Главная » Защита потребителей » Правила возврата товара без чека: особенности и сроки

Правила возврата товара без чека: особенности и сроки

В этой статье

Как вернуть товар, если чек утерян

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает единые правила возврата товара без чека и при его наличии. Для начала необходимо обратиться с письменным заявлением в администрацию торговой точки, в которой была совершена покупка. Если магазин не предоставил образец, можно составить документ в произвольной форме, указав следующие сведения:

  • название и адрес организации;

  • ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);

  • полную информацию о товаре (наименование, артикул, описание, стоимость);

  • дату и примерное время покупки;

  • обнаруженные дефекты;

  • требования об обмене изделия, частичном или полном возврате денег;

  • дату составления заявления и подпись.

При возврате товара без чека и/или упаковки необходимо обозначить этот факт, а также приложить копию гарантийного талона или паспорта изделия (при наличии этих документов). Если при покупке присутствовали свидетели, стоит указать их данные и контактные телефоны.

Многие торговые точки так или иначе помечают свой ассортимент: наносят штрих-коды, выдают упаковку с собственным логотипом, указывают наименование на бирках и ценниках. Дополнительная маркировка поможет доказать факт покупки.

Что делать, если продавец не принимает товар без чека?

Что делать, если продавец не принимает товар без чека

Если продавец отказывает в приеме изделия без квитанции, покупателю нужно отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Потребуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Спорные моменты в отношениях между представителями рынка и потребителями рассматриваются специальным органом – Роспотребнадзором. Перед тем, как подавать жалобу на магазин, следует соблюсти претензионный порядок. Иначе проверку инициировать не удастся.

Направить обращение в контролирующий орган можно несколькими способами:

  • лично, обратившись в территориальный орган;
  • передать комплект документов почтовым отправлением;
  • через официальный сайт;
  • по телефону.

После того, как обращение будет принято, инициируется проверка. Специалисты проанализируют, насколько продавец соблюдает требования законодательства.

При оформлении жалобы необходимо указать следующую информацию:

  • адрес и название органа Роспотребнадзора в конкретном субъекте;
  • данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • описание произошедшего (дата, время приобретения, характеристики товара, причина возврата);
  • сведения, что письмо с претензией было направлено на адрес продавца;
  • данные о результате рассмотрения претензии;
  • доказательства, что покупка была совершена у данного продавца;
  • дату, подпись.

Регистрация жалобы проводится в течение 3 суток. После этого осуществляется проверка. Заявитель получает ответ в течение 30 дней.

Иск в суд

При отсутствии результата обращения в контролирующую инстанцию можно подать иск в суд.

В этом случае покупатель может взыскать как деньги за товар, так другие выплаты:

  • неустойку;
  • штраф;
  • компенсацию морального вреда.

Если сумма иска менее 100 тысяч рублей, дело рассматривается в мировом суде. При более высокой стоимости иск направляется в городской/районный суд.

Истец может самостоятельно определить орган. Он вправе направить заявление по месту проживания или адресу, где находится магазин.

В исковом заявлении необходимо отразить:

  • наименование судебного органа;
  • данные истца (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • обстоятельства произошедшего (дата, время покупки, характеристики товара);
  • соблюдение претензионного порядка и ответ на обращение со стороны продавца;
  • доказательства факта покупки;
  • требования истца (вернуть деньги за товар, компенсировать моральный вред, оплатить неустойку);
  • дату, подпись.

Судебное разбирательство обычно длится 1-2 месяца. В ходе рассмотрения дела может быть назначена экспертиза для оценки качества товара.

На заседание могут быть приглашены свидетели. Они должны подтвердить факт совершения покупки в конкретном магазине.

Порядок действий покупателя при сдаче товара без чека

Вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителей можно в рамках гарантии или срока годности. Сдавать неработающую продукцию или ненадлежащего качества нужно, соблюдая порядок действий. В случае, когда период обращения не указан в документах, то возврат допускается в рамках 2 лет с момента реализации.

Гражданин вправе подавать заявление в магазин или производителю. Кроме того, потребитель уполномочен обменивать товар на другую модель, артикул или вернуть деньги. Однако продукция не должна входить в реестр, утвержденный ПП №55 от 1998 г. (с последними поправками и дополнениями 2020 года), т. к. к сложнотехническим устройствам предъявляется иной алгоритм действий.

Если сдаваемая вещь находится в удовлетворительном качестве, то магазин предложит заменить на другой товар. В этом случае покупатель вправе выбрать аналог. Законодатель наделил потребителей полномочиями сдавать продукцию, не имея чеков.

Алгоритм обращения в магазин

Чтобы сдать товар без чека в течение 14 дней нужно предъявлять продавцу заявление.

В тексте документа прописывается информация:

  • реквизиты организации;
  • сведения о гражданине с указанием адреса проживания и телефона для связи;
  • описание оплаченной вещи, дата заключения договора;
  • список выявленных недостатков и время обнаружения;
  • стоимость товара;
  • приложить чек – если произошла потеря квитанции, то сделать отметку об этом;
  • дата;
  • подпись.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости в претензии допускается указывать очевидцев. Информация о гражданах прописывается в тексте документа.

Если продавец будет менять бракованную продукцию, то потребитель вправе без предъявления чека просить:

  1. Провести замену вещи ненадлежащего качества на аналогичную модель, в т. ч. с перерасчетом цены, если артикулы имеют неравнозначную стоимость.
  2. Возврат средств, перечисленных за покупку.
  3. Предоставление скидки в размере выявленного брака, а также проведение бесплатного ремонта или полной компенсации за устранение дефекта в сторонней организации. Этот пункт актуален, если гражданин принимает решение оставить прибор.

Однако при сдаче некачественной продукции, магазин уполномочен отправлять вещь на экспертизу. В техническом центре устанавливается виновная сторона в отношении выявленного брака. Как правило, такая ситуация возникает при возврате технически сложного продукта или истечении гарантии.

Документы, которые можно использовать как аналог чека

В ст. №25 ФЗ №2300-1 указано, что сдать товар без чека можно при наличии следующих документов:

  • кассовый отчет;
  • гарантийный купон;
  • отрывные талоны;
  • другие бумаги, подтверждающие покупку продукции в конкретном магазине.

В список таких документов включены различные бланки, которые прямо или косвенно доказывают факт оплаты.

Приложение к отрывному купону

Такой талон используется в приходно-кассовом ордере. Документ относится к бумагам строгой бухгалтерской отчетности, т. к. на его основании фиксируется фактическое поступление денег на расчетный счет. В отрывном талоне указана дата заключения сделки, предмет и сумма.

Приложение по операции передают потребителю. Гражданин вправе использовать документ в качестве доказательной базы за оплату товара. Поэтому бумага применяется, если магазин отказывается оформлять обмен или прием продукции по причине утраты чека.

Инструкция к товару

Инструкция по эксплуатации применяется в случаях, когда продукция меняется или сдается в рамках 14 дней, т. е. до истечения срока гарантии. Документ позволяет установить предмет претензии, а также выступает доказательной базой о корректном применении.

Поэтому инструкция используется в качестве:

  • подтверждения оплаты;
  • обоснование заявления;
  • замена чека.

На заметку: эксперты рекомендуют при оформлении заказа просить продавца поставить печать, дату и подпись ответственного лица в соответствующей графе документа. Это нивелирует спорную ситуацию по установлению места покупки товара.

Технический паспорт

Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества.

Технический документ, прилагаемый к товару, информирует об основных эксплуатационных характеристиках. Выдается паспорт в момент заключения договора о приобретении продукции. Допускается использовать вместо чека при возврате вещей по причине некачественного исполнения.

Однако заявителю нужно доказать соблюдение норм пользования. Для этого проводится первичная проверка. При наличии у продавца сомнений товар передают в технический центр для обследования.

Руководство для пользователя

Если гражданин планирует поменять товар без чека, то дополнительным документом, подтверждающим покупку, выступает руководство пользователя. Такая инструкция указывает на то, что потребитель ознакомился с информацией о правилах применения.

Инициировать процедуру обмена продукции на другую марку или ходатайствовать о возврате денег, покупатели могут в магазин, производителю или импортеру. В отношении сложнотехнических вещей, утвержденных в ПП №924, актуален другой порядок действий. Однако и в этом случае, если чек потерялся, допускается использовать руководство для пользователя.

Гарантийный талон

Помимо чека об оплате, технического паспорта и других документов, вещь будет иметь гарантийный талон.

Магазин заполняет бланк с указанием информации:

  • дата оформления сделки;
  • подпись продавца;
  • печать.

В этом случае гражданин на законных основаниях может вернуть продукт в организацию.

Как ещё доказать покупку товара в магазине

Дополнительным пунктом в доказательной базе приобретения модели в конкретном магазине является привлечение показаний свидетелей. Кроме того, при отсутствии чека покупатель может запросить у организации копию платежной ведомости. При оформлении покупки квитанция печатается в 2 экземплярах – один передают клиенту, другой сохраняется в магазине.

Показания свидетелей

На основании ст. №493 ГК России допускается привлечение показаний очевидцев, удостоверяющих оформление договора розничной купли-продажи с организацией. К свидетелям прибегают при предъявлении претензии на возврат продукции без чека. В статье №503 также указано, что сдавать некачественную вещь можно без платежных документов.

К сведению: если магазин отказывает в приеме заявления на основании отсутствия чека, то гражданин уполномочен обратиться с ходатайством в Роспотребнадзор.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными деньгами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Разница в возврате товара в зависимости от способа оплаты

Есть некоторые нюансы, в зависимости от того, как вы расплачивались за товар — наличными или картой. Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии чека.

При безналичной оплате

Это самая простая ситуация, когда нужно вернуть товар без чека. Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, в которой будут указаны детали платежа:

  • реквизиты получателя;
  • дата транзакции;
  • сумма перевода.

Этой информации достаточно для подтверждения факта покупки и получения права на возврат. При этом можно получить выписку в интернет-банкинге или в отделении финансовой организации с подписью сотрудника. Оба документа могут использоваться в качестве доказательства.

В этом случае продавец возвращает денежные средства аналогичным способом — перечисляет на банковскую карту. Важно, что для транзакции используется именно та карта, с которой оплачивалась покупка. Поэтому если вы воспользовались пластиком друзей или родственником, нужно дополнительно проконтролировать факт исполнения магазином своего обязательства, потому что смс о зачислении придет не вам.

При оплате наличными

В этом случае также нужны доказательства совершения покупки — свидетельские показания, записи с камер наблюдения или иной документ, содержащий информацию о приобретении товара.

Сроки предоставления претензии

Согласно закону, претензию можно предъявить на протяжении двухнедельного срока с момента приобретения. Если 14-й день выпадает на выходной или праздник, он переносится на первый рабочий, следующий за ним.

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать официальный письменный ответ на неё в течение 10 дней. Замена товара производится в 7-дневный срок, а если подходящего аналога нет в наличии на момент обращения — в 20-дневный.

Мнение эксперта Анна Федорова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Первичная претензия всегда подается магазину. Если же он игнорирует ваши законные требования, обращайтесь в суд.

Нужен ли чек для возврата товара по закону?

Очевидно, что возврат товара – это разрыв сделки, аннулирование или изменение договора купли-продажи. Именно поэтому наличие чека крайне желательно. Но мы рассматриваем случаи его отсутствия, а значит предполагаем, что данная рекомендация по той или иной причине не соблюдена.

Уже упомянутая статья 492 ГК РФ прямо указывает, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, при возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие заключение договора. Подтверждается эта норма и Законом о защите прав потребителей. В частности, в ч.1 ст.25 ЗоЗПП (для качественного товара) данная формулировка воспроизведена дословно, а в ч.5 ст.18 ЗоЗПП (для бракованного) однозначно прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа принять возврат (без отсылки к свидетелям).

Свидетельские показания

Важным вопросом, с практической точки зрения, является определение свидетелей. В соответствии с Гражданским законодательством (ст.68 ГПК РФ), таковыми могут являться лица, обладающие информацией об обстоятельствах, имеющих значение для данного дела.

При этом указан перечень лиц, которые не могут выступать свидетелями – судьи, присяжные, представители сторон по данному делу, а также священнослужители, получившие информацию на исповеди.

В нашем контексте, такими свидетелями могут быть физические лица, присутствующие на момент совершения покупки, и подтверждающие факт сделки и ее условия.

Дмитрий Константинович Эксперт сайта «Юрист-консультант» Задать вопрос Нередко сам факт необходимости предоставления свидетелей кажется многим сложным. Одно дело, если ситуация дошла до суда, но совсем другое предоставлять свидетелей условному магазину. Однако существуют случаи, когда без этого можно обойтись.

У человека может не быть на руках чека, но большинство современных покупок оплачиваются банковскими картами и/или электронными валютами. От каждой такой операции остаются «следы», с указанием сторон денежного перевода. Достаточно запросить в банке (или у оператора электронной валюты) выписку о движении средств, и она может быть принята в качества подтверждения сделки.

Из всего этого можно сделать и другой вывод – при отсутствии чека, каких-либо доказательств совершения сделки и свидетелей, т.е. если доказать факт покупки нельзя, осуществить возврат может быть невозможно.

На практике бывали случаи, когда в судах факт совершения сделки был доказан косвенными данными, в частности записями с камер видеонаблюдения, подтвердившими, что в указанный день в указанное время покупатель заходил в магазин, в продаже был предъявленный товар и в данное время он был продан. Суд признал возврат обоснованным.

В других ситуациях, когда не было ни одного доказательства, суд в возврате отказывал. Например, в одном случае человек пытался сдать товар в один из магазинов, хотя (как выяснилось позже) приобретал его в одноименном заведении другого региона. В попытке сдать товар поближе к дому, покупатель заявил, что чек утерян, свидетелей или каких-либо других документов нет. Однако суд отказал в иске, аргументируя тем, что ст.25 ЗоЗПП дает возможность прибегать к свидетелям при отсутствии документов, но не обязует продавца принимать качественный товар при любых условиях.

Можно ли вернуть некачественные товар без чека?

Рассматриваемый в данной статье возврат товара возможен безотносительно его (товара) качества. Принципиальной разницей является то, что бракованный товар может быть возвращен в течение всего срока его гарантии или срока годности (ст.19 ЗоЗПП).

При этом, как уже отмечалось, ч.5 ст.18 ЗоЗПП обязует продавца (производителя) принять такой возврат без чека и без свидетелей. Процедура и документооборот возврата некачественных товаров подробно описана в данном материале.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества без чека?

Очевидно, что можно. Однако здесь есть важные нюансы, зависящие от типа продаж – офлайн или онлайн.

По умолчанию (ст.25 ЗоЗПП РФ), для возврата (обмена) качественного товара, не подошедшего по размеру, цвету, комплектации и другим характеристикам, предоставляется 14 дней (со дня следующего за днем приобретения товара).

Но существует отдельная статься – ст.26.1 ЗоЗПП РФ – регламентирующая случаи дистанционной торговли (по каталогам, через телевидение, радио, интернет и пр.). В соответствии с ее нормами, сделанная таким способом покупка может быть возвращена в течение 7 дней, но исключительно при условии, что о таком сроке возврата покупатель будет оповещен письменно. Отсутствие подписанного сообщения продлевает срок возврата до 3х месяцев.

Прежде чем перейти непосредственно к инструкциям по возврату товара без чека, надо урегулировать еще одну важную формальность. Если для некачественного товара (ст.18 ЗоЗПП РФ) и случаев дистанционной торговли (ст.26.1 ЗоЗПП) прямо указано, что возможны все виды возврата (и обмен на другой товар, и возвращение денег), то для обычных (не дистанционных) случаев возврата качественного товара (ст.25 ЗоЗПП) речь идет только об обмене (сама статья в названии отсылает к праву на обмен качественного товара).

При этом требовать возврата денег по ст.25 ЗоЗПП покупатель может в случае отсутствия у продавца нужного товара на обмен. На практике это не имеет большого значения, т.к. клиент практически всегда может потребовать тот вид, фасон, цвет и т.п., которого у продавца нет. Далее будем подразумевать, что по каждому из видов возврата возможно получить назад средства.

Заявление на возврат товара без чека

Законом образец заявления на возврат не утвержден. Имеются только требования к порядку его предъявления. Поэтому потребитель вправе составить документ в произвольной форме или спросить бланк в магазине. В тексте заявления указывается следующая информация:

  • ФИО, адрес, телефон покупателя;
  • ФИО руководителя, адрес, название магазина (эти данные можно узнать в уголке потребителя, который должен быть в каждом магазине);
  • обстоятельства дела (где, когда был куплен объект спора, почему он не подошел и т.д.);
  • требования покупателя.

Претензию нужно писать в 2 экземплярах. Один — передается в магазин, на второй нужно получить подпись о принятии. Зачем это нужно?

Законодатель устанавливает сроки для совершения определенных действий. Их отсчет производится с того момента, когда покупатель уведомил продавца о своем требовании.

Продавец, получив претензию, либо отвечает на нее, либо нет. Если он ответил, что требования удовлетворять не будет, покупатель может обращаться в суд, прекратив переписку с продавцом.

Закон не обязывает стороны гражданских правоотношений направлять заявление о возврате товара несколько раз. Достаточно однократного уведомления продавца о том, что заявитель хочет расторгнуть договор, вернуть товар и получить деньги или другой аналогичный предмет.

Надлежащее качество и брак

Если вы совершили покупку надлежащего качества, которая не подошла вам по какой-либо причине, вы можете вернуть ее в течение 14 дней. При этом изделие должно сохранить исходные потребительские характеристики, внешний вид, заводские ярлыки и пломбы. Исключение составляют продовольственные товары, технически сложные изделия, некоторые группы непродовольственной продукции (растения, нижнее белье, лекарства, средства личной гигиены, оружие и так далее). Возврат бракованного товара без чека возможен в течение срока гарантии или годности продукции. Если эти рамки не были обозначены производителем, закон «О защите прав потребителей» устанавливает ограничение в 2 года с момента продажи.

Как получить дубликат чека?

Если покупатель хочет получить второй экземпляр чека, он должен обратиться с этой просьбой к продавцу. При этом закон не содержит обязанности продавца восстанавливать документ.

Чек передается приобретателю:

  • в электронном виде;
  • на бумажном носителе;
  • через электронный ресурс в сети Интернет.

Контрольно-кассовая техника должна сохранять данные обо всех выданных чеках. По номеру и дате выдачи бумаги продавец может запросить копию у оператора фискальных данных.

В фискальном накопителе ККТ данные о проведенных операциях хранятся в течение срока его работы и в течении 5 лет после окончания срока эксплуатации.

При обращении за выдачей дубликата чека покупатель должен сообщить дату и время покупки. Продавец либо использует данные из фискального накопителя, либо обратиться к ОФД.

Отказ продавца от возврата

Если магазин отказывается принять товар и вернуть вам деньги на основании отсутствия чека, вы имеете право отстаивать свои интересы любыми, предусмотренными законом способами.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – федеральная служба, призванная рассматривать споры между покупателями и продавцами, а также осуществлять защиту прав потребителей. Обращению в эту инстанцию предшествует попытка урегулирования спора напрямую с магазином.

В Роспотребнадзор можно обратиться одним из таких способов:

  1. Направить соответствующее ходатайство письменно;
  2. Подать обращение через официальный сайт;
  3. Позвонить на горячую линию.

Письменная жалоба должна содержать следующую информацию:

  • Данные о продавце и покупателе;
  • Подробное описание деталей осуществления покупки;
  • Данные о письменном обращении в магазин с требованием принять товар и возместить его стоимость;
  • Информацию об ответе торговой точки на претензию;
  • Изложение фактов, подтверждающих покупку у данного продавца;
  • Дату и подпись.

можно ли вернуть товар без чека в магазин

К жалобе необходимо приложить копию претензии продавцу, гарантию, выписку из банковского счёта об оплате за товар и прочие релевантные документы.

Документ регистрируется в течение 3-х суток с момента его поступления. На проверку отводится до 30 дней. О её результатах и о принятых мерах сообщают покупателю.

Судебное разбирательство

Если попытки решить вопрос с продавцом напрямую или с помощью Роспотребнадзора не увенчались успехом, обращайтесь в суд. В исковые требования можно включить не только выплату стоимости товара. Так, покупатель вправе истребовать с продавца компенсацию морального вреда, уплату штрафа, возмещение судебных издержек и прочее.

Мнение эксперта Анна Федорова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., спор рассматривается мировым судом. Если размер требований 50 тыс. руб. и более, обращаются в городскую или районную судебную инстанцию.

На рассмотрение спора, связанного с защитой прав потребителей, суду может потребоваться до 2-х месяцев. С целью проверки качества продукции либо установления причин возникновения брака он имеет право назначить судебную экспертизу.

Случаи возврата товара в магазин без чека

Наличие чека безусловно упрощает процесс возврата продукции. Однако отказ в принятии товара на этом основании является противозаконным. Подтвердить то, что вы совершили конкретную покупку, можно и другими, предусмотренными законом способами.

При чём это в равной степени касается возврата как качественного, так и некачественного товара.

Возврат качественного товара

Сдача продукции в магазин в случае утери чека на нее осуществляется по общему правилу.

Возврат/обмен вещи надлежащего качества можно произвести на протяжении 14 дней от даты покупки, и только в случае, если:

  1. Сохранён её изначальный товарный вид;
  2. Ею не пользовались;
  3. Бирки, пломбы не имеют повреждений;
  4. Предоставлены иные, кроме чека, подтверждения её приобретения.

Таким образом, покупатель должен вернуть товар в магазин в состоянии, максимально приближенном к состоянию на момент покупки. При этом отсутствие упаковки допускается.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если вам надо вернуть бракованную вещь без чека, сделать это можно как на протяжении 14 дней с даты приобретения, так и в течение гарантийного периода.

Если он не определен, принимается предусмотренный законом срок в 2 года.

Технически сложные бытовые приборы возвращаются по специальным правилам. Если потребитель выявил несущественные дефекты, он может обратиться с требованием принять товар назад на протяжении 2-х недель с даты приобретения. По существенным неисправностям претензии принимаются на протяжении гарантийного или двухлетнего срока.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Пошаговый порядок возврата товара без чека

Согласно статистике, вернуть ненужную вещь в крупные торговые сети гораздо проще, чем в небольшой магазин. Но независимо от того, где совершалась покупка, процедура одинаковая и важно соблюдать все ее этапы.

Подготовка документов и сбор доказательств

Перед тем, как обратиться с претензиями к продавцу, подготовьте товар, который будете возвращать. Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.

Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания. Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.

Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения. Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день.

Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

  • заявление на возврат;
  • действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;
  • документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.

Оформление заявления

Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа. Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись.

Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно. Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

Нужно указать:

  • реквизиты магазина;
  • сведения о покупателе;
  • суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
  • ссылку на ст. 25 ЗоПП, устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;
  • требование о возврате денежных средств;
  • дата и подпись покупателя.

Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе.

Документ нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии. Срок рассмотрения заявления — 10 дней (ст. 22 ЗоПП), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества.

Получение денежных средств

Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

  • При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.
  • При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.

Вопросы наших читателей

Права потребителей могут нарушаться продавцами. Чтобы знать, как действовать в той или иной ситуации, необходимо изучить ответы на часто задаваемые вопросы.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

В соответствии с законом срок 14 дней является стандартным периодом для возврата. Неподходящий товар покупатель может вернуть в данный период, составив заявление.

Даже если чек отсутствует, возврат возможен.

Подтвердить факт покупки можно с помощью:

  • показаний свидетелей;
  • фото- и видеокадров с момента примерки;
  • копии чека, который может быть в бухгалтерии магазина (второй экземпляр чека).

Если магазин отказывается вернуть деньги, нужно подать претензию. При отсутствии результата следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека в магазин?

Вернуть бракованный товар без чека можно.

Для этого необходимо следовать инструкции:

  1. Покупатель должен обратиться в магазин с заявлением, указав выявленные недостатки. Продавец может вернуть деньги за товар или проигнорировать обращение.
  2. Во втором случае подается письменная претензия в адрес руководства магазина. После ее рассмотрения продавец возвращает деньги или отказывает в возврате.
  3. Может быть назначена экспертиза товара. Она необходима, чтобы установить причину негодности изделия. Деньги будут возвращены при выявлении производственного брака и отсутствии вины покупателя.
  4. Если продавец необоснованно отказывает в возврате, требуется обратиться в Роспотребнадзор или суд. На основании обращения выносится решение.

Порядок действий возврата товара без платежных документов

Чтобы вернуть товар, кассовый чек на покупку которого не сохранен, надо собрать иные доказательства его приобретения и подготовить письмо-претензию. Если продавец согласится с обоснованностью и законностью требований покупателя, он вернёт деньги.

Необходимые документы

До направления претензии магазину следует подготовить комплект документов, подтверждающих покупку.

Достаточными доказательствами являются:

  • Показания свидетелей, которые находились с покупателем в момент покупки;
  • Данные камер видеонаблюдения из торгового зала;
  • Талон на гарантию с отметкой магазина;
  • Запись в паспорте на приобретённый товар;
  • Выписка из счёта, если оплата за товар осуществлялась по безналу.

Оформление претензии

Претензию готовят в простой письменной форме.

В ней надо указать такие данные:

  1. Юридическое название продавца;
  2. Информацию о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
  3. Дату осуществления покупки;
  4. Подробное описание приобретённой продукции и её цену;
  5. Ссылки на факты, доказывающие совершение покупки;
  6. Просьбу возместить стоимость товара;
  7. Дату составления и подпись заявителя.

возврат товара без чека

К документу прикладывают собранные доказательства.

На претензию магазин должен ответить не позже 45 дней.

Возврат товара и получение средств

Если продавец сочтёт ваши требования законными, начинается процедура возврата. Вас попросят принести возвращаемую вещь в магазин, после чего составят и предложат подписать акт приема-передачи в 2-х экземплярах. Далее надо заполнить ходатайство на перечисление средств. Оно будет осуществлено способом, аналогичным способу оплаты за товар.

Для чего покупателю нужен чек?

Любая покупка – это сделка, договор купли-продажи. Однако далеко не всегда требуется отдельное составление и подписание такого договора.

Чек – это документ, подтверждающий сделку. С момента предоставления чека, в соответствии с нормами ст.492 ГК РФ, договор считается заключенным в надлежащем виде. При этом законодательство устанавливает эту норму по умолчанию, не исключая других условий сделки, если такова будет воля сторон, закрепленная в договоре, или отдельные нормы российского законодательства (например, регулирующие отдельные виды товаров).

Как вернуть товар без чека в магазин? Инструкции

Основной акцент будет сделан на инструкцию по возврату в течение 7 / 14 дней. Цифры «7» и «14» в данном случае обозначают дистанционным (например, в интернет-магазине) или обычным способом была сделана покупка. При этом понимая, что при отсутствии письменного уведомления о праве на возврат в течение 7 дней, этот параметр превратится в 90 дней (ст.26.1 ЗоЗПП РФ), а отказаться от товара при дистанционной покупке можно и в любой момент до его получения (этот вариант рассмотрен в статье по ссылке).

Возврат качественного товара в течение 7 / 14 дней

Принципиальным является момент, что возврат на этом этапе возможен как качественного, так и бракованного товара. Однако принципиально важно указать причину – статью ЗоЗПП, чтобы наличие некачественного товара магазин не мог интерпретировать, как возврат с потерей потребительских свойств. К браку мы вернемся в следующем подразделе, а здесь рассмотрим только вопрос возврата без чека товара надлежащего качества.

Шаг 1. Подтверждение покупки

Речь, собственно, идет о том самом чеке… которого нет. Однако в качестве подтверждения покупки может быть использован и любой иной документ, указывающий на прошедшую сделку.

В большинстве случаев таким доказательством (кроме различных видов действительно чеков – кассовых, товарных, электронных и т.п.) могут выступать:

  • Акт о получении товара.
  • Накладная на его доставку.
  • Отметка в гарантийном талоне или паспорте товара.
  • Выписка движения денег по счету, с указанием магазина в качестве получателя товара.

И только при полном отсутствии одного из указанных (или аналогичных) доказательств, необходимо указать свидетелей. Для этого в заявлении (см. далее) нужно отметить, что чек отсутствует по причине его утраты (или другой), но покупка осуществлялась в присутствии свидетелей (указать их Ф.И.О.), что они и готовы подтвердить. Желательно приложить к заявлению письменные показания свидетелей.

Шаг 2. Проверка товара на возможность возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен не во всех случаях. Как уже отмечалось, в качестве причин возврата при не дистанционной покупке (14 дней) могут быть несоответствия по габаритам, комплектации, размеру, расцветке, форме или фасону (ст.25 ЗоЗПП РФ). При дистанционном приобретении нет и этих условностей – вернуть товар можно просто по своему желанию (ст.26.1 ЗоЗПП).

Возврат возможен исключительно, если товар:

  • не был в употреблении;
  • сохранил потребительские качества;
  • не потерял товарный вид;
  • сохранил пломбы, ярлыки и пр.

При этом, в случае дистанционной торговли, перечень условий сокращен до сохранения товарного вида и потребительских характеристик.

Источники

  • https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-bez-cheka/
  • https://zakonportal.ru/potrebiteli/vernut-tovar-bez-cheka
  • https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-tovara-bez-cheka
  • https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/
  • https://SocPrav.ru/vozvrat-tovara-bez-cheka
  • https://vozvrat-tovara.ru/pravila/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka/
  • https://urist-consult.com/vozvrat-tovara-bez-cheka.html
  • https://law03.ru/prava_potrebitelej/article/vozvrat-tovara-bez-cheka
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector