Главная » Защита потребителей » Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

В этой статье

Дефекты, при которых телефон подлежит возврату

Мобильные телефоны и смартфоны относятся к товарам, на которые должен быть предусмотрен гарантийный срок. Это значит, что, если ваш телефон сломался в период действия гарантийного срока, вы вправе подать продавцу претензию для замены, возврата или ремонта неисправного устройства.

Основания для подачи жалобы

В течение 14 дней после даты покупкиПретензию на замену или возврат телефона ненадлежащего качества можно подавать при наличии даже несущественных недостатков (царапина на корпусе, потёртость)
В течение действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки, если в магазине не выписали гарантийный талон
  • Обнаружение серьёзных дефектов, к которым относятся производственный брак, поломка, связанная с неправильным хранением, транспортировкой, за что несёт ответственность продавец.
  • Ложная информация о товаре также служит причиной для подачи жалобы. Например, отсутствие функций, которые, по словам продавца, должны быть.
  • Нахождение устройства в ремонте более 30 дней в году

Чтобы подать претензию на возврат денег за некачественный телефон, необходимо иметь на руках документы, которые подтверждают факт, дату, место и стоимость покупки. Если чек у вас не сохранился, таким документом может служить гарантийный талон.

Если у вас нет никаких документальных подтверждений того, что товар вы приобрели у того, кому подаёте претензию, то на возврат мобильного телефона даже ненадлежащего качества можно не рассчитывать.

Как писать претензию?

К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

Что понадобится для написания претензии

Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

  • Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
  • Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
  • Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

Что нужно указывать в претензии?

Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

  • полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
  • юридический адрес продавца и адрес магазина;
  • ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

  • обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
  • когда и какие недостатки были обнаружены;
  • нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»;
  • выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
  • в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
  • можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
  • в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.

В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.

Претензия о возврате некачественного товара

Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид                    Описание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 31.12.2020 года N 2463, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

По общему правилу для технически сложного товара, если он не подошел по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя. Вместе с тем, на основании статьи 18 Закона № 2300-1 при обнаружении явных или скрытых дефектов клиент вправе в течение 15 дней после покупки обратиться в магазин за возвратом денежных средств. Также он может попросить произвести замену сотового на технику такой же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.

Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков. Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств.

Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Когда нужно подавать претензию

Гарантийным ремонтом телефона занимаются сервисные центры.

Важно! При передаче товара на ремонт составляется специальный документ – акт приема-передачи. Кроме всего прочего в него включается диагностика технического средства.

Если сотрудники сервисного центра затягивают выдачу исправленного гаджета, не уточняя причину, владелец товара имеет право обратиться за компенсацией, так как ему был продан некачественный товар.

Если после передачи устройства в ремонт прошло больше 45 дней, составляйте претензию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи оборудования в ремонт:

Порядок действий покупателя

При обнаружении существенного дефекта в своём телефоне, порядок подачи претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец на 2018 год дан ниже) несложный:

  • Явиться в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка;
  • Обратиться к администрации магазина, озвучив изначально устную претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества и свои требования;
  • Если продавец в этот же день не удовлетворяет требования или сразу же отказывает, покупатель имеет право подать письменную жалобу, два экземпляра которой лучше иметь при себе сразу. Один отдаётся в магазин, а на втором нужно требовать, чтобы поставили отметку о принятии;
  • В случае когда принимать заявление отказываются, направьте его заказным письмом с уведомлением или курьером;
  • Ожидайте ответа в установленный срок (в зависимости от требований);
  • Если дан отказ, сроки нарушены или требования удовлетворены не полностью, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в территориальный суд.

При написании претензии на обмен или полный возврат телефона ненадлежащего качества, образец которой представлен далее, учитывайте, что продавец вправе отправить устройство на диагностику до вынесения своего решения. Ваше право — на этой экспертизе присутствовать. Но, если у вас есть такие намерения, это нужно обязательно указать в тексте своей жалобы. Если упоминания не будет, продавец вправе не уведомлять вас о дате, месте и времени проведении экспертизы и вправе проводить её без вас.

Используя образец заявления для составления претензии за неисправный телефон и требуя возврата денег, ремонта или обмена, внимательно корректируйте текст и реквизиты. Торопливость и неосторожность дают продавцу основания отказать вам, ссылаясь на закон, а время может быть безвозвратно упущено.

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  • если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. если недостаток существенный;
    2. несоблюдение сроков ремонта;
    3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  • возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  • за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Претензия на возврат телефона в магазин

   Действующее законодательство предполагает право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за телефон. Однако такой возврат возможен лишь в случае, когда в телефоне были обнаружены недостатки. Срок безусловного исполнения претензии составляет 10 дней с момента приобретения некачественного аппарата. Однако и по истечению указанного срока, претензия на возврат может быть подана в течении срока гарантийного обслуживания, при соблюдении определённых условий

Как написать претензию на возврат телефона?

  1. Куда подавать претензию? Вам придется определится с адресатом который будет исполнять требования Вашей претензии. В соответствии с законом, претензия наряду с продавцом, может быть заявлена непосредственно заводу изготовителю, или организации импортеру.
  2. Что необходимо указать в претензии? Безусловно это обстоятельства покупки, характер недостатков, факты обращения в пределах гарантийного обслуживания.
  3. Что просить в претензии? По вашему усмотрению вы вправе просить возвратить денежные средства, уплаченные за телефон, либо же потребовать заменить аппарат.

Внимание: по требованию продавца при условии возврата денежных средств за аппарат, Вы будете обязаны вернуть сломанный телефон, смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии

Как оформить

Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.

Руководителю ООО «Лайф-Телеком»

юридический адрес: г. Владимир, ул. Ленина, д. 18

от Сорокина Павла Анатольевича

адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40

тел.: (900) 000-00-00

 

ПРЕТЕНЗИЯ

20 мая 2019 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии  12 месяцев. После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению.

На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней.

Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019

Пошаговые действия потребителя при возврате телефона ненадлежащего качества

Неисправный мобильник пользователь возвращает в магазин согласно закону – до или после истечения 14 дней или во время гарантийного срока. Талон на сотовое устройство обязательно заполняет продавец. Хранить книжку нужно минимум 2 года для нивелирования проблем в обслуживании и пользовании смартфоном.

Шаг №1: Составление заявления на возврат телефона

Чтобы вернуть смартфон нужно правильно составить заявление:

  1. Подготовить паспорт и внести сведения в претензию.
  2. Приложить чек или привлечь устные показания очевидцев, запросить материалы с камер видеонаблюдения магазина.
  3. Документ формируется в 2 экз. – на одном устанавливается печать организации и остается у гражданина. Дата и информация об ответственном лице – гарант безопасности при возврате средств за телефон.

Шаг №2: Назначение и проведение экспертизы телефона, в случае если продавец не согласен на бесспорный возврат денег

Если по результатам первичной проверки устанавливается вина в поломке прибора гражданина, то пользователь вправе запросить проведение экспертизы. Когда по итогам признается ответственность производителя – магазин за свой счет проводит ремонт товара. Расходы, связанные с хранением и транспортировкой, несет организация. Если экспертиза подтвердит вину покупателя, то гражданин компенсирует траты.

На основании полученных результатов проверки СЦ пользователь вправе инициировать исковое производство. Дополнительно нужно передать копию в магазин для урегулирования проблемы в досудебном порядке.

Правильное составление претензии и образец

Чтобы правильно написать заявление на возврат купленного вами телефона, который оказался ненадлежащего качества, в первую очередь выясните юридическое название и юридический адрес продавца. Распространённое явление, когда название магазина не является юридическим наименованием. Соответственно, если вы подаёте заявление на возврат товара магазину «Смартфон», юридически который ООО «Иванов», это уже основание вам отказать.

Типовой шаблон заявления на возврат некачественного товара, а в данном случае мобильного телефона, выглядит следующим образом:

Руководителю ООО «Иванов»

г. Москва, Красная площадь, 150

От Смирнова Ивана Ивановича,

проживающего по адресу:

__________________________

Тел.: ______________________

Претензия

на возврат денег за некачественный телефон

(образец для не усложнённой обстоятельствами ситуации)

20 февраля 2018 года я купил в вашем магазине «Смартфон» по адресу г. Москва, ул. _________________ мобильный телефон модели ________________, серийный номер __________, цвет __________ в комплектации: ____________________________.  Стоимость данного товара составила ________ (___________________) рублей, что подтверждают приложенные к моему заявлению кассовый чек и гарантийный талон.

На этот товар установлен гарантийный срок один год.

Мной правила эксплуатации устройства нарушены не были, но спустя два месяца после покупки мобильный телефон стал произвольно выключаться и включаться. Я обращался в сервис для гарантийного ремонта, но спустя две недели после ремонта дефект был выявлен повторно.

На основании изложенного выше, прилагаемых документов из сервиса, где проводился ремонт, и статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требую:

Расторжения договора купли-продажи и возврата мне полной стоимости, которую я заплатил за товар ненадлежащего качества, в размере ________ (___________________) рублей.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Копия акта из сервисного центра.

4 …

Дата                                                                                                                                                         Подпись

Это стандартный образец претензии на некачественный товар, которым в нашем случае является мобильный телефон. Напомним: если причину поломки визуально установить невозможно, продавец в большинстве случаев направляет устройство в сервисный центр для проведения экспертизы. Оплачивает эту экспертизу тоже продавец, но он вправе потребовать с вас погашения затрат на доставку и осмотр, если в результате окажется, что виновником поломки является не магазин и не производитель.

Если в администрации магазина с вами изначально не захотели идти на компромисс, то перед тем как написать претензию на некачественный телефон, образец которой приведён выше, желательно проконсультироваться с юристом. Этот шаг поможет сориентироваться в дальнейших действиях и грамотно сформулировать все требования, на которые вы имеете право.

Сроки рассмотрения претензии

Закон № 2300-I определяет временные рамки в зависимости от состава выдвигаемых гражданином требований. Так, когда разговор идет об обмене товара ст. 21 устанавливает семидневный срок с момента поступления обращения. В случае же назначения экспертизы для проверки качества временной промежуток продлевается до 20 дней.

Зачастую бывает так, что подходящего для потребителя изделия нет в наличии. Тогда замену допускается осуществить в течение одного месяца.

Когда на обмен необходимо больше недели, покупатель вправе потребовать от магазина, сервисного центра предоставления другого мобильного телефона во временное пользование.

В случае, если претензия касается возврата денег за смартфон или уменьшения его покупной цены, то на удовлетворение требований статьей 22 отводится 10 дней. Сказанное распространяется и на возмещение убытков.

За просрочку, допущенную при рассмотрении претензии, предусмотрена неустойка в размере 1 процента от стоимости гаджета за каждый день.

Дополнительно прописаны санкции на случай необоснованного отказа в удовлетворении обращения или оставления его вообще без внимания. В данной ситуации судами взыскивается в размере 50 % от суммы претензии.

02 Особенности претензии на возврат сотового телефона

Указанная претензия представляет собой юридический документ, в котором потребитель предлагает решить спор без суда. При этом потребитель должен ясно выразить свое желание получить деньги обратно. Это может быть обосновано любой причиной – не устраивает цвет телефона или его функционал. Как указано выше, право на получение денег обратно, является безусловным.

Для лучшего понимания, особенности заявления на возврат денег за телефон, следует рассмотреть более детально:

  • Необходимо понимать, что претензия представляет собой письменный документ. Любые устные заявления не могут приниматься в расчет;
  • В тексте документа помимо самого требования о возврате денег за приобретенный телефон следует указать возможные последствия. Так, потребитель в случае отказа в удовлетворении своих требований получит право на штраф в размере половины от стоимости купленного мобильного устройства;
  • Документ должен быть подписан самим заявителем или его представителем. Если подача осуществляется доверенным лицом, следует обязательно приложить копию нотариальной доверенности на представление интересов.

Потребитель самостоятельно устанавливает срок рассмотрения своего требования. Однако по сложившейся практике такой срок составляет 10 дней. Поэтому, рекомендуется придерживаться данной цифры либо устанавливать больший период рассмотрения.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  • повреждения на аккумуляторе;
  • наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Направление претензии

Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца. На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату. В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать.

В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица. Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.

Адрес Вы можете посмотреть в Выписке из ЕГРЮЛ (на первой или второй странице), для этого вам понадобиться ИНН юридического лица (ИНН указан в чеке). Выписку можно заказать в режиме он-лайн на сайте налоговой без регистрации по адресу https://egrul.nalog.ru.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

03 Порядок подачи

Крайне важно знать и соблюдать порядок обращения с претензией. Так, после подготовки данного документа его следует сдавать в тот магазин, в котором приобретен телефон. При этом достаточно отдать документ продавцу. Продавец по гражданскому закону является материально ответственным лицом и обязан будет передать претензию руководству. В любом случае, даже при передаче документа продавцу, компания – продавец будет считаться надлежащим образом уведомленной о претензии. Этого достаточно для покупателя.

Необходимо, чтобы продавец или лицо расписалось на втором экземпляре документа. Если работник компании — продавца отказывается сделать это, нужно зафиксировать такой факт на мобильный телефон и уйти, оставив экземпляр претензии.

ВАЖНО: рекомендуется брать с собой не менее двух знакомых, которые смогут выступить в качестве свидетелей. Так, в случае отказа в принятии требования, они должны будут сделать запись об этом в экземпляре претензии, которая останется у заявителя.

Если по каким-то причинам лично передать документ не представляется возможным, следует направить его почтой. Нужно отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении и описью содержимого. Это не даст возможности продавцу утверждать, что в письме была не претензия, а иной документ.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Заявление на возврат товара от покупателя

Какие документы прилагаются

Важно оформить претензию в двух экземплярах. Один остается у продавца, а на втором принимающий сотрудник обязан поставить дату, свою подпись, расшифровку и печать. Это – доказательство того, что вы обращались в магазин с требованием, и подстраховка от его «утери».

После того как заявление подготовлено, необходимо приложить следующие документы:

  • кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • акты проведения экспертизы, если ранее уже производился ремонт смартфона или вы обращались в авторизованный сервисный центр не через магазин, а напрямую.

Инфоinfo
Здесь стоит себя обезопасить и приложить не оригиналы, а копии, потому что первые могут понадобиться в суде, если все пойдет не «по плану». В итоге у вас должно получиться два одинаковых комплекта бумаг.

Возможные причины возврата телефона надлежащего качества

Законодатель позволяет сдать телефон обратно в магазин в течение 14 дней от даты его приобретения.

Однако необходимо соблюдать условия для возврата товара надлежащего качества:

  • неповрежденный внешний вид;
  • наличие пломб, бирок, маркировки;
  • полный комплект.

Однако смартфон является сложнотехническим продуктом, поэтому вернуть его можно при выявлении нарушений в работе или иных неустранимых дефектов.

Если не понравился визуально – не подошел фасон, цвет, габариты, форма

Позицию о принадлежности мобильника к сложнотехническим товарам разделяют не все суды. Поэтому в некоторых случаях можно вернуть телефон в магазин, если он не понравился. Однако в таких ситуациях потребуется обращаться с иском в органы судебной власти.

Субъективные причины возврата описаны ЗОПП. В положениях закона указано, что право на сдачу непродовольственного товара допускается, если:

  • не подошла цветовая гамма;
  • неудобные габариты;
  • не соответствует ожиданиям;
  • недостаточная комплектация;
  • другое.

Правила, прописанные в ПП №55, указывают, что поменять или возвращать деньги за качественный продукт нельзя, если основаниями выступают субъективные факторы.

Не устроили технические данные – функционал, комплектация, скорость работы

Купить телефон и вернуть через несколько дней в магазин на основании неудобства или неподходящего по стилю – регулируется ЗОПП. Однако в действующие правила Закона не включены смартфоны, занесенные в реестр сложнотехнической продукции.

На такие товары устанавливается гарантия, во время которой можно сдать или обменять телефон при выявлении брака или других неисправностей.

Предоставление магазином неполной или неактуальной информации о продукте

Пошаговые действия потребителя при некорректном поведении персонала магазина
Пошаговые действия потребителя при некорректном поведении персонала магазина.

Единственным вариантом, при котором можно сдавать телефон в течение 14 суток по причине личного неудовлетворения товаром – ссылка на предоставление неверных сведений о продукте. В соответствии с пунктом №2 статьи №10 ЗПП работник организации обязан информировать клиента обо всех характеристиках телефона. Когда сведения предоставлены не в полном объеме, то пользователь вправе вернуть деньги – п.1 ст. №12.

Если есть доказательная база, в т. ч. очевидцы, о том, что при продаже, гражданин опирался на свойства продукта, то товар можно сдать. При этом продавец указал некорректную информацию, а инструкция от производителя представлена на иностранном языке или имеет краткое руководство.

Источники

  • https://PravPotreb.com/zhaloby/vozvrat-nekachestvennogo-telefona.html
  • https://SocPrav.ru/pretenziya-na-vozvrat-telefona-nenadlezhashchego-kachestva
  • https://vsevozvraty.ru/vozvrat-mobilnogo-telefona/
  • https://ArmSnab-ug.ru/dlya-potrebitelya/zayavlenie-na-vozvrat-telefona.html
  • https://assistentus.ru/forma/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
  • https://zpp.guru/vozvrat/deneg-za-telefon/
  • https://katsaylidi.ru/article/vozvrat-telefona
  • https://ugolovnoe-law.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html
  • https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-telefona
  • https://sud-isk.ru/prav-potr/pretenziya-na-vozvrat-telefona.html
  • https://krugompravo.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector