Как вернуть товар обратно в магазине Lamoda

Сроки возврата

Товары надлежащего качества разрешается возвращать в течение 14 дней (день покупки не учитывается). Поводом для возврата может послужить любая причина. Например, если предмет гардероба не подошел по размеру, форме, цветовому оформлению или комплектации.

Обратите внимание – указанный срок возврата будет действовать до завершения режима самоизоляции. Обычный срок возврата составляет 2 недели без учета дня покупки.

Ламода — возврат товара: образец заполнения

Интернет магазин Lamoda стремиться достигнуть идеально комфортных условий для дистанционных покупок. Для клиентов, которые впервые заполняют заявление на возврат товара, сотрудниками компании написана инструкция заполнения, а также приложен образец.

Основания для отказа от вещи

Обычно покупатель отказывается от товара в крайнем случае.

Как правило, такую одежду носить нельзя, и человек хочет вернуть деньги.

Распространенные причины:

1. товар оказался бракованным (порванный, с разошедшимся швом и так далее) (право на возврат такого товара указано в ст.18 ЗоЗПП) ;
2. качество отличается от того, что было заявлено при продаже;
3. отличается внешний вид (цвет, фасон);
4. не подошел размер (особенно если размерная сетка нетипичная).

Что не подлежит возврату

Ламода здесь придерживается перечня в постановлении правительства №55, хотя для дистанционной торговли данный запрет не является актуальным. Здесь возможно нарушение ваших прав, так что поинтересуйтесь у Ламоды предварительно, если захотите вернуть один из нижеуказанных товаров, возможно ли это. Если вам дадут категорический отказ, его можно будет «проверить» в Роспотребнадзоре, направив туда жалобу о несоблюдении магазином правил дистанционной торговли.

Итак, по закону, если вы возвращаете в магазин качественные вещи, они не могут принадлежать к следующим категориям:

• Нижнее белье;
• Косметика;
• Носки и колготы;
• Шапки (часто причисляются к швейным изделиям);
• Купальники;
• Парфюмы;
• Бижутерия или драгоценности;
• Товары для персонального использования – расчески, например.

При этом, если в одном из этих товаров обнаружился брак, вернуть вы их можете по гарантии.

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

• низкое качество вещи;
• дефекты, приобретенные не по вине клиента;
• поврежденная упаковка;
• несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Способы сдачи

Вы можете сразу отказаться от товара, пока он не пришел.

Для этого нужно позвонить оператору и назвать фамилию, адрес доставки и номер заказа. Тогда деньги вернут, а вещь не доставят.

Есть несколько возможностей возврата:

• PickPoint (постамат). Возврат платный;
• Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;
• Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;
• Отделение почты РФ. Возврат платный и самый долгий.

На всех пунктах не имеет значения, как вам присылали товар: курьером или вы сами забрали его.

Возврат можно осуществить в каждом городе России.

Например, в Москве пункты выдачи находятся по следующим адресам: Малый Конюшковский переулок, 2; ул. Знаменка, 7, стр. 3; ул. Николоямская, 21/7 стр. 3; ул. Новокузнецкая, 11/13; ул. 1-я Брестская, 66; пр-т Мира, 40; ул. Малая Пироговская, 8; ул. Скобелевская, 20.

Адреса пунктов выдачи, в других городах можно увидеть на сайте компании.

Если проблемы с постаматами и не хочется отправлять почтой, пункты выдачи Lamoda есть во всех регионах.

Пошаговая инструкция оформления

Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто. При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете. Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.

В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.

Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения:

Заявление можно заполнить и в онлайн режиме. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться на сайте.
2. В разделе «Мои заказы» выбрать тот, который хотите отправить назад.
3. Если в заказе числится несколько позиций, то далее следует выбрать нужную позицию и указать причину возврата.
4. Следующим шагом указывается метод перечисления денежных средств.

Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически. Вам нужно будет только распечатать форму и поставить свою подпись.

Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы:

• заявление на возврат с личной подписью;
• чек или товарную накладную;
• сам товар (хорошо упакованные, чтобы сохранить его внешний вид);
• ксерокопию паспорта;
• приложить номер сотового телефона, по которому работники компании будут отправлять вам смс-уведомления.

При этом по законодательству покупатель может и не предоставлять чек (бывают случаи, когда чек или накладная утеряны).

Однако, для подтверждения факта покупки желательно предоставить все возможные доказательства: скрин-шоты из личного кабинета, все данные по заказу, пришедшие на электронную почту.

Товар вы можете отправить следующими способами:

1. Отказаться от заказа . Это самый простой вариант, не требующий от вас дополнительных действий и затрат.
2. В Москве, Волгограде и Ставрополе работают пункты возврата. Адреса можно посмотреть на официальном портале компании Lamoda. Время работы отделений с 10:00 до 20:00. Вещи можно привезти туда.
3. Отправить посылку обычным переводом с помощью почты России. Адрес также указан на официальном сайте компании. При выборе вида отправления на почте выбирайте только обычное, а не отправление наложенным платежом.

В этом случае расходы за доставку несет покупатель, однако расценки на почте России более чем приемлемые для всех слоев населения.

4. В том случае, если свой заказ вы получали в пунктах выдачи заказов Pick-up.ru, то и отправить вещи обратно можно этим же способом.

Товары, разрешенные для возврата

Покупатели могут возвращать любые товары без видимых следов использования. Признаки эксплуатации должны полностью отсутствовать. Дополнительное условие касается бережного хранения упаковки. На одежде или обуви должны находиться ярлыки. Также вернуть можно товары ненадлежащего качества, если проблема обнаружилась после выкупа. Подробные условия находятся на официальном сайте магазина. Вкратце – магазин проводит экспертизу, позволяющую выявить настоящую причину брака.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.

Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:

• дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
• позвоните на горячую линию по телефону 88003331448 – звонок бесплатный;
• обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте help@lamoda.ru.

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.

Если возврат отклонили

Магазин заботится о комфорте и удобстве своих потребителей и старается идти им навстречу при возникновении конфликтов. Но, иногда, сотрудники компании могут отказаться принимать вещи обратно.

Если объективная причина отклонения отсутствует или потребитель не согласен с мнением сотрудников, напишите претензию на имя директора. Если после этого деньги не будут возмещены, обращайтесь в суд.

Оформление возврата (обмена) товара на TAOBAO

В первой строке необходимо выбрать планируете ли Вы возвращать товар продавцу или нет. Товар можно не возвращать, если Вы хотите получить частичную компенсацию стоимости за товар, например, при незначительном дефекте, отличии в цвете, либо если продавец выслал Вам количество товара меньше должного и др. Если же Вас полностью НЕ устраивает поступивший товар, либо его эксплуатация не представляется возможной из-за брака, дефекта и т. п., или Вы хотите обменять товар на более подходящий — Вы должны выбрать пункт «возврат товара продавцу».

После принятия решения о возврате товара, необходимо указать причину, являющуюся основанием для возврата. TAOBAO предлагает выбрать несколько вариантов из раскрывающегося списка:

• Если запрос на возврат подан успешно, то Вы должны увидеть сообщение об этом, как показано на рисунке ниже. При этом Вам становятся доступны некоторые опции управления поданным запросом на возврат, например, Вы можете отменить или изменить свой запрос, либо привлечь специалистов ТАОБАО (только в экстренных случаях, когда Вы не можете договориться с продавцом). У продавца есть 5 суток, что принять или отклонить Ваш запрос на возврат.

В некоторых случаях Вам может потребоваться выполнить возврат полученного на складе товара обратно продавцу. Во-первых, возможно, товар оказался не надлежащего качества, что можеть быть обнаружено Вами по фото или по результатам проверки на складе, либо продавец может ошибиться с размером, цветом, моделью товара. Во-вторых, товар может прийти на склад поврежденным, или не в полном комплекте, в этом случае Вашу договоренность о разрешении ситуации с продавцом необходимо официально оформить на TAOBAO в виде заявки на возврат. Ну и в третьих, если продавец имеет на странице описания товара вот такой логотип:, то Вы можете произвести возврат товара в течении 7 дней без объяснения причин (не понравился, передумал и т. п.).

Стоит сразу отметить, что как таковой процедуры обмена на TAOBAO не предусмотрено, обычно это оформляется как полный возврат продавцу с последующей повторной покупкой.Внимание! Вы должны вернуть товар продавцу в течении 7 дней после подачи заявки на возврат, в противном случае, она будет анулированна. Имейте ввиду, что стоимость возврата товара на сервисе платная — 2 USD, включая расходы на упаковку и пересылку товара до продавца, поэтому для выполнения процедуры возврата Вы должны иметь денежные средства на счете. Однако, если Вы производите возврат по вине продавца, Вы можете запросить у него компенсацию стоимости доставки.

• После того, как сотрудники склада отправят товар обратно продавцу, Вам будет выслан трек-номер и название комании которой был выслан товар. Данную информацию необходимо внести в форму запроса на возврат (см. рисунок выше) и нажать кнопку «Отправить данные«. Вводить дополнительную информацию и прикладывать документы не требуется, достаточно заполнить только обязательные поля.
• После получения товара продавец подтвердит возврат и деньги будут возвращены Вам на счет.

Ламода: заявление на возврат бланк

Итак, если вы столкнулись с необходимостью сделать возврат магазину Ламода, это сделать просто. Достаточно зайти в свой кабинет на сайте Lamoda, перейти в раздел «Мои заказы «. Найти заказ, а также товар из заказа, если в заказе их было несколько, выбрать и заполнить заявление на возврат в онлайн-формате. Заявление интуитивно понятное, но сотрудники магазина Lamoda позаботились и об инструкции по заполнению.

После заполнения заявления его необходимо дополнительно распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.

Итак, возврат должен состоять из товара, который вы решили вернуть, чека об оплате (или его копии) и подписанного заявления.

Ламода: заявление на возврат бланк

Доставить посылку можно любым удобным способом, указанным на сайте, вне зависимости от того, как вы получил посылку.

По факту поступления товара на склад Lamoda , вам поступит информационное сообщение (смс). После этого в течение 10 дней сумма будет возвращена на счет указанный в заявлении.

В каких случаях могут отказать?

Магазин по закону не принимает обратно:

1. духи, туалетную воду и косметику;
2. гигиенические средства;
3. носки, гетры, колготки;
4. любые лекарства, даже если они не открыты;
5. драгоценности.

Все товары проходят специальную экспертизу.

Если смогут доказать, что вы успели поносить вещи и использовали, то в возврате будет отказано.

Какие товары нельзя вернуть?

• Средства для индивидуальной гигиены;
• Текстильные изделия, содержащие тесьму, ленты, кружева;
• Косметические средства;
• Парфюм;
• Предметы, контактировавшие с продуктами питания;
• Ювелирные изделия;
• Бытовые приборы со строгими сроками гарантийного обслуживания;
• Медицинские приспособления;
• Трикотаж (белье, тканевые аксессуары).

Несмотря, что электрические приборы для лечения или профилактики заболеваний считаются вещами индивидуального использования, выявление любого производственного дефекта служит основанием для возврата (после проведения соответствующей экспертизы сотрудниками сервисного центра).

Оформление претензии

Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

• информацию о магазине;
• личные данные потребителя;
• сложившуюся ситуацию;
• требования.

Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.

Как оформить возврат на Ламода в приложении

Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:

• войдите в личный кабинет;
• нажмите «Оформить возврат»;
• выберите позиции для возвращения;
• укажите причину;
• введите банковские реквизиты для зачисления средств;
• распечатайте и подпишите сформированное заявление;
• соберите посылку – саму сдаваемую вещь, чек и собственноручно подписанное заявление.

Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.

Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.

Ламода — возврат почтой: адрес и условия

В случае если в вашем городе отсутствует курьерская доставка от магазина Lamoda , есть возможность получить товары другими курьерскими службами. Товар не подошел по размеру, цвету или фасону или другим критериям?

Его без проблем можно вернуть отправив почтой России по адресу головного офиса Lamoda: 140150, Московская обл, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз».

Ламода — возврат почтой

В посылку обязательно вложите распечатанное и подписанное заявление на возврат товара.

После получения посылки и оформления возврата деньги за товар будут возвращены покупателю.

К платным относятся:

• PickPoint– возврат в постаматы или же автоматизированные пункты выдачи заказов Ламода;
• Почта – за «обратную» посылку платить придется вам, и деньги вернут лишь в случае, если подтвердится брак изделия;

Бесплатные:

• Физические точки выдачи заказов в вашем городе (есть не везде);
• В Москве, МО и Санкт-Петербурге – физические точки Pick-up.ru.

Последний способ применяется лишь в том случае, если вы изначально получили свою одежду через пункт Pick-up.ru.

Возвращение некачественной продукции

Если качество приобретенного изделия отличается от заявленного, такую продукцию можно вернуть на протяжении гарантийного срока. При этом вещь может быть использована. Для определения, по чьей вине образовался дефект, компания назначает экспертизу. Однако закон разрешает клиенту оплатить услуги независимого эксперта.

Как вернуть некачественный товар, купленный  в Ламода:

1. Оформить заявление на возврат с указанием обнаруженного дефекта;
2. Дождаться результатов экспертизы. Проводится она не более месяца;
3. Если экспертиза подтвердит вину производителя, заказчику возмещаются все затраты. В противном случае клиент получает назад испорченную по его вине вещь;
4. Пересылка бракованного изделия осуществляется через почту за счет клиента. При подтверждении вины производителя, компания выплачивает стоимость пересылки.

Варианты возврата товаров

Пока действует режим самоизоляции, покупатели могут возвращать товары в течение 2 месяцев после покупки. В обычное время срок возврата составляет всего 2 недели. Товары принимаются обратно через Почту России, пункты выдачи Lamoda и транспортную компанию PickPoint. Каждый способ подробно рассмотрен на сайте магазина.

Способы возмещения

В случае возврата товара Ламода перечисляет его стоимость:

• На банковскую карту клиента;
• По указанному адресу с помощью почтового или банковского перевода.

Перевод производится сотрудниками компании в десятидневный срок.

Возврат обуви Ламода: условия, сроки

Отдельного внимания заслуживает возврат обуви вышедшей из эксплуатации в гарантийный срок. Вернуть обувь можно в течение всего гарантийного срока установленного производителем.

Также следует учитывать, что гарантийный срок начинается не со дня покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

Возврат обуви Ламода

Начало гарантии для обуви:

• зимняя обувь — с 01 ноября по 01 марта
• демисезонная обувь — с 01 марта по 01 мая и 01 сентября по 15 ноября (в расчет берется ближайшая дата со дня покупки)
• летняя обувь — с 01 марта по 01 мая

Процедура возврата

Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

1. Открыть вкладку «Мои заказы».
2. Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
3. Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
4. Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
5. Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
6. Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
7. Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
8. Отмечаем допустимый способ возврата.
9. Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Возможные сложности

При возвращении покупок обратно в магазин у потребителя могут возникнуть сложности:

• отсутствует кассовый чек – в данном случае потребуется предъявить торговому предприятию иные доказательства, совершения покупки в Ламода, например, выписку с банковского счета;
• магазин уверяет, что средства отправлены клиенту, но деньги на счет не зачислены – напишите претензию на имя директора.

Как вернуть изделия из драгметалла

Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.

Чтобы вернуть ювелирное изделие:

• заполните заявление и возвратный бланк;
• оформите заявку на сайте DPD. Можно вызвать курьера домой или сдать вещь в пункте приема посылок;

Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.

Куда возвращать покупки

Есть две категории способов возврата покупок в Ламоду: платные методы и бесплатные методы.

Как составить заявление на возврат

Чтобы оформить возврат, понадобится заполнить соответствующее заявление любым удобным способом:

1. Зарегистрированные покупатели заполняют заявку через личный кабинет. Компания отправит сформированное заявление на электронную почту. Документ необходимо распечатать и приложить к товару.
2. Незарегистрированные покупатели заполняют возвратный бланк, который прикладывается к любому заказу. Кроме того, можно самостоятельно написать заявление от руки. Образец находится на сайте магазина.
   Что нужно прикладывать к товару
3. Заявление на возврат;
4. Чек.

Сроки возврата денег

Магазин возвращает денежные средства обратно в течение 10 дней после поступления товара на склад. Когда посылка будет получена компанией, покупатель получит уведомление на телефон. Подробные условия возврата средств описываются в 10 пункте пользовательского руководства или в разделе 7.3.5 оферты.

Нужен ли чек?

Даже если покупатель случайно потерял чек, возможность возврата товара сохраняется. Однако магазин вправе потребовать дополнительные подтверждения совершения покупки в Lamoda. Если доказательства отсутствуют – сотрудники магазина откажутся возвращать денежные средства и будут правы.

Как осуществить обмен?

Обмен эта компания не делает. Чтобы вернуть вещь, оформите официальный возврат и закажите другую.

Другого варианта обмена не существует.

Возврат бракованных вещей

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи. Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали. Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки.

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки. Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично. Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли. Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию.

Для нас интересны лишь несколько категорий – чулочно-носочные изделия, нижнее белье, купальники. Эти товары относятся к одежде и поэтому могут встретиться на страницах интернет-магазинов Ламода. Они подлежат возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта или брака. На них не действует правило обмена вещей надлежащего качества в срок 14 дней после покупки.

Совершая покупки на сайтах Ламода и в иных интернет-магазинах, проверяйте доставленные покупки сразу же, на месте. Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий. На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку. В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем.

Ламода – контактный телефон, горячая линия, служба поддержки клиентов

При возникновении трудностей звоните на горячую линию по телефону 8 или +7 (495) 134-00-40. Вежливые операторы, ответят на интересующие вопросы. Перечень продукции, не подлежащий возврату, обмену:

• парфюмерия
• носки, колготы, чулки
• белье
• ювелирные изделия
• медикаменты
• оборудование домашнего применения

В случае, когда товар был в эксплуатации, магазин вправе отказать в принятии. Прием продукции назад осуществляется при обстоятельствах, что нет следов носки, коробка, ярлыки целы.

Покупки в сети интернет – это не только быстро, но также экономно и просто. Не бойтесь приобретать на Ламода. Единственное, делая покупки, тщательно осматривайте заказ при получении. Поставив подпись на акте о принятии, подтверждается факт доставки высококачественного изделия.

На всякий случай не лишним станет сохранить заводские этикетки, упаковку.

Позвоните оператору Ламода и получите квалифицированную помощь

Ламода соблюдает нормы законодательства, касающиеся возврата, делает данную процедуру максимально комфортной для посетителей магазина. Также Вы всегда имеете возможность найти замену неудачной покупки на сайте, поскольку ассортимент регулярно обновляется.

Ламода не возвращает деньги за бракованный товар

• описанные параметры изделия не совпадают с полученным изделием;
• упаковка вскрыта или повреждена.

Учитывая то, что вещи на Ламода продаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, то права покупателей охраняются нормами Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, по общему правилу интернет-магазин установил перечень продукции, которую вернуть не удастся. Список включает:

1. Средства и товары для личного употребления.
2. Текстильные изделия.
3. Косметическую и парфюмерную продукцию.
4. Пищевые контейнеры и посуду.
5. Швейные и трикотажные изделия.
6. Бижутерию и ювелирные украшения.
7. Предметы медицинского назначения.
8. Нижнее белье.

Электроника, приобретенная в Ламода, относится к непродовольственным товарам, поэтому ее можно обменять только при наличии серьезного дефекта.

Заявление на возврат денежных средств ламода

Можно ли отказаться от товара после примерки

По условиям торгового предприятия клиенту дается 15 минут на примерку вещей, доставленных курьером. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Если вещь не подошла или не понравилась, от нее можно отказаться.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:

• имеет следы ношения;
• получила дефект по вине потребителя;
• упаковка отсутствует или повреждена.

Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.

Возможные способы отправки товара поставщику

Специфика продаж интернет-магазинов предполагает наличие нескольких способов передачи изделия по обратному адресу. Покупатель может вернуть товар, который он купил, если обнаружены недостатки или изделие не подошло. Перед тем как вернуть товар на Ламода, следует ознакомиться с возможными методами пересылки изделия обратно в магазин:

1. Если доставка заказа проходит с помощью курьерской службы, при несоответствии полученной вещи ожиданиям можно отправить товар обратно с принесшим его курьером. Платить за это жителям столицы не нужно, так как доставка по Москве бесплатна.
2. Вернуть изделие можно непосредственно в пункт приема. Подобных мест в Москве два, расположены они по следующим адресам: ул. Фадеева, 5, а также ул. Орджоникидзе 9, к.1. Время работы каждого из них — 10:00-20:00. Помимо изделия, нужно взять с собой паспорт, квитанцию об оплате или товарный чек, а также бланк заявления, который нужно заполнить и распечатать. Данный способ также не является платным.
3. Что делать людям, которые живут на значительном расстоянии от столицы? На сайте Ламоды присутствуют адреса пунктов возврата товара. Они находятся на территории Москвы и некоторых населенных пунктов. Для жителей других городов, например, Нижнего Новгорода, существует третий способ: возвращать продукцию придется через Почту России.

Важное условие — правильное заполнение заявления на возврат. Подробно с информацией о товаре, которую необходимо внести в упомянутый документ, следует ознакомиться в накладной, доставленной вместе с заказом.