Идет соединение с сетью Anydesk: что делать и причины сбоев, их решение

Причины сбоев

Однажды Зигмунд Фрейд сказал, что признание проблемы – это половина успеха в ее разрешении. Полностью согласны с этим утверждением, ведь чаще всего для решения технических проблем необходимо сначала определить, вследствие чего и по каким причинам они возникли.

Чаще всего программы удаленного доступа, в том числе и Anydesk, выходят из строя по следующим причинам:

• Проблемы с приложением подключающегося. Тот, кто планирует управлять чужим ПК, неправильно настраивает приложение и это приводит к сбоям.
• Проблемы с клиентом подключаемого. Например, он не подключился к общей сети.

• Устройства находятся в разных сетях.
• На компьютере проблемы с DNS, сетью или IP-адресом. Проще говоря, протокол TCP/IP не выполняет свою задачу.
• Не работает сервер Anydesk. Прежде чем подключиться к конечному устройству, пользователь отправляет запрос на удаленный сервер. Иногда он выходит из строя. Определить сбои на сервере можно через эту страницу, где пользователи по всему миру сообщают о невозможности подключиться к серверу. Также можете использовать официальную страницу Anydesk, где разработчики сами сообщают о состоянии своих серверов.
• Вирусы. Вредоносное ПО может перехватывать пакеты, а также занимать порты, которые использует Anydesk для прослушивания сети.
• Прочие ошибки настроек. Например, неправильно установленное время или плохо настроенный антивирус со встроенным файрволлом.

Сначала кажется, что причин слишком много, а потому поиск решения может занять несколько часов, а то и дней. На самом деле это не так. Достаточно провести несколько аналитических операций, чтобы понять причину ошибки:

• Проверьте выход в интернет с компьютера 1 и 2. Можно просто использовать команду ping ya.ru, либо ввести любой запрос в поисковике. Если компьютер вернул отрицательный результат, то проблема с сетью.
• Проверьте север Anydesk. Если на него поступило много жалоб, то значит ошибка на стороне разработчика. В таком случае пользователю остается только ждать.

Предполагаем, что после этих действий пользователь более-менее поймет причину сбоев. Ему останется только устранить эту причину. О том, как это сделать, подробно написано внизу.

Проверка подключения

Для начала убедитесь в том, что на вашем компьютере интернет вообще есть. Для этого есть простой способ — откройте браузер и зайдите на любой сайт, который точно работает, например на Яндекс или Google. Если сайт откроется, значит интернет у вас есть. Если не откроется, интернета нет.

Что делать, если интернета нет:

1. Перезагрузите роутер или модем. Отключите его на пару минут, а потом включите снова.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Если интернет в компьютер поступает по кабелю, а не по Wi-fi, то проверьте, что всё подключено нормально и имеется нормальный контакт. Если интернет поступает по Wi-fi, то убедитесь, что кабель нормально подключен к роутеру.
4. Позвоните в службу поддержки к интернет-провайдеру и спросите, почему у вас нет интернета.
5. Если не удаётся быстро решить эту проблему, то воспользуйтесь другим интернет-провайдером, например, можно раздать интернет по Wi-fi в компьютер со своего смартфона.

Если выяснилось, что интернет на компьютере есть, значит причина в другом. Ищем дальше.

Проверьте наличие жалоб на работу Anydesk

Прежде всего рекомендуем убедиться, что отсутствуют массовые пользовательские жалобы на работу «Anydesk». Для этого используйте ресурсы уровня https://downradar.ru/ne-rabotaet/anydesk.com, которые регистрируют пользовательские жалобы и оформляют в виде графика. Там вы можете наглядно увидеть, в каком регионе чаще всего фиксируются жалобы, и какое количество жалоб от пользователей уже зарегистрировано.

Если жалобы имеют массовый характер, тогда стоит подождать какое-то время, пока поддержка «Anydesk» не решит возникшую проблему с серверами.

Отключение от сети может произойти, если включен прокси в Anydesk

У Anydesk, как и у многих других программ, которые используют интернет для своей работы, есть возможность подключаться через прокси. Если вы подключались ранее через прокси, то возможно это прокси больше не доступен и перестал работать. Если вы даже не знаете, что такое прокси, то, вероятно, вы могли случайно в настройках включить это подключение и теперь Anydesk от этого не может нормально выйти в онлайн.

Чтобы проверить это, сделайте следующее:

1. В Anydesk вверху справа нажмите на четыре линии, а потом нажмите на «Настройки».
   
2. В настройках перейдите во вкладку «Соединение». В опции «HTTP-Proxy» выберите вариант «Автоматическое обнаружение прокси-сервера». Если это не решит проблему, то выберите «Не использовать прокси сервер». Не забудьте сохранить изменения перед выходом.
   

Измените настройки DNS

Часто встречающейся причиной, из-за которой происходит бесконечное подключение к приложении «Anydesk», является некорректная настройка серверов DNS, использующаяся в базовом или целевом устройстве подключения. Для обеспечения стабильной работы рекомендуется использовать настройки DNS от компании «Google». Они имеют следующий формат:

8.8.8.8

8.8.4.4

Лучше всего изменить настройки DNS непосредственно в настройках роутера, через который подключаетесь к сети Интернет. Или уже в настройках самого устройства (ПК или смартфона).

К примеру, для Windows 11 изменения ДНС производится следующим образом:

1. Наведите курсор мышки на значок сети внизу справа рабочего стола;
2. Кликните правой клавишей мышки, и выберите в открывшемся меню опцию «Параметры сети и Интернета»;
   
3. Слева выберите раздел «Сеть и Интернет»;
4. Справа кликните на сеть, которую используете для подключения к Интернету («Сеть Wi-Fi» в случае беспроводного соединения или «Ethernet» в случае проводного);
   
5. В случае Wi-Fi выбираете опцию «Свойства XXX», где ХХХ – имя вашей сети;
6. На открывшейся странице настроек найдите опцию «Назначение DNS-сервера», и справа нажмите на «Изменить»;
   
7. В открывшемся окне поменяйте параметр с «Автоматически» на «Вручную», активируйте опцию IPv4, и пропишите настройки ДНС от Гугл, которые были указаны нами выше. В конце сохраните изменения нажав на «Сохранить»;
   
8. Попробуйте вновь выполнить подключение с помощью Anydesk.

Это также пригодится: этот сайт не может обеспечить безопасное соединение что делать?

Отключение антивируса

Антивирусы часто имеют в своём составе файрволл — инструмент, который блокирует доступ к интернету некоторым программам на компьютере. Возможно вы случайно добавили Anydesk в файрволл и теперь антивирус не позволяет этой программе подключиться, поэтому и появляется сообщение «Отключен от сети».

Для того чтобы это исправить, в настройках антивируса уберите программу Anydesk из чёрного списка, чтобы она имела доступ в интернет. Если вы не можете это сделать, то временно отключите или удалите антивирус. Если у вас есть отдельный файрволл, то, соответственно, проверять надо его, а не антивирус.

Активные VPN приложения

VPN приложения — это способ изменить IP адрес компьютера. Они сейчас активно используются для того, чтобы обходить ограничения, наложенные на те или иные сайты. Если в вашей стране какой-то сайт заблокирован, то, изменив IP адрес компьютера, вы можете посетить заблокированный сервис, как будто из другой страны и полноценно им пользоваться.

Если у вас включен VPN, то отключите его, потому что возможно именно из него Anydesk отключён от сети. Потому что все VPN так или иначе плохо влияют на качество интернета, а также снижают его скорость.

Даже если вы уверенны в том, что VPN у вас сейчас не включены. всё равно проверьте. Обычно эти приложения видны в трее, внизу справа, около часов. Проверьте, нет ли там иконок запущенных VPN. Часто пользователи компьютеров их включают и потом забывают отключить и даже после перезагрузки VPN остаётся включенным.

Если вы не можете найти включенный VPN, то удалите его.

Вам может быть это интересно: Как дистанционно включить микрофон на мобильном телефоне.

Переустановка Anydesk может помочь в устранении проблемы

Для того чтобы решить в Anydesk проблему «Отключен от сети», можно попробовать переустановить эту программу. Для начала удалите её с компьютера. А затем скачайте и установите заново. Для удаления программы можно использовать стандартные инструменты, которые есть в Windows 10, но ещё лучше будет воспользоваться каким-то специальным приложением, вроде Revo uninstaller. Они помогут полностью удалить программу с компьютера вместе со всеми остатками. Это с большей вероятностью решит проблему.

Вам понадобится инструкция по установке Anydesk.

Убедитесь в стабильности вашего Интернет-соединения

Распространённой причиной появления длительного соединения в Anydesk является медленное или нестабильное подключение к Интернету. Рекомендуем проверить ваше Интернет-подключение и перезагрузить роутер. Также попробуйте подключить устройство к роутеру напрямую (если это ПК) с помощью кабеля Ethernet, с целью избежать возможных помех в работе Wi-Fi.

Если проблема не устранена, проверьте настройки конфигурации брандмауэра, и при необходимости отключите его с целью убедиться, что брандмауэр не выступает причиной проблемы.

Проблемы в работе Anydesk

Несмотря на простую схему работы программы пользователи могут обнаружить сбои. Выражаются они в разрыве соединения или невозможности подключиться к удалённому компьютеру.

Запускать Anydesk всегда необходимо с администраторскими правами. Для этого значок выбирают ПКМ для открытия контекстного меню.

Если не удаётся подключиться к устройству, проверьте параметры, чтобы убедиться, что функция «Интерактивный доступ» включен для всех случаев соединения.

В процессе сброса настроек или в других случаях параметры Anydesk могут вернуться в значение по умолчанию. В таком случае в них будет ограничена возможность подключаться к другим устройствам или предоставлять доступ к своему приложению. Случаются обновления на сервере системы, из-за которых происходят сбои в работе программы. Подключитесь через некоторое время, если в данный момент такой возможности нет. Проверьте в настройках программы, включен ли параметр «Wake On Lan».

Его статус должен быть «enabled».

Ошибки подключения в Энидеск

В Windows 10 пользователи заметили странное поведения программы после обновления системы. Вместо окна для работы появляется чёрный экран без возможности выхода.

Оно указывает на устаревшую версию драйверов для видеокарты. Откройте диспетчер устройств и обновите её с удалением старой. ПО предоставляет официальный сайт графического устройства, посетите его для загрузки необходимой версии.

На экране вместо привычного курсора может появится перечёркнутая стрелка. Вернитесь в настройки Anydesk и включите параметр «Управлять мышью и клавиатурой». Также рекомендуется устранять эту ошибку запуском приложения с правами администратора. Проблемы с отказом в работе горячих клавиш исправляются перезагрузкой устройства.

Способы решения

Предложенные ниже методы устранения неполадок были выбраны на основе самых частых причин, из-за которых может не работать Anydesk. Мы гарантируем, что предложенные инструкции никак не навредят компьютеру, но при этом помогут решить проблему с невозможностью подключиться к удаленной сети.

Проверка работоспособности Anydesk

Начнем с самого первого уровня, с которым взаимодействует пользователь, с самого приложения. Попробуйте запустить Anydesk от имени администратора на этом компьютере. Программа запустилась успешно или выдала какие-либо критические ошибки? Если ответ – второе, то выполните действия ниже:

• Перезагрузите компьютер. Тогда все процессы ПО завершатся, а после запустятся заново. Необходимо именно перезагрузить ПК, а не отправить его в сон.

• Перестановите программу с удалением пользовательских файлов. Так будут исключены все ошибки конфигураций.
• Попробуйте воспользоваться программой на другом компьютере. Если и там ничего не получится, то значит, проблема связана с сетью или сервером. Как определить неработоспособность сервера – описано выше.

Обычно на этом этапе решается большая часть проблем.

Смена точки доступа

В этом разделе не будем ограничиваться только точкой доступа, а полностью проведем диагностику сети. Первым делом необходимо понять, не работает только интернет на вашем устройстве или все устройства не могут выйти в интернет. Инструкция:

• Откройте командную строку. Для этого зажмите сочетание клавиш Win + X, а после выберите одноименный пункт в списке.

• В командной строке введите «tracert ya.ru». Эта команда отправит эхо-запрос на сервер Яндекса.

• Дождитесь завершения процедуры.

Если команда выполнилась успешно, то значит, интернет работает исправно. Если запросы застопорились на роутере (например, на IP-адресе 192.168.0.1 или 192.168.1.1), то это значит, что роутер не подключен к интернету. И третий случай, когда запрос не доходит даже до роутера. В таком случае проблема связана именно с вашим компьютером. В таком случае необходимо включить автоматическую настройку. О ней расскажем в разделе ниже.

Также стоит попробовать сменить точку доступа, проще говоря, подключиться к другому Wi-Fi. Это легко сделать, если компьютер подключен с помощью Wi-Fi-модуля. Если подключение происходит через LAN-кабель, то о смене точки не может быть и речи.

Смена DNS-сервера

Рассмотрим включение и выключение автоматической настройки IP-адреса и DNS-сервера на компьютерах с ОС Windows. К счастью, разработчики не трогали инструмент, которым нам понадобится, и не меняли его на разных версиях Windows. Это значит, что приведенная ниже инструкция поможет как на Windows XP, так и на Windows 11. Алгоритм действий:

• Откройте проводник. Для этого кликните по любой папке или нажмите Win + E.
• Кликните правой кнопкой мыши по вкладке «Сеть» в левом меню.

• Нажмите на пункт «Свойства» в меню.
• В таблице «Просмотр активных сетей» нажмите на кнопку под полем «Интернет».

• Нажмите на кнопку «Свойства» в открывшемся окне.
• Дважды кликните по строке IP версии 4.

• Нажмите на кнопку «Получить IP-адрес автоматически».
• В блоке ниже кликните по переключателю «использовать следующие адреса DNS-серверов».

• В качестве предпочитаемого сервера укажите адрес роутера. В качестве альтернативного введите 8.8.8.8. Это адрес DNS-сервера Google.

Предварительная настройка Anydesk

Программа загружается бесплатно через собственную домашнюю страницу https://anydesk.com/ru/.

Во время установки оставьте все параметры по умолчанию. После установки программа готова к эксплуатации. Запустите её при помощи иконки на рабочем столе и завершите настройку клиента. Необходимо установить пароль на клиент, чтобы к нему не смогли подключиться другие удалённые пользователи Anydesk.

1. Нажмите на ссылку под комбинацией, которую приложение сгенерировало случайным образом;
2. Переключитесь на строку в меню с названием «Безопасность»;
   
3. Поставьте галочку «Всегда разрешать» в пункте «Интерактивный доступ». Эта функция предотвратит случаи отказа работы Anydesk;
4. Ниже разместите галочку на строке «Разрешать неконтролируемый доступ»;
5. Появится строка, в которой необходимо записать пароль, состоящий из цифр и латинских букв.
   

При выходе сохраните изменённые настройки. В меню появится новый цифровой код, с помощью которого к вашему устройству могут подключаться удалённо. В отдельном блоке необходимо ввести код ПК для подключения и подтвердить с помощью пароля. Также вход может подтвердить пользователь на другом конце соединения.