Главная » Защита потребителей » Ламода: возврат товара в 2021 году, после примерки, через пункты выдачи, образец заполнения заявления

Ламода: возврат товара в 2021 году, после примерки, через пункты выдачи, образец заполнения заявления

В этой статье

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

  • не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
  • не имеет следов эксплуатации или носки;
  • сохранило потребительские свойства и товарный вид;
  • имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Когда ламода вернет деньги?

Возврат денежных средств занимает не более 10 календарных дней с момента поступления товара и заявления на возврат на склад. Сроки поступления товара зависят от выбранного способа возврата. Как правило, этот способ быстрее почтового перевода.

Как долго идет возврат денег на карту Приватбанка?

Для этого достаточно указать номер заявки на возврат средств в поле поиска. Ваша заявка на возврат средств принята в работу. Банк, в котором проходила операция, обязан будет ответить на наш запрос. Обычно это происходит в течение 45–120 дней.

Как сделать возврат на Ламоде через почту?

Заполните заявление на возврат через личный кабинет или от руки, или воспользуйтесь возвратным бланком, вложенным в заказ. Оформите посылку с товаром, заявлением на возврат и чеком, как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом!).

Сколько идет возврат денег за покупку?

Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.

Какие товары нельзя вернуть

В перечень покупок надлежащего качества, не подлежащих возвращению в Lamoda, входит:

  • парфюмерия и косметика;
  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • электронная техника.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:

  • имеет следы ношения;
  • получила дефект по вине потребителя;
  • упаковка отсутствует или повреждена.

Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.

Ламода: как происходит примерка одежды и обуви перед покупкой?

Когда мы примеряем одежду, наше отражение в зеркале способно рассказать о нас что-то новое, вещи создают разное настроение, а иногда даже позволяют открыть новые грани своего характера. Очень многие способны долго примерять разную одежду, создавать образы и получать от этого удовольствие. Магазин Ламода предлагает две принципиально разные возможности примерки:

  1. Примерка при доставке курьером на дом. Время на примерку одного заказа, в котором может быть до 10 товаров — 15 минут
  2. Примерка в пункте выдачи Lamoda. В таких пунктах выдачи есть кабинки с большим зеркалом, как в обыкновенных магазинах с одеждой, и низкие мягкие лавочки, как в магазинах обуви. Решить какие товары покупать, оплатить покупку, отправить назад вещи, которые не подошли, и сделать новый заказ получится, не выходя из пункта выдачи. Недостаток этого способа доставки, пожалуй, только в том, что пункты самовывоза с примерочными есть не во всех городах

На этой странице официального сайта Ламода можно ознакомиться с информацией об услуге примерки и выбрать свой город, чтобы уточнить условия.

Пункт выдачи Ламода «в оффлайне»

ВАЖНО: Если вы выбрали доставку курьером на дом, то на примерку накладывается временной лимит, который составляет 15 минут

Если вы оформили заказ на сайте и выбрали курьерскую доставку, то дальше алгоритм работы с интернет-магазином будет таким:

  • Вам перезвонит оператор и согласует удобный для вас день доставки
  • В день доставки телефонный звонок сделает уже курьер и предупредит, что он подъедет в ближайшее время
  • Вещи можно будет посмотреть и примерить, после чего оформить покупку

Курьер доставит заказ домой или в офис

Если выбрана доставка в пункт самовывоза, то последовательность действий будет такой:

  • Вам позвонит оператор, чтобы уточнить информацию о заказе
  • Когда товар будет доставлен, вам сообщат о его прибытии
  • Вы сможете прийти, примерить и забрать заказ в удобное для вас время в течении дня, в пунктах самовывоза Lamoda товары хранятся в течении 2-3 дней

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

  • низкое качество вещи;
  • дефекты, приобретенные не по вине клиента;
  • поврежденная упаковка;
  • несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Как вернуть изделия из драгметалла

Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.

Чтобы вернуть ювелирное изделие:

  • заполните заявление и возвратный бланк;
  • оформите заявку на сайте DPD. Можно вызвать курьера домой или сдать вещь в пункте приема посылок;

Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.

Какие товары не подлежат возврату.

Заказывая на Lamoda необходимо помнить, что не все, что было доставлено потребителю, можно вернуть назад.

На официальном сайте Ламода размещено Постановление №55 от 19.01.1998, с которым желательно ознакомиться до совершения сделки.

В списке невозвратных присутствуют:

  • Предметы личной гигиены (пеленки, прокладки и т.п.).
  • Ароматизированная продукция (духи).
  • Ткани на метраж.
  • Изделия из драгметалла, камней.
  • Белье и постельные принадлежности.
  • Медицинские товары (в т.ч. лекарства).
  • Машины.Технически сложные изделия.

Как правильно заполнить заявление на возврат ламода?

Как заполнить заявление на возврат через личный кабинет

  1. В разделе “Профиль” выберите пункт “Мои заказы”.
  2. Выберите заказ с товаром, который вы хотите вернуть, и нажмите “Подробнее о заказе”
  3. Выберите “Оформить возврат”.
  4. Выберите товары, которые хотите вернуть и причину возврата.

Срок сдачи обуви

На обувь устанавливается гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть. В Ламода он составляет 30 календарных дней и отсчитывается с момента покупки.

Если сезонная обувь приобретена вне сезона, например, зимние сапоги летом, срок гарантии отсчитывается с даты начала сезона.

В Lamoda установлены следующие даты началаокончания сезона:

  • зима – с 15.11 по 28(29).02;
  • весна – с 01.03 по 30.04;
  • лето – с 01.05 по 14.09;
  • осень – с 15.09 по 14.11.

Можно ли отказаться от товара после примерки

По условиям торгового предприятия клиенту дается 15 минут на примерку вещей, доставленных курьером. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Если вещь не подошла или не понравилась, от нее можно отказаться.

Нормы закона по возврату товара в магазин.

Действовать потребитель может согласно ЗоЗПП ст.26.1. и п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».

В нем сказано, что:

  • потребитель может отказаться от полученной вещи в любое время, пока она не доставлена по адресу. При получении – в течение 7 дней.
  • Если товар (надлежащего качества) не был снабжен пояснительным документом о способе, сроках возврата, то у потребителя есть 3 месяца с момента его получения;
  • если товар сделан «под заказчика» и имеет строго индивидуальные характеристики и не может в дальнейшем быть использован другим человеком, он не подлежит возврату;
  • продавец обязан вернуть заказчику сумму, уплаченную им за покупку. Но стоимость пересылки сгорает.

О товаре ненадлежащего качества и последствиях его продажи рассказано в ст. 18-24 ЗоЗПП ст.26.1.

При покупке на Ламода, как вернуть товар максимально быстро? Возврат возможет только через открытые пункты Lamoda на территории региона.

В том числе через:

  • Почту России.
  • Пункт выдачи Pickpoint.
  • Постаматы.

В перечисленных случаях возврат возможет в 14-тидневный срок, не считая дня оформления покупки.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.

Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:

  • дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
  • позвоните на горячую линию по телефону 88003331448 – звонок бесплатный;
  • обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте help@lamoda.ru.

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.

Как оформить возврат на Ламода в приложении

Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:

  • войдите в личный кабинет;
  • нажмите «Оформить возврат»;
  • выберите позиции для возвращения;
  • укажите причину;
  • введите банковские реквизиты для зачисления средств;
  • распечатайте и подпишите сформированное заявление;
  • соберите посылку – саму сдаваемую вещь, чек и собственноручно подписанное заявление.

Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.

Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.

Как сделать возврат товара на Ламода (Lamoda)

Неугомонное развитие современных технологий сильнее приближает интернет к потребителю. Сегодня все больше товаров и услуг приобретается через Всемирную паутину. Появление различных интернет-маркетов сделало процесс покупок проще и удобнее. Не является исключением и магазин Ламода.

Покупателям предлагается неограниченное количество моделей одежды, обуви, товаров для дома. Потребителю остается только сравнивать, выбирать и заказывать. Но есть один недостаток, клиент не имеет возможности оценить качество и примерить выбранную продукцию. Однако, как и в любом другом магазине, владелец сети предусмотрел возврат товара на Ламода.

Общие сведения

Торговая платформа Ламода помимо широкого спектра продукции предлагает и пошаговый план возвращения изделий. Однако важно знать, когда именно можно вернуть предметы, купленные в сети.

Вернуть товар купленный в интернет — магазине можно в течение 7 дней, если продавец оповестил покупателя о возможности и сроке возврата при передаче товара и 3 месяцев, если он этого не сделал. — абз. 1,2 п. 4 ст. 26.1 ЗПП.

Учитывая то, что вещи на Ламода продаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, то права покупателей охраняются нормами Закона «О защите прав потребителей».

Правила продажи товаров дистанционным способом сформулированы так же в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом«.

В этих нормативных актах есть только одно ограничение: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Мнение, что на продажу товаров дистанционным способом распространяется правило запрещающее обменивать товары, перечисленные в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 (Правила продажи отдельных видов товара) ошибочно. Есть устоявшаяся судебная практика по данному вопросу. Например, решение Зареченского городского суда Пензенской области.

Способы возврата

Анализируя правила Lamoda, возврат производится несколькими способами.

  1. В первом случае можно просто отменить заказ, если вам не подходит выбранное изделие. Однако такой вариант возможен только тогда, когда товар еще не привезли. Для этого следует связаться с оператором и сообщить ему свое пожелание. Представитель сети аннулирует заказ и дело закрыто.
  2. Другой способ – это оправить товар вместе с курьером. Покупатель в день получения товара имеет возможность оценить качество выбранной продукции, примерять одежду или обувь. Если у клиента появились претензии, он имеет право вернуть товар и оплатить только то, что подошло.
  3. Третий способ предполагает возможность вернуть продукцию в пункты приема или отправить продавцу, используя почту России.

Если потребитель решил вернуть изделие в пункты приема, то на сайте Ламода адреса возврата товаров и пункты также указаны. Эти подразделения работают с десяти утра до десяти вечера.

Однако если недостатки выявлены уже после получения товара, то вернуть товар с недостатками можно в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ЗПП). В этом случае покупателю придется действовать по другим правилам.

На каких условиях можно вернуть покупку?

Возврат товаров возможен только при соблюдении определенных правил. Условия возврата Ламода устанавливает в соответствии с законодательством, поэтому трудностей не должно возникнуть.

На сайте компании описаны обстоятельства, при которых осуществляется возврат. Компания принимает изделие обратно только тогда, когда не повреждена упаковка и сохранен первоначальный товарный вид изделия. Для возвращения следует сохранить оригинальную упаковку, все ярлыки. Продавцы проверяют, нет ли следов носки изделия, не эксплуатировался ли товар.

Справка. Особые условия предусмотрены для обуви. Для этой категории товаров действует сезонность, на которую устанавливается гарантийный срок. На каждый сезон магазин предоставляет гарантию четыре месяца.

Если товар бракованный, то расходы на доставку оплачивает компания. При возврате товара ненадлежащего качества, учитывается срок, определенный гарантией. На протяжении гарантийного срока изделие могло использоваться, и если обнаружен дефект, потребитель имеет право вернуть его продавцу.

Для того, чтобы определить, что дефект изделию причинен не потребителем, необходимо провести экспертизу. Данное исследование проводит продавец, однако покупатель за свои средства имеет право провести свое частное исследование.

Итак, если выявлен брак, потребитель пройдет такую процедуру:

  • составление заявления и опережение наличия дефекта;
  • проведение экспертизы на протяжении тридцати дней;
  • по результатам исследования – возврат денег или отказ.

Если экспертиза докажет вину производителя, то средства, потраченные на покупку и доставку возвращаются. При установлении вины покупателя – товар возвращается потребителю.

Компания Ламода не предоставляет такую услугу, как обмен. Потребитель может только вернуть некачественный товар, а потом совершить новую покупку.

Как происходит доставка с примеркой ламода?

Торговый Представитель выдает для примерки по одной модели. Если примерка будет проходить в недоступном месте для Торгового Представителя (к примеру, Торговый Представитель остался перед подъездом, а примерка в квартире), то Вам нужно оставить денежный залог, соответствующий сумме товара.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

  • через пункты возврата;
  • по почте;
  • с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

  • посетите ближайший пункт выдачи;
  • заполните заявку;
  • приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Внимание! Запрещено отправлять в одной возвратной посылке вещи брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka с изделиями других брендов.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

Чтобы вернуть покупку в интернет-магазин по почте:

  • заполните заявление;
  • оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
  • отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

  • дождитесь SMS-подтверждение брака;
  • отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
  • укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

  • Pull&Bear;
  • Bershka;
  • Oysho;
  • Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

  • выберите опцию «Отправка заказов»;
  • нажмите кнопку «Вернуть товар»;
  • укажите код заказа;
  • получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
  • поместите пакет в специальную ячейку;
  • заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Возможные сложности

При возвращении покупок обратно в магазин у потребителя могут возникнуть сложности:

  • отсутствует кассовый чек – в данном случае потребуется предъявить торговому предприятию иные доказательства, совершения покупки в Ламода, например, выписку с банковского счета;
  • магазин уверяет, что средства отправлены клиенту, но деньги на счет не зачислены – напишите претензию на имя директора.

Если возврат отклонили

Магазин заботится о комфорте и удобстве своих потребителей и старается идти им навстречу при возникновении конфликтов. Но, иногда, сотрудники компании могут отказаться принимать вещи обратно.

Если объективная причина отклонения отсутствует или потребитель не согласен с мнением сотрудников, напишите претензию на имя директора. Если после этого деньги не будут возмещены, обращайтесь в суд.

Ламода — примерка перед покупкой: условия, отзывы, пункты выдачи. Как заказать на Ламода вещи с примеркой?

Как заказать примерку в интернет-магазине Ламода? Виды доставки с примеркой, её сроки и стоимость.

Главный недостаток онлайн-шопинга — то, что вещи невозможно примерить, потрогать, а значит и адекватно оценить перед покупкой. Но Lamoda снимает это ограничение! И теперь покупки с интернет-магазином превратились в сервис мечты:

  • Покупатель может как угодно долго рассматривать и выбирать товары
  • Заказывать сразу несколько понравившихся вещей, чтобы их примерить
  • Оплачивать только те товары, которые подошли и понравились

Автомобили службы доставки Ламода

У интернет-магазина Lamoda даже есть своя собственная служба доставки, которая называется Lamoda Express. Но в каждой бочке меда есть своя ложка дегтя: описанный сервис доступен во многих, но не во всех городах, и у примерки от Ламода есть некоторые ограничения по количеству товаров и времени.

Спорные вопросы: если товар некачественный.

При получении товара, который не отвечает заявленному качеству, вернуть его можно в течении гарантийного срока.

При этом об ограничении использования продукции ничего несказанно, хотя лучше всего сохранить товар в надлежащем виде.

Чтобы определить был ли это производственный брак или продукт сломан уже после получения и в процессе эксплуатации, компания Ламода назначает экспертизу.

Ранее заказчик сам может обратиться к независимому эксперту и, получив заключение, предъявить претензию компании-поставщику.

Действия интернет-магазина:

  • Поменять товар на другой (аналогичного качества, цены), в т.ч. с доплатой со стороны клиента.
  • Вернуть деньги.
  • Оплатить ремонт.
  • Вернуть часть средств, компенсирующих изъяны продукта.

Если при экспертизе вина поставщика будет доказана, то обратная пересылка товара осуществляется за счет компании.

Правила дистанционной торговли.

Ламода: что делать, если весь товар не подошел, можно ли отказаться от заказа?

  • Вы с нетерпением ждали заказанные на Ламода вещи, но когда курьер принес посылку, оказалось, что ваши ожидания были просто напрасны: ни одна из заказанных категорий не подошла вам по размеру или не соответствует вам по стилю (хоть на фотографии в каталоге смотрится иначе).
  • Что же делать? Забрать тот товар, который хоть по размеру подходит или вернуть все вещи?
  • Заплатить за один товар, а потом думать, как его перешить или перекроить?

Что делать, если заказанные вещи  на Ламода не подошли?

ВАЖНО:  не расстраивайтесь! Все, что вам не подошло или не понравилось, вы сможете вернуть обратно. Платить за товар, который вы не забрали, вы не должны.

Условия оформления и оплаты заказа на Ламода:

  • На Ламода существует возможность заказа сразу нескольких вещей. Можно оформить заказ на 10 вещей, а потом при курьере примерить их и выбрать подходящие.
  • В таком случае у вас будет 20 минут, чтобы все перемерить и определиться с товаром. Как показывает практика, этого времени вполне достаточно для примерки.
  • Если вы заказали товар по почте, то, получив посылку с неподходящим товаром (не подходит фасон, размер, отличается от заявленной в каталоге расцветка), вы также можете оформить возврат сразу на все вещи.
  • На то, чтобы оформить возврат, у вас есть 14 дней (в этот срок не входит день, когда вы совершили покупку).

Все, что вам не подошло или не понравилось, вы сможете вернуть обратно

Важно: все условия возврата, описанные в данной статье, относятся к товарам Ламода, кроме товаров партнеров.

  • Сайт Ламода становится все более популярным среди пользователей интернета. Ведь в магазине представлены тысячи трендовых вещей от известных фирм.
  • Здесь представлено более двух миллионов различных категорий товаров. Заняв твердую позицию среди лидирующих онлайн-магазинов, Ламода уже более 5 лет работает на расширение собственного влияния во многих странах.
  • На сайте существует собственная курьерская служба доставки, благодаря которой у клиентов магазина есть возможность получать заказанные товары по услуге «премиум-доставка».

На сайте Ламода существует собственная курьерская служба доставки

  • Такая доставка отличается от обычной тем, что при ее оформлении клиент сможет примерить понравившуюся вещь в этот же день. Курьер доставит посылку в период с 19:00 до 23:00. Стоимость быстрой доставки составляет 299 рублей.
  • Если ни один товар вам не подошел, то все-равно придется заплатить за доставку 299 рублей. Другими словами, вы оформляете возврат и оплачиваете услугу «экспресс-доставка».

Вы можете отказаться от заказа, даже если оформили покупку на несколько вещей и ни одна вам не подходит

Что же должно быть в посылке, содержимое которой вам не подошло?

  • Чтобы вернуть товар, от которого вы решили отказаться, необходимо открыть раздел «мои заказы» на Ламода. После этого выбираем заказ и товар (или все товары) из этого заказа.
  • Ищем заявление на возврат. Для этого открываем и заполняем online-форму.
  • После заполнения формы необходимо ее распечатать.
  • Подписываем заявление и начинаем собирать посылку для возврата.
  • Для этого укладываем помимо не подошедших товаров подписанные заявления на возврат, чек.
  • Выбираем удобный способ отправки и возвращаем товары.

Какими способами можно отправить обратно товары на Ламода:

  • Почтой России
  • Через пункт выдачи заказов (адреса можно посмотреть здесь)
  • Через пункт Выдачи Заказов Pick-up.ru
  • Через постаматы PickPoint

После того, как вы оформили возврат товара, необходимо дождаться сообщения о том, что ваша посылка поступила на склад. В течение 10 дней после этого деньги переводят на карточку клиента.

Отправить обратно товары, заказанные на Ламода, можно через пункт выдачи заказов

В каких случаях представители интернет-магазина могут отказать в возврате денежных средств?

  • Если клиент вернул товары Ламода без предоставления чека. В таком случае проводится идентификация товара. Может также последовать запрос на дополнительные доказательства оформления заказа на Ламода.
  • Клиент, не предоставивший доказательств, получает отказ в выплате денежных средств.
  • При возникновении дополнительных вопросов относительно оформления возврата товара, покупатель может отправить сообщение на адрес электронной почты сайта: claims@lamoda.ru

Возврат денег за отправленный обратно товар осуществляется в течение 10 суток после поступления посылки на склад

На Ламода также предусмотрена форма обратной связи. Нужно лишь перейти на главную страницу сайта и открыть раздел центра поддержки.

Ламода — если ничего не подошло: сколько платить?

Ламода - если ничего не подошло: сколько платить?
Ламода — если ничего не подошло: сколько платить?

Платить в Ламода за возврат не нужно. Вам придется только оплатить услуги курьера, 150 рублей или чуть больше. Однако, если вы посылаете товар почтой России, то вам нужно оплатить стоимость пересылки. Если вы самостоятельно привезете вещи на склад компании, то оплачивать возврат не нужно. Также вы можете отправить товар другими способами.Если вы хотите сделать возврат, но у вас возникли еще какие-либо вопросы, тогда можно обратиться к консультантам колл-центра магазина по следующим телефонам:

Ламода - если ничего не подошло: к кому обратиться?
Ламода — если ничего не подошло: к кому обратиться?

Оформление претензии

Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

  • информацию о магазине;
  • личные данные потребителя;
  • сложившуюся ситуацию;
  • требования.

Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.

Lamoda вернуть товар

Ламода: что делать, если весь товар не подошел? Ламода: если ничего не подошло, сколько платить? Можно ли не брать товар, отказаться от заказа?

Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для осуществления возврата нужно:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы»;
  2. Выбрать заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть;
  3. Нажать на кнопку «Оформить возврат»;
  4. Выбрать товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, и указать причину из списка;
  5. Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь). Вам останется лишь внести реквизиты для возврата денежных средств. В случае отсутствия личного кабинета, заполните пустой бланк заявления согласно инструкции;
  6. Заполненное заявление распечатать и подписать;
  7. Собрать отправление, состоящее из:
    • товара
    • подписанного заявления на возврат
    • чека*
  8. Выбрать удобный для вас способ возврата;
  9. Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Бланк заявления на возврат товара в Lamoda

При покупке различных товаров в интернет-магазинах стоит всегда учитывать, что присланная посылка может не соответствовать вашим предпочтениям. Чаще всего в заказ не соответствует размеру или цветовой гамме, а в редких случаях приходит некачественная продукция.

По законам Российской Федерации каждый имеет право вернуть покупку обратно компании. Поэтому если вы заказали одежду или аксессуары в интернет-магазине, то вы можете не беспокоиться. Зная порядок оформления возврата, Вы можете быстро вернуть свои финансы обратно.
Для этого нужно заполнить бланк заявления на возврат в Lamoda.

Причины и категории товаров, подлежащих возврату

По закону о Защите правах потребителей Вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня его покупки,если вам не понравилось качество товара, он не соответствует выбранному цвету или размеру.

Однако существует Постановление Правительства Российской Федерации, в котором изложен перечень товаров, вернуть которые не получится. К ним относятся:

  • Продукция, предназначенная для личной гигиены человека;
  • Косметические принадлежности и парфюмерия;
  • Нижнее белье, а также чулочно-носочные изделия;
  • Пластмассовые изделия, которые представляют собой емкости для пищевых продуктов;
  • Ювелирные украшения.

Перед возвратом товара обязательно проверьте, чтобы на нём не было следов носки. В таком случае сотрудники компании Lamoda имеют право отказать в возврате.

Порядок оформления возврата

Чтобы вернуть товар Вам необходимо войти в Личный кабинет на сайте Ламода и зайти в раздел «Мои заказы».

Из перечня выберите продукцию, которую вы хотите отправить обратно и укажите метод перевода средств за покупку.

После этого заранее подготовьте документы, которым относятся:

  • Заявление (форма возврата Lamoda). Не забудьте поставить личную подпись;
  • Чек или товарный накладную, которые были получены с посылкой;
  • Ксерокопию паспорта.

Образец формы возврата Ламода можно найти на официальном сайте.

После этого вы можете отправить посылку через отделение Почты России, а также воспользоваться услугами пунктов возврата компании Lamoda. Настоящий момент их можно найти в Москве, Волгограде или Ставрополе.

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода: порядок действий покупателя

Все больше людей предпочитают делать покупки онлайн. Ламода, по отзывам пользователей – один из самых популярных интернет-магазинов. Однако, если в обычном магазине вы можете детально рассмотреть и померить вещь, сделать это при покупке через интернет не удастся.

Поэтому возврат товара в Ламода интересует многих потенциальных клиентов ресурса. Ведь клиент может не угадать с размером или цвет вещи окажется не таким, как на картинке.

Особенности возврата

На основании статьи 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть двухнедельный срок, чтобы сделать возврат покупки, которая ему не подошла.

Ламода предлагает своим покупателям сначала примерить заказанную вещь, а только потом оплатить. Однако компания оставляет за собой право отказаться принимать возвращаемую продукцию, если будут обнаружены следы носки.

Кроме того, заказывая товары в интернете, ознакомьтесь с перечнем вещей, не подлежащих возвращению. Ламода на своем официальном сайте размещает список продукции, которая в соответствии с Постановлением правительства №55 от 19.01.1998, не подлежит сдаче. К ним относятся:

  • Гигиеническая продукция;
  • Косметика и духи;
  • Ткани, реализуемые на метраж;
  • Ювелирные изделия;
  • Технически-сложная продукция;
  • Белье;
  • Постель.

Возвращение некачественной продукции

Если качество приобретенного изделия отличается от заявленного, такую продукцию можно вернуть на протяжении гарантийного срока. При этом вещь может быть использована. Для определения, по чьей вине образовался дефект, компания назначает экспертизу. Однако закон разрешает клиенту оплатить услуги независимого эксперта.

  1. Оформить заявление на возврат с указанием обнаруженного дефекта;
  2. Дождаться результатов экспертизы. Проводится она не более месяца;
  3. Если экспертиза подтвердит вину производителя, заказчику возмещаются все затраты. В противном случае клиент получает назад испорченную по его вине вещь;
  4. Пересылка бракованного изделия осуществляется через почту за счет клиента. При подтверждении вины производителя, компания выплачивает стоимость пересылки.

Способы возмещения

В случае возврата товара Ламода перечисляет его стоимость:

  • На банковскую карту клиента;
  • По указанному адресу с помощью почтового или банковского перевода.

Перевод производится сотрудниками компании в десятидневный срок.

Оформление возврата

Когда клиент делает заказ, он регистрируется в «личном кабинете». Бланк заявления о возврате находится во вкладке «Мои заказы». Заполняется бланк аккуратно без правок и зачеркиваний. Кроме информации об изделии указывается причина возвращения и способ выплаты.

Чтобы не заполнять бланк вручную, можно сделать это онлайн.

Алгоритм действий при этом такой:

  1. Зайдите на сайт;
  2. Авторизируйтесь под своим логином и паролем;
  3. Откройте вкладку «Мои заказы»;
  4. Выберите позицию, которую возвращаете;
  5. Опишите причину возврата;
  6. Уточните способ перечисления денег.

Заполненная заявка придет на ваш Е-мэйл. Ее нужно подписать и можно переходить к отправке изделия.

Для отправки не подошедшей вещи потребуется:

  • Оформленная и заверенная личной подписью заявка;
  • Платежный документ;
  • Изделие;
  • Копия паспорта.

Если платежный документ утерян, доказать приобретение можно скриншотами из «Личного кабинета» или интернет – перепиской.

Возвратить изделие можно:

  1. Отказавшись от нее при приеме;
  2. Воспользовавшись специальным пунктом возврата Ламода;
  3. На любом почтовом отделении, отправив бандеролью на адрес Ламода;
  4. Если вы получали товар в пункте Pick-up.ru, вернуть заказ обратно можно через этот пункт.

А если деньги не вернут

Ламода зарекомендовала себя как надежный интернет-ресурс для покупок онлайн. Но произойти может всякое. Важно знать свои права, как клиента, и уметь их защищать.

Алгоритм действий при отсутствии перечисления денег после возврата вещи прописан в законе «О защите прав потребителей» и состоит из трех пунктов:

  1. При оформлении возвращения оставить копию заявления и квитанцию за пересылку (если отправили покупку почтой);
  2. Оформление претензии с требованием о перечислении денег;
  3. Подготовка заявления в суд.

Стоит отметить, что такой вариант развития событий встречается крайне редко. Сотрудники Ламода стараются предоставить своим клиентам самые удобные условия для возврата своих изделий.

Как вернуть товар?

Любой товар, заказанный на Lamoda.ua (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат.
2. Скомплектовать возврат, который состоит из:

a. товара
b. подписанного заявления на возврат

3. Отправить возврат удобным для вас способом (возможные способы отправления указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

 

Источники

  • https://ZakonRF24.ru/lamoda-vozvrat-tovara/
  • https://tonservis.ru/kak-vernut-dengi-s-lamoda/
  • https://mylogovo.ru/kak-rabotaet-lamoda-mozhno-li-posle-primerki-ne-brat-veshhi/
  • https://pokypatel-prav.ru/vozvrat-obmen/tovara-lamoda/
  • https://gragdan-pravo.ru/zpp/vozvrat/vozvrat-na-lamoda-lamoda-usloviya-punkty-i-sroki-vozmeshheniya-deneg
  • https://heaclub.ru/lamoda-esli-nichego-ne-podoshlo-skolko-platit-lamoda-mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-esli-nichego-ne-podoshlo
  • https://kids-our.ru/lamoda-chto-delat-esli-ves-tovar-ne-podoshel-lamoda-esli-nichego-ne-podoshlo-skolko-platit-mozhno-li-ne-brat-tovar-otkazatsya-ot-zakaza.html
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector