Причины возврата товара в течении 14 дней: права потребителя

Причины возврата покупки

Товар на возврат должен быть абсолютно новым!

Самое главное условие возврата — товар должен выглядеть на 100% таким, каким вынесли его из магазина. Продавец, увидевший даже маленькую царапинку, или сильное повреждение упаковки имеет законное право назад покупку не принимать.

Что касается упаковочных материалов, то, если состояние выбранной вещи можно было полностью оценить не вскрывая коробки (или другого вида запечатывания), магазин скорее всего в просьбе откажет. Если без вскрытия упаковки оценить состояние не представляется возможным, то тогда продавец должен принять принесенную вещь.

Документы, которые нужно предъявить

В первую очередь нужно иметь с собой удостоверение личности, а именно паспорт, потому что гарантировано будет составление заявления, в котором нужно указать свои паспортные данные. Самым основным доказательством покупки, безусловно, является товарный чек. Но даже если по случайности вы его выронили, доказать факт покупки весьма реально. Примеры доказательств:

• сведения, взятые со второй кассовой ленты;
• материалы, отснятые камерами видеонаблюдения;
• упаковка с печатью или любым другим фирменным логотипом магазина;
• накладная на товар;
• свидетельские показания личностей, присутствовавших в момент совершения покупки;
• сверка серийного номера купленного предмета.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

• Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
• Нарушение сроков возврата;
• Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
• Нарушение товарного вида;
• Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней

В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства. Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

• 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
• 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
• 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

Возврат: алгоритм действий

Человек возвращается и пишет заявление. В нем он просит обменять или вернуть деньги. Заявление составляется на имя руководителя организации. Если торговая точка соблюдает права населения, то проблем с возвратом быть не должно. Если товара, который необходим, нет в ассортименте, выдаются деньги, уплаченные за возвращенную вещь.

Продавцу дается срок на возврат. Он составляет три дня. Но на практике, деньги возвращаются, если не немедленно, то в день обращения.

Правовые основы возврата товара

Регламентирована процедура возврата товара без недостатков нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статьей 25 Закона установлено, что потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, который продал товар.

Либо если такого рода товар отсутствует в ассортименте магазина в день обращения потребителя к продавцу, потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за покупку денежных средств.

Не позднее трех дней уплаченные за товар средства должны быть возвращены покупателю.

Покупатель имеет возможность возвратить товар на протяжении четырнадцати дней, исключая день приобретения. Таким образом, приобретя товар 18.07, обменять его можно будет до 01.08. Выходные дни при этом не учитываются.

Поэтому если покупатель придет 03.08, а товар откажутся принять, сказав, что были выходные, доказывать, что срок соблюден, потребуется в суде, который в таком случае займет сторону покупателя.

Чтобы не возникла неприятная ситуация, лучше принести товар в магазин на несколько дней раньше срока, чем потом доказывать свою правоту через суд.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

• Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
• Отсутствует чек;
• Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
• В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
• Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

1. Передать жалобу руководителю организации.
2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

• Копия жалобы;
• Оригинал чека за покупку;
• Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
• Гарантийный талон;
• Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Процесс подачи заявления

Шпаргалка для покупателя

При написании заявления покупатель должен в углу листа с правой стороны указать: данные директора, адрес магазина, в котором был приобретен товар и свои персональные данные. В тексте заявления необходимо указать информацию о приобретении и, по желанию, причину его возврата. Заявление должно быть составлено в двойном экземпляре.

Потом с заявлением нужно направится к специалисту магазина, отвечающему за ситуации подобного рода, в масштабных магазинах обычно есть отдельный человек, выполняющий такие обязанности. Он примет одно заявление, а на другом поставит отметку и вручит обратно покупателю.

Через сколько дней возвращаются деньги

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.

Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Во втором случае датой отсчета также считается день обращения. Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке. Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара. И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги.

Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП.

Судебная практика

Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата.

Пример — Решение № 2-1729/2012 от 30 мая 2012 г. по делу № 2-1729/2012 Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.

Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату. Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда.

Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок. Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены.

Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены. Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом. Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.

Таким образом, суд постановил:

• вернуть истцу уплаченные денежные средства в полном объеме;
• выплатить компенсацию за причинение морального вреда;
• взыскать с ответчика в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также пошлину в пользу государства.

Закон о возврате товара в течение 14 дней

Вернуть товар в течение 14 дней статья 25 вышеупомянутого закона позволяет. Причем человек может отдать в магазин товар, как соответствующий всем требованиям, так и ненадлежащую продукцию.

Часто причинами возврата надлежащего товара выступает то, что он не подошел:

• по габаритам;
• цветовой гамме;
• модели;
• комплектации;
• иным показателям.

Человек приходит домой и видит, что вещь носить невозможно. Чаще всего такое случается, когда он ее не померил в магазине, либо приобрел ее для другого, например, родственника. В этой ситуации закон встает на его сторону. Он может обменять не понравившуюся вещь в течение 14 дней.

Права покупателя и что предпринять в случае отказа

Чек — как гарантия защиты прав покупателя

Когда продавец, без адекватной причины отказывает в возврате денежных средств, нужно попросить его письменно предоставить причину отказа и обратиться за поддержкой в судебный орган.

Если возврат товара осуществляется в день совершения покупки, то выдача наличных осуществляется через кассу, которая проводила покупку, в противном случае нужно будет получить деньги в главной кассе.

Необходимая сумма может быть переведена на банковскую карточку покупателя в течение 10 суток после факта поступления товара на складское помещение магазина. Возвращение покупки оформляется накладной, а переданные деньги подтверждаются кассовым ордером.

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей » гласит, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у этого же продавца. Если подобного товара не окажется в наличии в тот же день, когда была совершена покупка, то покупатель имеет право отказаться от сделки с просьбой вернуть потраченные финансы. Возврат денег должен быть совершен в течении трех суток.

Покупатель может вернуть новый, не поврежденный товар в магазин в течение четырнадцати рабочих дней (то есть без учета выходных). К примеру вы купили товар 20 ноября, значит обмен возможен до 3 декабря. Во избежание споров по поводу истечения срока возврата, лучше посетить магазин на пару дней раньше срока окончания.

Можно ли вернуть покупку без объяснения причин

Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий. Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.

Ситуации, в которых невозможно вернуть покупку

Есть категория товаров, которые вернуть не получится

Законодательством РФ определены категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу:

• продукты питания;
• товар, измеряемый метражом: кабель, ткань и пр.;
• фармацевтические и медицинские препараты;
• оружейные приспособления;
• чулочно-носочные изделия и нательное белье;
• растения и животные;
• бытовые товары с определенным гарантийным сроком службы;
• косметические товары и парфюм;
• средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, гребень и др.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• бытовая химия, отравы;
• мебель и гарнитура;
• непериодические печатные издания.

Также не подлежат возврату технически сложные товары. В былое время в законодательстве не был указан четкий список товаров, попадающих под действие этого правила, но теперь там все прописано и спорных ситуаций быть не должно.

Видео-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Как получить деньги за возвращенный товар

Нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки. Он имеет право его рассматривать 3 дня, после чего предъявить свое решение. Обычно вопрос решается мирным способом. Но не всегда.

Документы для возврата — образец заявления

Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

• личный паспорт;
• товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
• заявление о возврате.

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

• информация о продавце;
• сведения о покупателе;
• описание товара и его стоимость;
• причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подписи и сторон.

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.

Нужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично). Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.

Можно ли вернуть товар без паспорта

Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

• заграничный паспорт;
• военный билет;
• паспорт моряка;
• дипломатический или служебный паспорт;
• разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
• вид на жительство;
• удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
• миграционная карта;
• свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
• паспорт иностранного гражданина.

Можно ли вернуть товар курьером

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.

Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление. О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.

Если нет чека

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.

Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

• Медицинские препараты;
• Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
• Купальники, нижнее белье, носки;
• Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
• Пластиковая посуда;
• Средства для чистки и уборки;
• Мебель, которая требует дополнительной сборки;
• Ювелирные украшения;
• Оружие;
• Книги, календари;
• Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

• Сельхозмашины с электродвигателем;
• Судна туристического или спортивного назначения;
• Навигаторы;
• Системные блоки, ПК;
• Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
• Часы;
• Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
• Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Видео: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.

Законные основания для отказа

Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

• изделие потеряло товарный вид;
• прошло больше 14 дней с момента покупки;
• имеется дефект, возникший по вине потребителя;
• причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
• изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.

Подача досудебной претензии — образец документа

Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.

В документе нужно указать:

• реквизиты продавца;
• сведения о заявителе;
• дату покупки;
• информацию о товаре: характеристики и стоимость;
• требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
• предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
• сроки ожидания ответа;
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись.

ЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ. Согласно ч.1 ст. 12 настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.

Обращение в суд — особенности оформления искового заявления

Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав (п.5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК и содержит:

• реквизиты судебного органа;
• сведения о сторонах;
• описание нарушения;
• обстоятельства, подтверждающие требования истца;
• цена иска;
• информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
• перечень прилагаемых документов;
• дату и подпись.

Количество экземпляров определяется числом участников процесса.

К иску нужно приложить копию:

• паспорта;
• товарного чека или квитанции;
• заявление о возврате;
• досудебной претензии.

При обращении в суд госпошлина не оплачивается. Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если деньги не возвращают

Если покупатель выполнил все условия, сопутствующие возврату, то нужно написать претензию. Документ составляется на имя директора магазина. В нем указывается требование о возврате денег за товар. Но перед написанием претензии, магазин обязан предоставить отказ. Причем, в письменном виде с обоснованием причины. Отказ не должен стоять отдельным документом. Обычно он существует в виде записи на заявлении, которое составляется покупателем.

С этим отказом человек идет в суд. Если в процессе рассмотрения всех обстоятельств спорного дела, решение выносится в пользу потребителя, то магазин принимает вещь обратно, а также выплачивает за покупку деньги.

Человек при обращении в суд должен написать иск. Он составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. Если человек сомневается в правильности его написания, лучше обратиться к услугам юристов. Это объясняется тем, что если судья обнаружит ошибки в исковом заявлении, то он вернет документ обратно, до устранения выявленных недочетов. И это затянет время обращения в суд и принятия им справедливого решения.

Не всегда покупатель может на 100% выполнить условия возврата. Например, у него потерян чек. По закону, сохранность этого документа не является обязательным условием. Обязанность доказывания факта покупки лежит на приобретателе. Он может найти свидетелей, которые видели и смогут показать, что именно этот человек приобретал в магазине возвращаемый товар.

Если человек приносит в магазин вещь, которая была куплена в этой торговой точке. Но у покупки отсутствуют ярлыки, нет упаковки, бирок и пломб. То есть, идентификационных средств покупки. В законе сказано, что в случае их повреждения или утере, возврат не производится.

Но покупатель в этой ситуации может потребовать проведения экспертизы. И покупатель имеет право на ней присутствовать. И лучше вещь принести в назначенную дату проведения мероприятия, не оставлять ее в магазине. Далее, алгоритм решения проблемы прежний: если экспертиза решится в пользу магазина, вещь он не принимает, а покупатель компенсирует затраты, связанные с проведением этого мероприятия.

Если решение выносится в пользу приобретателя, то вещь принимается магазином. За экспертизу заявитель ничего не платит.

В каком случае невозможен возврат товара

Существуют категории товаров, вернуть которые продавцу нельзя в том случае, если они надлежащего качества. Список таких товаров определен Правительством РФ.

Товар нельзя возвратить, если:

• товар отнесен к категории продовольственных;
• это средство парфюмерии или косметики;
• товар продается метражом – ткань, линолеум, шнур и иное;
• это средство личной гигиены: зубная щетка, расческа, бритва;
• это лекарства и иные товары медицинского назначения (бандаж, линзы);
• товар является ювелирным украшением или изделием из драгоценных металлов;
• оружие или патроны;
• средства бытовой химии, яды;
• чулочно-носочная продукция и нижнее белье;
• комплекты и гарнитуры мебели;
• растения и животные;
• непериодические печатные издания;
• товар имеет бытовое назначение и у него имеется гарантийный срок.

Предупреждение! Не могут быть возвращены и технически сложные товары. Ранее перечень таких вещей не был закреплен законодательством, и возникали сложности относительно того, какие товары считать таковыми. На сегодняшний день перечень определен Правительством РФ.

К ним относятся:

• летательные аппараты (самолеты и вертолеты и пр.);
• транспортные средства (мотоциклы, автомобили);
• сельскохозяйственные машины;
• снегоходы и иные средства передвижения по снегу;
• плавательные средства с электрическим двигателем;
• навигационное оборудование, техника для спутниковой связи;
• компьютерная техника (компьютеры, ноутбуки, принтеры);
• оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры, проекторы;
• фотоаппараты, видеокамеры;
• домашняя бытовая техника, включая стиральные машины, кондиционеры, электроплиты, холодильники.

Возвратить покупку получится лишь в том случае, если она не была использована, и на ней есть бирки и этикетки. При обнаружении признаков использования товара продавец откажет потребителю в возврате.

В такой ситуации потребитель сможет оспорить отказ, обратившись за проведением экспертизы, которая установит, был ли товар в использовании.

Не вправе покупатель возвратить продавцу товар без недостатков, обладающий индивидуально-определенными особенностями, согласованными с конкретным клиентом.

Поэтому товары, произведенные по индивидуальному заказу потребителя (например, кухонный гарнитур или шкаф-купе), как правило, возврату не подлежат.

Условия возврата

Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП. Согласно им изделие должно:

• иметь товарный вид;
• не быть в использовании;
• сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
• быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате. Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.

Если вскрыта упаковка

Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.

Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.

Если товар куплен в другом регионе

Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка. Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется  снова туда поехать, чтобы оформить возврат.

Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.

Если товар не понравился

Причина возврата качественного товара по ст.25 ЗоПП — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.