Как вернуть лекарство в аптеку

Законодательство о возврате лекарственных препаратов

Лекарственные препараты — это лекарственные средства в виде лекарственных форм, которые применяются для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности (п. 4 ст. 4 закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»).

Возможность возврата и обмена купленного лекарства зависит:

• от способа его приобретения,
• от качества медпрепарата,
• от того, насколько полная информация предоставлена продавцом в момент покупки.

Порядок обмена и возврата лекарств регулируют:

• Постановление Правительства от 19.01.1998 № 55;
• закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Из этих нормативных документов однозначно следует, что лекарственные препараты надлежащего качества вернуть и обменять нельзя (ст. 25 закона № 2300-1, п. 1 Перечня, утв. Постановлением Правительства № 55). Например, если вы ошиблись с названием препарата или дозировкой. И даже если у вас сохранен чек и не вскрыта упаковка, вернуть лекарство не получится.

Кроме лекарств, продавцы аптек не имеют права принимать:

• товары для индивидуальной гигиены;
• средства для санитарной обработки (гели, растворы и др.);
• медицинские расходные материалы (шприцы, пластыри и др.);
• парфюмерно-косметическую продукцию;
• товары для ухода (памперсы, клеенки, матрасы и др.);
• медицинские приборы, технику, аппаратуру (например, тонометры).

Однако есть некоторые нюансы — поговорим о них подробнее.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

• Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
• Товарный или кассовый чек.
• Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

• Полное наименование лекарственного средства.
• Дату и место его приобретения.
• Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
• Требования заявителя.
• Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

Что делать если не принимают лекарство обратно?

Если товар не принимают обратно, потребитель оставляет заявление с описанием ситуации и свои контакты в книге для отзывов и предложений. По закону следует ждать ответа руководства аптеки 5 рабочих дней. По истечению этого срока следует обращаться в суд либо пробовать отстоять свои права обращением к надзорным инстанциям, то есть в Роспотребнадзор или в Росздравнадзор.

Однако, приходится признать, что в большинстве случаев закон не предусматривает возврата приобретенного лекарства. Исключением являются ситуации с ошибками фармацевтов и претензиями к качеству препарата. Но для получения свих денег необходимо заполнить заявление, и предоставить подтверждение покупки.

Где взять рецепт, если лекарственный препарат можно купить без него?

Рецепт является обязательным условием, чтобы получить налоговый вычет на медикаменты. За те таблетки, что вы купили себе самостоятельно без назначения врача социальный вычет получить нельзя.

Если вы хотите получить налоговый вычет на лекарства, то попросите у врача выписать вам рецепт на специальном бланке, а не на простой бумажке.

В интернете много информации о том, что чтобы получить возмещение ндфл на бланке рецепта должен стоять штамп или надпись “Для налоговых органов Российской Федерации” и указан ваш ИНН как получателя вычета. Но эти правила упразднили — теперь бланк рецепта должен быть просто выписан по соответствующей форме, подписан врачом, заверен его печатью и печатью мед организации (письмо ФНС России от 10.02.2020 № БС-3-11/937@).

ВНИМАНИЕ

Требуйте правильно оформленный рецепт. Без него налоговая может отказать в вычете. Даже если лекарство можно купить без рецепта, или врач просто написал его на бумажке или даже бланке клиники, вернуть 13 процентов не получится.

Рекомендуем заранее подумать о том, будете ли вы оформлять возмещение стоимости лекарств (налоговый вычет), и при лечении у врача попросить нужный рецепт по установленной форме.

Сколько денег можно вернуть за купленные лекарства?

Налоговый вычет за лекарства можно получить в размере 13 процентов от их стоимости. В расчет входят любые лекарства, но их общая сумма, с которой можно сделать возврат, ограничена 120 000 рублей. То есть, сколько бы вы ни потратили денег, сделать налоговый возврат вы сможете в сумме не более 15 600 руб. (120 000 *13%).

Пример
Пенсионер Зубов И. И. потратил на лекарства 113 000 руб. Он не работает, поэтому попросил свою дочь оформить и получить за него налоговый вычет за купленные лекарства. Он собрал все документы, подтвердил свои траты чеками, а дочь заполнила и подала декларацию. Спустя время дочь получила вычет за отца в размере 14 690 руб. (113 000 *13%).

Условия обмена и возврата лекарств надлежащего качества

Есть несколько случаев, когда вернуть лекарства надлежащего качества все-таки можно:

• Если продавец вас не проинформировал о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов (например, о противопоказаниях применения безрецептурных лекарств). Тогда вы можете их вернуть в аптеку и потребовать возврата уплаченной суммы в разумный срок (ст. 10, п. 1 ст. 12 закона № 2300-1).
• Если вы приобретаете лекарство дистанционным способом, можно отказаться от доставленного препарата до оплаты заказа. Однако придется оплатить услугу доставки (п. 1, п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1).
• Если рецептурный препарат продан без рецепта, поскольку у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочки, которые способны ухудшить течение болезни.
• Если фармацевт перепутал название товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного препарата (например, продал взрослое лекарство вместо детского).

Во всех других случаях вернуть лекарство надлежащего качества не получится.

Условия обмена и возврата лекарств с недостатками

Лекарственные товары ненадлежащего качества вернуть в аптеку можно. Недостатками считают любые нарушения, которые мешают применять товар по его прямому назначению:·

• истекший на момент продажи срок годности;
• отсутствие обязательной информации о товаре, в т. ч. на русском языке;
• несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
• отсутствие инструкции по применению лекарства;
• несоответствие описания лекарства, приведенному в инструкции, фактическим параметрам — цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и др.;
• брак упаковки — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Обнаружив недостаток в лекарственном препарате, вы можете (ст. 18 закона № 2300-1):

• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом вернув товар с недостатками продавцу;
• заменить его на такой же товар, но качественный;
• заменить на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

В общем случае требование о замене некачественного лекарства или об отказе от договора и возврате уплаченной за него суммы предъявляется в течение срока годности препарата. А если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи лекарства покупателю.

Однако если вы возвращаете лекарственный препарат не сразу, а по истечении значительного промежутка времени, у работников аптеки могут быть вполне обоснованные сомнения, что лекарство правильно хранилось. Поэтому, скорее всего, будет проведена экспертиза, которая поможет установить, по чьей вине лекарство оказался некачественным.

Экспертизу оплачивает продавец товара, но если окажется, что недостатки возникли не по его вине (или по вине изготовителя), покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (ст. 18 закона № 2300-1).

За какие лекарства можно получить налоговый вычет?

Вы можете получить налоговый вычет на покупку лекарств, если вы купили на собственные деньги медикаменты для себя или ближайших родственников (супруг, родители, несовершеннолетние дети). Но важно, чтобы эти лекарства вам или вашим родственникам назначил врач.

Если вы пенсионер и не работаете, то ваш дети могут получить вычет за вас. Покажите им эту статью.

Лекарства могут быть в любой форме — мази, таблетки, микстуры, растворы, свечи — для вычета все подойдет. Перечень лекарственных средств не ограничен.

Чтобы получить налоговый вычет, вы должны вместе с другими документами (о которых мы расскажем далее) предъявить рецепт от врача.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
• Постановление Правительства РФ № 55.
• Закон РФ N 2300-1.
• Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

1. Продукция для индивидуальной гигиены.
2. Растворы и гели для санитарной обработки.
3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
4. Парфюмерная и косметическая продукция.
5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

• Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
• Если рецептурное средство было продано без рецепта.
• Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
2. Товарный или кассовый чек.
3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

• Полное наименование лекарственного средства.
• Дату и место его приобретения.
• Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
• Требования заявителя.
• Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Как вернуть лекарство в аптеку

Чтобы вернуть деньги за некачественные лекарственный препарат (или обменять его), вам нужно просто обратиться к продавцу аптеки. Если аптека отказывает вам, действуем так:

Шаг 1. Пишем претензию и направляем ее продавцу

Составляем претензию в 2 экземплярах в свободной форме с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии прилагаем:

• лекарство (или медицинское изделие),
• чек,
• рецепт врача, если товар рецептурный,
• показания свидетелей (при наличии),
• гарантийный талон (если есть).

На вашем экземпляре претензии продавец должен проставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, дату принятия претензии, печать (или штамп).

Если сотрудник аптеки отказывается принять претензию или проставить на вашем экземпляре отметку о приеме, отправьте претензию почтой с уведомлением и описью вложения.

Шаг 2. Ждем рассмотрения претензии продавцом

Требования о возврате уплаченных за лекарство средств продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня подачи претензии (ст. 22 закона № 2300-1).

Если вы просили заменить лекарство, продавец должен это сделать в течение 7 дней с даты подачи требования об обмене. А если при этом необходима проверка качества препарата — в течение 20 дней (п. 1 ст. 21 закона № 2300-1).

Если нужный вам лекарственный препарат отсутствует в данный момент в аптеке, замена должна быть сделана в течение месяца с даты подачи претензии (п. 1 ст. 21 закона N 2300-1).

Шаг 3. Обращаемся в Роспотребнадзор

Если аптека не удовлетворила ваши требования, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. По вашей жалобе будет проведена внеплановая проверка, а также контрольная закупка лекарственного препарата (п. 3.1 ст. 40 закона № 2300-1). Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре — 30 дней.

Если в ходе проверки нарушения подтвердятся, Роспотребнадзор вынесет предписание об их устранении, привлечет виновных к административной ответственности, а также может обратиться в суд для защиты ваших прав.

Кроме того, можно пожаловаться в Росздравнадзор, который следит за обращением лекарственных средств и при необходимости проводит контрольные закупки для проверки соблюдения правил отпуска лекарств, а также борется с продажами фальсифицированных и недоброкачественных препаратов.

Какие документы нужны для получения налогового вычета за лекарства?

Чтобы получить социальный вычет за лекарства, вам нужно собрать и предъявить в налоговую инспекцию по месту регистрации следующие документы:

1. Оригинал заполненной налоговой декларации по форме 3-НДФЛ.
2. Оригинал заявления о получении вычета с реквизитами банковского счета, на который вам вернется часть стоимости лекарств.
3. Оригинал справки 2-НДФЛ о доходах за год, в котором вы покупали лекарства и хотите получить вычет
4. Документы, подтверждающие покупку и оплату лекарств (кассовые чеки, квитанции, выписки и т.д.).
5. Рецепты на препараты на специальном бланке
6. Копии документов, подтверждающих родство: копию свидетельства о рождении (если вычет оформляете за лечение детей или получаете вычет на лекарства для родителей), копию свидетельства о браке (если вычет за лекарства хотите получить за супруга(у).

Мы очень рекомендуем оформлять платежные документы на того, кто будет получать вычет. Исключение – только супруги, то есть если муж платил, то вычет по этим чекам и документам может получить жена и наоборот.