В этой статье
- Можно ли вернуть печатные издания
- Условия и сроки
- Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены
- Основания и условия возврата
- Если учебник не подошел
- Как сдать товар с браком
- Возврат книги ненадлежащего качества (бракованной)
- Основания для возврата
- Права покупателя
- Порядок действий
- Составление претензии на имя продавца
- Срок рассмотрения претензии
- Что делать, если чек не сохранился
- Если магазин отказывается принимать книгу назад
- Как отстоять права через суд
Можно ли вернуть печатные издания
По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.
В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:
- поменять товар;
- договориться о снижении цены;
- вернуть деньги за покупку.
Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2.
Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч. 4 п. 1 ст. 25 № 2300-1, где указано, что перечень непродовольственной продукции, которую не полагается возвращать/обменивать, утверждён российским правительством. Действительно, правительственным постановлением № 81 за 2002 год в перечень, утверждённый аналогичным нормативным актом за № 55 в 1998-м внесли п. 14, не допускающий возможности возвращать/обменивать непериодические издания.
Условия и сроки
Можно вернуть книгу в магазин если присутствует:
- явный брак (склеенные страницы, плохо пропечатанные буквы);
- порча книги, которая возникла в результате транспортировки или хранения в магазине;
- несоответствие названия книги ее содержанию.
Газеты и журналы не возвращаются ни при каких обстоятельствах.
Если же печатное издание не имеет брака и механических повреждений, его обложка полностью соответствует содержанию, но читатель просто желает получить деньги за товар из-за отсутствия к нему интереса, в таком случае магазин оставляет за собой право не принимать купленную книгу обратно.
Для обращения в магазин можно ссылаться на стандартный двухнедельный срок, который установлен для потребителей. Но также можно ориентироваться и на гарантийный срок, если таковой имеется.
Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены
Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.
- Книги
- Периодические издания
- Брошюры
- Листовки
- Альбомы
- Карты
- Календари
- Аудиокниги или музыкальные книги
- Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
Основания и условия возврата
Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты. Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:
- после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;
- выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;
- содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.
Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца.
Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:
- соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
- исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
- не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
- в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
- не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.
Если учебник не подошел
Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия. Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года. Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом.
Может также согласиться принять обратно экземпляр учебной литературы продавец, знающий, что на него существует спрос и реализация много времени не займёт.
Как сдать товар с браком
По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:
- отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
- смазанной печати;
- плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.
Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.
Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:
Возврат книги ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.
Права покупателя
Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак книги, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена книги, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Что делать, если чек не сохранился
Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:
- товарному виду;
- потребительским характеристикам.
Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев. В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.
На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её. Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.
Показания свидетелей, подтверждающих факт покупки, необязательно предоставлять в письменной форме. Тем более, когда приобреталась сравнительно недорогая книга.
Если магазин отказывается принимать книгу назад
Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию. Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы. Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.
Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.
Как отстоять права через суд
Если с удовлетворением обоснованного требования на возврат товара не смогли помочь компетентные государственные органы, то придется подавать иск в суд. Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину. Помимо квитанции об оплате, к исковому заявлению требуется приложить ещё и документы, относящиеся к проведению экспертизы.
Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов.
- https://PravPotreb.com/vozvrat/knigi.html
- https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/knigi/
- http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-i-vozvrat-knig-soglasno-zakonodatelstvu.html
- https://vsevozvraty.ru/vozvrat-knigi/