Главная » Защита потребителей » Правила и сроки возврата товара надлежащего качества согласно закону о правах потребителей

Правила и сроки возврата товара надлежащего качества согласно закону о правах потребителей

В этой статье

Возврат товара надлежащего качества

По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.

Условиями для возврата товара в данном случае являются:

  • соблюдение 14-дневного срока;
  • сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
  • товар является непродовольственным;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом. 

Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.

Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.

Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.

В соответствии с ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей», в случае если продавец письменно не уведомил покупателя о вышеописанных сроках возврата товара надлежащего качества, для покупателя срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.

Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.

Покупателям товара также стоит обратить внимание на данную норму закона, поскольку часто бывает, что после покупки вещей в интернет-магазине они не подошли, а продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на пропуск потребителем срока.

В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца.  

Для чего нужно знать эти сроки?

При нарушении этих сроков продавец (изготовитель) несет перед вами ответственность, а именно в его адрес начинается начисление неустойки, которая со временем может превращаться в очень солидные суммы. Имейте это ввиду.

Теперь рассмотрим другие сроки.

Сроки удовлетворения требований потребителя

З дня – срок для возврата денег продавцом, за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат. (статья 25)

3 дня — срок для предоставления товара на подмену, на период ремонта. Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (пункт 2 статьи 20)

45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (претензии). (статья 20)

7 дней, 20 дней либо месяц – срок для замены некачественного товара. Срок отсчитывается со дня предъявления требования. (статья 21)

10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).

10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам(услугам). Срок отсчитывается со дня предъявления требования.(статья 31)

Перечень товаров, которые нельзя поменять или вернуть

В перечень «невозвратных» изделий входит свыше десятка товарных групп:

  • Медицинские препараты и прочая аптечная продукция.
  • Парфюмерно-косметические изделия.
  • Средства личной гигиены.
  • Текстиль, продаваемый по метражу.
  • Электропроводка и кабели.
  • Чистящие и моющие средства.
  • Мебельные гарнитуры.
  • Продовольственные изделия.
  • Бельевой трикотаж и чулочно-носочная продукция.
  • Технически сложные приборы.
  • Печатные издания – книги и журналы.

Ситуация с интернет-магазином

Закон предусматривает, когда (в течение какого времени) можно вернуть товар, заказанный на сайте, — это 7 дней с выдачи в постамате или курьером. При этом за покупателем сохраняется право — решить не покупать вещь в любой момент до ее получения (даже если работник фирмы уже все привез). Самая распространенная причина — визуальное несоответствие фотографии в каталоге.

Также при дистанционных покупках не действует правило о невозможности возврата отдельных категорий изделий (постановление № 55). Владельцы некоторых сайтов стремятся схитрить и заставить клиента подписать документ, в котором указано, что приобретенное покупалось лично, а не через интернет, поэтому стоит быть бдительными, чтобы в случае, если реальность не соответствует ожиданиям, можно было вернуть вещи.

Если компания-продавец не предоставила письменно информацию, в течение какого срока возможен возврат качественного товара (сколько дней дается), то закон защитит покупателя — можно оформить отказ в ближайшие 3 месяца. Требования здесь остаются те же, что и в примере с оффлайн-магазином: изделие должно быть неиспользованным, с сохраненными фирменными бирками и отметками, не иметь недостатков. Присутствие упаковки, пусть и во вскрытом виде, так же обязательно.

Также клиента попросят предоставить документы, подтверждающие приобретение в конкретной торговой точке. Но даже отсутствие чеков не является поводом отказать — подойдет выписка со счета банковской карты.

Сложные случаи

Иногда при возврате возникают достаточно запутанные случаи, когда продавец пытается отказать клиенту в удовлетворении законных требований.

Среди них можно упомянуть:

  • Не сохранилась в наличии заводская упаковка, бирки, ярлыки, пострадал товарный вид. Продавец прав только в ситуации, когда сдаётся качественный товар. Для изделий, имеющих заводской брак, подобные условия не действуют.
  • Возврат товара производит не тот человек, что его приобретал. Отказаться принять товар на этом основании продавец также не может. Сдать назад изделие имеет право потребитель, а не покупатель. То есть если вам подарили некую вещь на день рождения, а спустя несколько месяцев она сломалась, то вернуть продавцу некачественное изделие можете именно вы.
  • Отсутствие чека также не должно служить поводом в отказе возврата. Он вполне может заменяться другими доказательствами совершения покупки: выписками со счёта, фактурами, фото и видеозаписями, свидетельским показаниями.
  • Купленный товар продавался по акции или в уценённом виде. Это также не служит поводом для отказа в возврате, если у изделия обнаружен заводской брак.

Если торговая организация незаконно отказывает в возврате, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или в судебные органы. 

Документация, необходимая для обмена/возврат

Чтобы товар приняли назад, необходимо подготовить следующий комплект документов:

  1. Чек;
  2. Паспорт;
  3. Просьбу о возврате денег в письменной форме.

Проведение процедуры без чека

Срок возврата купленного товара по закону тот же, какой и в других случаях. Стоит сохранять кассовые, фискальные документы, но, если их нет, это не причина для отказа забрать неподошедшее изделие.

Когда нет прямых доказательств покупки, ответственность за их поиск лежит на клиенте. Допустимо воспользоваться одним из вариантов:

  • взять со свидетелей письменные показания (при этом следует помнить, что лжесвидетельство — уголовное преступление);
  • предоставить СМС из банка-эмитента (при безналичном расчете);
  • обратиться к руководству магазина с просьбой о просмотре видеозаписи.

Сейчас большинство торговых точек работают с системой 1С и другими электронными средствами документооборота, поэтому проблем с поиском документа о покупке в базе данных обычно не возникает (более того, покупателю можно выдать копию чека).

Советы

Любая совершенная вами покупка не доставит хлопот в будущем, если вы возьмете на вооружение следующие несложные правила:

  1. У вас есть законное право обменять товар или получить назад заплаченные деньги, если вы приобрели его, а потом передумали;
  2. Если подходящей товарной позиции сейчас нет в наличии, попросите руководство магазина уведомить вас о её прибытии или вернуть деньги;
  3. Сколько дней на возврат у вас есть зависит от того, где именно вы купили вещь. Для стандартных торговых точек – это 14 дней. На свое усмотрение продавец может увеличить его, но уменьшить – нет;
  4. Список товаров, запрещенных к возврату, установлен законом. Продавец не имеет права дополнять его на свое усмотрение;
  5. После покупки не выбрасывайте чеки и прочие документы, подтверждающие приобретение. Желательно хранить их в электронном виде. Если продавец отказался принять товар назад, напишите претензию, а также обратитесь в Роспотребнадзор. Если эти меры не принесли успеха – идите в суд.

Что делать, когда продавец не согласен

Если достичь консенсуса с администратором торговой точки не вышло, стоит попросить жалобную книгу и подробно описать ситуацию, указав дату обращения и личные контактные данные. Ответ на жалобу по регламенту придется ждать 5 дней.

Если и это не спасло, обращайтесь в Роспотребнадзор, но нужно знать, что требовать деньги он не может и надо будет действовать через суд.

В течение какого времени можно сдать товар в этом случае: срок возврата вещи в магазин будет тем же, что и обычно, но судебный орган может усмотреть возможность его увеличения на время, в которое вам отказывали в обслуживании.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Обращение можно составить в свободной форме, однако оно обязательно должно содержать:

  • наименование и адрес торговой точки;
  • дату операции, название изделия;
  • личные (в том числе паспортные и контактные) данные заявителя;
  • подробную причину обращения с требованием провести проверку;
  • опись прилагаемых доказательств.

Ответ поступит в пределах месяца после приема заявки. Отказ направляется за 7 дней. Оформить жалобу можно как лично, так и по электронной почте.

Нужные документы

Нужно приложить чеки или свидетельства очевидцев, а также снимки брака. От их даты зависит, в течение какого срока можно вернуть вещь. Подавайте заявление так скоро, как это только возможно, после нарушения ваших прав, это упростит процедуру, и вы скорее получите обратно ваши деньги.

Гарантия — в течение какого срока можно вернуть товар

Вкратце резюмируя вышеизложенное:

  • 14 дней положено на возвращение вещи в надлежащем состоянии, если покупка сделана лично;
  • 7 дней — если потребитель был обслужен дистанционно;
  • гарантия устанавливается компанией-продавцом, если она не определена, то по умолчанию считается равной двум годам;
  • на купленное дистанционно изделие распространяются общие правила, за исключением номинального периода предъявления претензий (7 дней вместо 14) и удлиненного в случае, если не было письменного оповещения со стороны организации, осуществляющей торговлю.

Таким образом, сколько времени дается на возврат товара и когда можно сдать его обратно в магазин — зависит от типа товарной позиции и условий ее реализации.

Исчисление срока на возвращение

Если договор не говорит об ином, гарантия начинается с момента, когда вещь оказывается у покупателя. Обязательства производителя перед клиентом продлеваются, если купленное изделие не могло быть в эксплуатации из-за дефектов (при условии, что торговая точка была оповещена об этой ситуации).

Например: если вами была куплена сезонная одежда или обувь, дата использования отсчитывается с начала соответствующего сезона. Пример расчета срока возврата товара (зимних сапог) в магазин по закону: вернуть приобретенную осенью обувь можно через столько дней, сколько оставалось до 1 декабря, плюс гарантийный период. Нужно учитывать, что в различной местности сезонность может рассчитываться по-разному.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

От чего нельзя отказаться

Существует перечень вещей, которые при совершении оффлайн-покупки обратно не примут. Это:

  • парфюмерия и косметика;
  • посуда;
  • бытовые плавательные средства;
  • упаковочные материалы;
  • пища, с которой все в порядке;
  • лекарства и биологически активные добавки;
  • гигиенические предметы;
  • нижнее белье, чулки и носки;
  • оружие;
  • растения;
  • агро–, бытовые и химические реактивы;
  • ткани, стройматериалы и кабели, продающиеся по метражу (так, возвратить одеяло можно, а отрез материи — нет);
  • технически сложные бытовые изделия, подлежащие гарантии;
  • печатные издания.

В течение какого срока (скольких дней) можно вернуть такой товар, если он куплен в интернет-магазине? При соблюдении целостности упаковки стоит рассчитывать на неделю. Средства продавец должен отправить за 10 дней, но следует учитывать технологию работы банков: часто им требуются дополнительные рабочие дни на перевод.

Исключение из этого правила — предметы, созданные на заказ индивидуально и подходящие только одному человеку (покупателю). Это относится к корпусной мебели, одежде, медицинскому оборудованию — их обменять или сдать не удастся.

Если продавец отказывается возвращать деньги

В случае отказа продавца оформлять возврат, вы можете:

  • подать досудебную претензию;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

Первый этап является обязательным для подачи искового заявления, а жалоба в надзорные органы — на усмотрение потребителя.

Если придется обращаться в суд, вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за товар, но также получить:

  • неустойку за каждый день просрочки выполнения выставленных требований;
  • компенсацию морального ущерба;
  • оплату штрафа в размере половины стоимости товара;
  • компенсацию за расходы на проведение экспертизы и юридическое сопровождение (при наличии).

Если навязывают обмен вместо возврата денег

Если вы хотите вернуть деньги, а продавец согласен только на обмен, вы можете инициировать спор в стандартном порядке: подать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.

Период, когда вещь допустимо вернуть

Стандартное время — 2 недели. Некоторые ретейлеры идут навстречу и увеличивают его, но это не такой уж частый вариант (если вам попалась организация, добровольно удлинившая гарантию, это будет указано в сопроводительных документах).

В таблице для примера представлены варианты, которые предоставляют некоторые магазины дополнительно к обычным, положенным по закону.

Kari90 суток
Эльдорадо30 дней на обмен при сохранении товарного вида
Mangoмесяц
Спортмастердо 2 лет (зависит от производителя)
Gloria Jeans90 суток
Adidasот 2 месяцев до 2 лет в зависимости от типа изделия

Перечень товаров, которые нельзя поменять/вернуть

По закону нельзя вернуть/обменять:

  1. Лекарства;
  2. Парфюмерию и косметику;
  3. Гигиеническое средства;
  4. Текстиль, стройматериалы и элементы отделки, которые продаются на метры;
  5. Нательные изделия (трикотажные, чулочно-носочные, швейные);
  6. Бытовую химию;
  7. Мебель в составе комплекта и гарнитура, а также другие позиции.

С полным перечнем можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора.

Правила и условия обмена/возврата

У покупателя есть законных 14 дней на то, чтобы обменять/вернуть качественную вещь, купленную в офлайн-магазине. Основания — не соответствие изделия вашим ожиданиям по размеру, форме, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Их список — исчерпывающий. Иные причины в качестве аргумента не принимаются. В качестве обмена предлагается товарная позиция подходящего размера, цвета или фасона.

Срок возврата — 14 календарных (а не рабочих) дней. Не стоит откладывать этот вопрос на последний, 14-й — он может выпасть на выходной.

Если подходящий для замены товар отсутствует, требуйте возврата денег.

Чтобы товар гарантировано приняли назад, он должен:

  1. Иметь изначальный товарный вид;
  2. Содержать необходимые пломбы/ярлыки.

Покупателю следует предоставить чек в подтверждение совершения покупки в данной торговой точке.

Постельное белье

Возврат данного вида товара часто вызывает споры сторон относительно того, включён ли он в список непродовольственных товаров, возврат которых запрещен. Согласно документу, вернуть текстильные изделия, кабельную продукцию, стройматериалы и отделочные покрытия, а также другие позиции, которые отпускаются на метраж, нельзя.

Поэтому товары, которые являются текстильными изделиями, но продаются поштучно (например, одеяла и подушки) вполне можно вернуть. Что касается их отнесения к швейным бельевым изделиям, то они таковыми не являются. Так, согласно ГОСТу, это постельные принадлежности.

Таким образом, если в обмене наволочек, простыней и пододеяльников могут отказать, то принять назад одеяла и подушки просто обязаны.

Мебель

Не меньше вопросов вызывает и возврат мебели. Согласно перечню исключений, бытовая мебель, а именно мебельные гарнитуры и комплекты, возвратить нельзя. Таким образом, если вы покупаете стол и стулья отдельно, их вернуть можно, а вот если в комплекте – нет.

Чтобы доказать, что вы купили товарные позиции по отдельности, запаситесь отдельными чеками на каждую из них.

Сложнее с возвратом гарнитура. Его функциональное назначение – обустройство определённой комнаты или её части. Элементы гарнитура отдельно не продаются, поэтому в случае чего вернуть его целиком также не получится.

Техника

Согласно закону, возврат технически сложных бытовых приборов не предусмотрен. В эту категорию можно отнести практически любую технику —стиральную машину, пылесос, соковыжималку. По сути все, что работает от розетки.

Поэтому, вернуть такой прибор только потому, что он просто не подошел вам по цвету, не получится. Чего не скажешь, например, о механической технике.

Можно ли вернуть товар через месяц

Вернуть купленный товар в магазин месяц спустя, возможно только при выявлении его ненадлежащего качества. Некоторые торговые организации в добровольном порядке продлевают сроки сдачи или обмена качественного товара до месяца и более. Такое предложение можно встретить, в частности, у некоторых интернет-магазинов.

Документы, необходимые для обмена и возврата

Для оформления процедуры возврата товара обратно в магазин, от покупателя потребуется приготовить определённый комплект документации:

  1. Заявление-претензия на возврат.
  2. Чек, квитанция или иное подтверждение совершения покупки у данного продавца.
  3. Паспорт заявителя.

В качестве подтверждения факта заводского брака можно приложить заключение независимого эксперта, если таковое имеется.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики:

Кировский районный суд г. Саратова рассмотрел дело № 2-6947/2017, по которому истец требовал возврата денег за обувь, купленную у ответчика, у которой обнаружились дефекты. Магазин провел экспертизу и выдал истцу заключение о том, что недостатки стали следствием механических повреждений.

Рассмотрев обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика:

  • стоимость обуви;
  • неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований истца;
  • штраф;
  • компенсацию морального вреда;
  • возмещение расходов на судебные издержки и юридическое сопровождение.

Пошаговый порядок возврата денег за товар

Процедура возврата денег одинаковая, независимо от способа приобретения товара. Нужно предоставить продукцию, от которой вы отказываетесь и уведомить о своих требованиях продавца в письменной форме.

Претензия

Процедура возврата денег начинается с подачи продавцу письменной претензии. Ее можно самостоятельно составить, при условии, что документ содержит:

  • реквизиты магазина и ФИО должностного лица (если известно);
  • данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные);
  • название документа;
  • описание ситуации: название товара, дата покупки, технические характеристики;
  • причину отказа от договора купли-продажи;
  • требования к продавцу: возврат денежных средств;
  • уведомление о дальнейших действиях при отказе исполнять выставленные претензии;
  • дату и подпись.

Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на своем нужно получить отметку продавца о принятии. При отказе магазина принимать обращение, можно направить его заказным письмом с уведомлением о принятии.

Возможно, у магазина есть собственная форма заявления-претензии. В этом случае достаточно устно предупредить о своих претензиях, сотрудник сам заполнит документ, распечатает и отдаст на подпись. В остальных случаях оформляйте его самостоятельно, используя наш образец.

Документы

Для возврата денег нужно представить не только товар, от которого вы отказываетесь, но и документы:

  • действующий паспорт или иное удостоверение личности;
  • кассовый чек об оплате товара.

Однако согласно ч.5 ст. 18 и п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа принимать товар. В этом случае факт покупки можно подтвердить другими платежными документами:

  • товарным чеком;
  • платежной квитанцией;
  • гарантийным талоном;
  • выпиской из банковского счета.

Также можно представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения. Если невозможно представить свои доказательства, можно затребовать экземпляр кассового чека у продавца. Для этого нужно точно назвать дату и время покупки, которая аннулируется.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Пошаговая инструкция

Для начала следует определиться: отдаете вы вещь, которая просто не устроила (нужно пользоваться правилом возвращения в течение 14 дней), или хотите избавиться от некачественной покупки. Сколько времени (дней) дается на возврат такого товара — исходит из типа реализации (онлайн, оффлайн) и наличия гарантии.

Необходимо обратиться к администрации торговой точки с заявлением, после чего сотрудник составит соответствующий акт. Не стоит указывать причины вроде «не понравилось» или «не подошло» — опишите ситуацию более подробно и прикрепите доказательства.

Если в приеме отказывают — требуйте письменный отказ. В случае, если продавец забирает у вас вещь на экспертизу, он должен составить об этом бумагу (копия остается у вас) — также в ней указывается, в течение какого времени товар подлежит возврату.

Необходимые документы

Кроме паспорта потребителя, требуются заявление (часто предлагают заполнить его по форме магазина) и доказательство продажи:

  • кассовый или товарный чек;
  • руководство пользователя или инструкция;
  • оформленный гарантийный талон;
  • любое другое свидетельство.

Когда их нет, следует руководствоваться описанными выше правилами по действиям при отсутствии чека. Если оплата поступала по банковской карте, вернуть средства можно только по безналичному расчету.

Срок перечисления денег

Они возвращаются за 3 дня с тех пор, как заявление одобрено, при личной покупке, за 10 — при дистанционной. Информация о том, в течение какого времени (через сколько дней) можно реально вернуть деньги за товар или вещь из магазина, иная. Банк, осуществляющий эквайринг, имеет свои регламенты и переводит суммы за 3–5 дней, поэтому иногда случаются задержки.

Источники

  • https://legalmap.ru/articles/gp/consumer/vozvrat-tovara/
  • https://tjournal.ru/analysis/174921-vse-o-srokah-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-dlya-chego-ih-nuzhno-znat-i-kak-ih-pravilno-schitat-sovety-yurista
  • https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/v-techenii-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar/
  • http://tv-gubernia.ru/articles/v_techenie_kakogo_vremeni_mozhno_vernut_tovar/
  • https://vozvrat-tovara.ru/pravila/v-techenii-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar/
  • https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/sroki-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-kak-ikh-pravilno-schitat/
  • https://SocPrav.ru/vozvrat-deneg-za-tovar
  • https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector