Информация для покупателей

Участие в сделках

Безопасные сделки сервиса Наложка проводятся:

1. На площадках партнеров (сервисы объявлений, аукционы, прайс-агрегаторы и т.п.). Список партнеров размещен в данном разделе. В этом случае правила регистрации пользователей и участия в сделках будут указаны на данных площадках.

2. В (opens new window)личном кабинете сервиса Наложка. В большинстве случаев безопасную сделку в личном кабинете создает продавец и приглашает в нее покупателя (но в сервисе возможен и обратный сценарий). В личном кабинете реализованы различные способы приглашения в сделку (по номеру телефона, по электронной почте и т.п.). Перед указанием своих данных важно проверять присланную вам информацию и обращать внимание на следующее:

   • Адрес сделки не может располагаться на других доменах;
   • в личном кабинете обязательна регистрация как продавца, так и покупателя. Обращаем внимание, что покупатель не может внести оплату по сделке без предварительной регистрации.
   • сделка, в которую приглашают покупателя по телефону или эл.почте, отображается в личном кабинете в разделе сразу же. Покупатель может самостоятельно зарегистрироваться в личном кабинете и найти сделку без перехода по ссылкам от продавца.

Как вернуть деньги с OZON?

При безналичной оплате с карты или электронного кошелька сумма возвращается на персональный счёт. Если вы оплачивали часть заказа баллами, то бонусный счёт также восстановится.

Если вы покупали в кредит или рассрочку, оплата также вернётся плательщику, то есть банку. Но разница с предыдущим вариантом есть:

• при отказе от товаров надлежащего качества придётся оплатить расходы за пересылку после подтверждения от OZON возвращения стоимости вещи;
• если прошло более 25 дней со дня получения заказа, нужно уплатить банку проценты за время пользования кредитом;
• при возврате брака оплачивать доставку и проценты не придётся. В этом случае в банке нужно получить справку о переплате по процентам и выслать её в чат маркетплейса.

При оформлении покупки с использованием рассрочки OZON деньги не возвращаются. В этом случае по согласованной заявке восстанавливается лимит, выделенный для вашего аккаунта. Операция будет выполнена, когда покупатель отправит товар обратно.

Если пользователь оплатил покупку с OZON.лицевого счёта или подарочным сертификатом, в случае возврата деньги поступят на OZON.лицевой счёт.

Способы возврата денег

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.

Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).

При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.

• Подробнее

  Вы оплатили товар наличными​

  Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

  ​Вы оплатили товар банковской картой​

  Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.​
  Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.​Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.​

  Приобретали товар через корпоративный отдел

  Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.​
  Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.​

  Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА

  ​В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА​ Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.​ Воспользоваться ваучером можно сразу, если ваучер оформлен в магазине. Если ваучер оформлен дистанционно – в течение суток, после поступления ваучера на вашу электронную почту.​ Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина).​ Ваучер действителен в течении 5 лет.​

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Как происходит возврат товара на OZON?

В стандартных ситуациях на OZON порядок возврата товара включает:

• оформление заявки;
• передачу посылки оператору ПВЗ, на почту или курьеру;
• рассмотрение: отказ или перевод денег на счёт покупателя.

Магазин, как и клиент, защищает свои права и не работает в ущерб. Если оформленный отказ не соответствует стандартным условиям, ответ продавца требует больше времени. К этапам рассмотрения добавляется работа экспертной комиссии, которая принимает решение о правомерности возвратной операции. Такая ситуация возникает в нескольких случаях:

• вещь куплена более 30 дней назад, но находится на гарантии;
• возврат товара без гарантии, с обнаруженными существенными недостатками по истечении срока в 15 дней после получения;
• спорное мнение по наличию дефектов или брака у вещей, возвращаемых позже 7 дней со дня покупки;
• покупатель не разобрался в особенностях товара, ошибочно счёл его неисправным и др.

В этих случаях рассмотрение заявления проходит в индивидуальном порядке. Ожидаемые результаты:

• согласованные заявки подтверждают правомерность возврата, и он происходит по стандартной схеме;
• при отклонении заявки вернуть покупку не удастся;
• если экспертная комиссия посчитает решение покупателя о неисправности ошибочным, консультант объяснит нюансы использования товара, а заявка будет отклонена;
• работа с технически сложными товарами проходит через авторизованные сервисные центры. OZON может направить покупателя в АСЦ для диагностики устройства, ремонта поломки. В случае если техника неремонтопригодна по вине производителя, продавец вернёт её стоимость.

Если заявление рассмотрено и отклонено, можно подать новое, указав уточнённые причины возврата покупки.

Соблюдайте сроки и правила

Периоды, в которые можно вернуть вещи, отличаются для разных товарных групп и зависят от причин отказа:

• товары надлежащего качества, но которые не подошли или не понравились, должны быть возвращены в течение недели со дня получения. Это: парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены и другие. Полный список категорий опубликован на OZON.
• вещи с обнаруженными дефектами ограничены тридцатью днями на возврат — за этот период даже скрытые изъяны обнаружатся. Срок увеличивается до 60 дней для владельцев Premium-аккаунтов.
• техника на гарантии может быть возвращена в течение указанного производителем срока.

Часть товарных позиций разрешается вернуть только день в день, при наличии очевидных дефектов. Это относится, например, к срезанным цветам.

Чтобы вернуть неисправный товар, требуется подтверждение, что поломка или дефект случились не по вашей вине. Возвращённые вещи проходят проверку, если нужно — экспертизу, по итогам выносится решение: одобрение или отказ. Для товаров надлежащего качества требуется выполнение условий возврата:

• сохранение товарного вида, упаковки, комплектации, пользовательских свойств вещей;
• соблюдение сроков возврата;
• отсутствие следов эксплуатации.

Специальные условия по обмену матрасов, подушек и одеял

Вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе, подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас, подушку или одеяло на другую модель.

• Обмен матрасов возможен в течение 90 дней со дня покупки
• Обмен подушек и одеял возможен в течение 14 дней со дня покупки

Условия обмена:

• Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека
• В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара
• Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН и матрасы серий ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы детского ассортимента

Оплата сделок

Оплата безопасных сделок производится с помощью банковских карт, другие варианты, в том числе оплата наличными при получении, на текущий момент в сервисе не реализованы. Оплата вносится сразу после подтверждения сделки, в сумму оплаты могут быть включены:

• стоимость товаров,
• сумма услуг доставки,
• комиссия за безопасную сделку.

Внимание

Если товар продает физическое лицо, то покупателю будет предоставлен чек только на услуги доставки. Сумма товара (т.к. продает товар частное лицо) и комиссии (т.к. это банковская комиссия) не попадают под требования закона 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации”.

Тариф “Посылка”

Логистическая организация СДЭК разработала новый тариф “Посылочка”. Он предназначен для тех, кому не нужна экспресс-доставка и нет желания взвешивать отправление, но необходимо сэкономить на доставке. В данной услуге предусмотрено три варианта упаковки S, M и L. По ней и по пункту назначения определяется стоимость. Например, для доставки коробки S (до 2 кг) из Москвы в Новосибирск нужно оплатить 350 рублей. Время в пути составит до 6 дней.

Рассчитать стоимость отправления тарифом “Посылочка” можно на сайте СДЭК. В форму внесите полный адрес отправления и доставки, а также выберите упаковку.

Рассчитать стоимость

Правила выдачи посылок

В компании СДЭК правила выдачи посылок и грузов довольно простые, но требуют строгого соблюдения. Вам не выдадут посылку, если Вы не подтвердите свою личность. Поэтому ниже мы предлагаем ознакомиться с основными правилами работы логистической организации СДЭК.

Как только Ваша посылки прибудет в пункт выдачи, то на мобильный телефон поступит сообщение. Вы можете зайти в личный кабинет или позвонить на Горячую линию 8-800-250-04-05 и узнать адрес ПВЗ, график работы или оформить курьерскую доставку за отдельную плату.

Внимание! Вы можете изменить адрес доставки и время вручения, позвонив оператору Колл-центра.

Какие документы понадобятся?

При получении отправлений необходимо оператору или курьеру предъявить паспорт. Именно по нему удостоверяется личность получателя. Поэтому при заполнении накладной на отправку груза попросите отправителя указывать точные данные, чтобы потом не было проблем при вручении посылки в СДЭК.

А также в ТК СДЭК личность удостоверяют по водительским правам, загранпаспорту и военному билету.

Получение груза по доверенности

Не всегда есть возможность получить груз самому получателю. В этом случае можно оформить доверенность на третье лицо. Если речь идёт о гражданине, то к бланку доверенности потребуется прикрепить ксерокопию своего паспорта доверителя. Это позволит идентифицировать данные получателя и доверенного лица.

Важно! При получении посылки по доверенности потребуется предъявить паспорт для идентификации личности доверенного лица.

Если речь идёт об организации, то к доверенности прикладывается Приказ о назначении доверенного лица, копию паспорта руководителя.

Доставка и проверка товаров

Доставка производится через СДЭК. Покупатель обязан забрать товар в службе доставки в течение 5 дней с момента готовности товара к выдаче. Более длинный срок должен быть согласован с сервисом и продавцом.

При получении отправления покупатель вправе произвести проверку содержимого. В случае курьерской доставки время ожидания курьера ограничено и составляет 15 минут. Перечень разрешенных действий в момент проверки товаров при получении:

• Для всех категорий товаров – внешний осмотр;
• Для одежды и обуви, аксессуаров – примерка;
• Для автономной техники и устройств – включение, проверка работоспособности;
• Для техники и устройств, требующих подключения к бытовым электросетям – подключение к электросети, включение, проверка работоспособности;
• Для комплектующих, запчастей, компонентов устройств и прочих товаров, требующих установки в другие устройства и механизмы – внешний осмотр.

Если товар не удовлетворяет требованиям покупателя, то покупатель может отказать от вручения. В этом случае составляется акт по форме службы доставки, где фиксируется причина отказа. Для упрощения процедуры отмены сделки и возврата оплаты рекомендуется производить фото/видеосъемку состояния товара и упаковки.