Главная » Защита потребителей » Горячая линия Евросеть, служба поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия 8-800

Горячая линия Евросеть, служба поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия 8-800

В этой статье

Что можно выяснить по телефону?

Обращаются к операторам в следующих ситуациях:

  • Уточнение вопросов, связанных с приобретением товара, его стоимости.
  • Получение информации об ассортименте продукции, представленной в компании.
  • Оказание помощи при оформлении заказа через сайт магазина.
  • Высказать предложения по улучшению качества обслуживания.
  • Получение информации по адресам магазинов, их графике работы.
  • По данным номерам можно пожаловаться на работу сотрудников магазинов, высказать претензии, пожаловаться на качество товара. Однако, чтобы жалоба получила дальнейших ход, необходимо оформить ее в письменной форме с приложением доказательств (по возможности).
  • Получение консультации по поводу приобретения и обслуживания карт «Халява», «Евросеть», «Еврофон», «8-800».
  • Как лучше использовать карту «Кукуруза».
  • Можно заказать понравившийся товар из интернет–магазина с доставкой на дом или в офис.

Как показывает практика, основными вопросами, с которыми обращаются покупатели, являются:

  • Приобретение некачественного товара.
  • По поводу возврата денег за телефон.
  • Навязывание платных услуг, дополнительных аксессуаров.
  • Обман с функциями телефонов.

Обычно звонок в службу поддержки решает проблемы клиентов не всегда.

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке https://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  • Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  • Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Принцип проверки

Принцип проверки весьма простой и действителен после того, как клиент совершит следующие действия:

  • внесет деньги на телефонный баланс;
  • оплатит услуги интернета;
  • заплатит за кредит;
  • переведет кому-либо денежные средства;
  • забронирует билеты на развлекательные мероприятия;
  • заплатит за ЖКХ;
  • заплатит за штрафы;
  • переведет деньги на электронный счет.

После оплаты вышестоящих услуг возникнет потребность проверить платеж Евросеть по чеку, чтобы удостовериться в том, что транзакция завершилась с успехом, и перевод дошел до пункта назначения.



Составление документа

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

Инфо

Жалоба на Евросеть может быть составлена в письменной форме как от руки, так и на компьютере. Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно.

Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  • Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  • Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  • Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  • Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  • Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  • Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  • Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  • Требования заявителя;
  • Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

  • в жалобе содержится реклама;
  • в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  • содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
  • в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  • жалоба направлена от анонима;
  • текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  • заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

Отзывы и жалобы

Ольга
09.10.2016 18:04

Купили в Йошкар-Оле в доме быта в евросети планшет. Вечером обнаружили, что сенсор местами не работает, не везде реагирует на прикосновения, покупка была совершена в 18:35 вечера по чеку, пока добрались и т.д. в магазин уже было поздно идти. На следующий день обратились в салон по поводу обмена (были готовы обменять даже с небольшой доплатой) или возврата денег. Продавец нам отказал, предложил гарантийный ремонт 40 дней! Нормально? Планшету суток нет, а мы его ремонтировать должны? Претензию принимать не хотели. Планшет принимать отказались :»Это не моя работа, вам позвонят» Кто и когда позвонит не уточнили, контактов для уточнения не дали, типа нам надо мы и побегаем? Вот так боком покупка нам вышла( От сотрудников ноль движений в сторону мирного решения, только хамство, закатывания глаз и фразы :»Да пожалуйста!» сами понимаете в каком контексте…

Компетентность операторов Евросети

Банки предлагают управление счетом через интернет, но требуют деньги за доступ к веб-банку? Доступа к счету через интернет или мобильное приложение нет (или у мобильного клиента и интернет-банка бедный функционал)? По бонусной программе на счет начисляют всего 1-2% или вовсе не начисляют бонусов? Все это не про Кукурузу — с картой от Евросети Вы получаете максимум преимуществ на самых выгодных условиях:

  • Кукуруза выдается бесплатно, обслуживание и информирование об операциях стоит 0 рублей.
  • На положительный остаток начисляются проценты — это Ваш дополнительный доход до 7%.
  • Скидки до 99% — участие в бонусной программе позволяет очень выгодно покупать товары в Евросети и магазинах-партнерах.
  • Оформление занимает не более 5 минут — получить и заменить карту можно в любом салоне сети.
  • Нет комиссии за оплату в долларах или евро за рубежом — отличный выбор для путешествий и командировок.
  • Программа лояльности за повседневные покупки — до 20% стоимости возвращается на бонусный счет.

Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.

Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.

Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.



Другие способы связи

Клиенты Евросети при необходимости могут воспользоваться дополнительными способами связи: обратиться в компанию при помощи обратной связи, написать на электронную почту.

На сайте компании имеется вкладка «Обратная связь»:

После ввода филиала, города, адреса электронной почты, телефона и имени клиента, он может написать отзыв о работе конкретного магазина, оставить свои пожелания и жалобы. Можно обратиться к работникам конкретной торговой точки, к руководству компании, в юридический отдел.

С помощью обратной связи можно получить консультацию по картам оплаты, которые выпускаются компанией. Для получения персонализированной консультации в форме обратной связи клиент должен ввести серийный номер карты, если она есть.

В течение суток на адрес электронной почты придет ответ от сотрудников компании.

Обратиться в компанию можно напрямую на электронную почту: [email protected]et.ru. Подача жалобы или предложения должны быть с указанием Ф.И.О. заявителя, контактным номером телефона, с указанием места жительства и обратным адресом электронной почты, куда придет ответ из компании.

У компании есть своя группа в ВКонтакте https://vk.com/euroset_club и Фейсбуке https://ru-ru.facebook.com/euroset, где клиенты могут получать информацию о новинках и акциях компании, консультации по возникшим вопросам, обсуждать уровень магазинов, высказывать предложения об улучшении качество обслуживания, жаловаться. Пользователи оставляют отзывы о работе салонов, дают рекомендации, основанные на собственном опыте.




Кто владелец 88007000010 ?

Организации и компании которые указали телефон как контактный:

Евросеть, сеть салонов связи

Евросеть, центр мобильной связи

Евросеть, сеть салонов

Евросеть, салон связи и цифровой техники

Евросеть, сеть салонов связи и электроники

Евросеть, сеть салонов сотовой связи

Евросеть Ритейл, салон связи, филиал в г. Шелехове

Евросеть Ритейл, сеть салонов связи, филиал в г. Ангарске

Евросеть Ритейл, сеть салонов связи, филиал в г. Иркутске

Евросеть, интернет-магазин

Альт Телеком, сеть салонов сотовой связи

Евросеть-логистик, ООО

Евросеть, сеть салонов связи, Московская область

Евросеть-Ритейл, сеть салонов, Дальневосточный филиал

Евросеть, сеть салонов, Верхняя часть города

Евросеть, сеть салонов, Нижегородская область

Ультра, салон связи, ООО Евросеть-Ритейл

Евросеть, сеть салонов связи и фототоваров

Евросеть, сеть салонов сотовой связи и цифровой техники

Евросеть, сеть салонов связи и цифровой техники

Евросеть-Ритейл, сеть салонов связи

ЕВРОСЕТЬ, сеть салонов сотовой связи

Евросеть, салон сотовой связи

  • Сфера деятельности:
  • Транспорт / Грузоперевозки
  • Интернет / Связь / Информационные технологии
  • Компьютеры / Бытовая техника / Офисная техника
  • Досуг / Развлечения / Общественное питание
  • Предлагаемые услуги:
  • Компьютеры / Комплектующие
  • Междугородные автогрузоперевозки
  • Услуги складского хранения
  • Городские автогрузоперевозки
  • Авиабилеты
  • Железнодорожные билеты
  • Мобильные телефоны
  • Аксессуары к мобильным телефонам
  • Аудио- / видеотехника
  • Фототовары
  • Операторы сотовой связи
  • Телефоны / Радиотелефоны
  • Навигационное оборудование
  • Средства радиосвязи
  • Продажа билетов на спортивные / культурно-развлекательные мероприятия
  •  Где работает:
  • Абакан
  • Минусинск (Красноярский край)
  • Усть-Абакан
  • Черногорск
  • Белгород
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Владимир
  • Суздаль
  • Вологда
  • Воронеж
  • Семилуки
  • Горно-Алтайск
  • Иваново
  • Богородское
  • Шелехов
  • Ангарск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Медведево
  • Казань
  • Зеленодольск
  • Волжск (Марий Эл респ.)
  • Калуга
  • Товарково
  • Кемерово
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Караваево (Костромской район)
  • Красноярск
  • Железногорск
  • Дивногорск
  • Сосновоборск
  • Курск
  • Липецк
  • Москва
  • Химки
  • Апрелевка (Наро-Фоминский район)
  • Балашиха
  • Быково (Раменский район)
  • Видное (Ленинский район)
  • Дедовск (Истринский район)
  • Дзержинский
  • Долгопрудный
  • Домодедово
  • Железнодорожный
  • Жуковский
  • Звенигород
  • Ивантеевка
  • Климовск
  • Королёв
  • Котельники
  • Красково (Люберецкий район)
  • Красногорск (Красногорский район)
  • Краснознаменск (Краснознаменск ЗАТО)
  • Лесной Городок (Одинцовский район)
  • Лобня
  • Лыткарино
  • Люберцы (Люберецкий район)
  • Малаховка (Люберецкий район)
  • Московская обл
  • Мытищи (Мытищинский район)
  • Нахабино (Красногорский район)
  • Одинцово (Одинцовский район)
  • Подольск
  • Пушкино (Пушкинский район)
  • Реутов
  • Чехов (Чеховский район)
  • Щёлково (Щёлковский район)
  • Фрязино
  • Истра (Истринский район)
  • Старая Купавна (Ногинский район)
  • Томилино (Люберецкий район)
  • Набережные Челны
  • Елабуга
  • Нижнекамск
  • Находка
  • Нижневартовск
  • Мегион
  • Излучинск
  • Нижний Новгород
  • Федяково (Кстовский район)
  • Богородск (Богородский район)
  • Бор
  • Дзержинск
  • Кстово (Кстовский район)
  • Улан-Удэ
  • Новокузнецк
  • Калтан
  • Киселёвск
  • Осинники
  • Прокопьевск
  • Новороссийск
  • Анапа
  • Геленджик
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пермь
  • Краснокамск
  • Псков
  • Пятигорск (КМВ)
  • Георгиевск
  • Ессентуки
  • Ессентукская
  • Железноводск
  • Кисловодск
  • Минеральные Воды
  • Ростов-на-Дону
  • Азов
  • Аксай
  • Батайск
  • Чалтырь
  • Рязань
  • Рыбное
  • Санкт-Петербург
  • Всеволожск (Всеволожский район)
  • Гатчина (Гатчинский район)
  • Старая (Всеволожский район)
  • Отрадное (Кировский район)
  • Сертолово (Всеволожский район)
  • Саранск
  • Саратов
  • Энгельс
  • Смоленск
  • Ставрополь
  • Михайловск
  • Старый Оскол
  • Сургут
  • Солнечный
  • Нефтеюганск
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тула
  • Новомосковск
  • Донской
  • Узловая
  • Киреевск
  • Щёкино
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Чебоксары
  • Новочебоксарск
  • Челябинск
  • Копейск
  • Чита
  • Интернет сайты:
  • euroset.ru
  • www.euroset.ru
  • corp.euroset.ru
  • www.euroset-logistik.ru
  • www.euroset.ru/omsk
  • evroset.ru
  • vk.com/euroset_club
  • facebook.com/avia.euroset
  • twitter.com/@euroset_company
  • instagram.com/euroset_ru
  • facebook.com/euroset
  • vk.com/avia.euroset
  • Электронная почта:
  • shelehov-1@nsk.euroset.ru
  • shelehov-2@nsk.euroset.ru
  • angarsk-3@nsk.euroset.ru
  • angarsk-1@nsk.euroset.ru
  • angarsk-2@nsk.euroset.ru
  • angarsk-4@nsk.euroset.ru
  • nsk.02.00.irkutsk-23@nsk.euroset.ru
  • irkutsk-20@nsk.euroset.ru
  • irkutsk-18@nsk.euroset.ru
  • nsk.02.00.irkutsk-22@nsk.euroset.ru
  • nsk.02.00.irkutsk-25@nsk.euroset.ru
  • irkutsk-19@nsk.euroset.ru
  • irkutsk-5@nsk.euroset.ru
  • irkutsk-11@nsk.euroset.ru
  • irkutsk-12@nsk.euroset.ru
  • irkutsk-7@nsk.euroset.ru
  • irkutsk-1@nsk.euroset.ru
  • nsk.02.00.irkutsk-26@nsk.euroset.ru
  • irkutsk-9@nsk.euroset.ru
  • shop@irkutsk.euroset.ru
  • kemerovo@shop.euroset.ru
  • logist@nsk.euroset.ru
  • service@nnov.euroset.ru
  • shop@omsk.euroset.ru
  • omsk@nsk.euroset.ru
  • shop@euroset.ru
  • ryazan@shop.euroset.ru
  • saratov@shop.euroset.ru
  • ufa.office@samara.euroset.ru
  • shop@hab.euroset.ru

Обращение в Роспотребнадзор

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Обратиться в него можно:

  • составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  • составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Справочная служба поддержки Евросеть

> Агент mail.ruизменён на 0710553022.
На моё обращение в Агент mail.ru Василий 23 Март 2020 в 16:29 Обслуживание в челябинске не какое на цениках характеристики тела нет спрашиваешь у консультанта он говорит что все подерживает в оконцови 3g нету и теперь не меняют сплошной обман произошол Василий 23 Март 2020 в 16:29 Обслуживание в челябинске не какое на цениках характеристики тела нет спрашиваешь у консультанта он говорит что все подерживает в оконцови 3g нету и теперь не меняют сплошной обман произошол Василий 23 Март 2020 в 16:30 Вам ваще не стыдно так работать и людей обманывать Владимир 10 Апрель 2020 в 20:51 Был превышен лимит средств на счете киви.



Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Инстанции обращения

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

  • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  • Подать иск в судебную инстанцию.


Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

 

Источники

  • https://tyt-info.ru/dokumenty/evroset-sluzhba-podderzhki.html
  • https://potrebiteli34.ru/pretenzii-i-zhaloby/evroset-goryachaya-liniya.html
  • https://mysmsbox.ru/phone-search/78007000010
  • https://find-co.ru/orgs/evroset
  • https://3283999.ru/zhaloby-iski/evroset-sluzhba-podderzhki.html
  • https://citiko.ru/stores/evroset
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector