Главная » Защита потребителей » Компенсация за задержку рейса самолета в 2021 году: что делать и как получить

Компенсация за задержку рейса самолета в 2021 году: что делать и как получить

В этой статье

По каким причинам вылет могут задерживать

  • ошибка при организации стыковочного рейса;
  • неверное расписание;
  • техническая поломка самолета;
  • неготовность летного экипажа;
  • рейс признан нерентабельным и отменен (продали мало посадочных талонов);
  • овербукинг (продали авиабилетов больше, чем посадочных мест);
  • ситуации, когда условия договора перевозки клиентов были нарушены, но авиаперевозчик не смог доказать, что это произошло под действием внешних факторов (форс-мажора).

Нелетная погода, стихийные бедствия, вспыхнувшая эпидемия, теракт, несогласованная забастовка сотрудников аэропорта, либо запрет на вылет со стороны правительства – это обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), делающие невозможным надлежащее исполнение обязательств. Авиаперевозчики в данных условиях за задержку с вылетом ответственности не несут.

Что положено если задержан авиарейс

Задержки рейса не отменяют обязанности авиакомпании доставить путешественника в точку назначения. Билет на самолет – по сути договор пассажира с авиаперевозчиком, что он обеспечит доставку туриста по заявленному маршруту. В случае изменения времени рейса или его отмены, у авиакомпании возникает ответсвенность возместить ущерб за доставленные неудобства. Как правило, на табло аэропорта указывают, на какое время полет переносится. Информация о времени вылета может изменяться (чаще интервал времени отправки увеличивается).

Получив подобную информацию, стоит обратиться к представителю авиакомпании, чтобы зафиксировать факт задержки или отмены рейса, а также чтобы получить бесплатные услуги, предусмотренные законом, например, воду или горячее питание.

При задержках авиарейсов в России

  • если время вылета перенесли, компания обязана обеспечить временное хранение багажа, предоставить путешественникам с детьми до 7 лет, детьми-инвалидами (до 14 лет), беременным женщинам (на сроке больше 30 недель) комнату матери и ребенка;
  • перенос авиарейса на 2 часа и дольше, предусматривает напитки для пассажиров, 2 звонка или 2 e-mail;
  • при задержках рейса больше чем на 4 часов, пассажиру обеспечивают питание каждые 6 часов вплоть до вылета самолета.
  • перенос на 8 часов и дольше обязывает авиаперевозчика разместить путешественников в отеле, с доставкой от аэропорта и назад.

Перенос рейса какая полагается компенсация

Если рейс задержали в Европе

Авиаперевозчики в Европе обязаны обеспечить путешественников едой и напитками соответственно времени вынужденного простоя, предоставить бесплатно 2 звонка, 2 сообщения по факсу или e-mail, если полет задержан:

  • на 2 часа и дольше дальностью до 1500 км;
  • на 3 часа и дольше для полетов по ЕС на расстояние от 1500 км и для международных, расстоянием от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа и дольше для любого перелета.

При задержках рейса на 5 часов, пассажиры могут оформить вынужденный отказ, с возвратом стоимости билета. Если полет перенесли на сутки, перевозчик гарантирует предоставление гостиницы обеспечив путешественнику трансфер туда и назад. Перечень обязательств зависит от времени просрочки, некоторых иных факторов.

Все эти услуги авиаперевозчик предоставляет бесплатно. Если компания отказывает в какой-либо из положенных услуг, пассажир может оплатить их самостоятельно и потребовать компенсации от авиакомпании, для чего рекомендуется сохранить соответсвующие чеки, квитанции.

При стыковочном перелете, путешественникам вылет которых задерживается, нужно обратиться в кассу или call-центр авиакомпании, для переоформления посадочного талона до точки прибытия. Может быть предложено 2 решения:

  • другой маршрут – с пересадкой, иным временем или днем вылета;
  • возвращение денег за билет.

При возврате денег за билет, надо учитывать следующий нюанс – если речь идет о стыковочном маршруте (Санкт-Петербург-Варшава-Чикаго) и все сегменты перелета входят в один посадочный талон, то компенсируют полный маршрут. При пересадочном рейсе, т.е., куплены отдельные билеты на промежуточные авиарейсы (Санкт-Петербург-Варшава и Варшава-Чикаго), средства возвратят лишь за отмененный или задержанный. А второй билет придется сдать или менять согласно тарифному плану.

Что мне должна авиакомпания

Тут всё зависит от причины, по которой задержан рейс. Например, по закону, перевозчик вправе отложить вылет по причинам безопасности.

Кроме того авиакомпании не несут ответственности, если задержка связана с погодными условиями, войнами или эпидемиями, забастовками сотрудников, требованиями госструктур, катаклизмами и… Внезапной поломкой самолёта.

Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, независящими от компании», и денежная компенсация за них не предусмотрена.

А вот если задержка связана с нестыковкой в расписании перелётов, овербукингом (когда на рейс билетов продано больше, чем мест в самолёте), неготовностью экипажа, то компенсацию можно получить.

При этом, независимо от причины задержки, пассажир имеет право на всякого рода удобства.

Например, если рейс задержан на 5-15 минут, матери (или отцы) с детьми до семи лет вправе требовать визит в комнату матери и ребёнка.

При задержке на два часа полагаются прохладительные напитки. И ещё два телефонных звонка или емейла. На горячее питание можно рассчитывать при опозданиях вылета на четыре часа. Далее его можно требовать каждые шесть часов днём или восемь ночью. При этом, если задержка больше восьми часов, вам обязаны предоставить отель и трансфер до туда. Если всё это происходит ночью, то гостиницу можно требовать уже через шесть часов.

Если вдруг авиакомпания отказывается предоставить вам что-то из перечисленного, попросите у представителя письменный отказ, а потом приобретайте эти услуги за свои деньги, только чеки сохраните. Если дойдёте до суда со всеми доказательствами (отказом и чеками), то велика вероятность получить компенсацию.

Чартер не задерживается, чартер переносится…

«Пунктуальность» чартерных рейсов — это головная боль турагентов. В разгар сезона до 80% жалоб и претензий со стороны туристов связаны именно с чартерной перевозкой, констатируют опрошенные эксперты.

Дело в том, что, приобретая билет на чартер в составе турпакета, турист соглашается с вероятностью изменения времени и даже даты вылета за несколько дней до отправления.

Как правило, последние корректировки в расписание вносятся за 3-4 дня до вылета, когда выписывается основная часть электронных билетов. И, к сожалению, нередки случаи злоупотребления такой свободой, отмечают эксперты. Например, в системе бронирования стоят удобные слоты: ранние вылеты, поздние возвраты. А за неделю до отправления рейс переносится на поздний вечер, что, конечно, не может не огорчать туристов, теряющих, по сути, день отдыха.

Подобная практика встречается, отмечают юристы, — чартерная перевозка толком не урегулирована законом. Отсюда множество неожиданностей, с которыми приходится сталкиваться путешественникам: от переноса времени до объединения рейсов.

Но кто ответит перед туристом, если, например, из-за позднего вылета он фактически потерял целый день оплаченного отдыха?

Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» сроки тура — неотъемлемая часть договора. И любое изменение дат поездки должно быть обязательно согласовано с туристом. Так что можно отправлять туроператору претензию — скорее всего, она будет удовлетворена. Но и здесь есть свои нюансы. Время нахождения в путешествии согласовывается датами, а не часами. И если турист прибывает на место отдыха не утром, как рассчитывал, а вечером — потеряв световую часть дня, но все же в ту дату, которая указана в договоре, — получить компенсацию не удастся.

Как утверждает Дмитрий Сарафанов, специалист по авиаперевозке, директор турагентства Toursale турист, покупая турпродукт со включенным авиаперелетом, оформляет сделку рядом документов. Одним из этих документов является договор между ним и авиаперевозчиком (билет), которым и регламентируются все аспекты оказания услуги по авиаперевозке. В нем сказано, что ответственность за любую задержку рейсов несет авиакомпания. Такое же положение прописано и в регламентирующем документе по задержкам рейсов — Федеральных авиационных правилах, утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82.

Однако, существует Постановление пленума верховного суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», которое разъяснило ответственность перевозчика и оператора за предоставляемые ими услуги:

п. 50 Применяя законодательство защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени оператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам и спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиков и исполнителем договора перевозки с потребителем, признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

«Таким образом, новое постановление фактически разделило ответственность между перевозчиком и туроператором за разные виды перевозки, — комментирует Илья Тугуев, адвокат. — За регулярную перевозку ответственен перевозчик, как это предусмотрено Воздушным и Гражданским кодексами. А вот чартерная находится в ведении туроператора и предъявлять претензии теперь надо будет к нему, как сказано во втором абзаце [п.50 Постановления]». Эксперт утверждает, что пока сложно сказать, как будет выглядеть практика судебных разрешений такого рода споров, однако на основе принятого Постановления можно предположить, что по вопросам недостатков чартерной перевозки все претензии будут направляться туроператору, а он в порядке регресса будет предъявлять их перевозчику.

В связи с этим возникает вопрос: а кто тогда будет нести ответственность за обеспечение надлежащих условий пассажирам во время ожидания вылета задержанного рейса? «Обязанность предоставлять размещение и горячее питание пассажирам лежит на авиаперевозчике согласно Федеральным авиационным правилам, и ее с него никто не снимал и вряд ли снимет. Эту функцию перевозчик по-прежнему выполняет, а отвечать перед туристом будет оператор, поскольку чартерная перевозка входит в состав турпродукта», — считает Илья Тугуев.

Правда, из этого правила бывают исключения, говорят специалисты. Как утверждает Дмитрий Сарафанов, существуют нюансы договорных отношений между перевозчиком и оператором, которые могут напрямую повлиять на их ответственность за задержку рейса. У авиакомпании может быть заключен более детализированный договор с туроператором, по которому операторская компания будет нести какую-то долю ответственности за задержку рейса. То есть она может оплачивать питание или проживание туристов, однако такие случаи сейчас редки, поскольку почти все стремятся перейти на систему отношений «авиакомпания — турист».

Куда обращаться для возмещения ущерба

Намереваясь получить возмещения ущерба, пассажир может написать жалобу представителям авиакомпании, находясь непосредственно в аэропорте. Помимо этого, можно направить жалобу по официальному адресу авиакомпании заказным письмом.

Какой размер компенсации за задержку рейса в России

За бомжевание на полу в каком-нибудь сарае-аэропорте вам положено 25 рублей/час, но не более половины цены билета и еще 3% неустойки. Спасибо наши мудрым вождям, уже второй год все планируют, но никак не могут увеличить сумму штрафов, в то время как в загнивающей пассажиры получают до 600 евро.

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  1. Compensair — работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Куда деть багаж

При задержке рейса авиакомпания должна обеспечить хранение багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, то можно сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги, сохранить чек и потом требовать компенсацию.

Все претензии — к авиаперевозчику

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор несет ответственность за действия поставщиков, которые оказывают услуги, входящие в туристский продукт. Вместе с тем, в соответствии с этой же статьей, туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные правовые акты, прямо предусматривающие их ответственность. В данном случае такие акты есть — это Воздушный кодекс и Федеральные авиационные правила, где предусмотрено, что в случае задержки рейса ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик.

Важно помнить, что действие Воздушного кодекса распространяется на все типы рейсов — и на регулярные, и на чартерные. Авиакомпания в любом случае обязана предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг, а в отдельных случаях выплатить денежную компенсацию.
 
При любой задержке вылета авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:
•  предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
•  организовать хранение багажа.
Если задержка рейса более двух часов:
•  2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
•  прохладительные напитки.
Если задержка рейса более четырех часов:
•  горячее питание, при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов — в ночное время.
Если задержка рейса более шести часов:
•  разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем);
•  организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

В случае просрочки доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик обязан выплачивать штраф в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Правда, если причиной непунктуальности стали обстоятельства непреодолимой силы: метеорологические условия или технические неполадки, угрожающие безопасности пассажиров, — компенсацию получить не удастся.

Впрочем, по словам юристов, сумма, на которую в данном случае может претендовать турист, вряд ли будет столь значительной, чтобы тратить свои время и нервы. Кроме того, по словам юриста Евгения Албула, в данном случае все упирается в стоимость авиабилета, которую туроператор, как правило, не разглашает, поскольку условия его сотрудничества с перевозчиком — это их коммерческая тайна.

Да и надеяться на то, что удастся без проблем реализовать свое право на питание и размещение в гостинице, тоже удается не всегда.

Если турист настаивает, можно попробовать доказать, что его права были ущемлены. Для этого необходимо сформировать комплекс «улик»:

•  авиабилет с отметкой о задержке рейса (или его отмене);
•  справку с указанием причины задержки вылета;
•  документальное подтверждение всех самостоятельных затрат: чеки, счета и т. д.;
•  билет, который пришлось покупать из-за опоздания на запланированный стыковочный рейс.

После чего в письменном виде предъявить авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право на компенсацию. Если обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать расходы, можно подавать на них в суд.

Правила денежных возмещений в России

Условия компенсации в России за перенесенный вылет или отмену авиарейса, отличны от международных, денежные выплаты рассчитываются по иному принципу. Взаимоотношения авиалинии с пассажиром регламентируют:

  • Воздушный кодекс РФ (№60-ФЗ);
  • Федеральные авиационные правила (приказ Минтранс России №82 от 28.06.2007);
  • Монреальская конвенция (применима лишь к международным полетам).

Размер выплаты зависит от страны регистрации авиаперевозчика. Для российских авиалиний, правила возмещения определяется пунктами 74, 99 и 227 ФАП.

На какую сумму можно рассчитывать

Статьей 120 ВК РФ предусмотрен штраф за несвоевременность доставки пассажира в точку прилета. По ст.5 Закона № 82-ФЗ от 19.06.2000, размер штрафа – 25% от МРОТ за каждый час вынужденной отсрочки. Учитывая, что МРОТ составляет 100 руб., путешественникам компенсируют по 25 руб. за каждый час вынужденного ожидания, не больше 50 % цены билета.

Если изменение сроков вылета повлекло дополнительный финансовый ущерб (не состоялась заранее проплаченная экскурсия, сорвалась турпоездка, заселение в гостиницу и пр.) можно подать на авиалинию в суд согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» для возмещения морального ущерба и ст. 13 п. 2 для возмещения убытков.

Совершая международный перелет, перевозчик обязан следовать правилам Монреальской конвенции или EU Regulation 261/2004. В России выплаты по правилам ЕС осуществляет лишь Аэрофлот. Сумма выплат по Регламенту 261:

  • от 125 до 600€ – авиарейс отменен меньше чем за 2 недели до полета (сумма зависит от расстояния между аэропортами вылета и прилета, см. подробнее пункт “Размеры выплат”);
  • от 250 до 600€ – при овербукинге.

Авиаперевозки внутри страны не предусматривают возмещения по Монреальской конвенции. Можно получить лишь те штрафные выплаты, которые предусмотрены соотвествующим законодательсвом РФ.

Если вылеты отменены вследствие пандемии Covid-19 – компенсации не положены, но путешественники смогут улететь другим маршрутом, предложенным авиаперевозчиком, без доплаты разницы билета.

Претензию для получения возмещения в России возможно подать на протяжении 6 месяцев от даты проблемного внутреннего перелета и 2 лет от даты международного. Если авиаперевозчик проигнорировал заявление или пассажир получил необоснованный отказ, надо обратиться в суд, отправив копию претензии в Роспотребнадзор

Какая полагается компенсация за задержку рейса самолета

Денежные возмещения в Европе

Компенсации за перенесенный или отмененный полет и овербукинг в ЕС и странах Шенгенского соглашения, регламентируются Монреальской, Варшавской конвенцией, Постановлением EU 261/2004. Путешественник получает выплату если полет выполняется зарегистрированным в ЕС авиаперевозчиком, а аэропорт прилета/вылета находится в одной из стран Евросоюза.

Сорвался рейс Аэрофлота из Рима в Петербург – возмещение положено, а при обратном перелете – нет. В первой ситуации полет отвечает условию «место вылета – страна ЕС», а во втором – нет. Но если полет осуществляется авиаперевозчиком из ЕС (Alitalia, Lufthansa, Air France и т.д.) – компенсационные выплаты предусмотрены правилами в обоих ситуациях.

Размер выплат

При овербукинге, вынужденной отсрочке дольше 3 ч или отмене полета по вине перевозчикаРазмер выплат
Все полеты до 1 500 км250 €
Полеты по ЕС от 1 500 до 3 500 кмОт 250 до 400 €
Маршруты с аэропортом вылета или прилета в ЕС, на расстояния от 1 500 до 3 500 кмОт 300 до 400 €
Маршруты с аэропортом вылета или прилета в ЕС, дальностью более 3 500 км600 €

Рассчитать расстояние между аэропортами и определить размер компенсации можно здесь.

При отменах полетов из-за коронавируса возмещение не положено. Пассажирам предоставлена возможность перебронировать рейс (без доплаты) на маршрут, предложенный компанией. Также они могут оформить возврат денег за билет.

На стыковочных маршрутах, при опоздании пассажира на пересадочный авиарейс из-за изменения времени полета первого самолета, компания должна компенсировать деньги за полный маршрут, доставив путешественника в аэропорт вылета бесплатно. Еще один вариант – получение ваучера.

При задержках менее 3 часов, возмещения нет. Компенсации не предусмотрены, когда авиалиния предупредила об отмене за 14 дней с предложением другого авиамаршрута. Если пассажиров известили менее чем за 2 недели до полета, у ни есть право на возмещение. Сроки для подачи заявления в ЕС – от 2 до 6 лет.

Как получить нормальную компенсацию за задержку

При оформлении билетов на сайте Туту можно докупить услугу «Страхование на время поездки». По ней вы сможете получить моментальную выплату до 10 тысяч рублей при задержке рейса. На такую сумму можно рассчитывать при задержке багажа, а вот при его повреждении или потере страховая выплатит уже от 30 тысяч рублей.

Что положено при длительном ожидании рейса

Независимо от того, по чьей вине произошла проволочка, перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия пребывания в аэропорту. Багаж можно сдать в камеру хранения бесплатно, детям до 7 лет и сопровождающим их взрослым — отдохнуть в комнате матери и ребенка.

Путешественникам положены 2 бесплатных телефонных звонка (либо столько же факсимильных или интернет-сообщений), при задержке от 2 часов — прохладительные напитки, от 4 часов — горячее питание (дальше должны кормить каждые 6 часов). Если ждать предстоит больше 8 часов (ночью — больше 6), людей обязаны бесплатно разместить в гостинице, оплатив проезд до нее и обратно, а также покупку предметов первой необходимости.

Если авиакомпания не предоставляет перечисленные услуги, пассажир может оплатить их самостоятельно, сохранить все чеки, а в дальнейшем потребовать возмещения затрат.

Должны ли вам сообщать о задержке рейса?

Авиакомпания обязана сообщить вам на сколько задерживается рейс и причину. На деле, особенно во всяких региональных или зарубежных аэропортах представитель компании просто прячется и все. У кого запрашивать информацию не ясно, справочная аэропорта не в курсе, звонить в роуминге на горячую линию авиакомпании дорого и практически бессмысленно – там знают не больше. Если вы летите по туру – есть смысл активно докапываться до отельного гида или по местной горячей линии туроператора. Часто авиакомпании принадлежит или тесно связана с туроператором и может быть получится узнать информацию.

Какие документы необходимы

Чтобы клиенты компании смогли получить компенсацию за задержку рейса, Россия в лице уполномоченных органов устанавливает определенный перечень документов, которые нужно приложить к заявлению в адрес авиакомпании. К таким документам относятся:

  • копии билетов с содержащейся в них отметкой о задержке;
  • чеки, служащие доказательством понесенных расходов (оплата номера гостиницы, транспорт, питание в ресторанах и т.д.);
  • подтверждение иных убытков, а также морального ущерба.

Задержка рейсов если вы приобрели пакетный тур

Туроператор, предоставивший тур, несет ответственность за задержку рейса.

Очень часто, когда рейс задержан и возмущенные туристы требуют им помочь. А помощи ждать неоткуда.
Туроператор ссылается на Авиакомпанию, а Авиакомпания говорит, что она не виновата.

Давайте разберемся, кто виноват в этой ситуации.
Виновником является Туроператор, потому что об этом говорит Закон и судебная практика, в том числе и Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

Для того, чтобы общаться с туроператором, нужно понимать, что он общается с позиции силы.
Туроператора всегда сломит Закон, поэтому сейчас приведу правовые нормы, которые обосновывают почему именно

Согласно:
1) ст. 9 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
2. Абзац 2 пункта 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” .
Следовательно именно туроператор несет ответственность за задержку рейса.

При этом для того, чтобы доказать задержку рейса- необходимо получить отметку о задержке рейса.
Отметку можно получить у лиц:
1. Авиакомпания или её представителей, на отметке указывается, что рейс номер «TU0341» по маршруту: Анталия-Москва задержан на Х часов;
2. У администратора аэропорта, просим указанный выше текст.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда турист уже не может получить отметку о задержке рейса, потому что пошел на посадку.
При прилете в аэропорт России, также можно получить отметку о задержке рейса на стойке авиакомпании или у администрации аэропорта.

Какие права у пассажира при задержке рейса:

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”;
2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к туроператору с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес туроператора пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.
3) право на взыскание штрафа именно с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб, соответственно штраф составит 25 рублей в час.

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса:

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на :
бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):
1) на организацию хранения багажа;
2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Независимо от того, что перевозчик выплатит пассажиру штраф, турист имеет право требовать возмещение морального вреда или убытков с туроператора.
Если из-за задержки произойдет невозможность вылета стыковочным рейсом или «сгорят» ж/д или другие билеты, туроператор обязан будет возместить стоимость потерянных авиабилетов.

И конечно, чтобы туристы понимали, что туроператор предоставит справку о технической неисправности самолета.
В 67-89% случаев это справка сделана авиаперевозчиком по просьбе туроператора, дабы скрыть факт задержки рейса.

Потому что об этом говорит судебная практика и документами о неисправности самолета служат:
1. Рапорт командира воздушного судна;
2. Техническое заключение аэропортовой службы о технической неисправности;
3. Телеграмма в адрес авиакомпании -что судно неисправно.
Т.е. Это не простая справка и подпись – самолет сломался. Доказательства поломки самолета должны быть весомые и никакие справки их не заменят.

Почему это важно знать?

Если туристы обратятся в суд- им могут попытаться подсунуть справку о поломке самолета.
Поэтому, каждый пассажир, кто считает что его обманули имеет право взыскать как минимум моральный вред.

Последний случай по которому Авиакомпания Ред Вингс задержала рейс.
Турист взыскал с авиакомпании 6 952, 48 рублей.
Хотя тур стоил у туристов 55 203,00 рублей.
Получается за задержку рейса турист взыскал не с туроператора, потому что решил судится с перевозчиком. Он взыскал больше 10% от стоимости тура.

Денежные возмещения в США

При задержках рейса или отмене в США предоставляют бесплатный сервис в аэропорту. Перечень услуг прописан в договоре авиаперевозки. Чаще, это обеспечение едой и напитками спустя 4 часа ожидания, оформление в гостиницу с доставкой туда и назад, если рейса приходится ждать всю ночь (для иногородних).

Путешественник вправе улететь другим авиарейсом, предложенным компанией, ждать свой вылет, отказаться лететь, вернув деньги за билеты и доп. услуги (если они предусмотрены), получить ваучер.

Штрафы и выплаты за отмененные или перенесенные рейсы в США отсутствуют. На международных полетах пассажиры застрахованы правилами Монреальской конвенции или EU Regulation 261/2004, где возмещение предусмотрено. По законодательству компенсации в США выплачиваются лишь за овербукинг.

Размеры выплат при овербукинге рассчитывают индивидуально, соответственно времени на которое задержался прилет в точку прибытия, типа авиарейса (внутренний, международный). Максимальная выплата при прилете на 2 часа позже, чем оригинальный перелет – 650$. Если перевозчик смог предоставить другой маршрут с задержкой больше чем на 3 ч от оригинального рейса, размер выплаты может увеличиться до 1350$.

Компенсационные выплаты в Турции

Законодательство Турецкой республики предусматривает возможность получения денежного возмещения за задержки или отмены рейсов. Возмещение предусмотрено при перелетах из Турции в ЕС и обратно, из Турции в Россию. А вот при аналогичной проблеме с авиарейсом из России в Турцию, с выплатами сложнее. Согласно Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при затягивании отправки рейса на 3 часа и дольше. отмене полета, овербукинге, для местных перелетов предусмотрено возмещение в сумме 100€, для международных – от 125 до 600€, соответственно расстоянию полета, времени задержки.

Что можно требовать сразу

Если рейс отменили, перевозчик должен предложить альтернативный вариант с тем же пунктом назначения. Маршрут, количество пересадок и авиакомпания могут измениться, но класс билета остается прежним или повышается без взимания разницы в цене. В безвыходных ситуациях, когда пассажиру бизнеса приходится лететь в экономе, ему возмещают 30-75 % стоимости билета.

Если приземляться предстоит в другом аэропорту (например, в лондонском Хитроу вместо Гатвика), перевозчик покроет еще и расходы на трансфер до первоначального аэропорта прибытия или близкой к нему точки.

Предоставление альтернативного рейса, соответствующего требованиям Регламента, освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации. Так, если пассажира оповестили о замене за 7-13 дней до вылета, альтернативный борт должен стартовать не раньше, чем за 2 часа до изначально запланированного времени, а приземляться — не позднее, чем через 4 часа. При оповещении менее чем за неделю допустимое время опережения вылета — 1 час, задержки прилета — 2 часа.

В случае отсрочки рейса необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании: они уточнят причину и проставят в билете соответствующую отметку либо выдадут письменное подтверждение. Нельзя принимать какие-либо ваучеры и подписывать странные документы — впоследствии может оказаться, что это лишает компенсации.

  • Отмена билета1

А что в других странах

В африканских и азиатских регионах законы об авиаперевозках отличаются. Что касается прав пассажиров при переносе или отмене вылетов, эти пункты очень туманны. У каждой авиалинии собственные правила пассажирских перевозок. Чаще общие принципы одинаковы – если авиарейс перенеслиотменили, путешественнику возместят деньги за билет или предложат улететь альтернативным маршрутом. Получение бесплатных напитков, еды, размещение в отель, денежные возмещения – все это зависит от страны, авиаперевозчика.

Китай

Основная часть авиаперевозчиков Китая компенсируют пассажирам доставленные неудобства если полет откладывается на:

  • 4-8 часов – 200 юаней;
  • 8 часов и дольше – 400 юаней.

Некоторые компании компенсируют задержку лишь более 8 часов. Также перевозчик может извиниться, выдать льготные купоны на полеты в следующий раз, но о денежном возмещении речи идти не будет. Это зависит от политики перевозчика.

Индия

В Индии авиаперевозчики обязаны известить путешественника об отмене полета за 14 дней, предложить альтернативный маршрут или возвратить стоимость билета. Если авиалиния проигнорировала это правило, пассажирам положены компенсации:

  • за полет продолжительностью 1 час – 5000 рупий;
  • от 1 до 2 часов – 7500 рупий;
  • 2-3 часа и дольше – 10 000 рупий.

Приостановка отправки авиарейса на 2-4 часа, предусматривает бесплатно еду и напитки, на сутки и дольше – размещение в отеле.

Африка

У всех африканских авиаперевозчиков собственные правила, касающиеся прав авиапассажиров при отменах, задержках полетов или овербукинге. Прежде чем купить билет, надо разобраться с условиями авиаперевозки. В 2006 году Марокко был подписан договор с ЕС, согласно чему все марокканские авиаперевозчики, в т.ч., Air Arabia, попали под правила Постановления 261/2004. Поэтому путешественники, пользующиеся марокканскими авиалиниями могут претендовать на возмещение по стандартам ЕС.

Права пассажиров при задержке рейса самолета

Правила получения компенсации в 2021 году

Чтобы оформить компенсации пассажиру надо подать авиаперевозчику заявление-претензию на возмещение указав причину (отмена, задержка полета, овербукинг) и приложив ксерокопию билета или посадочного талона (в России – с отметками изменений).

В Евросоюзе при овербукинге требуется письменное заверение от авиаперевозчика, посадочный талон, полученный в аэропорту. В США отметки и подтверждения не нужны.

Заявление на возврат затраченных средств на питание, проживание и т.д., связанных с проблемами вылета.

Копии чеков, квитанций, не использованных билетов, брони, подтверждающие траты и потери, возникшие из-за срыва перелета.

При наличии в аэропорту сотрудников авиаперевозчика, можно обратиться к ним и подать претензию. Если представителя нет вообще или сотрудник временно отсутствует, подать заявление можно на сайте авиалинии или отправив заказным письмом. К письму надо приложить опись вложения – описание содержимого, заверенное сотрудником почты. Также запрос следует продублировать телефонным звонком.

Дополнительно рекомендуется собрать другие доказательства изменений перелета – скриншоты статуса вылетаприлета, фото информационного табло аэропорта с переносом времени рейса. При спорах с компанией это поможет решить вопрос в пользу пассажира.

При покупке билета через компанию посредника, все равно возврат рекомендуется оформлять напрямую у авиалинии. Иногда перевозчики указывают, что возврат возможно осуществить лишь по месту покупки билета. Для надежности, лучше обращаться и к посреднику, и к перевозчику.

Когда перевозчик положительно решил вопрос, пассажиру остается лишь дождаться перечисления средств на счет. В Европе это обычно решается в течение 7-30 дней с момента обращения, в России ожидание выплат может затянуться на несколько месяцев. Ответ от авиаперевозчика должен поступить не позднее 30 дней от момента обращения. Деньги обязаны перечислить в течение 10 дней (ст. 31 закона “О защите прав потребителей”). Если авиакомпания отказывает в выплатах, следует обращаться в суд. Срок исковой давности – 3 года с даты неудачного полета. (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

Источники

  • https://kompensacija.ru/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-zaderzhku-samoleta/
  • https://story.tutu.ru/chto-delat-pri-zaderzhke-aviarejsa/
  • https://profi.travel/articles/173/details
  • https://mir-tourista.ru/statyi/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa.html
  • https://travelbelka.ru/zaderzhka-rejsa/
  • https://asianways.ru/kompensaciya-zaderzhka-rejsa
  • https://tonkosti.ru/%D0%96%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83_%D1%80%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%B0:_%D1%87%D1%82%D0%BE_%D0%B8_%D0%BA%D0%B0%D0%BA_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8C
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector