиз доверяют специализированным компаниям, сотрудники которых имеют высокий уровень квалификации и многолетний опыт оценочной работы. При этом существуют как государственные, так и негосударственные учреждения.

Претензия к качеству товаров

Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные правила предъявления претензий, которые предполагают:

• тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
• прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
• в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.

С целью обоснования своей позиции в суде можно предварительно заказать независимую оценку качества, предварительно оплатив госпошлину и стоимость услуг эксперта. Позже по Решению суда эти издержки будут отнесены на счет виновной стороны.

Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно. Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

• каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
• каковы размеры дефекта;
• влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
• носит ли дефект производственный характер;
• мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
• содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
• мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
• соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.

Исследование одежды

Независимо от способа пошива, изделия должны быть изготовлены в соответствии с принятыми нормами к пошиву одежды.

Исследование проводится квалифицированными товароведами. В его основу положен сравнительный анализ, а также соответствие исследуемой вещи государственным стандартам и техническим условиям швейного производства.

На начальном этапе экспертиза одежды проводится методом визуального осмотра с использованием специальных измерительных инструментов (линейки, лупы, транспортира, мягкого метра и т.д.).

Обязательно оцениваются следующие характеристики:

• Качество основного материала;
• Крой;
• Способ пошива;
• Качество ниток и строчек швов;
• Фурнитура;
• Посадка по фигуре (для этого используется стандартный манекен).

Независимо от указанных изъянов в заявлении на исследование организация обязана выполнить полный осмотр вещи. Иногда внешний осмотр не дает результатов, тогда специалист имеет право отправить одежду для лабораторных исследований, которые ответят на многие важные вопросы:

• Уровень воздухопроницаемости материала;
• Состав ткани;
• Устойчивость к кислотности;
• Экологическая безопасность и т.д.

Если одежда приобретается с гарантией устойчивости к химической чистке, а изделие безнадежно испорчено после нее, то специалист может провести особе исследование, определяющее износ вещи (в процентах), а также приобретенные недостатки.

Преимущества заключения экспертов

Особое значение экспертиза качества товара имеет не только для потребителя, желающего защитить свои права, но и для продавца, который не хочет терять свои деньги за недостатки, произошедшие не по его вине.

Преимущества для потребителя:

• Документальное подтверждение уровня качества товара;
• Доказательная база для дальнейшего судебного разбирательства (при подаче заявления в суд);
• Отстаивание прав гражданина и потребителя;
• Исключение обмана со стороны продавца или изготовителя;
• Возможность получения аналогичного качественного изделия или полного возврата товара ненадлежащего качества с учетом морального вреда при получении отчета эксперта в пользу потребителя.

Возникаю трудности в получении страховых выплат? Правильно оформленная претензия к страховой компании способна решить эту проблему в очень короткий срок.

Для некоторых товаров действуют особые правила возврата и обмена, это так называемые технически сложные товары. Читайте тут детальнее про возврат сложнотехнического товара.

Купленный товар вышел из строя во время гарантийного термина? Узнайте из этой публикации, как законодательно защищаются права потребителей на гарантийный ремонт.

Преимущества для продавца:

• Возможность исключить свою вину в отношении заявленного дефекта;
• Сохранение репутации своего магазина или фирмы в случае недоразумения;
• Экономический аспект.

Как показала практика, потребительская экспертиза товаров в Российской Федерации способна защитить интересы обеих сторон, особенно если проводится независимое исследование.

Если в распоряжении продавца или производителя имеется собственная исследовательская лаборатория или экспертный центр, то на процедуре настоятельно рекомендуется присутствие покупателя.

О месте и дате проведения исследования продавец обязан уведомить потребителя (желательно в письменном виде) заблаговременно.

Оплата и стоимость экспертизы

Закон РФ “О защите прав потребителей” обязывает продавца нести все расходы, связанные с экспертной процедурой. Как правило, ее стоимость составляет приблизительно 10 процентов от стоимости подвергаемого экспертизе изделия.

Если по результатам проверки будет доказано, что дефект (неисправность) товара возник по вине покупателя, то он должен вернуть установленную сумму продавцу, или оспорить заключение в судебном порядке.

Если будет доказана вина продавца (изготовителя или перевозчика), то помимо стоимости процедуры ему придется заменить товар или вернуть за него деньги. Не исключено и возмещение морального ущерба, если обманутый потребитель обратится с подобной заявкой в суд.

Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?

Проверка должна проводиться исключительно организацией, обладающей необходимой лицензией и имеющей в штате квалифицированных специалистов.

В соответствии с 173 статьёй ГК РФ, результаты оценки качества будут признаны судом недействительными, если экспертиза проводилась нелицензированной компанией.

Вы можете обратиться:

• в бюро товарных экспертиз;
• в Роспотребнадзор (в отдельных ситуациях проверки осуществляются инстанцией самостоятельно и бесплатно для заявителя);
• в независимую экспертную организацию.

Чем регулируется товарная экспертиза на законодательном уровне

Экспертная деятельность регулируется Федеральным законом «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ». Также имеются законодательные акты, регулирующие проведение различных видов экспертиз (например, закон, регулирующий проведение экологической экспертизы).

Отдельные нормы общего характера, регулирующие проведение судебных экспертиз имеются в процессуальном законодательстве (например, в Гражданско-процессуальном кодексе).

Кто имеет право проводить экспертизу

К проведению экспертизы привлекаются люди, обладающие особыми узконаправленными знаниями. На предприятиях это могут быть специально обученные сотрудники, прошедшие профессиональную подготовку и имеющие соответствующую квалификацию, подтвержденную письменными свидетельствами или дипломами.

Если организация не имеет возможности содержать в штате собственных экспертов, то она вполне может прибегать к услугам сторонних специалистов.

В некоторых случаях, когда экспертиза проводится в отношении, например, сложных технических объектов, в исследовании может участвовать целая группа экспертов, каждый из которых принадлежит к определенному экспертному сообществу и обладает специфическими познаниями.

Виды товароведческой экспертизы

Существуют различные виды товароведческой экспертизы. Давайте обсудим каждый из них в отдельности.

Сроки проведения оценки качества продукции

В соответствии с нормами “Закона о защите прав потребителей”, экспертная оценка проводится в сроки, установленный в статьях 20, 21, 22 вышеупомянутого законодательного акта.

Длительность экспертизы также зависит от требований, которые были выдвинуты продавцу (производителю) или сервисному центру. Длительность оценки качества товара может быть:

– до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар;
– не более 20 дней, при обмене продукции;
– не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

Сроки возврата технически сложных изделий

В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:

• транспортных средствах;
• навигационном оборудовании;
• устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
• компьютерах, ноутбуках;
• МФУ;
• игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
• крупной бытовой технике с микропроцессорами;
• многофункциональных часах;
• электроинструментах.

Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.

Стоимость проведения товароведческой экспертизы

Цели товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза имеет определенные цели. В качестве таковых можно упомянуть следующие:

• определение вида дефектов и возможности их устранения;
• определение причин ухудшения или потери потребительских качеств товара;
• установление присущности товара к конкретной группе;
• установление факта соответствия или несоответствия характеристик товара указанным в сопроводительной документации определениям;
• осуществление проверки соблюдения требований всех нормативов и стандартов;
• определение рыночной или ликвидной стоимости товара и т.д.

Задачи товарной экспертизы

Кроме вышеуказанных целей экспертиза имеет также определенные задачи. В списке задач товароведческой экспертизы можно указать:

• определение качественных изменений товара и причин возникновения подобных изменений;
• установление способа производства товара (является ли товар самодельным или произведенным на фабрике);
• определение реальной стоимости товара с учетом его износа;
• установление соответствия упаковки и транспортировки, а также условий хранения товара и т.д.

Документы для принятия изделия на исследование

Поимо предмета исследования лицо, обращающееся в организацию по экспертизам, должно приложить следующие документы:

1. Общегражданский паспорт, необходимый для заключения договора с экспертной организацией;
2. Заявка на конкретный дефект;
3. Чек на товар, включая упаковочный материал, а также этикетки и прочие бирки, прилагающиеся к изделию;
4. Инструкция или паспорт к предмету покупки (при их наличии).

После проведения необходимого анализа и исследований специалист в обязательном порядке составляет отчет.

Объекты товароведной экспертизы

Об объекте товароведческой экспертизы можно судить, исходя из видов данной экспертизы. По сути, объектом данной экспертизы могут быть все потребительские товары. А предметом данной экспертизы выступают характеристики потребительских товаров.
В качестве объекта товароведческой экспертизы могут выступать:

• продовольственные и непродовольственные товары;
• мебель;
• окна и двери;
• транспортные средства;
• текстиль;
• ювелирные изделия и т.д.

Гарантийные сроки для продукции

Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.

Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.

Методы исследования товароведческой экспертизы

При проведении экспертизы применяются различные методы. Использование того или иного вида метода во многом связано с объектом исследования. Особенностью данной экспертизы является то, что ее объектом могут быть как непосредственно представленные для исследования товары, так и материалы судебных дел, в которых имеется определенная информация об объекте исследования.

Учитывая данную особенность товароведческой экспертизы, разделяют две группы методов, которые применяются при исследовании.

Первая группа методов используется в тех случаях, когда товар непосредственно представлен эксперту для изучения. К этой группе можно отнести следующие методы исследования:

• выявление сходства объекта исследования со сравнительным образцом;
• выявление сходства товара с характеристиками, представленными в каталогах, сопроводительных документах, а также в нормативных актах;
• регистрационный метод, с помощью которого определяются показатели качества товара;
• расчетный и экспериментальные методы и т.д.

Если товар не был представлен эксперту для исследования, то в этом случае он изучает лишь документы, в которых представлен данный товар. При этом возможно случаи, когда информация может быть искажена. Специальность эксперта требует особого подхода к исследуемой документации. Именно поэтому в подобных случаях эксперт лишь определяет соответствие транспортировки, хранение, упаковку товара требования стандартов и нормативов.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Если инициатором процедуры стал продавец, покупателю необходимо предоставить ему сам предмет проверки и дополняющие его бумаги (инструкцию, платёжные документы или их копии, гарантийный талон и т. д.).

Если у заявителя сохранилась фирменная коробка, её также передают второй стороне. Все перечисленные вещи упаковываются и опечатываются в присутствии покупателя.

После этого предмет проверки передаётся специалисту. Профессионал самостоятельно выбирает, какие методы исследования необходимо применить в конкретном случае.

Если речь идёт о непродовольственном товаре, специалист должен определить:

• период действия срока гарантии;
• соответствие вещи техническим нормативам и общепринятым стандартам качества;
• наличие или отсутствие у продукции какого-либо изъяна (скрытого или явного);
• возможность подделки известного бренда;
• наличие в составе товара или его составляющих опасных для жизни и вредных веществ;
• причины возникновения тех или иных изъянов.

Проверка качества продуктов питания должна осуществляться в течение суток, потому как такие товары обычно являются скоропортящимися, то есть имеют ограниченный срок годности.

При исследовании продукции, пригодной для употребления, специалист должен изучить микрофлору товара, рекомендации по его хранению и перевозке, наличие в составе опасных или вредных веществ, бактерий и т. д.

После завершения экспертизы специалистом оформляется соответствующее заключение (иначе акт), содержащее полный отчёт профессионала о качестве и безопасности объекта проверки, а также о причинах возникновения выявленных изъянов.

Если результаты экспертизы подтверждают, что дефект появился не по вине потребителя, заинтересованное лицо вправе обратиться в магазин для возвращения денег или обмена продукции. В случае отказа требования покупателя удовлетворяются через суд в принудительном порядке.

Назначение экспертизы

Необходимость проведения товароведческой экспертизы может возникнуть в самых различных ситуациях. Иногда к экспертам обращаются при отсутствии судебного спора, но в основном экспертиза назначается в ходе судебного разбирательства. А кто назначает экспертизу?

Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров

Какова стоимость проведения экспертной оценки качества продукции?

Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет. Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне. Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.

Какой порядок оформления экспертизы?

Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:

• дата и место проведения процедуры;
• данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
• краткое описание продукции;
• наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
• определение наличия/отсутствия недостатков;
• ходатайства и заявления участвующих лиц;
• замечания относительно составленного акта;
• подписи эксперта и участвующих лиц.

Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение. В документе содержится следующая информация:

• время и дата составления заключения;
• указание лица (организации), обратившегося за проведением процедуры;
• перечень поставленных вопросов эксперту;
• подробное описание состояния товара;
• описание проведенных исследований;
• выводы эксперта, в виде ответов на каждый отдельно поставленный вопрос.

Особенности акта экспертизы товара

Если вам необходимо составить акт экспертизы товара, а вы никогда прежде этого не делали, посмотрите приведенный ниже пример и прочитайте наши рекомендации – с их учетом вы легко сформируете нужный документ.

Прежде чем приступить к подробному описанию акта, дадим некоторые общие сведения.

• Акт допускается писать в свободной форме или, если в организации установлен шаблон документа – по его типу. Оформлять его можно вручную или набирать на компьютере (с обязательным последующим распечатыванием). При этом для экспертного заключения подойдет как простой чистый лист бумаги любого удобного формата (лучше А4 или А5), так и фирменный бланк.
• Акт непременно должен быть подписан лично человеком, который проводил экспертизу, а также лицами, при ней присутствовавшими (если актовые были). Документ требуется в обязательном порядке проштамповать.
• Составляется акт как минимум в двух одинаковых по содержанию и равнозначных с правовой точки зрения экземплярах. Один из них остается у эксперта, второй передается заинтересованной стороне. Если есть потребность, можно сделать и дополнительные копии акта, заверив их должным образом.

Кто назначает проведение товароведческой экспертизы

Экспертизу может назначить как частное лицо, так и суд. Если к эксперту обратилось физическое или юридическое лицо, то в этом случае между экспертом и заказчиком заключается соответствующий гражданско-правовой договор, на основании которого производится экспертиза. Экспертное заключение, полученное на основании проведения исследовательской деятельности, является заключением независимого эксперта, которое в дальнейшем может быть использовано в суде в качестве доказательства.

Товароведческую экспертизу может назначить также суд. В этом случае проводится судебная экспертиза. Эксперт – специальный субъект судопроизводства. Исследование объекта проводится на основании решения суда. При этом суд может назначить экспертизу как по собственному усмотрению, так и по просьбе одной из сторон спора.

В каких случаях чаще всего требуется экспертиза

На практике, наиболее часто экспертиза товаров необходима для разрешения различных спорных ситуаций. Например, между продавцом/производителем и покупателем, когда недостаток приобретенного товара был выявлен после покупки, но в период гарантийного обслуживания. В этом случае, экспертиза может проводиться как по личной инициативе пострадавшей стороны или стороны, на которую возлагается вина за низкое качество продукции, так и по требованию представителя судебной системы (если дело между продавцом и потребителем должно до суда).

Иногда экспертиза проводится и внутри предприятия-изготовителя, например, при выпуске товара, когда внезапно обнаруживается какой-либо дефект в целой партии изделий.

Образец уведомления

Если экспертиза назначается в ходе судебного разбирательства, суд принимает соответствующее постановление. В тексте постановление указывается информация о суде, который назначил экспертизу, о сторонах судебного разбирательства, а также об эксперте, который должен провести экспертизу. В тексте постановления также указываются факты, по касательно которых была назначена экспертиза, вопросы, на которые эксперт должен ответить, а также сроки проведения экспертизы.

Кроме того эксперту направляется специальное уведомление, в котором указывается о возможности привлечения его к уголовной ответственности за составление неправильного или ложного экспертного заключения, ведь профессия эксперта требует особых знаний и опыта. Образец уведомления у всех судов практически тот же. Эксперт должен письменно подтвердить о том, что его уведомили о возможности привлечения к уголовной ответственности.