Главная » Защита потребителей » Как написать жалобу в Алиэкспресс — куда писать свои ПРЕТЕНЗИИ?

Как написать жалобу в Алиэкспресс — куда писать свои ПРЕТЕНЗИИ?

В этой статье

Как подать жалобу на сайте Алиэкспресс?

Как написать жалобу в Алиэкспресс если вы недовольны продавцом?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации?

Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

как отследить посылку на алиэкспресс?

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор на Алиэкспресс, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как пожаловаться администрации Алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

как написать на алиэкспресс жалобу на продавца?

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

  1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
  2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:

как написать в поддержку алиэкспресс?

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Как пожаловаться на нарушение авторского права на Aliexpress?

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

как написать в техподдержку алиэкспресс?

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнули. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Как пожаловаться на товары запрещённые к продаже на Aliexpress?

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

как написать на алиэкспресс на возврат денег

Такими товарами запрещенными к продаже на Алиэкспресс могут являться:

  1. Оружием или наркотическими веществами
  2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
  3. Порнографией
  4. Человеческими органами
  5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Как точно определить, какой товар скорее всего запрещен на Aliexpress читайте по ссылке.

Как пожаловаться на незаконную раскрутку товара на Aliexpress?

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

как пожаловаться на продавца алиэкспресс, если он использует незаконные способы раскрутки в поиске?

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Как пожаловаться на службу поддержки Алиэкспресс?

Многим известно, что служба поддержки на Алиэкспресс работает, мягко говоря, не важно. Но сама эта служба об этом, скорее всего, не догадывается. Так давайте все вместе поможем ей улучшиться.

Как это сделать и как пожаловаться на бота Еву, неграмотных операторов или высказать другую жалобу? Это можно сделать перейдя по этой кнопке:

Тут вы увидите такую форму:

Опрос удовлетворенности пользователей AliExpress.

Вы можете проголосовать за то, что НЕДОВОЛЬНЫ службой поддержки Алиэкспресс и ниже есть возможность написать, в чем выражается ваше недовольство. Если сотни тысяч будут писать свои пожелания, то несомненно, к ним будут вынуждены прислушаться.

Как открыть спор на Алиэкспрессе

Один из способов пожаловаться на действия продавца, связанные непосредственно со сделкой купли-продажи – это открыть спор. Здесь покупатель обозначает, получил ли он товар, и если получил – что именно его не устраивает. В споре можно указать компенсацию, которую покупатель желает получить, и другие нюансы.

Каким образом открывают спор:

  • Необходимо зайти в раздел « Мои заказы ».
  • Найти товар, который вам не доставили или доставили с браком (иной цвет, размер, модель, есть дефекты и проч.).
  • Нажать «Подробнее».
  • Нажать «Открыть спор».

Обязательно укажите причину, по которой вы хотите вернуть часть денег или полную сумму. В идеале, стоит приложить снимок товара с браком или отклонениями от заказанных опций. Конечно, если товар вовсе не пришел, нужно приложить скриншот отслеживания заказа .

Если продавец добросовестный, он согласится с покупателем и договорится о том, чтобы полностью удовлетворить его запрос. Он либо отправит нужный/исправный товар, либо вернет деньги.

Не закрывайте спор, пока не получите деньги или нужный вам товар. Как бы продавец ни просил вас закрыть спор , решайте ситуацию именно через эту процедуру – только тогда, в случае неправомерных действий торговца, вы сможете обратиться за помощью к администрации Али.

Можно ли открыть спор, если заказ на Алиэкспресс закрыт ? Да, если 15 дней с момента закрытия спора не прошло. В противном случае будет проблематично открыть спор – придется писать в техподдержку и объяснять, почему вы пропустили сроки и все равно хотите спорить.

Спор открывают и в том случае, если продавец не отправляет товар. Можно подавать жалобу, если истекла неделя с момента оплаты. Но перед этим лучше связаться непосредственно с продавцом и выяснить, почему он задерживает отправку. Вполне может быть, что товара нет на складе или вдруг обнаружился брак на нужной вам вещи. Если вы готовы подождать, открывать спор и жаловаться не нужно.

Совсем другое дело, если продавец принял заказ, но не отправил его и на связь не выходит. В таком случае можно сразу писать в техподдержку или открывать спор, а можно подождать – тогда Алиэкспресс автоматически отменит заказ , и деньги вернутся на ваш счет.

Где посмотреть результат

Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

  • принять условия покупателя;
  • сделать встречное предложение.

Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

Основания для подачи

Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

  1. Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
  2. Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
  3. Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
  5. Иное. Спам, фишинг и так далее.

Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

Запрещенные товары на Aliexpress

Что запрещено на Aliexpress? Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

  1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медицинские услуги и ветеринарные средства.
  2. Опасное оружие
  3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
  4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
  5. Наркотики
  6. Порнография
  7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как пожаловаться на продавца алиэкспресс если он продает запрещенные товары?

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

как подать жалобу на продавца алиэкспресс, продающего запрещённый товар?

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Что нужно делать после подачи жалобы?

После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

как пожаловаться на продавца алиэкспресс за нарушение авторских прав?

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

как подать жалобу на нарушение авторского права на алиэкспресс?

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Управление претензиями

Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

  • номер заказа;
  • страница в магазине;
  • фото присланного товара;
  • трек-номер и так далее.

Управление жалобами - 1

Управление жалобами - 2

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс, если товар не получен

Схема действия та же – вы открываете спор, как обычно, и указываете, что товар не пришел. В графе «Сумма компенсации» нужно указать полную стоимость товара – но не больше. При этом учитывайте, что деньги за доставку, если она была платной, вам не вернутся.

Как подать жалобу если спор уже закрыт

Если спорный инцидент уже закрылся, но покупателя не устроил исход, он может в течение недели обратиться к администрации алиэкспресс с жалобой:

  • Перейти в детали спора и активировать ссылку подачи жалобы.

Управление жалобами

  • Определить категорию: покупателя не устроил результат решения спора или не доволен уровнем предоставляемой поддержки.

Описание проблемы

  • Описать суть проблемы на английском языке длиной не более 1000 символов.
  • Отправить запрос комиссии сайта.

Администрации сайта на рассмотрении жалобы выделяется 15 рабочих дней. После чего решение будет оправлено покупателю на адрес электронной почты. Покупатель получит свои денежные средства свой на счет.

В случае положительного решения, покупателю предложат компенсацию в виде купонов для совершения покупок на торговой площадке Али. Они появятся в течение 5 рабочих дней в личном кабинете. Воспользоваться купоном нужно в течение 2 месяцев. Однако при покупке с использованием купона и дальнейшем открытии спора, покупателю будут возвращены лишь свои собственные потраченные средства, без оплаты за купон.

При отрицательном выносе решения потраченные деньги за непригодный товар не будут возвращены покупателю. Можно попытаться оставить негативный отзыв о деятельности спорной комиссии и тем самым акцентировать внимание на своей проблеме еще раз.

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1. Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2. При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

  • Product not as described — несоответствие описанию;
  • Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
  • Damaged goods — повреждения;
  • Quantity shortage — несоответствие количеству;
  • Received counterfeit goods — подделка;
  • Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

4. Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5. Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6. Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если заказ закрыт

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

Если не вернули деньги

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

По какой причине на магазин можно пожаловаться

  • нарушение авторских прав;
  • товар запрещен к отправке;
  • нарушены правила размещения на Алиэкспресс (предлагает одну, а просит другую цену, вводит покупателей в заблуждение и т. д.).

Как узнать результат по поданной жалобе

В Управлении по рассмотрению жалоб можно увидеть реестр поданных жалоб и статус их рассмотрения. Оно находится в личном кабинете в разделе Центр отчетов.

Также нередко сведения с результатом направляются заявителю по почте. Поэтому Алиэкспресс рекомендует проверять связанную с аккаунтом почту, чтобы не пропустить важные новости по жалобе.

Процедура обработки жалобы обычно занимает от 1 до 3 дней в зависимости от загруженности специалистов службы поддержки.

Таким образом, на Алиэкспресс предусмотрен функционал для открытия диспута с продавцом и подачи жалобы на продавца, который нарушает правила работы площадки. Если диспут открывается по результатам получения заказа или, наоборот, по факту неполучения товара в установленные сроки, то жалобу можно подать, даже не заказывая данный товар и без взаимодействия с продавцом. Подача жалобы возможна, если продавец нарушает правила торговли: торгует контрафактным товаром, нарушает нормальную работу поисковой системы и пр. Алиэкспресс в данном случае будет выступать посредником между продавцом и покупателем и должен принять решение по обращению покупателя в максимально сжатые сроки.

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая.

Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ.

Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.

Причины жалоб на продавца Aliexpress

В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.

Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:

  • нечестные действия продавца;
  • нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
  • запрещенные товары на Али экспресс;
  • влияние продающей стороны на поисковик;
  • другие причины (фишинг).

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца — порядок действий

На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.

Продавец нечестно работает

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

  • Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
  • Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
  • Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца — порядок действий

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:

  • распространение книг без ведома автора;
  • использование изображений;
  • присвоение товарных знаков;
  • распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца — порядок действий

Запрещенные товары

В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

  • непристойные или порнографические товары;
  • наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
  • человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
  • химические вещества, запрещенные к пересылке;
  • оружие;
  • предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
  • медицинские приборы и препараты.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца — порядок действий

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Продавец влияет на поисковик

Такие действия торговца напрямую указывают на мошенничество. При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:

  • некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
  • повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
  • обман с датой доставки;
  • указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
  • увеличение ценника после оплаты.

Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца — порядок действий

Заказ закрыт

Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

Порядок подачи жалобы

Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.

В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:

  • номер заказа;
  • текст жалобы.

Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца — порядок действий

На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».

Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром.

Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта.

Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Бывают ситуации, когда покупатель не успел открыть спор, или же спор был разрешен не в его пользу, тогда рекомендуется подать жалобу на недобросовестного продавца в администрацию Алиэкспресс, которая будет проводить проверку, и тогда ему придется доказывать свою невиновность.

При возникновении проблем с несвоевременной доставкой, несоответствием товара описанию или ненадлежащим качеством полученного заказа товара необходимо открыть спор.  В таком случае следует попытаться договориться с продавцом о разрешении спора, при его несогласии с условиями подать заявку на возврат средств, посредством чего частично или полностью вернуть сумму оплаты заказа. Если продавец не вернул деньги в течение 15 дней, нужно обострить спор.

Решение по обостренному спору принимают медиаторы Алиэкспресс, рассматривающие детали спора, доказательства от обеих сторон и выносящие решение. Открытие спора не приведет к ускорению транспортировки и изменению качества продукции, но Алиэкспресс начнет внимательнее отслеживать деятельность магазина и применит санкции.

Решить финансовые вопросы можно только через форму открытия споров. Открывать их можно неограниченное количество раз до завершения срока защиты заказа. Но потребуется предоставление доказательств. Стоит снять на видео распаковку посылки, сфотографировать пришедший товар и показать трек-номер заказа.

Не предпринимайте попытки обмана продавцов и модераторов, иначе администрация может заблокировать аккаунт за мошенничество. Беспричинные и заведомо ложные жалобы и споры приведут к блокировке пользователя. Поэтому жалобы следует отправлять только по доказуемым причинам.

Куда пожаловаться на продавца на сайте

Возможность отправить жалобу на сайте Алиэкспресс реализована двумя способами, ниже рассмотрим каждый из них.

Способ 1

  1. С любой страницы сайта заходим в раздел «Помощь»- «Споры и жалобы» в верхнем меню.
  2. открыть жалобу на продавца

  3. На открывшейся странице жмем на кнопку «Submit a Report», которая правее и откроется страница с выбором причин. После определения подходящей причины, кликаем на «Отправить отчет» под соответствующим столбцом.
  4. причины для подачи жалобы на продавца

  5. После чего откроется форма для заполнения претензии. Заполнив все поля, вы пожалуетесь на магазин, товар которого Вы укажете в графе «URL товара» (его заполните, просто скопировав ссылку на товар из вашего браузера).
  6. заполнение формы о жалобе

Помните: Заполнять форму необходимо только на английском или китайском языке, если у вас с этим имеются сложности, то воспользуйтесь различными онлайн-переводчиками.

Способ 2

Этот способ похож на первый, но переход на форму, где писать жалобу осуществляется, через карточку товара. Зайдите на страницу товара, к которому у вас есть претензии и кликните на ссылку «Пожаловаться на товар».

пожаловаться на товар

В дальнейшем алгоритм действий будет такой же, как и в первом случае. Единственное отличие, что поле «URL Товара» уже будет заполнено. Там будет ссылка на товар продавца, со страницы которого вы перешли на заполнение формы.

как пожаловаться на магазин на Алиэкспресс

Пожаловавшись на магазин одним из двух способов, ожидайте ответа от поддержки Алиэкспресс, он придет на вашу почту в течение 3х суток.

Чем отличается спор от жалобы

После получения посылки и ознакомления с ее содержимым покупатель может открыть спор, отправить некачественный товар обратно и вернуть свои средства. На это у него есть 15 дней с момента получения продукции. Если участники спора не нашли компромисс за это время, либо спор будет обострен одной из сторон, то решить спор поможет специальная комиссия Алиэкспресс.

Ранее было отмечено, что решение медиаторов не подлежит оспариванию, даже если оно не устраивает стороны. Сейчас возникла новая возможность ­ покупатель может подать жалобу, если его не устроил размер компенсации, решение комиссии. Жалоба представляет собой некое предупреждение поддержки о незаконной деятельности.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

  1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
  2. Ставит не ту единицу измерения
  3. Пишет ложное наименование продукта
  4. Указывает не соответствующую реальности доставку
  5. Дублирует объявления
  6. Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

как пожаловаться на продавца алиэкспресс, если он использует незаконные способы раскрутки в поиске?

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Как подать жалобу на продавца алиэкспресс, если он нарушает правила поисковой выдачи?

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как подать жалобу на конкретный товар?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Здесь надо описать строго на английском (или китайском) языке свою претензию, приложить доказательства (скриншоты или фотографии) и свои контакты для обратной связи. Форма попадет непосредственно в отдел защиты покупателей Алиэкспресса .

Итак, вариантов пожаловаться на недобросовестного продавца целых два – это спор и непосредственно претензия. Помните, что любое обращение против продавца должно быть обосновано – иначе можно самому оказаться забаненным.

Источники

  • https://AliProfi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/
  • https://mfc365.ru/prava-potrebitelej/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliekspress
  • https://fobosworld.ru/kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliekspress/
  • https://aliglobal.ru/reshenie-problem/zhaloba/
  • https://prpr.su/stati/kak-na-aliekspress-pojalovatsia-na-prodavca-poriadok-deistvii/
  • https://zakazgid.ru/ali/informacziya/zhaloba.html
  • https://ali-spravka.ru/kak-pozhalovatsya-na-prodavca/
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector