В этой статье
- Какая информация содержится на документе
- Как сделать дубликат печатного чека
- Приложение «Копия чека» для вывода дубликатов
- Дубликат печатного чека с помощью функции «Возврат»
- Что делать если потерял чек об оплате
- Чек на товар: значение для покупателей
- Можно ли восстановить кассовый чек
- Можно ли вернуть товар без чека
- Восстановление чека из ЭКЛЗ и (или) ФП
- Что делать, если потерян чек
- Когда возникает необходимость в повторном чеке
- Как электронные чеки появляются в сервисе?
- Что делать при утрате
- Как исправить ситуацию и проявить выгоревший чек
- Опытные бухгалтеры
- Как и где можно получить дубликат кассового чека
- Как восстановить чек на покупку
- В каких случаях может потребоваться восстановление чека на покупку
- Какой товар покупатель может возвратить в магазин без чека
- Можно ли восстановить чек на покупку
- Порядок возврата товара в магазин без чека
- Как сделать дубликат
- Как получить копии чеков на онлайн кассе
- Как получить копию через оператора фискальных данных
- Как получить копию через 1С
- Как получить копию через приложение «Копия чека»
- Как получить копию из памяти кассового аппарата
- Как получить копию через функцию «Возврат»
- Дубликат кассового чека: обязанность выдать, можно ли использовать вместо оригинала чека
- Выдача первичного кассового чека (оригинала)
- Когда возвращается товар
- Зачем ФНС хранить ваши чеки?
- Экономическая причина
- Экологическая причина
- Клиентоориентированность
- Оформление налогового вычета
- Хранение
- Отправка электронной копии чека
Какая информация содержится на документе
По своей сути чек не является договором купли-продажи товара, он всего лишь становится документом, удостоверяющим факт приобретения. От его утери или порчи уже сложившиеся отношения не изменяются. Так как он является также свидетельством получения оплаты и базой для исчисления налогов для ФНС, содержащаяся в нем информация сохраняется в электронных базах данных длительное время. Среди сведений, которые обязательно указываются:
- дата и время сделки;
- уплаченная сумма;
- размер налога;
- номер фискального документа;
- артикул товара или нескольких приобретенных вещей, их наименование.
Если вещь приобретается в интернет-магазине, чек должен прилагаться к покупке. Продавец не вправе отказаться изготовить дубликат контрольно-кассового документа, так как это будет свидетельствовать о том, что учет в его организации ведется не в соответствии с законодательством. Исключением станут товары, реализуемые без ККМ, но их немного. Это пищевая продукция на рынках, пресса и канцелярия в киосках, конверты и открытки на почте.
Как сделать дубликат печатного чека
Приложение «Копия чека» для вывода дубликатов
Существует платное приложение для онлайн-кассы называемое «Копия чека». В его настройках можно выбрать опцию автоматической печати или отправки электронных повторных кассовых чеков.
При оформлении продажи кассир может указать, что документ (квитанция) необходимо распечатать в двух экземплярах, и касса печатает чек и дубликат.
Также данное приложение поможет в случае необходимости печати чека за прошлый период. Для того, чтобы воспользоваться этой опцией, кассиру необходимо нажать в приложении кнопку «Копия», после чего на экране появятся данные обо всех операциях, совершенных ранее.
Кассир выбирает нужную дату и ищет операцию, по которой необходим повторный чек. После того, как операция будет найдена, у кассира появится возможность распечатать дубликат кассового чека и передать его покупателю.
Как распечатать дубликат с помощью приложения «Копия чека»
Дубликат печатного чека с помощью функции «Возврат»
Этот способ является самым сложным и наименее распространенным. В случае печати повторного чека с помощью функции «Возврат» кассиру необходимо:
- Оформить возврат;
- После распечатки чека коррекции нужно заново пробить все проданные товары или же оказанные услуги;
- Распечатать оригинал чека и передать его покупателю.
В случае, если чек необходимо распечатать в двух экземплярах, понадобится приложение «Копия чека». Установить его необходимо заранее.
Что делать если потерял чек об оплате
Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.
- Чек на товар: значение для покупателей
- Можно ли вернуть товар без чека
- Что делать, если потерян чек
- Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека
- Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии
Чек на товар: значение для покупателей
Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.
В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.
Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.
Можно ли восстановить кассовый чек
Не стоит отчаиваться! Аннулировать сделку по-прежнему возможно. Каждый товар, независимо от его назначения, имеет свой артикул (персональный номер, состоящий из нескольких чисел). Эти числа также отражены и под штрих кодом на товаре.
Также, данные с артикулами, находятся и в накладных на товар, оформляемых в момент его поступления в магазин. Как правило, все накладные остаются в магазине, даже после продажи товара. Каждый кассовый чек, также имеет свой номер.
Именно по эти данным, становится возможным восстановить кассовый чек в магазине, выступающем в данном случае продавцом. Восстановить кассовый чек возможно, обратившись к продавцу.
Для того чтобы восстановить потерянный или испорченный чек, необходимо знать точную дату и время, в которые совершалась покупка, а также, будет не мало важной частью и знать, какое количество вещей было приобретено в данном чеке.
Если покупатель располагает всеми этими данными, то восстановление кассового чека не займет много усилий. Продавец может поискать копию чека в программе кассового аппарата. Зачастую, все торговые сделки между магазином и покупателем осуществляются в 1С программе, позволяющей с легкостью продублировать все чеки.
Можно ли вернуть товар без чека
Для того чтобы ответить на данный вопрос, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей».
Согласно п. 5 ст. 18 данного закона, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара) не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
Согласно положениям Гражданского кодекса (ст. 493), покупатель может ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки товара, в частности, телефона. Таким образом, покупатель на законном основании может рассчитывать на гарантийный ремонт при условии, что он подтвердит факт покупки в данном магазине альтернативным способом.
Восстановление чека из ЭКЛЗ и (или) ФП
P.S. Пару раз, когда в ремонте появлялся принтер, были попытки протестировать данное ПО, однако дальше попыток дело не пошло, так как не смог добиться идеального сходства с оригиналом (при использовании принтера Godex BZB2), разница в документах выданных программой kassy07 и ККМ — бросается в глаза.
Так, что программа была заброшена на дальнюю полку винчестера, и о ее существовании не вспоминалось Можно увидеть Z отчет и отчет выданный из ЭКЛЗ в качестве дубликата имеет значительные различия.
Как и случае с кассовым чеком в восстановленных из ЭКЛЗ отчетах отсутствует информация по видам платежей, нет фискального признака и прочей служебной информации.
Что делать, если потерян чек
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:
- замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
- замены на аналогичный товар другой марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обычно продавцы крайне неохотно идут на удовлетворение требований покупателя, у которого нет товарного или кассового чека. Связано это с тем, что в дальнейшем у магазина могут возникнуть сложности с налоговыми инспекторами (особенно если речь шла о возврате денег).
Когда возникает необходимость в повторном чеке
Повторный чек также называется дубликатом. Онлайн-кассы способны формировать его даже по истечении 30 дней от даты совершения операции.
Необходимость в повторном чеке может возникнуть при различных обстоятельствах:
- Покупатель потерял чек и просит сформировать его дубликат;
- В момент работы закончилась или оборвалась кассовая лента;
- Произошел технический сбой, из-за которого возникла необходимость в печати дубликата чека;
- Чек покупателя не утерян, но ему нужна копия чека для отчетности.
Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру, которая позволяет печатать повторные чеки. С умной кассой вы сможете настроить запрет на продажу «в минус», быстро регистрировать продажи и удаленно контролировать работу магазина.
Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру с бесплатной технической поддержкой прямо сейчас >>>
Дубликат чека практически ничем не отличается от оригинальной версии, за исключением его форматирования. В дубликате будут содержаться те же данные, за исключением дополнительной информации, например, рекламы.
Также в чеке будет отсутствовать так называемый футер (от англ. Footer – нижний колонтитул). В этой области обычно указывается информация о скидках, акциях, кассовой смене и т.д.
Дубликат кассового чека может быть представлен в двух вариантах: в электронном и печатном. Они абсолютно идентичны, так как содержат одинаковую информацию.
Способы формирования печатного дубликата чека следующие:
- через приложение «Копия чеков»;
- с помощью функции «Возврат».
Способы формирования электронного дубликата чека:
- формирование чека с фискального накопителя с помощью программы 1С;
- через личный кабинет на сайте оператора фискальных данных.
Обязательные реквизиты для кассового чека
Как электронные чеки появляются в сервисе?
ФНС утверждает, что все чеки будут попадать в сервис только по желанию самого покупателя.
Это происходит двумя способами:
- Покупатель по своему желанию предоставляет продавцу либо адрес электронной почты, либо номер телефона.
- Покупатель сканирует QR-код бумажного чека с помощью приложения «Проверка чеков». Это приложение привязано к номеру его телефона, поэтому чек попадает в информационную систему ФНС.
Предложение для бизнеса: подключите пакет из 500 sms с чеками для отправки клиентам
Покупатель вправе отказаться от электронного чека и получить бумажный аналог, который попадет в сервис без указания номера телефона или адреса электронной почты.
Что делать при утрате
Информация не теряется, поэтом при утрате бумажного подтверждения сделки доказать факт ее совершения не составит труда. Любой продавец пойдет навстречу, так как не пожелает стать объектом внеплановой проверки Роспотребнадора. Вопрос, как восстановить чек на покупку, имеет простое решение, но со своими нюансами. Продавца надо просить изготовить дубликат чека. Артикулы всех проданных вещей, имеющих номера из 4 или 6 чисел, фиксируются в электронной базе, в счетах-фактурах и накладных. Цены на них также отражаются на электронных и бумажных носителях. Для оформления нового документа клиенту магазина потребуется вспомнить:
- точную или хоть примерную дату покупки;
- наименования всех купленных вещей.
На заметку: Клиенты интернет-магазинов имеют возможности найти требуемую информацию в своем личном кабинете на сайте, в разделе, где фиксируется история всех приобретений.
Найдя эти сведения, необходимо обратится к продавцу с устным или письменным заявлением, в котором будет зафиксирована просьба предоставить дубликат чека. Продавцу останется только войти в программу, в которой учитываются все продажи. У большинства предприятий розничной сети стоит 1С, в версии «Торговля и склад», где можно будет увидеть совершенную ранее реализацию.
Для любой другой программы алгоритм поиска покупки будет аналогичным. После того, как в обязательном порядке внесенный в программу документ будет найден, его можно распечатать и передать покупателю.
Как исправить ситуацию и проявить выгоревший чек
Опытные бухгалтеры
…, которым не раз приходилось сталкиваться с такими казусами во время проверок, знают, что для наиважнейших чеков лучше сделать ксерокопию. Этим способом можете воспользоваться и вы.
Рекомендация: Копируйте или фотографируйте важные чеки.
А лучше, не стесняйтесь и попросите это сделать в момент оформления вашей покупки. Оригинальный чек прикрепят к копии, поставят печать «копия верна» и подпись продавца. Теперь можете быть уверенны, ваш чек, а вместе с ним и ваши права будут в сохранности.
Что же делать, если чек очень нужен, а он совсем не пригоден и не может послужить в ваших интересах. Есть несколько способов восстановить выгоревший чек? Разделим их на группы: термическую и химическую.
Первая подразумевает нагрев чека до определенной температуры. Возможно, вы удивитесь, но ниже приведу приспособления, которые с легкостью помогут вам это сделать.
1.Обычная зажигалка. Главное следите за тем, что бы пламя, не касалось бумаги, иначе сгорит, и не заметите.
- Используем утюг. Выставляем минимальную температуру и аккуратно проводим по чеку. Текст будет проявляться.
- Если у вас мощный фен, можете использовать его и на максимальном режиме прогреть чек.
- Плита с газовой конфоркой. С ней нужно быть также внимательным, как и с зажигалкой.
- Лампа накаливания (обычная лампочка). Ждем, пока лампа нагреется, затем быстрым движением перемещаем чек по ее поверхности.
Как и где можно получить дубликат кассового чека
Прежде всего, у продавца. Согласно п. 1 статьи 4 закона 54-ФЗ кассовая техника должна уметь «искать» чеки, записанные в фискальном накопителе, по их номеру, а также выводить их на печать и (или) передавать их в электронной форме. Правда, данное требование к ККТ не касается аппаратов, которые участвуют в Интернет-расчетах с применением электронных средств платежа.
Кроме того, продавец может запросить восстановление чека у ОФД – у оператора фискальных данных, с которым у него заключено соглашение на обслуживание. У оператора ОФД на основании п. 2 статьи 4.5 закона о ККТ есть обязанность по обработке и записи поступающих к нему фискальных данных. Причем запись этих данных, включая сведения о фискальных документах, должна проходить без их коррекции. И хранить всю эту информацию операторы обязаны на протяжении 5 лет со дня ее записи. Таким образом, в течение 5 лет у оператора ОФД можно запросить кассовый чек, оформленный в какой-то определенный день. Но сделать запрос проще всего именно продавцу.
На эти две вышеуказанные возможности ссылается и налоговая служба в своем письме №АБ-4-20/9398@ от 08.06.2020 ( ССЫЛКА ).
Как восстановить чек на покупку
В данной статье подробно рассказывается как восстановить чек на покупку, и все что об этом надо знать. В жизни бывают такие ситуации, когда требуется вернуть товар в магазин, а чек на него был утерян. Что же делать в таком случае покупателю, как поступить и куда обратиться. Данный вопрос является актуальным и требует детального изучения. Согласно российскому законодательству потребитель всегда прав и его претензии не должны оставаться без внимания.
В каких случаях может потребоваться восстановление чека на покупку
В настоящее время человек, совершив покупку, сразу выбрасывает чек на нее. Это не правильно. В дальнейшем он может потребоваться для совершения следующих действий:
- Возврата в магазин некачественного, бракованного товара;
- Возвращение в магазин товара, не подошедшего па каким-либо его свойствам;
- Возвращения денежных средств, уплаченных за него органами социальной защиты населения, согласно различным государственным программам по его поддержке;
- В других случаях, по независящим от покупателя причинам.
Какой товар покупатель может возвратить в магазин без чека
В настоящее время, независимо от того, есть у покупателя чек на товар или нет, он имеет право его возвратить. Подлежащему возврату товар относится:
- Любая покупка, не предназначенная для пищевых целей, если она имеет дефекты, брак, не соответствует заявленному качеству;
- Любой товар, который был нарушен продавцом;
- Покупка, не являющаяся пищевым предметом, которая не подошла человеку по индивидуальным ее качествам. Например, по размерам, цвету, составу и так далее.
К товару, который возвратить в магазин невозможно относятся:
- Продукты, часть которых была употреблена;
- Предметы быта, предназначенные для кухни, изготовленные из полимерных материалов;
- Нижнее белье, носки, купальники, постельное белье, которые было в употребление;
- Товар, который был сломан по вине покупателя.
Можно ли восстановить чек на покупку
Восстановление самого кассового чека невозможно, так как законодательством не предусмотрено подобных нормативно правовых актов. Но есть альтернативные варианты подтверждения покупки. Например, получение копии кассового чека. Каждый магазин в настоящее время должны быть оборудованы кассовыми аппаратами, которые фиксируют каждую покупку. Данные кассового аппарата обнуляются каждые полгода. Это может происходить реже, но не чаще. Поэтому, любой покупатель может потребовать с продавца предоставить ему копию чека. Если первый отказывается в предоставлении чека, то покупатель вправе обратиться в суд.
Есть возможность обмена некачественного товара по товарному чеку, который выдается не во всех случаях. Но если таковой был получен покупателем, то он может в качестве доказательства покупки предъявить его. Но если и он был утерян, то можно попросить у продавца его второй экземпляр. К сожалению, законодательством не предусмотрено обязательное заполнение двух экземпляров товарного чека, поэтому в магазине его может и не оказаться. В таком случае покупателю необходимо прибегнуть к первому варианту или воспользоваться третьим.
К третьему варианту возврата покупки без чека относится поиск свидетелей покупки. Хорошо, когда человек был в магазине со своим знакомым или родственником. В этом случае второй может подтвердить совершение покупки. Продавец обязан будет принять некачественный товар с его письменного подтверждения. Но этот вариант не подходит, если человек желает возвратить деньги за оплату товара, которую совершают органы государственной власти по социальным поддержкам населения. Например, за приобретение школьной формы.
Порядок возврата товара в магазин без чека
Если человек купил некачественный товар или товар, который ему не подходит он имеет право вернуть его в магазин. В том случае, если покупатель утратил товарный чек, он может совершить следующие действия:
- Попросить у продавца копию кассового чека, которая храниться в магазине в течение полугода со дня покупки;
- Потребовать возврат товара по товарному чеку соответствующего образца, выданного именно в этом магазине;
- Потребовать поменять товар или возвратить за него уплаченные деньги по письменному и личному подтверждению свидетеля покупки.
Если продавец отказывается принимать товар, который отвечает требованиям возврата, установленным законодательством, а в частности постановлением правительства под номером 55 и законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в следующие инстанции:
Как сделать дубликат
Контрольно-кассовые аппараты передают информацию в базу данных автоматически, осле прохождения оплаты по каждому приобретению. Продавцу необходимы минимальные навыки работы с программой, чтобы выполнить просьбу покупателя. Весь процесс займет всего несколько минут. Для этого придется:
- войти в программу и пройти процесс авторизации;
- найти в меню раздел «Журналы», далее «Журналы чеков ККМ»;
- в появившихся чеках найти те, которые были выданы в день и приблизительное время покупки, подобрать требуемый;
- для облегчения работы нужно использовать опцию поиска по артикулу. Если у покупателя сохранилась этикета или упаковка товара, цифровой код можно будет установить. Если нет – искать придется вручную;
- нажать последовательно кнопки «Печать» и «Дубликат». Будет выдано 2 экземпляра, один из них нужно передать покупателю, второй оставить продавцу.
С дубликатом получится и написать заявление на возврат, и обратиться в суд. Продавец, в свою очередь, должен тщательно проверить информацию и убедится в том, что слова покупателя соответствуют действительности. Главное для того лица, которое хотело бы возвратить свои деньги, отданные за некачественный товар, это обратиться за дубликатом не позднее, чем через полгода с момента совершения покупки.
Важно: Чтобы избежать мошенничества, желательно вести реестр выданных дубликатов, к которому прикладывать все письменные заявления с визой администрации.
Как получить копии чеков на онлайн кассе
Одним из затруднений при работе с кассовым оборудованием нового типа может быть получение копии платёжного документа. Необходимость в дубликате может возникнуть в следующих ситуациях:
- технические проблемы (сбой в работе кассы, обрыв ленты и т. д.);
- запрос покупателя.
Существует несколько способов продублировать чек на кассе:
- через оператора фискальных данных (ОФД);
- с помощью приложения «Копия чека»;
- через электронную почту непосредственно из фискального накопителя;
- через программу 1С;
- с помощью функции «Возврат».
ВАЖНО! Восстановить кассовый чек можно в течение 30 дней после совершения покупки.
Как получить копию через оператора фискальных данных
Этот способ имеет наибольшую юридическую силу. Также он удобен тем, что квитанции об оплате будут дублироваться автоматически – передаваться клиенту на e-mail и мобильный телефон. Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо совершить предварительные действия в программе 1С:
- выбрать опцию «НСИ и администрирование»;
- в настройках опции выбрать «ФЗ-54»;
- отметить галочкой возможность «Отправлять электронные чеки после пробития на ККТ»;
- при желании можно указать «Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека» или настроить расписание отправки квитанций. В последнем случае квитанции раз в стуки будут направляться всем покупателям в указанное время.
ВАЖНО! За отправку дубликатов документов о совершённых платежах, как массовую, так и персональную, может взиматься плата. Тариф зависит от ОФД.
Как получить копию через 1С
Этот способ очень похож на предыдущий. В опции «ФЗ-54» необходимо выбрать функции «Отправлять электронные чеки по SMS через оператора фискальных данных» и «Отправлять электронные чеки по E-mail через оператора фискальных данных».
Отличия вышеперечисленных двух способов:
- при передаче данных через ОФД дубликаты покупателям направляются автоматически сразу после оплаты товара или услуги либо по заданному расписанию;
- передача данных через 1С предполагает, что необходимость отправки копии квитанции об оплате указывает при работе с аппаратом кассир (поле «Рабочее место кассира», пункт меню «Форма оплаты»). Ему потребуется ввести номер телефона или адрес электронной почты клиента.
Если потребитель требует продублировать платёжный документ немедленно, кассир имеет право ввести e-mail организации и распечатать чек со своего рабочего места.
Как получить копию через приложение «Копия чека»
«Копия чека» — платное приложение, которое устанавливается в личном кабинете на сайте ОФД. При его наличии кассир при работе с аппаратом указывает, что требуются два экземпляра платёжного документа, и копия будет выдана автоматически.
ВАЖНО! Приложение не обеспечивает автоматическое дублирование экземпляра платёжного документа, однако электронное восстановление чека возможно задать вручную через личный кабинет на сайте ОФД.
Как получить копию из памяти кассового аппарата
Восстановить квитанцию в электронном виде можно, не применяя специальные программы и приложения. Отправка копии платёжного документа осуществляется следующим образом:
- Покупатель изъявляет желание получить дубликат, заполняет бланк согласия на обработку персональных данных и указывает контактные данные.
- С помощью кассового аппарата продавец вводит указанные данные и формирует электронную квитанцию.
- Сообщение с копией квитанции отправляется на мобильный телефон или электронную почту.
ВАЖНО! Напечатанные квитанции дублируются только по желанию клиента независимо от способа формирования копии. Действующее законодательство не предусматривает обязательную передачу цифрового экземпляра платёжного документа покупателю товара или потребителю услуги. Выдача бумажного оригинала при получении электронной копии также необязательна, но желательна. Выдача электронный квитанций Интернет-магазинами обязательна, поскольку у них нет других способов предоставлять чеки потребителям.
Как получить копию через функцию «Возврат»
Это наиболее трудоёмкий и наименее рациональный способ получения дубликата, однако в исключительных случаях он тоже может применяться (если клиент отказывается сообщать персональные данные, печать чека на рабочем месте невозможна и в иных непредвиденных ситуациях). Если кассир решит сделать второй экземпляр через коррекцию чека, то процедура происходит следующим образом:
- оформить возврат и распечатать чек коррекции расхода;
- заново пробить все позиции чека;
- напечатать платёжный документ.
ВАЖНО! Чеки коррекции и возврата являются разными документами! Чек возврата выдаётся клиенту, пожелавшему вернуть товар или отказаться от уже оплаченной услуги. После оформления такого документа пробить позиции заново не получится.
Дубликат кассового чека: обязанность выдать, можно ли использовать вместо оригинала чека
Кассовый чек подтверждает факт совершения расчета. Этот документ обязательно должен быть продавцом выпущен на бумаге или передан электронно покупателю/клиенту. Но кассовый чек может быть утрачен. Что же тогда делать покупателю: куда ему обратиться за восстановлением этого документа?
Выдача первичного кассового чека (оригинала)
Обязанность по выдаче первичного кассового чека при проведении расчетной операции через ККТ установлена за продавцом пунктом 2 статьи 1.2 закона 54-ФЗ (ССЫЛКА). Все юридические лица и ИП, обязанные использовать кассовый аппарат, должны (кроме исключений, прописанных в самом же законе):
- печатать кассовый чек на бумаге и выдавать его плательщику;
- или направлять его в электронной форме на e-mail или номер телефона, предоставленный клиентом заранее. Согласно п. 3 статьи 1.2 закона 54-ФЗ вместо чека высылаются идентифицирующие его сведения и адрес того Интернет-ресурса, где указанный кассовый чек можно получить бесплатно;
- либо вместо ссылки, откуда можно распечатать чек, продавец вправе предоставить QR-код (п. 3.1 ст. 1.2 закона 54-ФЗ), позволяющий считывать и идентифицировать кассовый чек.
Причем электронный чек независимо от формы его передачи в случае выведения его на бумагу равен документу, сразу отпечатанному на ККМ (п. 4 статьи 1.2). Но при условии, что самостоятельно отпечатанные аналоги идентичны по содержанию тем кассовым чекам, которые в электронном виде предоставил продавец.
Увы, законом 54-ФЗ регулируется поведение только продавца в момент совершения расчета, а не покупателя. Свою обязанность по выдаче кассового чека, если она установлена, продавец исполняет. А вот обязанность по хранению этого документа покупатель соблюдает редко. И что же ему делать, если первичный чек утерян? В этом смысле электронный формат чека выгоднее бумажного.
Когда возвращается товар
Клиент магазина должен знать, что не каждая покупка может быть отправлена обратно в магазин.
Закон четко устанавливает все случаи, когда возможно расторжение сделки:
- испорченные или с истекшим сроком годности пищевые продукты, если это выяснилось в тот же день;
- товар с нарушенной упаковкой, если можно достоверно определить, что это было сделано в магазине;
- продукция, имеющая брак;
- любая вещь, не подошедшая по цвету, фасону, размеру (только на протяжении двух недель и если она находится в первоначальном состоянии, не ношена, не испачкана, на ней не срезаны ярлыки).
Никогда не получится возвратить продукцию в торговую точку, если она относится к одной из следующих категорий:
- пищевые продукты, если они частично были употреблены в пищу;
- любая пластиковая или полимерная посуда, кухонный инвентарь, произведенный из этих материалов;
- нижнее белье, купальники, постельное белье, носки, если их упаковка была вскрыта;
- любая вещь, поврежденная или сломанная только по вине покупателя, если эта поломка не была обусловлена браком механизма.
Внимание: То, что товар не может быть возвращен в розничную точку, не должно становится препятствием для предоставления дубликата чека.
При оформлении отказа от покупки по причине брака, скорее всего, получения денег придется подождать до того момента, пока магазин проведет товароведческую экспертизу и установит истинную причину повреждения вещи.
Зачем ФНС хранить ваши чеки?
Ведомство решило воспользоваться опытом других стран, которые отказываются от бумажных чеков. В рамках этой инициативы преследуется несколько целей.
Экономическая причина
Бумажный чек дороже электронного. Посчитали, что его стоимость варьируется от 10 до 20 копеек.
Экологическая причина
Для выпуска бумажных аналогов требуется термобумага и специальные химические вещества. В Европе уже принята программа, обязывающая отказываться от использования термобумаги.
Клиентоориентированность
Благодаря электронным чекам пользователь получает доступ к полной информации о своих покупках в одном месте. Он может использовать их при возврате товаров или гарантийном обслуживании. Также чеки необходимы для участия в различных программах лояльности, для получения кэшбэков или бонусов.
Как направить клиенту электронный чек
Бумажный аналог пользователи быстро теряют, что лишает их возможности воспользоваться привилегиями.
Оформление налогового вычета
ФНС уже не раз заявляла о том, что планирует значительно упростить процедуру оформления вычетов. Сервис «Мои чеки онлайн» приближает ведомство к этой цели. Он позволит налоговым органам автоматически рассчитывать сумму для возврата при покупке лекарств: налогоплательщику будет достаточно только выбрать счет для зачисления денег без заполнения декларации.
Хранение
Бумажные чеки быстро портятся, выцветают. Это создает сложности для пользователя — он не может их долго хранить для потенциального возврата товара.
Отправка электронной копии чека
Если нет возможности сделать бумажную копию чека, можно его направить в электронном виде. В данном случае чек будет взят с фискального накопителя и отправлен на e-mail покупателя.
Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру, которая позволяет отправлять электронные копии чеков вашим покупателям. С умной кассой вы сможете настроить запрет на продажу «в минус», быстро регистрировать продажи и удаленно контролировать работу магазина.
Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру с бесплатной технической поддержкой прямо сейчас>>>
Отправка электронного чека через 1С
Для осуществления данного вида отправки электронного дубликата чека необходимо наличие таких сервисов, как отправка чеков посредством смс и отправка чеков на e-mail покупателя.
Для того, чтобы исключить в дальнейшем ситуаций с просьбой распечатать дубликат чека, предприниматель может изначально настроить 1С на автоматическую отправку дубликата чека онлайн-кассы на e-mail покупателя или посредством СМС. Делается это довольно просто:
- В 1С выбираем НСИ и администрирование → настройка;
- Продажи ФЗ-54;
- Ставим галку напротив пункта «Отправлять электронные чеки после пробития на ККТ»
Электронный дубликат чека в данном случае будет отправляться покупателям в режиме онлайн сразу же после проведения покупки по кассе.
Также в данном разделе присутствует такая опция, как отправка электронного чека всем покупателям в определенное время.
То есть предприниматель может выбрать время, в которое всем покупателям, совершившим покупку, одновременно будут отправлены электронные копии чеков онлайн-кассы.
Особенности формирования и отправки электронного чека покупателю
Отправка электронного чека через ОФД
Отправка электронных чеков с помощью оператора фискальных данных так же настраивается в программе 1С. В интерфейсе программы необходимо совершить следующие действия:
- В 1С выбираем НСИ и администрирование → настройка;
- Продажи ФЗ-54;
- Ставим галочки напротив пунктов «Отправлять электронные чеки по SMS через оператора фискальных данных» → «Отправлять электронные чеки по E-mail через оператора фискальных данных».
Отправить дубликат чека онлайн-кассы необходимо через поле «Рабочее место кассира» → «Форма оплаты».
Перед тем, как принять оплату, кассир должен выбрать способ, с помощью которого покупателю будет направлен дубликат чека онлайн-кассы и ввести e-mail покупателя или номер телефона.
Может возникнуть ситуация, когда покупатель настроен негативно и категорически отказывается распечатать электронный чек самостоятельно.
В данном случае, во избежание лишних сложностей, кассир может направить повторный чек на электронный адрес магазина, самостоятельно распечатать его и уже готовый документ отдать покупателю.
- https://DiskontClub.ru/sovety-i-idei/kak-vosstanovit-cek-na-tovar.html
- https://rebuko.ru/kak-vosstanovit-kassovyj-chek/
- https://juristmastr.ru/kak-vosstanovit-kassovyj-chek-esli-poterjal-2021.html
- https://kontur.ru/articles/6021
- https://pokoriaem.ru/poleznoe/neskolko-sposobov-vosstanovit-vycvetshij-kassovyj-chek.html
- https://onlain-kassy.ru/normativ/kom/dublikat-kassovogo-cheka.html