Главная » Защита потребителей » Компенсация за задержку рейса: опыт возврата € 800

Компенсация за задержку рейса: опыт возврата € 800

В этой статье

Условия получения компенсации

Для начала выясним, при каких условиях можно рассчитывать на какие бы то ни было выплаты:

  • Рейс задержан больше, чем на 3 часа
  • Рейс отменен
  • Отказано в посадке из-за овербукинга
  • Рейс задержан незначительно, но вы опоздали на следующий и прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов

Но есть куча нюансов по времени! Перенос больше, чем на 3 или 10 часов, предупреждение за 2 недели.

Окей, как разобраться? Проверьте свой рейс на Compensair. Обратите внимание, что сервис работает с ВЫЛЕТАМИ любых авиакомпаний ИЗ ЕВРОПЫ и ТУРЦИИ (кроме российских) и С ЕВРОПЕЙСКИМИ или ТУРЕЦКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ, вылетающими откуда угодно, если аэропорт прилета – европейский или турецкий. В остальных случаях придется писать авиаперевозчику напрямую.

Причины задержки вылета рейса авиакомпании

Аэропорт - зал ожидания

Правила возмещения в России, в Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок. Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик.

По вине авиакомпании:По независящим от нее обстоятельствам:
✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем)
✓ экипаж не готов к полету
✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете)
✓ отмена нерентабельных рейсов
✓ плохие погодные условия
✓ стихийные бедствия или теракты
✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое)
✓ забастовки
По вине авиакомпании:
✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем)
✓ экипаж не готов к полету
✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете)
✓ отмена нерентабельных рейсов
По независящим от нее обстоятельствам:
✓ плохие погодные условия
✓ стихийные бедствия или теракты
✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое)
✓ забастовки

А вот технические неполадки самолета – спорный момент, и не каждая авиакомпания признает часть своей вины. Но «пободаться» стоит! Если произошла задержка или отмена рейса по вине авиакомпании (по первым 4 пунктам), не сомневайтесь, вам положена компенсация.

Когда можно получить компенсацию?

В России закон разрешает подачу претензии в течение 6 месяцев с момента, как случилась задержка вылета рейса. Если дело касается международного рейса, этот срок увеличен до 2 лет.

Представим, что все же произошла задержка рейса, и вы раздумываете, что делать и куда обращаться… Если вы решили «бороться» самостоятельно, в первую очередь, к представителю авиакомпании! Он должен проставить в билет необходимую отметку.

Далее составляем претензию к нерадивому перевозчику. Это можно сделать прямо в аэропорту (приложив копии билетов с отметкой) или позже (можно добавить к претензии чеки на дополнительные расходы). Ваше заявление будет рассматриваться 30 дней. При одобрении свои кровные вы получите в срок от 2 до 6 месяцев.

Раньше по старинке это приходилось делать самому, сейчас же появились специальные сервисы, такие, например, как Compensair.

Что делать, если рейс задержан

Если понимаете, что задержка для вас катастрофическая: вы опаздываете на встречу, опоздание может повлечь опоздание на следующий рейс и так далее, то попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке рейса на ваш посадочный. Если не найдёте представителя, идите к администрации аэропорта, вам выдадут письменное подтверждение задержки.

С этими бумажками вам после будет проще доказать свою правоту и, если дойдёт до суда, получить компенсацию от авиакомпании.

В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика

Если в расписании перелетов произошла нестыковка, экипаж или самолет оказались не готовы к вылету или на рейс продали больше билетов, чем может вместить судно, авиакомпания несет полную ответственность и обязуется возместить ущерб.

Овербукинг — явление частое, ведь по статистике 5 % пассажиров не приходят на регистрацию, а терять прибыль не хочет никто. На чартерных рейсах, наоборот, нередко не набирается нужное количество человек, и тогда их отменяют ввиду невыгодности. Компенсация полагается и в других случаях, когда перевозчик не способен доказать влияние непреодолимых обстоятельств. Авиакомпании должны оповещать пассажиров обо всех изменениях в графике по SMS или электронной почте, а также выводить информацию на табло и делать своевременные объявления в аэропорту. При раннем оповещении (за 14 дней до вылета) можно вернуть деньги за билет или полететь другим предложенным рейсом, а вот компенсации, скорее всего, не будет.

  • Отмена рейса

Однако причина большинства задержек — неподходящие метеорологические условия: сильный ветер, туман, осадки, угрожающие безопасности полета. Рейсы откладываются, а пассажиры не вправе требовать выплат, ведь погода — штука непредсказуемая и не поддающаяся человеческой воле. Кроме того, вне зоны ответственности перевозчика форс-мажоры (теракты, военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. д.) и требования госорганов.

Если рейс задерживают из-за срочного устранения технических неполадок, компания тоже не виновата, а вот забастовки сотрудников с недавних пор перестали считать непредвиденным обстоятельством, освобождающим от выплат.

Денежная компенсация в США и Азии

Задержка рейса по вине авиакомпании

В США выплата за перенос рейса законом не предусмотрена. Компенсация возможна лишь при овербукинге. Если пассажира доставили в пункт назначения на 2 часа позже, ему положена к выплате 2-кратная стоимость билета (до 650 долларов), если время опоздания более 2-х часов – тогда 4-кратная (до 1300 долларов). Пакет услуг на время ожидания у каждого перевозчика свой.

В Азии выплаты за перенос рейса небольшие либо их нет совсем. Если вины перевозчика нет, вы не получите даже базовый компенсационный пакет.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

На практике получить компенсацию самостоятельно можно только через суд, требовать оплаты всей суммы перенесенного полета – это процесс достаточно хлопотный и сопровождается длительным временем ожидания решения. Выплата всех издержек, которые несут пассажиры в случае переноса рейса, регулируются Законом о защите прав потребителей. Однако в нем не указаны размеры денежных выплат, так как они зависят от сроков, на сколько опоздал самолет.

Многие не верят в то, что крупная компания с европейским именем может компенсировать моральные убытки, поэтому не подают иски. Другая проблема заключается в том, что для подачи необходимо в совершенстве знать законодательство страны и язык. Но так как юридический аспект в европейской культуре выражен хорошо, многим удается получить хорошую сумму денег за ожидание самолета в аэропорту. Эта сумма стоит того, чтобы попробовать получить ее.

Рассчитать и получить компенсацию, если задержали вылет, можно в том случае, когда маршрут, которым вы следовали, соответствует данным из таблицы:

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Также компенсация, если задержали рейс, положена, если данные соответствуют требованиям Турецкого законодательства:

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ТурцииАвиакомпания не из Турции
Не из Турции не в ТурциюНетНет
Из-за пределов Турции в ТурциюДаНет
Из Турции за пределы ТурцииДаДа
Из Турции в ТурциюДаДа

Получить денежную компенсацию

Что делать, если задержали рейс

Все без исключения российские авиакомпании подчиняются Закону о воздушных перевозках. Их деятельность регулируется Законом о защите прав потребителей. Многие люди не умеют отстаивать свои права, а работникам аэропорта невыгодно рассказывать о том, что согласно правилам предоставления услуг перевозчиком по требованию они обязаны предоставить комплекс услуг, если вылет задерживают. Чартеры часто вылетают с опозданием, поэтому важно заранее знать правила и права при задержке вылета международных рейсов, чтобы получить требуемую сумму и взыскать ее с авиакомпании.

Кроме компенсации, есть ряд услуг, которые представители компании-перевозчика должны предоставить всем пассажирам, если задержали время вылета. О них нигде не написано, но в статусе каждого перевозчика есть отдельный пункт, где указано, что пассажир имеет право на такой список услуг, если его рейс задержали минимум на 2 часа:

  • два телефонных звонка;
  • возможность отправить электронное письмо или факс-сообщение;
  • питание;
  • вода.

Суммы компенсаций обычно рассчитывают исходя из того, как надолго задержан рейс и как далеко вы летели:

  • до 2 часов – для рейсов дальностью до 1500 км;
  • до 3 часов – для рейсов от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа.

Пример: вы летите на отдых в пределах 1500 км, ваш вылет задерживают уже на 2 часа. Вы имеете право обратиться к работникам аэропорта, предъявить претензию и получить возможность позвонить, попить воды и поесть. Во всех аэропортах есть кафе, где ожидающим вылет, обязаны предоставить питье и еду по требованию согласно правил.

Важно! Это правило пригодится всем пассажирам, которые в 2021 году собираются на отдых. Такие рейсы часто не вылетают вовремя.

Предоставляемые услуги при задержке

Также при возникновении подобных обстоятельств с задержкой времени вылета, спустя 2 часа ожидания детям до 7 лет и их родителям обязательно предоставление бесплатной комнаты матери и ребенка, где в спокойной обстановке можно отдохнуть.

Порядок получения компенсации за задержку рейса в 2021 году

Если с вами произошла ситуация, когда рейс перенесли более чем на 2 часа, необходимо сразу же найти представителя компании, чтобы оформить претензию. Он может находиться на стойке регистрации или в кассе аэропорта. Также он может находиться у гейта, откуда по плану должен быть совершен перенесенный полет.

Телефоны представительства также указаны в посадочных талонах и на сайте перевозчика. По ним можно вызвать сотрудника в зал ожидания или пройти в офис для уточнения данных и заполнения необходимых документов.

Представитель компании-перевозчика оказывает услуги по предоставлению талона на воду, питание, размещает пассажиров с детьми в комнате отдыха, а также ставит отметку в посадочные талоны о том, что время перелета изменилось.

Важно! Если не получилось найти сотрудника для получения штампа, можно обратиться с претензией на следующие сутки или позже в рамках установленного срока.

При задержке вылета на неопределенный срок, вам должны предоставить место в гостинице и обеспечить бесплатным питанием в качестве компенсации за перенос рейса с учетом вины перевозчика.

Возможно ли получить компенсацию за задержку рейса самолета в случае опоздания пассажира – отдельный вопрос. Такие ситуации случаются по вине пассажира, являются штатными – вы уснули в гостинице или на дороге были пробки, что привело к опозданию. Следует обратиться на стойку регистрации к представителю авиакомпании, который поставит штамп и предоставит необходимую информацию о перенесении перелета.

Получить компенсацию за задержку

Важно! Если во время задержки или отмены полета компания не предоставила всех обязательных услуг, необходимо собирать все чеки, которые пригодятся вам для получения возмещения части или всей суммы через судебные разбирательства.

Для начала необходимо собрать документы:

  • данные рейса, маршрут, номер и дату полета;
  • номер бронирования рейса;
  • билет, посадочный талон или письмо о бронировании рейса.

Далее нужно составить досудебную претензию, после чего ждать судебного процесса.

Важно! Лучшим решением будет обращение в компанию, которая защищает права потребителя и помогает им получить максимально возможную сумму возврата. Здесь работает штат квалифицированных юристов, которые помогут правильно составить заявление, подать его и получить компенсационные деньги в кратчайшие сроки.

Если перелет задерживается более чем на 5 часов, перевозчик обязан:

  • в течение 7 дней сделать возмещение стоимости билетов в полном объеме за неиспользованную часть билета;
  • если часть билета была использована, но по причине личных обстоятельств человек не может совершить дальнейшее воздушное путешествие, ему также положена компенсация, в таком случае предоставляется билет на обратный перелет в пункт отправления;
  • может быть предоставлен другой билет с согласия пассажира продолжить путешествие в пункт конечного прибытия.

Перелет задерживается более чем на 5 часов

Важно! Сумма возврата и компенсации за задержку рейса авиакомпании в России или в любой другой стране мира может быть уменьшена на 50%, если перевозчик предоставил замену маршрута перелета альтернативными рейсами с соблюдением всех тех же условий.

Компенсация не положена, если авиакомпания предоставит доказательства, что отмена вылета в указанное время произошла из-за обстоятельств, которые от нее не зависели.

Для международных авиакомпаний действуют несколько другие правила. Здесь размер суммы возврата существенно выше, он включает сумму морального ущерба, который понесли пассажиры из-за перенесения рейса. Люди отправляются на отдых, по семейным делам, задержка нарушает их планы, что становится основанием для получения компенсации в виде определенной суммы денег.

Важно! В РФ при переносе рейса размер выплат мизерный. Он высчитывается по введенному ранее специальному единому тарифу и составляет 25 рублей за 1 час ожидания, но не более 50% от стоимости посадочного талона. Пассажиры также имеют право получить 3% неустойки от стоимости билета, согласно Закону о защите прав потребителей. Это немного, всех затрат такие выплаты не покроют.

В Европе, если перелет задержали более чем на 3 часа, можно получить от 250 до 600 евро.

Чтобы получить специальный штамп, следует подойти к сотрудникам на стойку регистрации. Он необходим в том случае, если опоздание в пункт назначения привело к тому, что вы не смогли сесть на следующий рейс в Европе. Часто европейские перевозчики не требуют наличия штампа, так как получают необходимую информацию о задержке.

Размер суммы возврата за задержку

Законы защиты прав потребителей в США достаточно строгие. Поэтому при задержке рейса или пересадке на другое воздушное судно полагается возмещение до 1350 долларов. Исключение составляет только тот факт, если вы опоздали в результате менее чем на один час, такое небольшое время опоздания не может быть причиной для получения достаточно ощутимой компенсации.

Важно! Во всем мире и в России действует единое правило предоставления компенсаций за задержку рейса, согласно которому человек имеет право отказаться от перелета и вернуть полную сумму стоимости билета, если инцидент произошел по вине авиакомпании.

Этот пункт правил стоит знать всем, кто покупает билеты на чартеры заранее, так как компенсация положена, даже если посадочные документы приобретены по невозвратному тарифу:

  • 5 часов ожидания для ЕС;
  • минимальное время для России не установлено.

Необходимо обратиться с заявлением к руководству авиакомпании, чтобы написать заявление и получить деньги за неиспользованную услугу.

Важно! Если вы покупали билеты через туристическое агентство, все претензии и вопросы следует направлять непосредственно руководству компании.

Расчет суммы выплат за задержку рейса самолета

Для расчета размер компенсации за задержку рейса самолета есть специальная онлайн-форма. Здесь следует ввести все данные о рейсе, после чего уточнить информацию о размере денежной суммы.

