Главная » Защита потребителей » 5 ЛЕТ ПОДДЕРЖКИ

5 ЛЕТ ПОДДЕРЖКИ

В этой статье

3 года или 100 000 км пробега

Гарантийный период на автомобили — 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее).

Любые детали, узлы и агрегаты — включая элементы подвески, АКБ, хром, ксеноновые лампы — будут заменены по гарантии, если обнаруженная неисправность будет признана гарантийной.

1

Какой срок гарантии на бытовую технику по закону

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах. Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику.

ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет.

В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции. Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение.

Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  1. Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
  3. От даты доставки при дистанционной покупке.
  4. С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Продление периода действия договора на гарантийное обслуживание после осуществления ремонта

Что происходит с гарантийным сроком, если товар был в ремонте?

Согласно части 3 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» срок гарантии на товар, находившийся в ремонте, продлевается именно на тот временной промежуток, в течение которого мастерами сервисного центра устранялись неполадки.

Как только потребитель обратился к продавцу с требованием о проведении бесплатного ремонта, срок гарантии временно приостанавливается до момента передачи товара покупателю обратно.

В то время, пока специалисты устраняют неполадки, гарантийный срок временно останавливается. 

Чтобы продлить срок гарантии на товар, в котором были выявлены недостатки, потребитель должен сделать следующее: 

  • Составить письменную претензию и направить ее продавцу или производителю продукции. Данная жалоба состоит из определенных сведений, а именно:
  • кто является покупателем и продавцом продукции;
  • когда и где данный товар был куплен;
  • полная информация о выявленных недостатках;
  • требования владельца некачественного товара;
  • дата составления претензии и подпись. Претензия на имя продавца или производителя составляется в двух экземплярах. Одна копия документа должна быть передана продавцу (производителю), а вторая, с отметкой о приеме, остается у покупателя;
  • Передать вышедший из строя товар на гарантийный ремонт. В процессе передачи товара составляется соответствующий документ, который содержит причину обращения покупателя, результат проверки технического состояния товара, а также срок, в течение которого будут устранены неполадки. Акт о приеме товара на ремонт (копия) передается клиенту. Данный документ является доказательством того, что покупатель действительно передавал товар на бесплатный ремонт. Обратите внимание! Акт приема-передачи товара – важный документ, поэтому обязательно требуйте его составления при обращении и передаче изделия на гарантийный ремонт;
  • Получите товар, в котором были устранены неполадки, и внимательно его осмотрите;
  • Потребуйте отчет о произведенных ремонтных работах.

Сервисный центр или продавец обязан представлять отчет о выполненных работах (ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). В этом документе записываются следующие данные:

  • когда товар был передан на гарантийный ремонт;
  • какие недостатки были устранены;
  • как долго товар находился в ремонте;
  • какие детали или комплектующие использовались для устранения неполадок;
  • когда товар был возвращен владельцу.

Кроме этого специалист сервисного центра или продавец ставят отметку в гарантийном талоне о том, что товар в течение определенного времени находился на гарантийном ремонте. Сведения закрепляются печатью и подписью ответственного лица.

Таким образом, в случае необходимости, вы сможете доказать факт нахождения товара в течение определенного периода времени на ремонте именно в сервисном центре, а не выполнении его третьим лицом.

Перечисленные выше действия являются подтверждением факта нахождения изделия на бесплатном ремонте и продлении срока гарантии. 

3. Исчезновение продавца – не повод лишаться гарантии

Как защитить свои права на гарантийный ремонт и возврат техники. 7 полезных советов юриста рис-2

Если вы оказались в ситуации, когда магазин, продавший вам бракованный товар – исчез, не отчаивайтесь, вы имеете право обратиться с претензиями к изготовителю товара или импортеру, хотя конечно, чаще всего иски предъявляют именно к магазинам.

И помните – хотя иногда производитель пытается отказать в возмещении ссылаясь на то, что продавец действовал без его ведома – это незаконно.

Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  • Товар относится к товарам длительного пользования
  • Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
  • Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Сломался холодильник на гарантии

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

2 года или 50 000 км пробега

После окончания трехлетней гарантии Nissan берет на себя обязательство еще 2 года2 или до достижения 150 000 км пробега обслуживать основные узлы вашего автомобиля — двигатель, коробка передач (МКПП, АКПП, CVT), система полного привода — с учетом установленных ограничений. 

Покрытие распространяется на новые модели Qashqai, X-Trail, Terrano и Murano с 1 октября 2019 г.

2

 

1 ГОД ЗАВОДСКОЙ ГАРАНТИИ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

Гарантия иконка

— Гарантию на все части и компоненты автомобиля, если неисправность вызвана использованием некачественных материалов или нарушением технологии производства;

— Гарантию на любые детали, узлы и агрегаты, включая элементы подвески, АКБ, хром, ксеноновые лампы, которые будут заменены по гарантии, если обнаруженная неисправность будет признана гарантийной;

— Гарантию на окраску (3 года с даты продажи автомобиля независимо от его пробега);

— Гарантийный период против сквозной коррозии на кузовные панели, составляющий 12 лет независимо от пробега. Для автомобилей Patrol (Y61), NP300 (D22), Cabstar (F24), Sentra (B17), Tiida (C13), Terrano (D10), Almera (G15) гарантия от сквозной коррозии составляет 6 лет;

— Гарантию на запасные части и аксессуары, которые были приобретены и установлены у официального дилера.

Гарантия на шины предоставляется изготовителем шин.

2 ГОД ЗАВОДСКОЙ ГАРАНТИИ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

Гарантия иконка

— Гарантию на все части и компоненты автомобиля, если неисправность вызвана использованием некачественных материалов или нарушением технологии производства;

— Гарантию на любые детали, узлы и агрегаты, включая элементы подвески, АКБ, хром, ксеноновые лампы, которые будут заменены по гарантии, если обнаруженная неисправность будет признана гарантийной;

— Гарантию на окраску (3 года с даты продажи автомобиля независимо от его пробега);

— Гарантийный период против сквозной коррозии на кузовные панели, составляющий 12 лет независимо от пробега. Для автомобилей Patrol (Y61), NP300 (D22), Cabstar (F24), Sentra (B17), Tiida (C13), Terrano (D10), Almera (G15) гарантия от сквозной коррозии составляет 6 лет.

Гарантия на шины предоставляется изготовителем шин.

3 ГОД ЗАВОДСКОЙ ГАРАНТИИ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

Гарантия иконка

— Гарантию на все части и компоненты автомобиля, если неисправность вызвана использованием некачественных материалов или нарушением технологии производства;

— Гарантию на любые детали, узлы и агрегаты, включая элементы подвески, АКБ, хром, ксеноновые лампы, которые будут заменены по гарантии, если обнаруженная неисправность будет признана гарантийной;

— Гарантию на окраску (3 года с даты продажи автомобиля независимо от его пробега);

— Гарантийный период против сквозной коррозии на кузовные панели, составляющий 12 лет независимо от пробега. Для автомобилей Patrol (Y61), NP300 (D22), Cabstar (F24), Sentra (B17), Tiida (C13), Terrano (D10), Almera (G15) гарантия от сквозной коррозии составляет 6 лет.

Гарантия на шины предоставляется изготовителем шин.

4 ГОД ПОСТГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ

Гарантия иконка

Программа постгарантийной поддержки распространяется на неисправности, вызванные использованием некачественных материалов при производстве автомобиля или нарушением технологии производства, выразившиеся в отказах в работе транспортного средства, вследствие механических и электрических поломок следующих агрегатов:

  • двигатель,
  • коробка передач (МКПП, АКПП, вариатор),
  • система полного привода.

В течение срока действия поддержки при ремонте автомобиля будут использоваться только оригинальные запасные части, а мастера официальных дилерских центров Nissan выполнят работы качественно и в срок.

5 ГОД ПОСТГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ

Гарантия иконка

Программа постгарантийной поддержки распространяется на неисправности, вызванные использованием некачественных материалов при производстве автомобиля или нарушением технологии производства, выразившиеся в отказах в работе транспортного средства, вследствие механических и электрических поломок следующих агрегатов:

  • двигатель,
  • коробка передач (МКПП, АКПП, вариатор),
  • система полного привода.

В течение срока действия поддержки при ремонте автомобиля будут использоваться только оригинальные запасные части, а мастера официальных дилерских центров Nissan выполнят работы качественно и в срок. Кроме того, у вас есть возможность продлить постгарантийное обслуживание вашего автомобиля на 6-ой год пользования. Для уточнения подробностей обращайтесь в дилерский центр Nissan.

АВТОМОБИЛИ, НА КОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ 5 ЛЕТ ПОДДЕРЖКИ

Nissan Qashqai MC и старый

Nissan Qashqai*

Nissan Terrano

Nissan Terrano*

Nissan XT новый и старый

Nissan X-Trail*

Nissan Murano

Nissan Murano*

Подробные условия гарантии

Ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания нового автомобиля. Мы гордимся своими автомобилями.

Основные положения

ЗАВОДСКАЯ ГАРАНТИЯ – УСЛОВИЯ

  • 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше;
  • Распространяется на все части и компоненты автомобиля, если неисправность вызвана использованием некачественных материалов или нарушением технологии производства;
  • Метод ремонта или замены определяется дилером;
  • Гарантийный период на окраску составляет 3 года с даты продажи автомобиля независимо от его пробега;
  • Гарантийный период против сквозной коррозии на кузовные панели, при условии прохождения ежегодного инспекционного осмотра и своевременном устранении неисправностей, составляет 12 лет независимо от пробега. Для автомобилей Patrol (Y61), NP300 (D22), Cabstar (F24), Sentra (B17), Tiida (C13), Terrano (D10), Almera (G15) гарантия от сквозной коррозии составляет 6 лет;
  • Гарантия на запасные части и аксессуары, которые были приобретены и установлены у официального дилера, — 1 год (кроме случаев замены комплектующего изделия или составной части основного товара, при устранении по гарантии неисправностей нового автомобиля. Гарантия на такие запасные части истекает одновременно с истечением гарантийного срока на автомобиль);
  • Гарантия на шины предоставляется изготовителем шин. 

Дополнительные положения

Что делать, если сломалась стиральная машина

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу. Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект. Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами.

При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.

При самостоятельном подключении

Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  • неправильное подключение к водоснабжению;
  • проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.

ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

  • на механические повреждения;
  • на дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате внешнего воздействия химически активных веществ, применяемых для борьбы с обледенением дорожного покрытия, дорожной соли, камней, песка, природных явлений, температурного воздействия, огня, а также продуктов жизнедеятельности птиц и животных, растительного сока;
  • на расходные материалы, в том числе тормозные диски, диски сцепления, технические жидкости, лампочки, предохранители и т.д.;
  • при нарушении правил ухода за автомобилем. 

7. На товар с распродаже тоже распространяется гарантия

Как защитить свои права на гарантийный ремонт и возврат техники. 7 полезных советов юриста рис-4

Часто продавцы лукавят при проведении распродаж: вас могут уверять, что такой товар не подлежит возврату, или на него не предоставляется гарантия, и никто не несет ответственности за любые дефекты.

Вас обманывают, это не так!

Купив товар на распродаже можно вернуть не подходящую одежду, потребовать ремонта обнаруженных дефектов в бытовой технике.

Исключение есть только для товаров, относительно которых покупатель был явно извещен о причине уценки – например, товар продается после ремонта, в нем не работает часть функций или есть какие-то иные заранее оговоренные дефекты.

5. Проведение экспертизы – обязанность продавца!

Как защитить свои права на гарантийный ремонт и возврат техники. 7 полезных советов юриста рис-3

Обязанность продавца или производителя – найти неисправность и узнать причину ее появления.

Если продавец этого не делает – вы, получив заключение о том, что причина дефекта не установлена, можете провести независимую экспертизу, которая возможно подтвердит, что брак возник без вины покупателя. Что дает основания требовать замены бракованного товара, возмещения стоимости ремонта или же везврата товара.

Также независимая экспертиза поможет, если продавец утверждает, что дефекта нет или он появился по вашей вине, но вы уверены в обратном. Заключение независимой экспертизы – существенное подспорье при разрешении конфликта в суде.

А с какими сложностями при гарантийном ремонте или возврате сталкивались вы? Расскажите в комментариях!

Сроки выполнения гарантийного ремонта электроники

Устранение неполадок может производиться в течение: 

  • 45 дней. При этом должно быть заключено специальное соглашение между потребителем и сервисным центром;
  • Сразу же после передачи товара на ремонт, но только если это возможно технически. Несмотря ни на что, срок ремонта по гарантии не должен длиться более 45 дней.

Как уже упоминалось ранее, срок ремонта начинается с момента передачи товара специалистам до того момента, когда он будет отремонтирован.

Важно! Период времени, в течение которого проводится проверка качества товара, его экспертиза или происходит заседание суда по данному вопросу, общий срок гарантийного ремонта не приостанавливается. 

Иногда ремонтники не успевают выполнить свои обязательства по ремонту в установленный срок.Но никакие причины, даже отсутствие необходимых запчастей или деталей, не могут быть оправданием для затягивания времени устранения неполадок. 

Таким образом, никто и ничто не может заставить вас подписать с сервисным центром дополнительное соглашение о продлении сроков гарантийного ремонта. Точно также вы не обязаны ждать возврата товара бесконечно.

Если сроки ремонта по гарантии будут нарушены, то возможны следующие пути разрешения проблемной ситуации: 

  • Если у вас есть такое желание, то вы можете подписать дополнительное соглашение о продлении срока гарантийного ремонта;
  • Откажитесь от ремонта и потребуйте следующее:
  • заменить товар новым и качественным изделием, аналогичным вашему товару;
  • заменить товар другой моделью (потребуется перерасчет стоимости товара);
  • требуйте возврата денег, потраченных на приобретение некачественного товара;
  • требуйте снижения стоимости изделия в связи со снижением его качества.

Если вы сдали в ремонт технически сложный товар, и он не возвращается вам в установленный срок, не отчаивайтесь. У вас появилась прекрасная возможность потребовать возврата денежных средств, заменить товар, прочее.

При первом обращении к продавцу с некачественным товаром, вы не можете требовать его замены или возврата денег.

Важно! Если вы решили в связи с задержкой сроков ремонта выдвинуть другие требования, вы должны истребовать товар от исполнителя.

Не выполнив данного условия, вы не сможете потребовать от исполнителя вернуть деньги или заменить товар, так как вам его все равно отремонтируют, но с нарушением всех установленных сроков. И выдвигать другие требования вы уже не сможете.

Есть еще одна возможность воздействовать на исполнителя – выплата неустойки.

Никто не хочет лишних расходов. Это относится и к продавцам, дилерам или производителям.

Выплата неустойки за просрочку сроков предполагает определенные расходы.Так один день просрочки равен 1 % от стоимости товара, которые исполнитель обязан выплатить вам, если вы выдвинете такое требование.

Например, у вас сломался видеоплеер, который стоит 15 тысяч рублей. На время ремонта вы потребовали выдать вам аналогичный товар во временное пользование.

Но исполнитель задержал выдачу подменного товара на 4 дня (вместо положенных по Закону 3 дней, товар был выдан через 7 дней). Таким образом, неустойка составит 600 рублей (4 % от 15000 рублей).

Важно знать, что просто так никто пеню платить не будет, о ее выплате вам следует позаботиться самостоятельно, составив письменное требование на адрес продавца или сервисного центра, который занимается ремонтом вашего товара.

Если этого не сделать, то будет считаться, что вы отказались от данного вам права.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.
Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

  • Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  • Дата получения товара на ремонт
  • Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  • Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  • Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  • Дата передачи товара потребителю после ремонта.
Источники

  • https://www.nissan.ru/ownership/nissan-warranties.html
  • https://PoPravu.club/tovar/garantiya/bytovaya.html
  • http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantiya-na-remont-elektroniki-po-zakonu.html
  • https://roscontrol.com/community/article/prodavets-vam-dolgen-kak-vernut-svoi-dengi/
  • https://zvonok-yuristu.ru/srok-garantijnogo-remonta/
  • https://kzdm.ru/servis/garantiynoe-obsluzhivanie/
[свернуть]
Решите Вашу проблему!


×
Adblock
detector