Независимая экспертиза – пошаговая инструкция по ее проведению

Что такое независимая экспертиза

Независимая экспертиза является беспристрастным исследованием, основанном на научных методиках и объективной информации. Она проводится специалистами, имеющими для этого соответствующую квалификацию, образование и опыт. Проводить ее может как государственные, так и частные экспертные компании. Заказывать экспертизу могут физические лица, суды и предприятия.

Цель проведения независимых экспертиз:

• для определения стоимости земельного участка;
• для оценки объекта;
• чтобы оценить ущерб после аварии;
• чтобы оценить бизнес, оборудование, интеллектуальную собственность;
• чтобы оценить ущерб от затопления, пожара, стихийных бедствий;
• чтобы разрешить имущественные вопросы.

Есть перечень действий, которые разрешено и запрещено делать эксперту при проведении исследования.

Разрешается:

• просмотреть материалы дела;
• проводить опросы свидетелей и лиц, имеющих отношение к делу;
• подавать ходатайство для получения дополнительных материалов.

Запрещается:

• проводить опросы участников дела;
• разглашать полученные при экспертизе данные вне суда;
• собирать материалы для экспертизы самостоятельно.

Закон строго регламентирует, что эксперт не должен находиться ни в каких отношениях с участниками дела (любовных, дружеских, служебных и каких-либо других).

Нужно ли мне обращаться за независимой экспертизой?

Настоящая независимая экспертная оценка – это та, которую может быть страхователь, то есть Вы. В этом случае эксперт подсчитывает ущерб беспристрастно и ничего не забывая скалькулировать.

Многие автолюбители считают, что обращаться за такой экспертизой необходимо сразу после проведения оценки страховой компанией – особенно, если владельцу авто не понравилось то, что эксперт от страховщика, к примеру, не снял детали кузова, чтобы посмотреть скрытые повреждения, либо есть подозрение, что тот посчитал не всё. Но это совсем нецелесообразно. Ничего не мешает подождать выплаты, чтобы ожидания подтвердились… Или опровеглись, и страховая компания выплатила достаточно и даже более того.

Таким образом, определить тот факт, нужна ли Вам вообще независимая экспертиза, можно только после того, как Вы узнаете оценённую страховщиком сумму для возмещения. Это можно сделать после факта выплаты или выдачи направления на ремонт и согласования с автосервисом работ либо с заявлением о предоставлении акта расчёта.

В случае, если Вам выдали направление на ремонт, но недостаточность денег констатирована работниками СТОА, которые просят доплатить им, то проводить в этом случае независимую оценку смысла нет. Но есть смысл требовать от страховой ремонта. Более подробно данную процедуру мы описали в статье про направление на ремонт.

Как правильно выбрать эксперта

Одних знаний недостаточно, чтобы экспертное заключение приняли в суде или страховой компании. У специалиста должен быть аттестат, который выдают после экзамена. Лицензия сейчас нужна только на исследование промышленной безопасности. Все остальные экспертизы должны проводиться компаниями, состоящими в саморегулируемых организациях оценщиков. СРО принимают экспертов в свои ряды только после обстоятельной проверки, потому что отвечают за их возможные ошибки общими деньгами и репутацией.

Помимо этого, работа каждой экспертной компании должна быть застрахована. Договор гражданской ответственности у нее должен быть по Закону об оценочной деятельности.

Экспертная фирма может быть аккредитована при Торгово-промышленной палате каждого региона. Сведения об имеющих все нужные допуски компаниях часто размещают на своих сайтах областные суды (общегражданские и арбитражные).

Собственно, чтобы выбрать такого эксперта, мнение которого учтут в суде или страховой, надо проверить, состоит ли он в СРО, есть ли у него аккредитация и т. п.

Если вы нигде не нашли компанию, которой собрались заказать независимую экспертизу, это еще не значит, что она не соответствует требованиям. Не стесняйтесь выяснить все в самой фирме — возможно, вы просто не нашли ее в списках СРО или вообще не добрались до нужного сайта.

Актуальный реестр техников-экспертов есть на официальном сайте Минюста, а список состоящих в СРО оценщиков — на портале Росреестра. Ссылки на обе базы данных вы найдете в конце нашей статьи.

Имейте в виду, что каждая компания вправе делать лишь те виды экспертиз, которые указаны профильными в ее документах. То есть исследовать-то она может что угодно, но заключение будет действительно только по указанным направлениям.

Только после проверки всех допусков стоит читать отзывы в интернете, спрашивать мнение знакомых и т. д. И еще юристы советуют не обращаться к тем оценщикам, которых рекомендуют в страховой или в суде (если заключение понадобилось не при подаче иска, а уже в ходе процесса). Говорят, что их экспертиза не настолько независимая, как хотелось бы.

Всю эту колоссальную работу мы уже проделали. В нашем сервисе вы не столкнетесь с частниками и непрофессионалами — мы работаем лишь с состоящими в саморегулируемых организациях (СРО) компаниями. Вам не придется часами гуглить в поисках нужного эксперта, читая отзывы и рискуя упустить отведенное на обращение в инстанции время. Нужно будет лишь выбрать одного профессионала из многих.

Кем делается

Проводятся обследования только людьми с высшим профессиональным образованием, инженерным или строительным. Работать специалист может в государственных учреждениях или частных компаниях. Для первых установлены требования, касающиеся опыта работы и непрерывного обучения для повышения профессионализма.

Частные специалисты не подвергаются тщательным проверкам, им достаточно соответствовать общим критериям. Экспертом может быть любой человек со знаниями строительных правил. Никакие лицензии в этом случае не требуются.

Компании отбирают сотрудников, способных проводить качественные исследования и делать правильные выводы. Этого требует конкуренция среди фирм, предлагающих услуги по оценке.

Важно: суд учтет выводы частного эксперта, но, если понадобится, обратится к государственному специалисту.

Потребительская экспертиза

Центр независимой потребительской экспертизы является структурным элементом Союза потребителей России. Организация является третьей независимой стороной при решении споров между потребителем и продавцом (изготовителем), заказчиком и исполнителем, продавцом и изготовителем.

Компания оказывает правовую помощь потребителям при возникновении конфликтных ситуаций, организует независимую экспертизу или оценку ущерба.

Потребительские экспертные центры работают по таким направлениям:

• Экспертиза одежды и обуви;
• Исследование услуг химчисток;
• Экспертиза бытовой техники, в том числе всего перечня технически сложных товаров;
• Экспертиза электронной техники;
• Исследование мебели;
• Услуг ЖКХ;
• Экспертиза строительных приборов и электрооборудования бытового назначения

Потребительская экспертиза товаров проводится по письменным заявкам (претензиям) потребителей, производителей и торгующих организаций в сфере качества продукции или услуги. Она может назначаться судебным органом.

Изначально при первичном обращении потребителя в центр проводится специалистами консультация о целесообразности проведения экспертизы товара с дефектами.

При этом оценивается факт наличия дефектов, учитываются причины и степень повреждения товара. На основе действующих нормативных документов составляется акт экспертизы.

Виды независимой экспертизы

Вообще существует более тридцати разновидностей экспертиз. Рассмотрим наиболее распространенные.

Независимая экспертиза автомобилей

Этот вид экспертизы является оценкой транспортного средства и определение размеров ущерба.

Машина попадает на экспертизу, если:

1. Попала в ДТП и необходимо заключение о стоимости ремонта, который должна оплатить страховая компания или виновник аварии.
2. Если утратила товарную стоимость из-за проведения ремонтных работ и нужно получить компенсацию от страховой компании.

Экспертиза мебели

Такой вид экспертизы проводится для обнаружения причин появления недостатков товара и получении возмещения.

Экспертиза мебели проводится:

• с целью выявления дефектов и соответствие целям использования;
• на определение стоимости или восстановления;
• на ее качество и качество ее составляющих;
• на токсичность.

Исследование может быть досудебном или судебным.

Оплата экспертизы осуществляется продавцом, если гарантия на мебель ещё не истекла. Покупатель оплачивает исследование, если гарантия уже закончилась. Если же суд выступает инициатором проведения экспертизы, то оплата происходит из федерального бюджета.

СПРАВКА! Этот вид экспертизы является товароведческим. То есть под это описание подходит ещё и одежда, техника, электроника, ювелирные изделия, просите товары.

Независимая строительная экспертиза

Это исследование объектов жилого, инженерно-технического или производственного назначения.

Строительная экспертиза проводится с целью определения:

• соответствия технической документации стандартам;
• эффективности используемых технологий и материалов;
• безопасности эксплуатации;
• степени необходимости капитального ремонта;
• возможности возведения объекта;
• целесообразности реконструкции;
• возможности изменения целевого назначения;
• вероятности аварийной ситуации;
• качества фундамента;
• крепости несущих конструкций;
• целостности крыши;
• качества фасада;
• необходимости и технологии применения электроинструмента;
• рыночной стоимости;
• состояния объекта в целом;
• экономической выгоды смет.

Независимая медицинская экспертиза

Эта экспертиза объективно оценивает состояние человека.

Ее проводят по следующим причинам:

• определение степени ущерба здоровью;
• чтобы обнаружить врачебную ошибку;
• выяснить степень утраты трудоспособности;
• определить степень физических повреждений;
• провести экспертизу изнасилования;
• анализа ДНК;
• провести экспертизу трупа;
• экспертизу вещественных доказательств.

СПРАВКА! Занимается проведением независимой медицинской экспертизы аттестованный государством специалист, имеющий высшее медицинское образование и опыт судебно-экспертной работы.

Экспертиза бизнеса

Под этим понимается комплекс мероприятий для того, чтобы исследовать состояние дела, а также его рыночную стоимость.

Экспертиза бизнеса может выявить:

• количество предыдущих владельцев;
• недостаток или отсутствие лицензий, а также других разрешительных документов;
• наличие договоров;
• финансовую историю;
• объемы и структура расходов;
• объемы реализации товаров или услуг;
• какова ситуация с налогообложением;
• имеются ли задолженности и кредиты.

Пожарно-техническая экспертиза

Этот вид экспертизы исследует причину пожаров и анализирует его особенности. Пожарно-техническая экспертиза проводится в зданиях, строениях, парках, садах, средств передвижения. С помощью нее можно выяснить очаг возгорания, определить виновника, причину возгорания, обстоятельства пожара, неисправность противопожарных средств, а также нарушения пожарной безопасности условий труда и использования электрооборудования и электроприборов.

Выступать инициатором этой процедуры может участник дела или следователь, а также представитель страховой компании, ответчик, истец и так далее.

Экспертиза качества оказания услуг

Это комплекс мероприятий для оценки качества оказанных услуг. Этот тип экспертизы проводится в соответствии с законами о защите прав потребителей, о безопасности, о сертификации продукции и услуг. Эксперт в данной области должен обладать аккредитацией торгово-промышленной палаты РФ.

Как осуществляется оценка

Порядок проведения экспертизы независимым специалистом регламентируется специальным положением ЦБ РФ. Данный процесс осуществляется в следующем порядке:

1. Выбирается компания.
2. Заключается договор на оказание услуги.
3. Производится оплата.
4. Согласовывается дата, точное время.
5. Отправляется телеграмма виновнику аварии и СК с приглашением присутствовать при осмотре.
6. Проводится экспертиза.
7. Обнаруженные дефекты, повреждения фиксируются фото-, видеооборудованием.
8. Готовится смета, где учитывается рыночная стоимость требующих замены или восстановления деталей.
9. Клиент получает готовое заключение и подписывает акт передачи-приемки.

Осмотр и подготовку документации осуществляются в установленный срок, равный 3 дням.

В случае, когда планируется независимая экспертиза по ОСАГО, на нее приглашают виновника аварии и представителя СК. Сделать это надо телеграммой либо заказным письмом (желательно с уведомлением) не позднее, чем за 5 рабочих дней до согласованной даты.

В отчете, который получает клиент, должны содержаться следующие сведения:

• цель проведения,
• личные данные потерпевшего,
• общая сумма убытка,
• ссылки на нормативные акты,
• дата аварии,
• данные о полисах всех участников ДТП, а также об их страховых представителях,
• стоимость услуги,
• подпись специалиста-оценщика,
• подпись главы фирмы, печать.

Копия заключения, выданного экспертом, хранится в течение 3 лет.

Результат проведенной оценки вносится в отчет, страницы которого подлежат нумерации, прошивке и скреплению печатью. Один экземпляр получает заказчик, другой – представитель СК.

Данный документ является основанием для выплаты потерпевшему компенсации в том размере, который определен независимым экспертом.

Если страховая компания не согласна с величиной возмещения, дело решается в судебном порядке. В этом случае может потребоваться проведение еще одного обследования.

Что должно быть в договоре на экспертизу

После того как вы убедились, что нашли подходящего эксперта, можно заказать у него услугу — то есть заключить договор. При сотрудничестве с нашим маркетплейсом раздумывать над этим не придется, так как у нас уже есть готовая оферта. А вот при обращении в стороннюю организацию на оформление соглашения нужно обратить особое внимание. Экспертиза — это услуга, и договор на ее проведение обычно составляется по общим принципам соглашений о возмездном оказании услуг. Но можно взять за основу и договор подряда.

Разумеется, вам не придется сочинять его на ходу — во всех компаниях есть образцы, в которых нужно поменять лишь детали применительно к конкретной ситуации. Но поскольку от содержания договора может зависеть объем и даже качество независимой экспертизы, стоит хотя бы примерно узнать, что там нужно писать.

Итак, в договоре с экспертом должны быть указаны:

• объект (то, что будет исследоваться);
• конкретные работы/услуги, которые нужно сделать для исследования;
• цена.

Эти условия существенные — такие, без которых договор недействителен. А раз договор не заключен, то вы не сможете ни требовать провести экспертизу, ни привлечь к ответу эксперта за нарушения. Поэтому вышеперечисленное в документе должно быть указано.

А вот срок к таким не относится, его согласование необязательно, что даже специально подчеркнуто несколькими окружными арбитражными судами.

В ходе экспертизы может выясниться, что нужны дополнительные или более длительные исследования. И тогда при этом условии эксперт был бы поставлен перед выбором: или делать все нужные процедуры, или укладываться в сроки в ущерб качеству. Вы можете оговорить дату окончания работ, но и без нее договор будет действителен.

Когда расписываете работы, учтите: для ряда экспертиз есть обязательные по закону перечни. Эксперт о них знает, а вам как непрофессионалу может быть непонятно. Если что-то смущает — спрашивайте, по делу эта услуга в договоре или «для красоты».

В договоре можно установить параметры заключения эксперта. Конечно, нельзя договориться о выводах, которые должны там появиться, но вполне реально описать, на какие вопросы оно должно дать ответ. Иногда образец экспертного заключения оформляют приложением к договору. Так же можно поступить со списком услуг, актом приема-передачи. Тогда в тексте соглашения на них просто ссылаются, указывая номер приложения, если оно не единственное.

Зачем нужна независимая экспертиза и когда она требуется

К профессиональным исследованиям обращаются во многих спорных ситуациях, когда необходимо авторитетное мнение. Экспертизы могут проводиться как в досудебном, так и в судебном порядке. Разница заключается в том, кто именно и для каких целей заказывает оценку специалисту.

Заказчики ремонта, недовольные результатами, обращаются в экспертные организации с целью:

• проверить качество выполненных работ;
• уточнить правильность составленной сметы для сравнения затраченных материалов и обозначенных в ней;
• выявить расхождения между оговоренным оформлением помещения и тем, что сделал подрядчик;
• зафиксировать дефекты и недостатки, проявившиеся после его окончания;
• установить причины затопления;
• оспорить попытки рабочих растянуть процесс обновления жилища;
• оценить деятельность последних.

Исполнителям также требуется помощь эксперта, когда возникают конфликты с нанимателем:

• при нежелании владельца квартиры, ссылающегося на недоработки, оплачивать ремонт;
• чтобы доказать возникновение дефектов по вине заказчика, который неправильно пользуется помещением.

Отдельным случаем обращения к экспертам служит судебное разбирательство. Оно требуется, когда рассматривающий иск судья:

• не может самостоятельно разобраться в сложной технической документации;
• затрудняется в оценке дефектов и причинах их появления;
• выясняет вероятность их устранения.

Для проведения любого вида исследований независимо от того, кто их заказывает, специалист должен разбираться не только в строительных вопросах, но и законодательстве. Каждый вид работ регламентирован органами власти для безопасности людей. Существуют санитарные правила, государственные стандарты, технические условия, которые известны профессионалу и необходимы для правильных выводов.

Важно: обращаться к эксперту могут не только заказчики, но и исполнители ремонтных работ.

Какие виды экспертиз проводят сторонние фирмы

Наиболее распространенной услугой сторонних экспертных организаций является выявление повреждений и определение величины ущерба. Однако существуют и другие виды экспертиз. Это:

• Трасологическая. Изучается место происшествия, траектория движения каждой машины, тормозной след, фиксируются все детали, анализируется произошедшее, устанавливается виновник столкновения.
• Автотехническая. Внимание специалиста фокусируется на поведении каждого водителя перед и во время ДТП, исходя из этих данных, он определяет степень виновности каждого.
• Автотовароведческая. Эксперт оценивает состояние авто, осматривает экстерьер, внутреннюю часть ТС, оценивает ущерб.

Не затягивайте с проведением экспертизы. Проведите оценку сразу после ДТП, и вы сможете сэкономить свое время, силы, нервы.

Когда назначается независимая техническая экспертиза

Данный вид экспертизы назначается для определения обстоятельств ДТП и размера страховой выплаты только по страховым случаям, урегулированных правоотношениями по ОСАГО.

Экспертиза при необходимости решает две основные задачи:

1. Определение причин и обстоятельств наступления страхового случая.

   Иными словами эксперт-техник отвечает на вопрос о том, в действительности ли транспортное средство повреждено в результате указанного в заявлении страхового случая или имеет место страховое мошенничество.

2. Определение стоимости восстановительного ремонта транспортного средства с учетом износа запасных частей, подлежащих замене при его ремонте.

   При необходимости эксперт – техник рассчитывает величину утраты товарной стоимости (УТС), которая подлежит возмещению страховщиком в пределах страховой суммы, указанной в статье 7 Закона «Об ОСАГО».

На практике это выглядит следующим образом.

После ДТП потерпевший в установленном порядке обращается в страховую компанию с заявлением о страховой выплате.

При этом обязанностью потерпевшего является предъявление страховщику поврежденного транспортного средства в 5 дневной срок (рабочие дни) для осмотра и (или) проведения НТЭТС (п.10.ст.12 Закона «Об ОСАГО»).

Если по результатам осмотра поврежденного транспортного средства, принадлежащего потерпевшему, у страховщика возникнут сомнения относительно обстоятельств ДТП, то в срок до 10 рабочих дней от момента подачи заявления о страховой выплате страховая компания имеет право осмотреть и (или) организовать за свой счет проведение НТЭТС транспортного средства виновника происшествия.

Независимая техническая экспертиза транспортного средства также назначается и проводится в случаях, когда между страховщиком и потерпевшим после совместного осмотра транспортного средства возникают противоречия в определении обстоятельств его повреждения и размере восстановительного ремонта.

Если страховая компания не осмотрела поврежденное транспортное средство потерпевшего и (или) не назначила проведение НТЭТС, то потерпевший имеет право самостоятельно обратиться к эксперту-технику, поручив последнему выполнение исследования.

При необходимости независимая техническая экспертиза может быть назначена повторно. Например, при несогласии потерпевшего с выводами экспертного заключения.

В этом случае потерпевший вправе инициировать повторную НТЭТС. Повторная экспертиза проводится по тем же вопросам, что и первичная, но ее выполнение поручается другому эксперту.

Закон «Об ОСАГО» и Правила НТЭТС предусматривают возможность проведения дополнительно независимой технической экспертизы.

Потребность в ее назначении появляется при возникновении дополнительных вопросов, требующих экспертной оценки.

Дополнительная НТЭТС проводится и в случаях вновь открывшихся обстоятельств ДТП, которые не могли быть изучены и оценены экспертом в первичном заключении.

Кто имеет право выполнять независимую техническую экспертизу

Во всех случаях проведение НТЭТС поручается эксперту-технику или специализированной экспертной организации, в штате которой имеется не менее одного аттестованного эксперта – техника.

Законодательство подробным образом регламентирует требования к лицам, имеющим право на выполнение независимых технических экспертиз по ОСАГО.

Для того, чтобы подтвердить полномочия эксперт должен предоставить заказчику и приложить к своему заключению документы, указанные в перечне:

• диплом о профильном высшем образовании;

• выписку из государственного реестра экспертов-техников;

• копию протокола Межведомственной аттестационной комиссии о профессиональной аттестации;

• сведения о повышении квалификации (в обязательном порядке каждые 5 лет).

Таким образом, если экспертиза выполнена лицом, не подтвердившим свои действительные полномочия, то ее можно признавать недопустимым доказательством.

Ни в досудебном порядке урегулирования спора, ни при рассмотрении дела в суде, такое заключение не будет иметь юридической силы.

Какие требуются документы

При заказе независимой оценки вам потребуется следующее:

• регистрационные документы на ТС;
• копии всех справок, протоколов и прочей документации, подтверждающей факт аварии и переданной в СК для оформления убытка;
• направление на экспертизу в случае отправки пострадавшего в организацию, являющуюся деловым партнером вашей страховой компании.

Что понадобится для подачи

Какие предметы или документы понадобятся для исследований, решает эксперт, но чаще всего необходимы:

1. Договор с подрядчиком, описывающий:

• работы, которые нужно провести;
• помещения, подлежащие обновлению;
• сроки выполнения заказа.

1. Проекты, сметы, зарисовки дизайнера необходимы для оценки обоснованности претензий заказчика, количества и качества использованных строительных материалов, правильности их применения, соответствия декоративных элементов пожеланиям владельца квартиры.
2. Решения, заключения о проведении капитального ремонта, выводы других экспертиз, технический паспорт, схемы, чертежи помещения.

Перечисленные документы помогут специалисту решить, какие обследования нужно будет провести. Лучше уточнить требования в момент переговоров с компанией.

Когда делать?

Как мы уже указали выше, проводить независимую оценку ущерба рационально после того, как Вы узнали сумму ущерба. Сделать это можно сразу же после получения недостаточной выплаты.

Чтобы Вам проще было понять, как именно проводится экспертиза, предлагаем сравнить порядок выплаты страховой с дальнейшим ремонтом на эти деньги автомобиля и оспариванием выплаты, когда суммы недостаточно на полное восстановление машины.

Итак, если обычный порядок выплаты выглядит следующим образом:

1. страховой случай – ДТП,
2. обращение потерпевшего в страховую,
3. осмотр автомобиля и калькуляция суммы возмещения,
4. выплата или направление на ремонт,
5. восстановление транспортного средства потерпевшим или сервисом от страховой в случае направления на ремонт.

То правильный порядок, когда требуется независимая экспертиза, будет выглядеть так:

1. страховой случай – ДТП,
2. обращение потерпевшего в страховую,
3. осмотр автомобиля и калькуляция суммы возмещения,
4. выплата или направление на ремонт, при этом, потерпевший выясняет, что выплаченной суммы недостаточно для проведения ремонта,
5. назначение независимой экспертизы, инициированное потерпевшим (поиск подходящей организации и оплата услуг), с приглашением на неё представителя страховой компании,
6. проведение экспертизы и новая калькуляция суммы ущерба,
7. досудебное требование на основании калькуляции независимой экспертизы,
8. в случае отказа страховщика урегулирования спора в досудебном порядке подача иска в суд,
9. выигрыш суда, выдача последним исполнительного листа, по которому страховая обязана выплатить присуждённую сумму,
10. ещё одна выплата от страховой по суду (как правило, разница между выплаченным и оценённым независимой экспертизой, а также “бонусы”, о которых мы поговорим ниже),
11. восстановление транспортного средства потерпевшим или сервисом от страховой в случае направления на ремонт.

Сколько стоит?

Стоимость такой экспертизы колеблется в зависимости от ряда факторов:

• степени повреждения автомобиля,
• необходимости проведения оценки товарной стоимости,
• региона обращения.

В среднем, независимая оценка в Москве и Петербурге стоит в пределах 8-20 тысяч рублей в зависимости от вышеперечисленных факторов. В регионах цена может колебаться от 5 до 15 тысяч рублей.

Главное понимать, что уплаченная за это сумма возмещается в случае выигрыша суда или в досудебном порядке истребуется со страховщика.

Утеря товарной стоимости (УТС) проводится с целью дополнительной выплаты за то, что при продаже автомобиля после ДТП он немного теряет в цене. Возмещение УТС составляет по расчёту независимых контор в среднем 7-11% от всей суммы насчитанного ущерба.

Основные этапы независимой экспертизы

1. Анализ предоставленной документации

Первым этапом, независимо от типа экспертизы, является анализ документации для определения ее пригодности для исследования.

Подходит для экспертизы тендерная, проектная документация, бухгалтерская отчётность, переписка сторон, чертежи, сметы, акты, схемы, журналы работ, технические паспорта.

В случае проведения досудебной экспертизы и нехватке у эксперта документов, он делает официальный запрос участникам, чтобы собрать дополнительные документы. Запрос должен содержать точный список необходимых документов, а также реквизиты и сроки их предоставления. В случае проведения судебной экспертизы запрос отправляется в суд.

1. Визуальный осмотр

В случае досудебной экспертизы, эксперт оповещает стороны о месте проведения осмотра объекта, а также дате и времени. Если происходит экспертиза по уголовному делу, то дату определяет следователь.

Если одна из сторон не может явиться, то осмотр не переносится. Во время проведения осмотра эксперт имеет право задавать вопросы свидетелям и сторона дела.

1. Фотографирование выявленных объектов

Во время визуального осмотра эксперт определяет новые объекты, которые пригодятся ему для исследования и фотографирует их.

Фотографии подлежат оформлению: к ним прикрепляют протокол, в котором указываются средства, которыми фотографии делались, что снималось, время, условия съемки и другое.

1. Проведение лабораторных исследований

В случае необходимости исследования биологических или физико-химических показателей, экспертом отбираются образцы с места осмотра, которые после этого отправляет в лабораторию.

Образцы подкрепляются актом, который заполняется на специальном бланке или в произвольной форме. Таких актов должно быть несколько — один для акта экспертизы, второй у заказчика, а также по одному акту к каждому образцу.

1. Разработка схем и расчетов

После полученных данных эксперт готовит схемы и расчеты. После того, как эксперт подготовит все необходимые для получения результатов схем и расчетов, он составить заключение.

1. Подготовка отчета

Отчет об экспертизе представляет собой официальный документ, в котором содержатся результаты исследований. Отчет готовится экспертом или комиссией и заверяется подписями и печатью. Отчет обязательно  должен быть основан на выводах, которые можно проверить. В нем содержатся все данные, о которых написано в предыдущих пунктах и обязательно приложение в виде материалов дела.

Порядок проведения экспертизы

Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях. Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара.  Принципиальных различий нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности. Этот факт требует большей оперативности в проведении экспертизы, так как со временем товар станет непригодным к исследованию.

Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов, в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.

Проведение независимой экспертизы — пошаговая инструкция

1. Выбор компании

Основным фактором при выборе компании является наличие у нее лицензий и аккредитаций, которые нужны для проведения экспертизы. Также большое значение имеет специализация эксперта, опыт его работы и образование. Сама компания должна иметь хорошую репутацию и иметь положительные отзывы.

СПРАВКА! Обращаться в компанию, которую вам советовала страховая служба, не стоит, потому что ущерб в этом случае может быть сильно занижен.

1. Заключение договора

Этот пункт является обязательным для проведения независимой экспертизы. Договор заключают с экспертной компанией и он является гарантом того, что эксперт во время исследования будет все делать правильно. Договор нужно обязательно внимательно прочитать, а еще лучше посоветоваться с юристом по этому вопросу. Если это будет необходимо, то на изменении некоторых его пунктом стоит настоять.

1. Предоставление объекта для осмотра

Визуальный осмотр объекта является обязательным этапом экспертизы. О месте, дате и времени проведения осмотра сообщают всем сторонам в письменном виде.

1. Ожидание проведения оценки

После того, как выполнены все предыдущие этапы, нужно только ждать результатов. Сроки проведения независимой экспертизы во всех случаях разные и они должен быть прописаны в договоре. Временной промежуток будет зависеть от вида исследования и его сложности.

Во время исследования эксперт может запросить дополнительные материалы, необходимые ему для исследования. Если в ваших интересах, чтобы экспертиза прошла быстрее и объективнее, то нужно обеспечить его всем необходимым.

1. Получение отчета о проделанной работе

Отчет, полученный по факту проведенной экспертизы, будет фигурировать в суде как доказательство.

После того, как отчет получен, вторая сторона конфликта имеет два варианта:

• согласиться с решением, то есть удовлетворить ваши требования;
• заняться процедурой оспаривания экспертизы.

Кто проводит подобную экспертизу?

Специализированная организация обычно занимается проведением независимых экспертных оценок и для этого у нее имеется на это лицензия и аккредитация. Можно смело обращаться за помощью, как в частные компании, так и в государственные организации.

Эксперт в обязательном порядке должен предоставить ответы на все многочисленные вопросы, которые ранее были заданы:

• Соответствует ли приобретение всем стандартам качества, которые действуют в стране;
• Был ли обнаружен в изделии дефект;
• Какова причина возникновения изъяна;
• Можно ли считать дефект недостатком, и называть его существенным;
• Как быть с потерей качества изделия из-за недостатка, который был обнаружен;
• Рыночная стоимость изделия.

Специалист должен изложить свои выводы в письменном заключении. От результатов будет напрямую зависеть, стоит ли вам рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Если будет установлено, что недостатки в изделии возникли из-за нарушения владельцем рекомендованных условий эксплуатации и хранения, тогда можно не рассчитывать на то, что будет осуществлен возврат финансов. Тоже самое относится и к повреждениям, которые были вызваны различными стихийными бедствиями, а также иными обстоятельствами.

Претензия на некачественный товар

Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах, представляет собой документ, в котором указывается требование по товару ненадлежащего качества согласно закону.

Потребитель имеет право потребовать заменить товар на такую же модель или артикул, на подобное изделие другого производителя с пересчетом стоимости товара или вернуть товар продавцу.

В документе указывается сведения о продавце или изготовителе, если вещь приобреталась непосредственно у производителя. В чеке на товар должны указываться ИНН, ОГРН и организационно-правовая форма лица, продавшего изделие.

Претензия на некачественный товар представляется продавцу, на втором экземпляре продавец делает отметку о получении претензии. Если продавец отказывается подписывать второй экземпляр документа, претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о получении.

Вручит документ можно также в присутствии двух очевидцев, при этом их паспортные данные указываются в документе. При необходимости очевидцы обязаны подтвердить факт вручения в суде.

Продавец рассматривает претензию. Он может либо удовлетворить требование, отправить изделие на экспертизу либо отказать. Под отказом понимают не только фактический отказ, но и бездействие по отношению к потребителю.

Продавец имеет право не отвечать письменно о принятом решении заявителю. Если претензия отклонена, необходимо обратиться в Центр защиты прав потребителей для урегулирования конфликта.

Сроки выполнения независимого объективного исследования товара

Длительность процедуры экспертной оценки качества во многом будет зависеть от того, какие именно требования были предъявлены с вашей стороны:

• Если вы хотите, чтобы изделие было отремонтировано, тогда продавец должен провести все необходимые работы в течение 45 дней. Очень важно обратить внимание на то, что обе стороны должны предоставить письменное соглашение;
• Замена товара должна осуществляться в течение 20 дней;
• Вы имеете право получить свои деньги обратно максимум за 10 дней.