Сумма компенсации при задержке авиарейса зависит от нескольких факторов:

  • если рейс отменили больше чем за 14 дней до вылета, можно выбрать аналогичный вариант полета без доплаты, или пассажиры получают стоимость билета в 100% размере;
  • если отмена была за 7-13 дней, можно забронировать замену, получить 100% возврат денег, а если рейс был из стран ЕС, потребовать возмещение средств;
  • при отмене до 7 дней, авиаперевозчик обязан указать причину переноса, предоставить на выбор варианты перелета или возмещение денежных средств, а также вы имеете право на получение компенсации.

Право на получение компенсации

Важно! Регламент имеет действие только на рейсах, которые совершают перелеты внутри Евросоюза, а также вылетающих с территории стран содружества. Денежная сумма за задержку рейса самолета, который прилетает в Европейский союз, положена, если он совершается местными перевозчиками.

Что положено пассажирам при задержке рейса?

Ваучер за задержку рейса в аэропортуАэропорт Москва

За опоздание на пересадку Finnair (по вине авиакомпании)
нам дали ваучеры на 16 евро

Главная обязанность любой авиакомпании – сделать так, чтобы пассажир добрался до своего пункта назначения. Если отмена рейсов/длительная задержка застала вас в аэропорту, независимо от того, погода ли разбушевалась или авиакомпания провинилась по полной – прямо здесь и сейчас вам должны предоставить хотя бы минимальное обслуживание.

Непредвиденный перенос рейса? Вам должны предложить:

  1. Альтернативу – другой самолет или билет другой авиакомпании.
  2. Возврат стоимости неиспользованной части билета, если вас не устроила ни одна из предложенных альтернатив.

Но на практике, конечно, выходит, что никто никому не должен, и остается только ждать. И вот в этом случае вам положено соответствующее обслуживание в аэропорту.

Обзор судебной практики

Законодательство РФ благосклонно относится к авиакомпаниям, полагая что поломка одного самолета может повлечь несколько сотен исков, что неблагоприятно скажется на финансовых делах перевозчика. Однако есть примеры выплаты как денежной компенсации, так и морального вреда.

Под моральным вредом понимают нравственные или физические страдания, которые были причинены действием или бездействием другой стороны. Хотя моральный вред оценивается и невысоко, в последнее время права пассажиров стали защищаться лучше. Будет ли авиакомпания рассчитываться, зависит также от вашего упорства и настойчивости.

Не стоит полагать, что перевозчик предложит деньги сам. В любом случае, знайте, что знание и грамотное отстаивание своих прав позволит вам компенсировать ущерб, нанесенный задержкой рейса.

Как себя вести, если вы не успеваете на стыковочный рейс

Если у билетов одна авиакомпания, вы сможете улететь. Билет разных компаний на одном бланке предполагает, что между ними есть соглашение. Однако если билеты на разных бланках, риски возрастают.

В этом случае при переносе вылета необходимо звонить в другую авиакомпанию с просьбой забронировать для вас место в самолете на следующем рейсе или не отменять обратный билет.

Что положено при длительном ожидании рейса

Независимо от того, по чьей вине произошла проволочка, перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия пребывания в аэропорту. Багаж можно сдать в камеру хранения бесплатно, детям до 7 лет и сопровождающим их взрослым — отдохнуть в комнате матери и ребенка.

Путешественникам положены 2 бесплатных телефонных звонка (либо столько же факсимильных или интернет-сообщений), при задержке от 2 часов — прохладительные напитки, от 4 часов — горячее питание (дальше должны кормить каждые 6 часов). Если ждать предстоит больше 8 часов (ночью — больше 6), людей обязаны бесплатно разместить в гостинице, оплатив проезд до нее и обратно, а также покупку предметов первой необходимости.

Если авиакомпания не предоставляет перечисленные услуги, пассажир может оплатить их самостоятельно, сохранить все чеки, а в дальнейшем потребовать возмещения затрат.

Задержка рейсов если вы приобрели пакетный тур

Мы попросили прокомментировать ситуацию известного адвоката по туризму Эдуарда Шалоносова (инстаграм)

Туроператор, предоставивший тур, несет ответственность за задержку рейса.

Очень часто, когда рейс задержан и возмущенные туристы требуют им помочь. А помощи ждать неоткуда.
Туроператор ссылается на Авиакомпанию, а Авиакомпания говорит, что она не виновата.

Давайте разберемся, кто виноват в этой ситуации.
Виновником является Туроператор, потому что об этом говорит Закон и судебная практика, в том числе и Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

Для того, чтобы общаться с туроператором, нужно понимать, что он общается с позиции силы.
Туроператора всегда сломит Закон, поэтому сейчас приведу правовые нормы, которые обосновывают почему именно

Согласно:
1) ст. 9 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
2. Абзац 2 пункта 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” .
Следовательно именно туроператор несет ответственность за задержку рейса.

При этом для того, чтобы доказать задержку рейса- необходимо получить отметку о задержке рейса.
Отметку можно получить у лиц:
1. Авиакомпания или её представителей, на отметке указывается, что рейс номер «TU0341» по маршруту: Анталия-Москва задержан на Х часов;
2. У администратора аэропорта, просим указанный выше текст.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда турист уже не может получить отметку о задержке рейса, потому что пошел на посадку.
При прилете в аэропорт России, также можно получить отметку о задержке рейса на стойке авиакомпании или у администрации аэропорта.

Какие права у пассажира при задержке рейса:

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”;
2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к туроператору с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес туроператора пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.
3) право на взыскание штрафа именно с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб, соответственно штраф составит 25 рублей в час.

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса:

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на :
бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):
1) на организацию хранения багажа;
2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Независимо от того, что перевозчик выплатит пассажиру штраф, турист имеет право требовать возмещение морального вреда или убытков с туроператора.
Если из-за задержки произойдет невозможность вылета стыковочным рейсом или «сгорят» ж/д или другие билеты, туроператор обязан будет возместить стоимость потерянных авиабилетов.

И конечно, чтобы туристы понимали, что туроператор предоставит справку о технической неисправности самолета.
В 67-89% случаев это справка сделана авиаперевозчиком по просьбе туроператора, дабы скрыть факт задержки рейса.

Потому что об этом говорит судебная практика и документами о неисправности самолета служат:
1. Рапорт командира воздушного судна;
2. Техническое заключение аэропортовой службы о технической неисправности;
3. Телеграмма в адрес авиакомпании -что судно неисправно.
Т.е. Это не простая справка и подпись – самолет сломался. Доказательства поломки самолета должны быть весомые и никакие справки их не заменят.

Почему это важно знать?

Если туристы обратятся в суд- им могут попытаться подсунуть справку о поломке самолета.
Поэтому, каждый пассажир, кто считает что его обманули имеет право взыскать как минимум моральный вред.

Последний случай по которому Авиакомпания Ред Вингс задержала рейс.
Турист взыскал с авиакомпании 6 952, 48 рублей.
Хотя тур стоил у туристов 55 203,00 рублей.
Получается за задержку рейса турист взыскал не с туроператора, потому что решил судится с перевозчиком. Он взыскал больше 10% от стоимости тура.

Какие документы необходимы

Чтобы клиенты компании смогли получить компенсацию за задержку рейса, Россия в лице уполномоченных органов устанавливает определенный перечень документов, которые нужно приложить к заявлению в адрес авиакомпании. К таким документам относятся:

  • копии билетов с содержащейся в них отметкой о задержке;
  • чеки, служащие доказательством понесенных расходов (оплата номера гостиницы, транспорт, питание в ресторанах и т.д.);
  • подтверждение иных убытков, а также морального ущерба.

Права пассажира при задержке рейса

Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?

В России распространяются следующие правила:

  • Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
  • Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
  • Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер

В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):

  • Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
  • Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
  • Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите

Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!

Можно ли застраховаться?

Можно. Однако, будьте внимательны: многие из страховых компаний неохотно оформляют страховку чартерного рейса, так как с ним риск задержки или отмены достаточно велик.

Страховой случай наступает при ожидании рейса больше 3 часов. Кроме того страхуется и потеря багажа, и неявка пассажира в результате болезни. Если же вы просто опоздали в аэропорт, к стойке регистрации, выплата по страховке вам не полагается.

Где можно посмотреть задержки рейсов онлайн?

На сайте аэропортов. Разумеется, там не укажут причину или точное время вылета, поэтому за этим лучше обращаться к представителю авиакомпании.

Правила получения компенсации в 2021 году

Чтобы оформить компенсации пассажиру надо подать авиаперевозчику заявление-претензию на возмещение указав причину (отмена, задержка полета, овербукинг) и приложив ксерокопию билета или посадочного талона (в России – с отметками изменений).

В Евросоюзе при овербукинге требуется письменное заверение от авиаперевозчика, посадочный талон, полученный в аэропорту. В США отметки и подтверждения не нужны.

Заявление на возврат затраченных средств на питание, проживание и т.д., связанных с проблемами вылета.

Копии чеков, квитанций, не использованных билетов, брони, подтверждающие траты и потери, возникшие из-за срыва перелета.

При наличии в аэропорту сотрудников авиаперевозчика, можно обратиться к ним и подать претензию. Если представителя нет вообще или сотрудник временно отсутствует, подать заявление можно на сайте авиалинии или отправив заказным письмом. К письму надо приложить опись вложения – описание содержимого, заверенное сотрудником почты. Также запрос следует продублировать телефонным звонком.

Дополнительно рекомендуется собрать другие доказательства изменений перелета – скриншоты статуса вылетаприлета, фото информационного табло аэропорта с переносом времени рейса. При спорах с компанией это поможет решить вопрос в пользу пассажира.

При покупке билета через компанию посредника, все равно возврат рекомендуется оформлять напрямую у авиалинии. Иногда перевозчики указывают, что возврат возможно осуществить лишь по месту покупки билета. Для надежности, лучше обращаться и к посреднику, и к перевозчику.

Когда перевозчик положительно решил вопрос, пассажиру остается лишь дождаться перечисления средств на счет. В Европе это обычно решается в течение 7-30 дней с момента обращения, в России ожидание выплат может затянуться на несколько месяцев. Ответ от авиаперевозчика должен поступить не позднее 30 дней от момента обращения. Деньги обязаны перечислить в течение 10 дней (ст. 31 закона “О защите прав потребителей”). Если авиакомпания отказывает в выплатах, следует обращаться в суд. Срок исковой давности – 3 года с даты неудачного полета. (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

Когда авиакомпания может не платить компенсацию

Авиакомпания считается виноватой, если случилась нестыковка в расписании, экипаж самолета не готов к вылету, при овербукинге, при самовольной отмене рейса и в других случаях, не связанных с событиями непреодолимой силы.

Компания не считается виноватой, если рейс перенесен из-за:

  • Плохих погодных условий.
  • Обстоятельств непреодолимой силы (терактов и др.).
  • Устранения поломки самолета, которая несет опасность для жизни и здоровья людей.
  • Забастовки работников.
  • Приказа государственных органов.

Сроки возмещения

Авиакомпания России должна вынести решение о выплате не позднее 30 дней со дня получения претензии (в соответствии со ст. 128, пунктом 1 ВК РФ).
Однако законом не устанавливаются точные сроки возмещения ущерба пассажирам. По этой причине каждая компания может устанавливать свои сроки. Как показывает практика, такие сроки не превышают 2 месяцев. В редких случаях пассажир может получить компенсационные выплаты в течение полугода.
В Европе сумма компенсации должна быть перечислена пассажиру не позднее 7 дней (в соответствии с Регламентом 261/2004).

Как получить компенсацию в Европе?

В Европе действуют самые строгие относительно авиакомпаний законы. За соблюдением прав пассажиров на территории ЕС следит Регламент ЕС №261/2004 и Монреальская Конвенция. По Регламенту выплачивается компенсация за потерянное время. Конвенция компенсирует материальный ущерб (порча или потеря багажа, расходы на такси, гостиницу и т.п.), который вызвало позднее прибытие самолета. Интересно, что пассажир имеет право требовать обе эти выплаты одновременно.

По европейским законам можно рассчитывать на:

  1. Бесплатное обслуживание в аэропорту.
  2. Компенсацию при задержке, отмене рейса или овербукинге.

Причем первый пункт к вашим услугам в любом случае, а второй, только если вы не отказались от полета и опоздали в конечный пункт больше, чем на 3 часа. Размер выплат составляет 125-600 евро и зависит от дальности полета и времени задержки. Рассчитать компенсацию можно с помощью калькулятора.

Кстати, все эти правила действуют не только внутри Старого Света. Им подчиняются все европейские и турецкие перевозчики. Главное, чтобы подпадало под правила:

Я лечу…Европейской авиаТурецкой авиаДругой авиа
из Европы – куда угодно+++
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Европу++
(из Турции)
из Турции – куда угодно+++
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Турцию+
(из Европы)
+
Я лечу…Европейской авиаТурецкой авиаДругой авиа
из Европы – куда угодно+++
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Европу++
(из Турции)
из Турции – куда угодно+++
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Турцию+
(из Европы)
+

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Европе?

  • Регламент ЕС (Европейского союза) No 261/2004
  • Монреальская конвенция

Должны ли вам сообщать о задержке рейса?

Авиакомпания обязана сообщить вам на сколько задерживается рейс и причину. На деле, особенно во всяких региональных или зарубежных аэропортах представитель компании просто прячется и все. У кого запрашивать информацию не ясно, справочная аэропорта не в курсе, звонить в роуминге на горячую линию авиакомпании дорого и практически бессмысленно – там знают не больше. Если вы летите по туру – есть смысл активно докапываться до отельного гида или по местной горячей линии туроператора. Часто авиакомпании принадлежит или тесно связана с туроператором и может быть получится узнать информацию.

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  1. Compensair — работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Выплата денег

«Кроме питания, авиакомпания также обязана выплатить денежную компенсацию, — объясняет управляющий партнер коллегии адвокатов Владимир Старинский. — Сумма складывается из трех процентов от стоимости билета за каждый час опоздания и 25% от МРОТ. Причем если был куплен билет на стыковочный рейс, то его стоимость тоже должны возместить».

Эксперт говорит, что претензию авиакомпании нужно оформлять обязательно, не забыв в заявлении указать номер расчетного счета для денежного перевода. Если перевозчик не ответил и не прислал деньги — идти в суд. «Можно рассчитывать и на компенсацию морального ущерба, кроме ситуаций, когда действовали обстоятельства непреодолимой силы», — добавляет Старинский.

Правила выплаты за задержки международных рейсов отличаются от внутренних. В Национальном туристическом союзе напоминают, что в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции и сумма компенсации теперь привязана к специальным правам заимствования, которые рассчитываются на основе японской йены, евро, доллара и фунта стерлингов.

Согласно конвенции, за задержку рейса полагается компенсация до 370 тысяч рублей, в зависимости от понесенных убытков. Но сначала придется доказывать через суд, что пассажиру действительно был нанесен серьезный материальный ущерб.

Стоимость компенсации

Размер компенсации составляет €250-600 и зависит от следующих факторов:

  • дистанция перелета: если маршрут протягивается на 1 500 км или меньше, а рейс был задержан на 3 часа и более, то клиент вправе получить не больше €250;
  • продолжительность вынужденного нахождения в аэропорту: если маршрут протягивается на 3 500 км или больше, а срок ожидания – 4 часа и дольше, то клиент вправе получить €600.

Дополнительно компания-перевозчик гарантирует предоставить клиентам питьевую воду, горячее питание, проживание в отеле (плата за него не взимается). Данный список обязательств зависит от продолжительности вынужденного нахождения в аэропорту и от других факторов.

Вышеприведенный список видов компенсаций не исчерпывающий. Компании-перевозчики могут самостоятельно вводить и другие виды компенсаций, которые прописаны в их внутренних правилах проведения авиаперелетов. Так, во многих компаниях пострадавшие клиенты вправе воспользоваться 2 телефонными звонками бесплатно или отправить 2 письма по электронной почте.

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.

Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.

Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)

Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?

  • Приказ Минтранса России N 82 об утверждении Федеральных авиационных правил
  • Воздушный кодекс Российской Федерации N 60-ФЗ
  • Монреальская конвенция — неприменимо к рейсам внутри РФ

А что в других странах

В африканских и азиатских регионах законы об авиаперевозках отличаются. Что касается прав пассажиров при переносе или отмене вылетов, эти пункты очень туманны. У каждой авиалинии собственные правила пассажирских перевозок. Чаще общие принципы одинаковы – если авиарейс перенеслиотменили, путешественнику возместят деньги за билет или предложат улететь альтернативным маршрутом. Получение бесплатных напитков, еды, размещение в отель, денежные возмещения – все это зависит от страны, авиаперевозчика.

Китай

Основная часть авиаперевозчиков Китая компенсируют пассажирам доставленные неудобства если полет откладывается на:

  • 4-8 часов – 200 юаней;
  • 8 часов и дольше – 400 юаней.

Некоторые компании компенсируют задержку лишь более 8 часов. Также перевозчик может извиниться, выдать льготные купоны на полеты в следующий раз, но о денежном возмещении речи идти не будет. Это зависит от политики перевозчика.

Индия

В Индии авиаперевозчики обязаны известить путешественника об отмене полета за 14 дней, предложить альтернативный маршрут или возвратить стоимость билета. Если авиалиния проигнорировала это правило, пассажирам положены компенсации:

  • за полет продолжительностью 1 час – 5000 рупий;
  • от 1 до 2 часов – 7500 рупий;
  • 2-3 часа и дольше – 10 000 рупий.

Приостановка отправки авиарейса на 2-4 часа, предусматривает бесплатно еду и напитки, на сутки и дольше – размещение в отеле.

Африка

У всех африканских авиаперевозчиков собственные правила, касающиеся прав авиапассажиров при отменах, задержках полетов или овербукинге. Прежде чем купить билет, надо разобраться с условиями авиаперевозки. В 2006 году Марокко был подписан договор с ЕС, согласно чему все марокканские авиаперевозчики, в т.ч., Air Arabia, попали под правила Постановления 261/2004. Поэтому путешественники, пользующиеся марокканскими авиалиниями могут претендовать на возмещение по стандартам ЕС.

Права пассажиров при задержке рейса самолета

Что можно требовать сразу

Если рейс отменили, перевозчик должен предложить альтернативный вариант с тем же пунктом назначения. Маршрут, количество пересадок и авиакомпания могут измениться, но класс билета остается прежним или повышается без взимания разницы в цене. В безвыходных ситуациях, когда пассажиру бизнеса приходится лететь в экономе, ему возмещают 30-75 % стоимости билета.

Если приземляться предстоит в другом аэропорту (например, в лондонском Хитроу вместо Гатвика), перевозчик покроет еще и расходы на трансфер до первоначального аэропорта прибытия или близкой к нему точки.

Предоставление альтернативного рейса, соответствующего требованиям Регламента, освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации. Так, если пассажира оповестили о замене за 7-13 дней до вылета, альтернативный борт должен стартовать не раньше, чем за 2 часа до изначально запланированного времени, а приземляться — не позднее, чем через 4 часа. При оповещении менее чем за неделю допустимое время опережения вылета — 1 час, задержки прилета — 2 часа.

В случае отсрочки рейса необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании: они уточнят причину и проставят в билете соответствующую отметку либо выдадут письменное подтверждение. Нельзя принимать какие-либо ваучеры и подписывать странные документы — впоследствии может оказаться, что это лишает компенсации.

  • Отмена билета1

Куда деть багаж

При задержке рейса авиакомпания должна обеспечить хранение багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, то можно сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги, сохранить чек и потом требовать компенсацию.

На какую сумму рассчитывать

Регламент ЕС261 четко прописывает размеры компенсаций в зависимости от продолжительности задержки рейса и его дальности:

  • задержка более 3 часов, расстояние между пунктами отправления и назначения менее 1500 км — 250 EUR
  • более 3 часов, более 1500 км — 400 EUR
  • 3-4 часа, более 3500 км — 300 EUR
  • более 4 часов, более 3500 км — 600 EUR

Перелеты «Аэрофлота», S7, «Уральских авиалиний» и других российских операторов регулируются Федеральными авиационными правилами, предусматривающими штрафы в размере 25–50 % от МРОТ за каждый час задержки (в общей сложности не больше половины стоимости билета) и компенсации пассажирам из расчета 3 % от стоимости билета за каждый час опоздания.

Как облегчить ожидание вылета

Если это минут на 30-40, выпейте кофе; если больше чем на два часа, одним кофе (или пивом) уже не спастись.

Берите с собой гаджеты: телефон, компьютер, планшет. Скрасите ожидание просмотром сезона какого-нибудь сериала. Только не забудьте взять с собой повербанк, а ещё лучше тройник. Розетки в аэропортах нарасхват, а так получится не только «отжать» розетку, но ещё и соседям по несчастью помочь — поверьте, они точно будут вам благодарны и, быть может, даже угостят вас чашечкой латте.

Ещё один must have — небольшая подушка под голову, потому что жёсткие кресла ещё никого не радовали.

И, наконец, книга, которую вы никак не можете дочитать из-за нехватки времени и других отговорок. С интересным томиком даже четыре часа ожидания пролетят незаметно.

Компенсация в США

Поговорка, что клиент всегда прав – это не про американцев:( Компенсация за задержку рейса в Штатах не предусмотрена (если перелет не-европейской или не-турецкой авиакомпанией). Максимум, что вам могут предложить – подобрать другой рейс (в случае необходимости за новый авиабилет нужно будет доплатить самостоятельно). Или вернуть стоимость неиспользованной части билета.

А возместить материальный ущерб удастся только в случае овербукинга. Размер компенсации составит $650 при опоздании в конечный пункт на 2 часа, или $1300 при опоздании больше 2 часов.

Бесплатное обслуживание в аэропорту здесь тоже понимается немного по-другому. Напитки и еда (чаще всего сухпаек) предоставляются только через 4 часа ожидания. И через 2, если вы уже поднялись в авиалайнер и сидите там.

Что нужно сделать?

Собирать доказательства. Хотя информация о фактическом времени вылета должна отразиться на всяких ресурсах, гораздо надежнее снимать на видео табло со временем задержки, снять на видео других пассажиров – будут свидетелями, и всеми возможными способами требовать на посадочный штамп о задержке рейса, или у сотрудника авиакомпании, или на стойке информации аэропорта.

Куда обращаться для возмещения ущерба

Намереваясь получить возмещения ущерба, пассажир может написать жалобу представителям авиакомпании, находясь непосредственно в аэропорте. Помимо этого, можно направить жалобу по официальному адресу авиакомпании заказным письмом.

 

Источники

  • https://howtrip.ru/kompensaciya-za-zaderzhku-vyleta-ili-otmenu-rejsa-samoleta/
  • https://story.tutu.ru/chto-delat-pri-zaderzhke-aviarejsa/
  • https://tonkosti.ru/%D0%96%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83_%D1%80%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%B0:_%D1%87%D1%82%D0%BE_%D0%B8_%D0%BA%D0%B0%D0%BA_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8C
  • https://aviabilety-loukoster.ru/articles/kompensaciya-aviakompanii-za-zaderzhku-rejsa-samolyota/
  • https://proexpedition.ru/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-zaderzhku-rejsa-samoleta.html
  • https://travelbelka.ru/zaderzhka-rejsa/
  • https://mir-tourista.ru/statyi/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa.html
  • https://kompensacija.ru/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-zaderzhku-samoleta/
  • https://asianways.ru/kompensaciya-zaderzhka-rejsa
  • https://ria.ru/20180808/1526114540.html
  • https://ProPravo24.ru/turizm-i-migracija/turizm/kak-poluchit-kompensaciyu-za-zaderzhku-reisa
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector